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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
隨著大數(shù)據(jù)技術的研究與應用，企業(yè)日益聚焦在如何利用大數(shù)據(jù)來為精細化運營和精準營銷服務，而要做精細化運營，首先要建立本企業(yè)的用戶畫像。
在開始之前，我們先了解一下在產(chǎn)品建設與運營這件事情上，對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，大體劃分為基礎平臺建設階段、業(yè)務報表呈現(xiàn)階段、運營數(shù)據(jù)分析階段和精細化運營4個階段。而今天我們闡述的便是精細化運營階段中的用戶畫像建構環(huán)節(jié)。
基于上圖所示，可能會有疑問：是不是業(yè)務數(shù)據(jù)報表和產(chǎn)品運營分析順序顛倒了？
其實，并非點倒了。
經(jīng)歷過的產(chǎn)品經(jīng)理大多會有共鳴：平臺建立之初，隨著企業(yè)大力推廣和市場一線部門強有力的營銷策略，公司業(yè)務將迎來快速增長期。
在這個階段，市場一線部門是主力軍，公司所需要的報表多以業(yè)務類報表為主，而非運營數(shù)據(jù)。
然而，當公司業(yè)務上升到一定階段后，企業(yè)為追求利益最大化（減少廣告投放），將注重產(chǎn)品的精細化運營，寄希望營銷+運營模式助力公司業(yè)務的提升，也就是接下來我們做的事情。
基于本篇是構建用戶畫像這個主題，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，下面我們一起聊聊都需要考慮哪些事情：
一、梳理企業(yè)現(xiàn)有平臺及未來上新平臺，理清各平臺用戶標識和關聯(lián)問題，解決數(shù)據(jù)孤島問題
因為這是實現(xiàn)用戶畫像的基礎。在這個環(huán)節(jié)上，產(chǎn)品經(jīng)理需要與研發(fā)團隊共同給出各個平臺之間的用戶相關維度和關聯(lián)關系，只有把維度和之間的關系理清楚，邏輯表達清晰，研發(fā)團隊才能通過技術手段進行關聯(lián)映射（ID-Mapping）。
針對用戶標識問題，其實，分為兩個場景：登錄前標識ID和登錄后標識ID。對于登錄后的用戶標識我們一般用userid、手機號或身份證等表示。
而在用戶登錄前（匿名狀態(tài)下），則需要通過設備ID來對用戶進行標識，并且根據(jù)用戶使用的平臺和設備的差異，標識的方式也不相同。
比如：
① Web端：一般使用cookie ID作為匿名ID來使用。cookie ID的生成規(guī)則是基于時間戳、隨機數(shù)、屏幕的寬高和UA操作系統(tǒng)版本號進行生成的。cookie ID是64位字符串，使用cookie ID的風險在于一旦cookie 被清除或者用戶更換了瀏覽器，那么cookie ID也會改變。
② 小程序端：通常openid和unionid作為標識值。
③ Android端：常用ID的標識的維度比較多，有IMEI、MEID、MAC、UDID、UUID，OAID等。隨著android系統(tǒng)歷經(jīng)多次升級，對權限控制越來越嚴格，唯一識別手機的方法也在發(fā)生變化。如圖：
④ iOS端：一般采用IDFA或IDFV作為標識ID。IDFA和IDFV分別是iOS生態(tài)為廣告主和開發(fā)商設計的兩套ID規(guī)范，下面整理一下IOS系統(tǒng)適合做設備唯一標識符的幾個標識符。
產(chǎn)品經(jīng)理在明確各平臺關聯(lián)關系環(huán)節(jié)上，同樣要做明確的表達。我們在注重用戶訪問日志數(shù)據(jù)的標識的是同時，還要想清楚用戶登錄注冊邏輯的設計。如果登錄注冊邏輯處理不好，一定程度上會影響后續(xù)的關聯(lián)分析。
我們知道，平臺常用登錄方式一般包括手機號、QQ、微信掃碼登錄等。在這個環(huán)節(jié)設計上，筆者建議登錄方式不要貪多，保留手機登錄/QQ/微信登錄即可。同時做好userid、手機號、unionid三者的業(yè)務邏輯的處理。
比如，用戶首次使用手機號登錄，可生成userid。而首次使用微信、QQ登錄必須要強綁定手機號，以確保用戶與userid、微信、qq的唯一性。而在用戶訪問日志層面，產(chǎn)品經(jīng)理需要明確給出研發(fā)團隊WEB、android、iOS、小程序及企業(yè)微信的關聯(lián)關系，以便形成為標識ID的映射關系。如下圖：
注意：企業(yè)微信的介入，是針對一些在線學習平臺而言，因業(yè)務場景涉及到免費課、體驗課、大課轉化過程，需要一線團隊與用戶進行溝通互通。并且還會涉及到到CRM系統(tǒng)標識的關聯(lián)，這里就不多解釋。
通過使用多輪map-reduce的聚合方法,map做數(shù)據(jù)分塊，reduce做歸并得出映射關系。
歸并到無法歸并。
當然，這里的情況非常多，需要產(chǎn)品經(jīng)理與研發(fā)團隊多次溝通確定。待用戶標識問題解決后，下面就是非常重要的數(shù)據(jù)來源的設計問題。
用戶畫像的建立離不開用戶行為數(shù)據(jù)的支持。在采集的視角上，用戶每一次瀏覽/點擊我們都稱為一個事件。這就要求產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)用戶行為路徑以及業(yè)務流程，對事件要做好分類管理。同時，要明確每個事件應采集的維度信息。如圖
用戶行為_訪問日志
用戶行為_搜索日志
標簽是用戶畫像最直接的表現(xiàn)。并且，搭建用戶標簽體系是構建用戶畫像的核心工作。產(chǎn)品經(jīng)理在搭建標簽體系之前要明確兩個概念：標簽分層和標簽優(yōu)先級。
業(yè)界通用標簽分層，如圖：
建立標簽體系，其實并不是在幾個維度上不斷累加，而是在基礎標簽上不斷提取高級標簽。其實，標簽優(yōu)先級的構建過程，也是用戶畫像最終呈現(xiàn)的過程。在這個過程中，可能用到一些簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，也可能是復雜的機器學習模型。
當我們完成用戶標簽構建和特征數(shù)據(jù)的提取，也就完成了用戶畫像的搭建。但如何評估用戶畫像呢？就不得不提到驗證方案的確定。
我們可以通過A/B方式，在個性化推薦、精準影響等方向，分別在覆蓋率、準確率、轉化率等維度進行驗證，并形成相應的數(shù)據(jù)報表。這里的方式方法很多，并且每個平臺都有自己的驗證邏輯，這里就不多過多贅述了。
總之，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，在用戶畫像構建方案輸出上，要體現(xiàn)各端標識方案、用戶行為數(shù)據(jù)采集方案、用戶標簽體系建設和清洗方案以及相應的驗證評估方案。這是產(chǎn)品與各團隊溝通的前提，也是保證項目的順利落地的基石。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)