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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
評價的作用
2023-10-31 09:48:24

作者:老虎講運營

關(guān)于商品的評價,大家應(yīng)該都有接觸過吧。不論你是否有做電商這塊,只要有網(wǎng)購的行為,評價永遠(yuǎn)是躲不掉的一環(huán)。作為買家,評價的作用是用來甄別商品的好壞,而作為賣家,評價也是用來甄別商品的好壞。

與買家不同的是,買家通過評價發(fā)現(xiàn)商品不好,就不買了。而賣家通過評價發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不行,大概率就不做這款了。

以上是比較理想的情形,實際情況是咋樣的呢?我們這個產(chǎn)品評價不行?怎么可能,我絕對不允許買家說我們產(chǎn)品不行,打電話、私信等方式,讓買家把差評去掉。

實在去不掉,就去舉報,如果平臺不受理,那就用最后一招,整更多的好評,把這條差評給蓋過去,這就是咱們電商運營的基操,你是不是也有這樣操作過?至于這樣做對不對,為了不占用更多的公共資源,我就不表態(tài)了。

作為電商老司機(jī)都領(lǐng)教過評論的威力,差評影響單量事小,把鏈接搞掛了,事就大了。而和電商新人溝通時,我發(fā)現(xiàn)他們并不看重評論這塊,有的鏈接沒有評論和銷量就開始推了,那推不動是再正常不過的事了。

評論有多重要呢?這篇給大家簡單講下評論的作用,你大概就明白了。希望大家做鏈接時,能夠重視評論這塊,有些事情不難做,但至關(guān)重要,評論就是其一。

01評論的作用一:決定用戶購買決策

本來標(biāo)題寫的是影響用戶購買決策,一想這樣寫大家還是不會重視,干脆換成“決定”好了。評論是能夠決定用戶是否購買這個產(chǎn)品至關(guān)重要的存在,我們作為賣家和買家的思維方式是不一樣的。

做賣家分析競品時,只知道看別人主圖咋做的,從來不會看他們的評論是咋評的。而作為買家呢?大家想想,你是不是逐個看寶貝的買家評論,看看實物圖、用戶真實體驗啥的才會決定下不下單呢。

我買東西時,特別喜歡按照時間排序去篩選評論,這樣的評論往往更真實,懂的都懂??凑鎸嵲u論的目的,就是希望從買家評論中得知這個產(chǎn)品的真實體驗,質(zhì)量好不好,跟宣傳的有沒有差別。

如果是水果,更要看買家發(fā)的實拍圖,這就是我即將收到商品的樣子,我在下單前肯定要看的,如果買家的評論顯示貨不對板,不好意思,我不會下單的。

如果買家沒有看到商品評論,不知道買到后產(chǎn)品是啥樣的,大家猜猜買家接下來的動作是咋樣的?大概率會劃走,去看下一個鏈接。

當(dāng)然,不排除有決策周期極短的買家,一看主圖詳情挺中意就下單的也有,但這樣的買家群體太少了,咱們抓的是大多數(shù),不是小概率事件,所以,千萬不要說:我有個鏈接沒評價,不一樣有人下單嗎?

這種把小概率事件當(dāng)常態(tài)的思維,做電商是要不得的。比如不開車就出了一單,會覺得不開車也能出單;賣出了一單遇到退款了,就覺得退款率高。這些想法都是以偏概全,不可取。

02評論的作用二:影響平臺對產(chǎn)品的評級

大家做電商是和兩個角色在博弈,一個是買家,一個是平臺。買家就不用多說了,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是王道。而平臺呢?就得了解平臺的規(guī)則和脾氣。平臺看重什么,咱們就做什么。

拿評價這塊來講,平臺要的可不僅僅是全網(wǎng)最低價,他要的還有過硬的質(zhì)量。我報百億鏈接,跑了幾天就被下掉了,因為出了些差評,領(lǐng)航員分掉了,平臺判定商品質(zhì)量不行,不給推了。我就想說了,明明是買家不識貨,好嘛!

那平臺是甲方,咱們還是要跟著甲方的屁股后面走,就得研究平臺的規(guī)則。那么平臺的規(guī)則是怎樣的呢?大家想想,如果這個平臺是咱自己開的,那得多嗨皮呀。哈哈哈,想多了。

回到正題,如果這個平臺是咱們自己開的,平臺上面有幾百萬條鏈接,要平臺運營一個個的手動去找出好的產(chǎn)品鏈接嗎?那得干到天荒地老了。

平臺當(dāng)然不會讓人去找,而是通過數(shù)據(jù),買家的反饋數(shù)據(jù),是騾子是馬拉出來遛遛就知道了,產(chǎn)品好不好,買家收到后一體驗就知道了,知道后會如何呢?當(dāng)然是有冤喊冤有仇報仇,有不爽的就去評論區(qū)吐槽咯。

平臺就通過吐槽率來判斷你這個品到底好不好,如果10個評論里面5個一星,你覺得你這個鏈接能做的起來嗎?估計還沒推廣,就被平臺閹了。

正所謂事在人為,5個一星差評咱們控制不了,那10個好評咱們還是可以控制的,比如把好評數(shù)擴(kuò)大到100,那吐槽率是不是就降低很多了,具體如何降低吐槽率呢?平臺有個活動就可以,打開就行了。

03評論的作用三:便于咱們優(yōu)化產(chǎn)品

做電商這塊,我感覺很多企業(yè)沒有做長線的想法,但凡遇到買家差評,第一個想到的不是怎么優(yōu)化產(chǎn)品,而是怎么把差評搞掉。

說下我做互聯(lián)網(wǎng)運營時,我們會有專門的客服去收集用戶意見,每周開一次產(chǎn)品問題反饋會,開會就是華山論劍一般,各種扯皮吐槽,但是最終都會輸出產(chǎn)品整改方案。

就是通過這樣每周每月的迭代改進(jìn),才讓產(chǎn)品走的更遠(yuǎn),市場占有率變的更大。不重視買家體驗的企業(yè),就是賺快錢,走不遠(yuǎn)。

真正把做出好產(chǎn)品作為創(chuàng)業(yè)初衷的,會積極的聽取買家的反饋?,F(xiàn)在做電商買家跟商家是割裂開的,信息不能順暢的互通。

商家最直接的獲取買家反饋的地方也就是買家評論了。(為什么信息不互通,你加下買家聯(lián)系方式試下,10萬保證金走起)。通過評論區(qū)找到買家反饋最多的問題,然后優(yōu)化掉。

比如我做的某個洗面奶,蓋子是新樣式,跟平時大家用的不一樣,太多買家反饋蓋子蓋不上而給差評。于是把蓋子換成了傳統(tǒng)樣式,產(chǎn)品的DSR慢慢的開始回升了。

大家做電商運營也不要抱有產(chǎn)品就是這樣了,再差我也要硬著頭皮去推的想法。這樣一對買家不負(fù)責(zé),二對自己不負(fù)責(zé)。從個人利益角度出發(fā),如果你不是直接受益者,推這樣的品做啥?起鏈接的難度高,風(fēng)險又大,還分不了幾個錢。

不如找那種靠譜的,質(zhì)量有保證的大牌,我做某大牌發(fā)膜,不開評價有禮、拆封不支持退貨,評分常年4.8,為啥?產(chǎn)品好。我做起來也輕松。

04最后

別人評價動不動幾千幾萬條,你的評價就三四條,你說這怎么打?

不管是通過活動還是其他方式,評價的數(shù)量和質(zhì)量務(wù)必要在鏈接大推之前做起來,這樣你鏈接起來后就會更加的四平八穩(wěn),不至于每天提心吊膽的,生怕早上一起床,鏈接沒了。

老虎
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發(fā)表文章442
一個有想法的年輕人,專注產(chǎn)品運營,數(shù)據(jù)、用戶、推廣都玩的轉(zhuǎn),號稱運營老司機(jī)。
確認(rèn)要消耗 羽毛購買
評價的作用嗎?
考慮一下
很遺憾,羽毛不足
我知道了

我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
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    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
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    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
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    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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