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旅途驛站28：產(chǎn)品設計-高頻問題
其實做產(chǎn)品的，每月也總會有那么幾天：有一根弦總是緊繃著的，那就是版本發(fā)布，貼個圖讓大家感受下。
版本發(fā)布的那一天，互聯(lián)網(wǎng)人的朋友圈紛紛變成了：燒香拜佛，轉發(fā)錦鯉求好運。為什么，怕出問題！需求太復雜、判斷狀態(tài)太多、系統(tǒng)耦合太嚴重，不到真正的生產(chǎn)環(huán)境驗證，不能完全放心。
產(chǎn)品出問題，真的是太常見了！
不斷要處理客戶投訴：為什么訂單取消了我的優(yōu)惠券不能用？還觸不及防地收到老板群里發(fā)出的挑戰(zhàn)：怎么這個產(chǎn)品不能買了？
案例不勝枚舉，產(chǎn)品經(jīng)理每天處理各種問題把自己搞得焦頭爛額、精疲力盡。緊接著，馬上又要準備新的需求評審了，草草幾筆，匆忙評審，被開發(fā)各種挑戰(zhàn)。長此以往，惡性循環(huán)。
產(chǎn)品為啥總是容易出問題？到底有沒有好的解決辦法？答案是肯定的。今天，筆者來分享下，最近的思考。
01
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你需要一張產(chǎn)品設計紅燈地圖
交通規(guī)則中，看到紅燈，我們應該停下來，否則容易發(fā)生交通事故。在產(chǎn)品設計流程里，同樣適用。一個產(chǎn)品/功能從0到1，是一個標準化的旅程，需求調研、需求撰寫、需求開發(fā)等等，如下圖。紅燈地圖，它是一一匹配的，它能告訴我們的是：這個路口下，會有什么紅燈是千萬不能闖的，否則會出問題的。
如圖所示，每個節(jié)點下，都會有很多紅燈。我們要做的就是不斷豐富我們的紅燈地圖，確保每一個關鍵節(jié)點都能高效穩(wěn)健。
02
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如果產(chǎn)品設計沒有紅綠燈，那世界將混亂不堪
任何事物的誕生，并非憑空想象的，都會經(jīng)歷一個演變過程的。我們先來看看交通規(guī)則里的紅綠燈。
19世紀中葉英國及其他歐洲發(fā)達國家，馬車的使用已經(jīng)是非常普及了。但因為沒有很好的交通指揮工具，道路非常容易堵塞，而且交通事故頻頻發(fā)生。英國鐵路信號工程師J.P.Knight從女性著裝顏**分：紅（已婚）、綠（未婚）得到靈感，從而設計出紅綠煤氣燈罩。自此，交通擁堵和事故問題得到極大改善。
在產(chǎn)品設計的流水線中，產(chǎn)品經(jīng)理設計的產(chǎn)品/功能非常之多，如果我們沒有基本的紅燈判斷邏輯，那么會怎么樣呢？
1、優(yōu)惠券設計：沒有考慮領取上限邏輯，被羊毛黨連夜薅完，導致公司產(chǎn)生資金損失
2、賬戶功能遷移：沒有把歷史的數(shù)據(jù)回溯，用戶查看到的資金數(shù)據(jù)不正確，導致公司品牌聲譽受損
設計的時候，沒發(fā)現(xiàn)紅燈，產(chǎn)品上線之后，問題不斷，只能不斷打補丁，這是很多產(chǎn)品設計遇到的通病。
03
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最需警惕的4大紅燈
結合筆者過往的經(jīng)驗：根據(jù)出現(xiàn)頻次的多少，排出產(chǎn)品設計最容易出問題的4大紅燈：兼容性、邏輯漏洞、無埋點、砍需求，看到這4大紅燈，可千萬別闖。
兼容性
兼容性一般需要注意三種的類型：接口兼容、數(shù)據(jù)兼容、終端兼容。出現(xiàn)的場景一般是：新增功能或者代替舊系統(tǒng)。
1）接口兼容
一般情況是有依賴關系的接口，b接口依賴a接口，當a接口字段發(fā)生改動，就需要盤點下游的b1、b2、b3接口，會不會因為a接口的改動而受到影響，這種不僅是研發(fā)同學要特別注意，產(chǎn)品同學也有多加留意。
2）數(shù)據(jù)兼容
出現(xiàn)數(shù)據(jù)問題會兩種場景：數(shù)據(jù)展示不出來、數(shù)據(jù)展示錯誤。其中背后的原因，可能有兩種：
1是：數(shù)據(jù)庫結構發(fā)生了變更，如：電商商品數(shù)據(jù)庫中由spu變成sku，很多字段要新增；
2是：數(shù)據(jù)傳輸字段定義不一致，如要求傳的是字符串，但是傳過來的浮點數(shù)等。
3）終端兼容
一個頁面，會放到App、小程序、H5，如果改動頁面，需要兼容多個終端的情況。跳轉有沒有問題、頁面有沒有適配。
業(yè)務邏輯漏洞
跟錢打交道的產(chǎn)品，需要高度重視。如優(yōu)惠券、抽獎、積分、搶兌、支付等等產(chǎn)品。需要充分考慮極限情況下的兜底邏輯。比如優(yōu)惠券，對單人的發(fā)放限制、系統(tǒng)的發(fā)放限制、極限情況的熔斷觸發(fā)邏輯。
無埋點
頁面沒有埋點，這個雖不會影響客戶，但很重要。當要分析頁面漏斗情況、分析活動各渠道來源情況時，發(fā)現(xiàn)沒有做數(shù)據(jù)埋點，這個場景出現(xiàn)時很容易被老板挑戰(zhàn)。
砍需求
砍需求本身不是問題，會產(chǎn)生問題的是，需求被砍了之后，后續(xù)沒有繼續(xù)跟進優(yōu)化，放一個半成品的功能在生產(chǎn)上，在這種情況下，當業(yè)務方理解和功能實現(xiàn)程度不一致的時候，就很容易出現(xiàn)生產(chǎn)問題。
04
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建立個人的產(chǎn)品設計紅燈地圖
做產(chǎn)品的同學都知道，產(chǎn)品是需要不斷迭代優(yōu)化。其實對于產(chǎn)品經(jīng)理也是一樣，也是要通過一次次教訓、踩坑，積累自己的經(jīng)驗和教訓?；诖?，紅燈地圖，就是產(chǎn)品經(jīng)理成長最好的迭代手冊。
我們不妨來試著列一下，從產(chǎn)品設計流程，拆解每一個關鍵節(jié)點，并深入歸納總結具體的紅燈事項，示例如下：
紅燈地圖表，僅僅是展示一種思維和做事的方法，并不一定適合每一個人，需要產(chǎn)品經(jīng)理自己結合具體的實戰(zhàn)經(jīng)驗，去發(fā)現(xiàn)，去歸納，最后總結形成自己的工作指導手冊。
以上就是本次要分享的內容，簡單總結下：
本文的重點是：為避免產(chǎn)品少出現(xiàn)問題，我們需要在產(chǎn)品設計的過程中，培養(yǎng)紅燈思維，找出各節(jié)點容易犯錯的事項，填充到紅燈地圖表中，不斷迭代，最終完成個人知識體系的建立。
送大家一句話：凡事預則立，不預則廢。
好了，本周的分享到這里，如果你覺得有所收獲，歡迎把文章分享給你的朋友。
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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