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社群運營是個挺有意思的運營分支
之前一直覺得微信群是用來熟人交流的
親友群、同學(xué)群、同事群……
要不是研究運營
我TM都不知道微信群還是一個生財之道
就連我訂個過橋米線
都能讓我加客服微信號領(lǐng)2元紅包
然后把我拉到一個微信群里
群里會有一些贈品或者優(yōu)惠活動
社群運營是啥玩意兒
社群運營就是把目標用戶都拉到一個社群里，持續(xù)為其提供有價值的信息和服務(wù)(促活和留存)，最終還是為了變現(xiàn)。
為啥大家一提到社群就會首先想到微信群呢？那還不是因為微信最強大。
其它的什么豆瓣小組，百度貼吧，知乎圈子等等也是社群，基于興趣愛好大家可以自發(fā)圍成一個圈子，但是對于一個運營人來說，它們顯然不是最好的選擇。
社群運營本質(zhì)上是一種客戶關(guān)系管理（CRM）。微信還沒誕生之前企業(yè)也得做CRM，想法設(shè)法搞到客戶的短信和電話，有事兒沒事兒問候問候聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情，順帶推一下自家產(chǎn)品。
不過在現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，你覺得用短信和電話維護客戶關(guān)系還合適嗎？企業(yè)與用戶溝通的方式已悄然巨變。
社群運營是用戶運營的一部分。
建立社群的門檻和成本較低，同時又能夠把目標用戶聚集在一起，所以很多公司的用戶運營是通過社群這個渠道來做的。
但是用戶運營除了社群運營之外，還需要做用戶調(diào)研、用戶畫像、用戶需求分析、用戶心理行為分析等等工作，而這些工作，有時候也是社群運營要做的。
所以不必糾結(jié)于一個崗位的名稱是啥，可能同一個崗位在A公司叫用戶運營。在B公司又叫社群運營。每家公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品各不同，關(guān)注它具體的崗位職責就好了。
美妝品牌完美日記利用社群引流轉(zhuǎn)化，僅用了8個月，銷量增長了近50倍
在線教育傳奇機構(gòu)跟誰學(xué)利用社群獲客和賣課，利潤狂增令人咋舌
一般來說需要利用新媒體渠道進行引流轉(zhuǎn)化和品牌宣傳的業(yè)務(wù)都適合做社群，像教育、美妝等。尤其是知識付費領(lǐng)域，天生有做社群的基因。但是你像快消品就不適合做社群，你買個飲料需要通過社群來了解產(chǎn)品嗎？不需要，因為你根本不需要花時間精力做購買決策，也不需要什么咨詢服務(wù)。
消息發(fā)多了被人罵成打廣告，消息發(fā)少了慢慢成了“死群”
每天辛勤拉人建群，一發(fā)消息就有人退群
24小時隨時待命回復(fù)消息…
背負kpi，化身“銷售”，轉(zhuǎn)化率幾乎沒有，想shi...
社群定位
一個社群能夠建立起來，是基于大家都有著共同的利益訴求，都覺得這個社群是對自己有價值的，否則分分鐘退群。
所以一定要想好社群定位:社群的目標用戶群體是？社群能夠給用戶提供什么價值？解決什么問題？此外，社群運營的一些關(guān)鍵指標:人數(shù)、活躍度、活躍時間、討論話題、社群生命周期等等一定要清楚。
促活和留存
很多社群到最后都不知不覺成為了一個“死群”，你發(fā)啥都沒人鳥你。好不容易有人冒個泡吧，仔細一看還是發(fā)小廣告的。
其實促活和留存沒有什么高深的方法論。還是那句話，給用戶(粉絲)持續(xù)地提供有價值的信息和服務(wù)就好了。一般來說一個社群總會有那么幾個不活躍分子。不過沒關(guān)系，抓住那少數(shù)的KOL， 甚至可以搞個小號或者拉同事朋友發(fā)發(fā)言啥的，引導(dǎo)用戶關(guān)注和討論你的產(chǎn)品。
此外，多發(fā)起一些有趣的話題，策劃一些裂變拉新活動，設(shè)置一些小任務(wù)讓用戶在群里打卡、接龍、討論，活躍用戶給予一定的獎勵，時不時發(fā)個紅包活躍氛圍啥的。
方法論給到你，具體還需結(jié)合實際，畢竟我也沒啥正兒八經(jīng)的社群運營經(jīng)驗。
轉(zhuǎn)化手段
這個嘛好吧很多人會說這不是銷售干的活嘛？
社群運營一般來說最終都是為了轉(zhuǎn)化，的確是有一定的銷售成分，畢竟直接促成了交易。很多人一看到“銷售”倆字眼就反胃，曾經(jīng)的我也是這樣?。我一直都挺疑惑為啥大家都不喜歡做銷售，似乎對這個職業(yè)群體有一種“大忽悠”的刻版印象。
其實萬物皆銷售，如今火上天的直播帶貨不是銷售嗎？你面試的時候難道不需要推銷自己嗎？銷售不僅是一門語言技巧和藝術(shù)，更是一種處事哲學(xué)。人生無處不銷售，每個人都是自己的推銷員，別人為你的人格買單。
如果前期工作做得很到位，后期轉(zhuǎn)化也是比較容易的。
比如?
1、巧用從眾心理
社群具有天然的群體動力和群體壓力機制。曬支付截圖、支付接龍、支付后領(lǐng)取福利等手段非常容易營造氛圍，加速用戶購買轉(zhuǎn)化。
一個社群最高級的存在在于群成員都有一種強烈的認同感和歸屬感。
2、利用朋友圈打造人設(shè)
除了社群，個人號、朋友圈，小程序、公眾號等也得利用起來為用戶提供更好的服務(wù)和體驗。微信是一個生態(tài)系統(tǒng)，各部分需要相互協(xié)調(diào)起來。
不要讓用戶覺得你是一家冷冰冰的企業(yè)或品牌，將社交賬號賦予有溫度的人格，打造符合公司調(diào)性的人設(shè)和IP。
通過長期精細化地運營，很多留存下來的用戶一般忠誠度都比較高。他們可能會主動加你好友向你咨詢相關(guān)產(chǎn)品信息。一旦用戶成為你的個人好友，你跟用戶之間的距離就更近了。你可以利用朋友圈打造人設(shè)，不斷地使產(chǎn)品觸及用戶，讓用戶強化對你家產(chǎn)品的印象。但一定要把握好“度”，一天發(fā)個一二十條朋友圈的我會果斷拉黑或屏蔽。
任何脫離JD講運營的都是耍流氓！
隨便找個了某知名大廠的社群運營，需要啥技能也不用我也多說了，JD上寫得一清二楚:文案、活動策劃、數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研、用戶分層、拉新促活轉(zhuǎn)化...
我們可以看到其中最最核心的技能要求就是裂變增長，把用戶量搞起來！其它的技能都是以這個為中心的，沒別的。
五月末那會兒運營圈發(fā)生了10級強烈地震:wetool被微信官方封殺，上千個微信號瞬間蒸發(fā)。
wetool是一款第三方社群管理軟件，擁有自動添加好友，自動回復(fù)，自動拉群，批量定時群發(fā)、處理僵尸粉等等功能。
說白了就是你的機器人小助手，可以幫你高效地管理社群和用戶。試想一下，如果你管理著好幾十個微信群，沒有這種工具的話，那么以上一系列操作都需要你純手工去做，你會怎么想？效率低累到手抽筋不說也沒有任何技術(shù)含量。這種機械重復(fù)的操作就應(yīng)該交給機器，用腦的活兒交給人類。
微信為啥要封殺wetool？官方說法是需要嚴打非法外掛軟件，凈化微信生態(tài)圈。當然也有人說騰訊是為了推廣自家企業(yè)微信的。
不管為啥封，不管你是支持還是不爽，事實就是這樣了。既然微信已經(jīng)表明決心禁止使用第三方社群管理工具，那還是先老老實實用企業(yè)微信吧。
一定要第一時間提醒用戶設(shè)置“消息免打擾”。因為會不停地有新人進群，頻繁地有消息提醒聲音和紅點提示。相信我，就算你不提醒，用戶自己也會設(shè)置的。但是你提醒后用戶再設(shè)置就不一樣了，用戶會覺得你很考慮他的感受。
讓用戶按照統(tǒng)一格式修改昵稱，最好還能來個自我介紹，給予用戶強烈的儀式感和歸屬感。
非常有必要有一個或者幾個托兒在群里配合互動、烘托氣氛（同事就行）。不要覺得這很low，這是促活和留存的高級法寶。當你發(fā)布一個小任務(wù)的時候沒人鳥你你說你多尷尬。如果群里立即就有人反饋，會給群成員一個很好的示范和帶頭作用。
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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