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實(shí)際上，會(huì)員制零售已經(jīng)不是什么新概念。那么，與此前行業(yè)的會(huì)員制零售模式相比，考拉升級(jí)后的會(huì)員電商有什么不同？那么，與此前行業(yè)的會(huì)員制零售模式相比，考拉升級(jí)后的會(huì)員電商有什么不同？接下來(lái)，考拉還會(huì)聯(lián)合高德、滴滴、Costa、飛豬、餓了么、優(yōu)酷等30個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌，為黑卡會(huì)員提供吃喝玩樂(lè)健康等一站式生活福利。
在考拉正式加入阿里生態(tài)的一周年之際，最終選擇會(huì)員電商模式作為前進(jìn)的方向。
考拉海購(gòu)今日宣布戰(zhàn)略升級(jí)，在現(xiàn)有跨境業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，全面發(fā)力會(huì)員電商。這是考拉海購(gòu)自2019年9月進(jìn)入“阿里動(dòng)物園”后，首次公布新戰(zhàn)略。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，考拉發(fā)布了十大會(huì)員權(quán)益，圍繞全球精選、定制、極致性價(jià)比 、專屬服務(wù)等方面升級(jí)，全面提升考拉黑卡的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，為會(huì)員創(chuàng)造全新的消費(fèi)體驗(yàn)。
“會(huì)員想要什么，我們就去全球各地精選最優(yōu)商品，”阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼考拉海購(gòu)CEO劉鵬說(shuō)，“考拉將深耕會(huì)員模式，成為中國(guó)3億中產(chǎn)的全球買手?！?/p>
在以20億美元全資收購(gòu)考拉之前，阿里從未在核心電商領(lǐng)域有過(guò)如此大規(guī)模的收購(gòu)。因此，并入阿里后，外界難免會(huì)對(duì)收購(gòu)前后考拉的成長(zhǎng)作比較，同時(shí)也會(huì)猜測(cè)考拉在阿里生態(tài)中將會(huì)扮演怎樣的角色。
考拉加入阿里前，核心的電商體系中對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域做了針對(duì)性的差異化布局。比如手機(jī)淘寶，滿足萬(wàn)能的需求；天貓是品質(zhì)購(gòu)物之城；包括現(xiàn)在發(fā)展特別快的淘寶特價(jià)版，是面向下沉市場(chǎng)。
一個(gè)不能回避的事實(shí)是，收購(gòu)考拉的同時(shí)，阿里也有了幸福的煩惱。擁有天貓國(guó)際、考拉兩大頭部業(yè)務(wù)，如何平衡雙方在阿里生態(tài)內(nèi)的資源，也考驗(yàn)著阿里。
劉鵬告訴鈦媒體，集團(tuán)梳理后對(duì)兩者做了全新的定位。天貓國(guó)際主要做用戶的寬度，在手機(jī)淘寶上面做用戶最大的滲透。考拉要利用自身的積累主攻新中產(chǎn)消費(fèi)人群，做深會(huì)員服務(wù)。
“我們并不需要做另一個(gè)天貓國(guó)際，”劉鵬向鈦媒體表示，加入阿里后，考拉的中后臺(tái)產(chǎn)品技術(shù)、物流、數(shù)據(jù)和阿里進(jìn)行打通，但面向客戶的前臺(tái)，會(huì)維持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。
用劉鵬的話來(lái)說(shuō)，中國(guó)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，多元化、存在城鄉(xiāng)差距、東西差距，即使在一個(gè)城市里面也生活著不同的消費(fèi)人群，因此每一個(gè)消費(fèi)人群都有巨大的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，隨著消費(fèi)升級(jí)，有全球視野、追求生活格調(diào)的年輕群體正不斷壯大，他們精致、獨(dú)特的消費(fèi)需求還有待滿足。
“考拉有著多年自營(yíng)供應(yīng)鏈和會(huì)員基因，升級(jí)會(huì)員電商，既符合自身優(yōu)勢(shì)，也能開啟新風(fēng)口?！眲Ⅸi分析，由于疫情影響，消費(fèi)者要想購(gòu)買海外產(chǎn)品只能到線上購(gòu)買。因此，跨境電商仍然是一個(gè)藍(lán)海，考拉加入阿里生態(tài)后，可以借助整個(gè)阿里的資源優(yōu)勢(shì)挖掘增量用戶。
實(shí)際上，會(huì)員制零售已經(jīng)不是什么新概念。在海外市場(chǎng)，以Costco、山姆會(huì)員店等大型商場(chǎng)都有類似的零售模式。
即便國(guó)內(nèi)的會(huì)員電商仍在起步階段，但也已經(jīng)有不少社交電商嘗試向會(huì)員制電商轉(zhuǎn)型。而考拉在被阿里收購(gòu)前，就已經(jīng)構(gòu)建了自己的會(huì)員體系。
那么，與此前行業(yè)的會(huì)員制零售模式相比，考拉升級(jí)后的會(huì)員電商有什么不同？
劉鵬認(rèn)為，現(xiàn)在許多會(huì)員是“電商會(huì)員”，而不是真正圍繞會(huì)員運(yùn)營(yíng)的“會(huì)員電商”。在他看來(lái)，以前的流量電商是貨品、供給和流量做匹配，然后中間運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)。
然而，會(huì)員電商與此截然不同。
“會(huì)員電商最核心的是我們要對(duì)消費(fèi)者做人性的洞察，合理的數(shù)據(jù)分析，從消費(fèi)者需求出發(fā)，來(lái)組織貨品和組織簡(jiǎn)單化的優(yōu)惠工具，和一個(gè)觸達(dá)的方案?！眲Ⅸi強(qiáng)調(diào)，會(huì)員電商最大的不同，是出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者而不是貨。另外，并不是服務(wù)所有人，而是有明確的目標(biāo)人群，然后圍繞目標(biāo)人群，去構(gòu)建貨品的一個(gè)組織體系。
基于這樣的邏輯，考拉升級(jí)后的黑卡將之前的17個(gè)權(quán)益做了減法，只有10個(gè)。劉鵬解釋道，此次的升級(jí)重在質(zhì)量而不在數(shù)量。他認(rèn)為，會(huì)員不需要太多或單純疊數(shù)量的權(quán)益，會(huì)員需要更高質(zhì)量的權(quán)益。
戰(zhàn)略升級(jí)的同時(shí)，考拉app也做了不少調(diào)整
從升級(jí)后的考拉APP能看到，升級(jí)后的考拉將為會(huì)員提供定制、源頭直供和專享商品，這背后將有數(shù)百位全球?qū)I(yè)買手、上千家國(guó)際大牌、遍布14國(guó)33個(gè)產(chǎn)業(yè)帶100多家工廠為黑卡會(huì)員服務(wù)。
升級(jí)后，考拉黑卡279元年費(fèi)保持不變，會(huì)員將得到每日平價(jià)以及更多的黑卡消費(fèi)金、專享購(gòu)物券、稅費(fèi)券、運(yùn)費(fèi)券、生日券，可幫助會(huì)員平均每年節(jié)省3808元，相當(dāng)于卡費(fèi)的10多倍。
同時(shí)，考拉海購(gòu)還推出會(huì)員專屬客服，100% 人工服務(wù)，還可以挑選星座、達(dá)人、寵物客服等個(gè)性化服務(wù)，會(huì)員還能享受自營(yíng)商品7天無(wú)理由退貨且免運(yùn)費(fèi)。
另外，考拉海購(gòu)將每月21日定為考拉黑卡日，全年為會(huì)員準(zhǔn)備了1200元黑卡消費(fèi)金，另有黑卡專享商品和驚喜特權(quán)，例如豪華超跑邁凱倫的2萬(wàn)元抵扣券。接下來(lái)，考拉還會(huì)聯(lián)合高德、滴滴、Costa、飛豬、餓了么、優(yōu)酷等30個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌，為黑卡會(huì)員提供吃喝玩樂(lè)健康等一站式生活福利。
除了權(quán)益有所不同，劉鵬透露，在會(huì)員電商模式下，考拉業(yè)務(wù)的量化指標(biāo)也有了新的變化。
“精選的商品+會(huì)員費(fèi)的收取作為我們盈利的模式”，劉鵬告訴鈦媒體，在傳統(tǒng)電商上比較明確的是交易規(guī)模、用戶體驗(yàn)和貨品供給，而會(huì)員電商首當(dāng)其沖看的是會(huì)員續(xù)費(fèi)率，在有了好的續(xù)費(fèi)率的基礎(chǔ)上會(huì)再進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模。
而劉鵬自己也很清楚這一點(diǎn)，他坦言阿里對(duì)考拉會(huì)員電商的期望，就是看到了新中產(chǎn)的機(jī)會(huì)，并思考能不能用考拉這樣的會(huì)員電商更好的服務(wù)這群人，讓這群人和考拉產(chǎn)生最高的黏性?！案顿M(fèi)會(huì)員是用戶和電商平臺(tái)最高的黏性，付過(guò)費(fèi)以后，剛才看到的所有指標(biāo)都是幾倍于普通用戶?！?/p>
如此看來(lái)，做好會(huì)員全生命周期的運(yùn)營(yíng)，將成為考拉接下來(lái)最大的挑戰(zhàn)。
（本文首發(fā)鈦媒體，作者 | 高夢(mèng)陽(yáng)）
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)