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知家創(chuàng)始人 牟家和
ZMO 新媒體學(xué)院創(chuàng)始人、中國人民大學(xué) MBA、北大、清華、交大互聯(lián)網(wǎng)總裁班新媒體營銷特聘講師、15 年間連續(xù)創(chuàng)業(yè)三次,累計(jì)為上千家企業(yè)提供企業(yè)管理咨詢服務(wù)。
以下內(nèi)容是知家創(chuàng)始人牟家和受邀參加 IT 桔子在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)博物館舉辦的新消費(fèi)公開課上,分享主題為《如何走出新媒體認(rèn)知困境》的現(xiàn)場錄音整理而成。
有些公司新媒體運(yùn)營的很好,而有些公司好幾年粉絲還是幾百幾萬,這兩者的差距在于認(rèn)知,就是我眼中的新媒體和你眼中的新媒體是不一樣。
第一,新媒體的新認(rèn)知。
其實(shí)新媒體應(yīng)該叫社交媒體,核心是社交關(guān)系。
新媒體就是一個(gè)很好的工具,一個(gè)很好的土壤,但是我們怎么樣去耕耘?是需要認(rèn)知和能力的。新媒體是所有人對所有物的宣傳,因?yàn)樾旅襟w是社交網(wǎng)絡(luò)是社交媒體,所以任何要在新媒體里面去做傳播的東西都要具備社交的特點(diǎn)。
比如有沒有人過來跟你互相討論?有沒有人去參與你的活動(dòng)?有沒有人給你做分享和轉(zhuǎn)發(fā)?就是意味著我們既然要了解新媒體,又要知道我們怎么樣去利用社交關(guān)系去做傳播。
所以這是新媒體,給大家?guī)淼囊粋€(gè)思考。
第一:未來的競爭都是同質(zhì)化。
所面臨的競爭,都是同質(zhì)化的競爭。這就是這個(gè)時(shí)代特點(diǎn),所以說你會(huì)發(fā)現(xiàn)通過新媒體是幫助我們做差異化。
在新媒體端,最重要的思考就是你怎么跟別人不一樣,如果你跟別人一樣,在消費(fèi)者面前是你是盲點(diǎn),所以你只需要做一件事情,就是跟別人不一樣。
在品牌的宣傳上,在市場的做法上,需要有底線有尺度的跟別人走一些差異化的路線。
因?yàn)橹挥胁町惢拍芤鸫蟊妼δ愕年P(guān)注,所以這是新媒體很重要的一件事情,就是在打差異化。
現(xiàn)在大部分企業(yè)新媒體都是處于叫自娛自樂的狀態(tài)。但其實(shí)好的新媒體是什么樣子?四個(gè)字叫品牌聯(lián)動(dòng)。
如果你要推廣你的品牌和產(chǎn)品,只要想著一件事情:能跟誰合作,能不能找到人合作?因此新媒體從合作開始,從品牌聯(lián)動(dòng)開始。
對任何企業(yè)來講,新媒體做的不好,很多時(shí)候都是沒有品牌聯(lián)動(dòng)的意識,沒有合作的意識。所以不能封閉,一定要跟其他品牌合作。流量是在外面的,粉絲也在外圍的。
去年農(nóng)夫山泉和網(wǎng)易云之前合作的「樂瓶」,農(nóng)夫山泉通過這個(gè)合作以后吸引了大量的年輕人的關(guān)注,很多年輕人覺得有逼格。
今年又跟故宮文化合作,吸引了大量的關(guān)注,包裝還沒有上線,已經(jīng)有一大波的關(guān)注率。這是非常好的策劃,都是在合作的過程中去共同打造的。
現(xiàn)在的年輕的消費(fèi)者或者大眾消費(fèi)者,買東西已經(jīng)是靠視覺,喜不喜歡,第一印象就判斷。憑感覺,這種感覺是若干的社交網(wǎng)絡(luò)里面營造的,所以我們也需要把品牌給消費(fèi)者塑造的感覺,營造在很多的社交網(wǎng)絡(luò)里。
第二個(gè):怎么做新媒體
現(xiàn)在很多企業(yè)把新媒體當(dāng)成黑板報(bào)來運(yùn)作,就是你一個(gè)信息發(fā)布的平臺(tái)。但是其實(shí)新媒體是需要互動(dòng)的。它是社交網(wǎng)絡(luò),是需要發(fā)酵,所以說他是很需要跟粉絲去做互動(dòng)。
做新媒體一定要思考這些事情:
移動(dòng)社交時(shí)代的到來,市場營銷的方式也會(huì)圍繞移動(dòng)社交去思考,新媒體改變了我們的生活方式,再好的信息再好的熱度,傳播周期只有 24 個(gè)小時(shí),如果你不能碎片化的做完?duì)I銷計(jì)劃,意味著你沒有辦法占全年的流量的眼球。
所以這就意味著企業(yè)多頻次、碎片化,增加頻次跟用戶交流和溝通的頻次。
如何去放大品牌的價(jià)值,增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)?
現(xiàn)在,微信是企業(yè)品牌的第一戰(zhàn)場,一個(gè)企業(yè)賬號,如果微信賬號缺失的話,意味著在整個(gè)朋友圈的戰(zhàn)場就沒了,企業(yè)微信號是其實(shí)是為了朋友圈的曝光率。
第二個(gè)是微博。是一個(gè)以大 V 和明星為核心的一個(gè)社交媒體平臺(tái)。跟微博里的大 V 和明星去互動(dòng)才有意義,所以微博并不是一個(gè)日更平臺(tái),是很多品牌的新品發(fā)布的第一戰(zhàn)場,以及品牌事件營銷的第一戰(zhàn)場。
第三是抖音,抖音目前還是紅利期,處于一個(gè)快速上升期的階段,他的用戶年齡正在 18 到 24 歲之間向 40 歲放大,所以粉絲圈在不斷的擴(kuò)大。同時(shí)抖音在從一線二線城市向三四線城市轉(zhuǎn)移,意味的新的城市還有成長的空間。
比如同樣的預(yù)算和時(shí)間,在微信有 2W 的粉絲,但在抖音可以輕松做到 20 萬甚至十倍的差距,這個(gè)就是抖音這個(gè)平臺(tái)的成長空間。
但是其實(shí)企業(yè)新媒體和自媒體大號的邏輯是不一樣的,企業(yè)做新媒體最終的目的是實(shí)現(xiàn)用戶的變現(xiàn),我們目的是不純的。所以抱著一個(gè)不純的目的,我們一開始就要想明白。
圍繞我們品牌的調(diào)性,以及能夠準(zhǔn)確地抓到我們所想覆蓋的用戶的特點(diǎn),做精準(zhǔn)的粉絲,實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。這才是我們的要做的事情。所以我們必須要了解大眾的消費(fèi)決策。
傳統(tǒng)的品牌傳播的模型,只要我們有錢,這個(gè)模型就能走得通,通過大量透視曝光讓別人關(guān)注,有興趣產(chǎn)生渴望形成記憶,最終就會(huì)購買。不斷的傳播它就會(huì)影響你的決策。
但是這條路創(chuàng)業(yè)公司是走不通的,因?yàn)殄X還沒花到第一層就沒了。
所以出現(xiàn)了第二個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的傳播模型,就是把那個(gè)漏斗變成了一個(gè)沙漏。
如果我們的產(chǎn)品跟有流量的品牌合作就能實(shí)現(xiàn)銷售。但是隨著平臺(tái)的成熟化流量會(huì)越來越貴,所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)電商要持續(xù)不斷的去買流量,才能夠支持它的銷售額,需要持續(xù)不斷的花錢才能獲得新的客戶的來源。
這條路紅利期在慢慢的縮短,但是這條路還是可以繼續(xù)走。因?yàn)獒槍Τ鮿?chuàng)公司來講,跟有流量的平臺(tái)有流量的品牌合作,依舊是一個(gè)非常好用的方法。
第二個(gè)是:分享和傳播,當(dāng)我們沒有錢買流量,連合作的錢都沒有的時(shí)候,我們唯一可以做的事情是通過分享和口碑營銷。鎖定一個(gè)區(qū)域,做口碑營銷,做分享機(jī)制,獲取你的第一批種子用戶,這是可以實(shí)現(xiàn)的。
所以基本所有的互聯(lián)網(wǎng)的品牌都是講故事出來的。
只有故事才能創(chuàng)造口碑,廣告是創(chuàng)造不了的,只有故事才能在社交媒體端去進(jìn)行不斷的發(fā)酵。口碑營銷是能夠讓小公司超越大公司的一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn),而口碑營銷最好的平臺(tái)就是在新媒體端,通過社交媒體端去做運(yùn)營。
新品牌在面市的時(shí)候,要解決的營銷問題,不是大家買不買得起,而是大家想不想買的問題?是認(rèn)知問題。如果能夠解決消費(fèi)者的認(rèn)知問題,自然就有有人想買了,因?yàn)檫@個(gè)認(rèn)知是你給他的。
新媒體幫助消費(fèi)者最重要的就是品牌認(rèn)知。而品牌認(rèn)知取決你的用戶怎么樣。要從用戶的角度,新媒體鍛煉的是用戶思維。
消費(fèi)人群從 2015 年開始一直都是以 26 歲到 35 歲年齡人為主,然后而且不同年齡段的人他們有不同的消費(fèi)特點(diǎn),90 后比起 70 后和 80 后有一個(gè)非常重要的特點(diǎn)叫購買率大于購買力。
年輕人看蘋果手機(jī)不是 1 萬塊錢,是 800 塊,因?yàn)槌?12 除以 12。一個(gè)看東西除以 12 的人和你就比你有 12 倍的購買力. 所以我們的品牌要成為別人想買,不要成為別人買不起的,這很重要。
一個(gè) 90 后年輕人喜歡互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi),喜歡從線上獲取信息,做決策,而且同時(shí)的話弱化大品牌,強(qiáng)調(diào)個(gè)性和品質(zhì),就是傳遞的品牌調(diào)性,要是用戶喜歡的。在社交媒體端,價(jià)格不是第一要素,喜不喜歡想不想買是第一要素。
所以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌怎么調(diào)整,有三個(gè)方向:
第一個(gè)找話題,社交媒體,都要通過話題討論來火的,然后激活口碑口碑。一個(gè)產(chǎn)品沒有口碑,是不可能在社交網(wǎng)絡(luò)里變成網(wǎng)紅產(chǎn)品。
然后傳播情緒和夢想,在社交網(wǎng)絡(luò)里做硬廣是沒有沒有用的。既不能形成口碑,也不能打出客戶認(rèn)知,所以說在社交媒體網(wǎng)絡(luò)里面一定要做傳播情緒和夢想。
第二個(gè)用戶精神消費(fèi),用戶不是理性的,是憑感官消費(fèi)。所以說怎么樣讓你的品牌可感知,能夠把調(diào)性打到用戶的心里,是非常重要。
第三個(gè)品牌的調(diào)性比定位更重要,打造品牌的獨(dú)有特點(diǎn)。比如很多的產(chǎn)品在包裝上,把用戶需要表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來進(jìn)行很好的溝通。
新媒體分成三個(gè)板塊,第一個(gè)板塊叫自由媒體就是自媒體。自媒體的成本是時(shí)間人員成本人力成本, 拼的是團(tuán)隊(duì)。
第二個(gè)板塊,付費(fèi)媒體,所有的自媒體都有一個(gè)特點(diǎn),沒有粉絲。通過合作獲取粉絲,企業(yè)要把自己的自媒體做得好,就會(huì)有交換的籌碼。
第三個(gè)板塊是賺來的媒體,免費(fèi)幫你宣傳,客戶轉(zhuǎn)介紹,就是你的核心用戶。
而有的品牌沒有核心粉絲,是因?yàn)楫a(chǎn)品不夠極致,服務(wù)也不夠好,所以說用戶不愿意幫去宣傳。
網(wǎng)易嚴(yán)選,小米有品的價(jià)格有些貴,大家愿意去這樣的平臺(tái)買東西,因?yàn)槠脚_(tái)幫助用戶做了很重要的篩選。這是產(chǎn)品思維和機(jī)制,幫助平臺(tái)推廣的粉絲。
新媒體營銷是什么?
用平臺(tái),微信、微博、抖音等作為傳播和購買渠道,形成相關(guān)產(chǎn)品的功能價(jià)值信息傳遞到目標(biāo)用戶群心里,形成記憶和喜歡,從而進(jìn)行品宣和產(chǎn)品銷售,這是新媒體最后要做的事情。
喜歡比記憶重要,但是很多的企業(yè)明知道要先做喜歡,行動(dòng)上還是先做了記憶。,這是就是為什么很多企業(yè)在新媒體上做投放效果不好的原因,因?yàn)橥斗诺漠a(chǎn)品都是用戶不喜歡的。
基于新媒體的傳播方式,重要的是要引起大家的興趣,接著是在購買前與粉絲互動(dòng)。有了好的感覺認(rèn)知之后,用戶才會(huì)購買你的產(chǎn)品,才能產(chǎn)生裂變,這就是一個(gè)邏輯。
無論是線上還是線下,未來的品牌都是要有打閉環(huán)。
線上是信息檢索,預(yù)約支付,是營銷能力;線下是服務(wù)和體驗(yàn)。
品牌和用戶之間的距離就隔了兩個(gè) 35 厘米,第一是眼睛到手機(jī)的距離,所有的內(nèi)容都要出現(xiàn)在用戶的視覺范圍內(nèi);第二個(gè) 35 厘米是眼睛到心臟的距離。
品牌跟用戶只有這兩個(gè)區(qū)別,第一個(gè)三十五厘米,花錢就能做,第二個(gè)三十五零米就是要用心做,要了解用戶,投其所好。
關(guān)于新媒體營銷提幾點(diǎn)建議:
未來企業(yè)要做的就是如何讓更多的人發(fā)現(xiàn)你,讓發(fā)現(xiàn)你的人喜歡你,讓喜歡你的人為你付費(fèi)。而無論是大公司還是小公司,想做好新媒體都需要系統(tǒng)的去思考。
企業(yè)新媒體整合營銷的八個(gè)策略,數(shù)據(jù)分析、用戶畫像、新媒體布局、傳播策略、內(nèi)容運(yùn)營、推廣渠道、粉絲互動(dòng)、社群經(jīng)濟(jì)。這是我花了 2 年半的時(shí)間研究出來的,大家可以根據(jù)這八個(gè)策略去梳理自己公司的營銷體系。
關(guān)于新媒體營銷的有幾個(gè)切入點(diǎn):
所以企業(yè)做新媒體總結(jié)一下,第一,創(chuàng)始人要重視;第二,有正確的認(rèn)知;第三,新媒體策略,想好方向,有步驟,再去干。
知家
鏈接傳統(tǒng)企業(yè)與創(chuàng)客,打造企業(yè)新媒體服務(wù)第一平臺(tái)。幫助企業(yè)鏈接國際市場,幫助傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型,培訓(xùn)企業(yè)新崗位和新能力,幫助企業(yè)低成本打造互聯(lián)網(wǎng)品牌從0到1,成功操盤過上百個(gè)企業(yè)新媒體項(xiàng)目。
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2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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