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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
“螃蟹在運(yùn)輸過程中存在一定風(fēng)險，但我們考慮到物流行業(yè)的發(fā)達(dá)，以及前幾年的經(jīng)驗(yàn)，依然鼓勵會員嘗試開網(wǎng)店，”嚴(yán)金虎說，“這塊市場我們不去做，肯定會被其他人搶占，既然蘇州有本土優(yōu)勢，那就做好產(chǎn)品，服務(wù)好消費(fèi)者，比如今年我們就設(shè)置了門檻，與各大平臺攜手，必須通過審核才能掛‘陽澄湖大閘蟹’的牌子開網(wǎng)店?！?/p>
蘇州網(wǎng)店運(yùn)營樹譜圖
統(tǒng)計(jì)圖
本報記者 趙俊聰 何兵 實(shí)習(xí)生 劉欣玨 制圖 李慧丹
昨天，相城區(qū)蟹農(nóng)周雪龍坐在電腦旁，邊點(diǎn)鼠標(biāo)邊用電話聯(lián)系當(dāng)?shù)匾患矣∷S，提醒對方務(wù)必在本周把預(yù)訂的電子券印刷完。他告訴記者，陽澄湖大閘蟹下月起即將在網(wǎng)上預(yù)售，如今大部分蟹農(nóng)都學(xué)會了開網(wǎng)店，競爭壓力很大，必須未雨綢繆。與此同時，虎丘婚紗城的經(jīng)營戶黃颋也在為自己的婚紗微店做準(zhǔn)備，他打算手機(jī)客戶端在8月1日正式上線運(yùn)作……
隨著網(wǎng)購人群的不斷增加，包括蘇州在內(nèi)的網(wǎng)店也飛速發(fā)展。近年來，不少具備蘇州特色的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)平臺上賣得風(fēng)生水起，尤其是陽澄湖大閘蟹，總銷量穩(wěn)居國內(nèi)同類榜首。
那么，蘇州的網(wǎng)店經(jīng)營狀況好不好？它們具備哪些特點(diǎn)？在全國的地位、口碑如何？記者近日進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查，試著描繪出一張?zhí)K州網(wǎng)店的運(yùn)營樹譜圖……
發(fā)展指標(biāo)擠進(jìn)前10蘇州電商的“樹根”扎得不淺
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2013年蘇州全市電子商務(wù)交易額超過3500億元，增幅在30%以上，而在今年一季度，全市限額以上商貿(mào)企業(yè)中，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的商品零售額倍增，增長幅度達(dá)103.2%，上半年蘇州電子商務(wù)交易額更是高達(dá)2300億元，增長35%，年底勢必會創(chuàng)下新高。
在龐大的交易額中，既有蘇州買家的功勞，更有蘇州賣家做的貢獻(xiàn)。記者從阿里巴巴發(fā)布的《2013城市電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)報告》中看到，蘇州的電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)位列第9，前3位分別為：深圳(37.49)、廣州(33.36)和杭州(33.22)。(注：阿里巴巴電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)數(shù)值越大，反映當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)發(fā)展水平越高。)
記者了解到，該指數(shù)中包含了“網(wǎng)上指數(shù)”和“網(wǎng)購指數(shù)”2個指標(biāo)，前者代表了賣家，后者代表買家。
其中，蘇州的外貿(mào)網(wǎng)商密度(外貿(mào)網(wǎng)商數(shù)量/人口數(shù)量)排在18位、內(nèi)貿(mào)網(wǎng)商密度(內(nèi)貿(mào)網(wǎng)商數(shù)量/人口數(shù)量)排在13位、零售網(wǎng)商密度(零售網(wǎng)商數(shù)量/人口數(shù)量)排在12位。相比之下，蘇州的網(wǎng)購消費(fèi)者密度(網(wǎng)購消費(fèi)者/人口數(shù)量)排在了第10位。
一名業(yè)內(nèi)人士分析，盡管蘇州的排名不是很靠前，可潛力十足，接下來的幾年時間里，無論是買家還是賣家的數(shù)量，都會有很大程度的成長。
網(wǎng)售婚紗近半數(shù)出自蘇州“樹枝”掛滿了蘇式特色網(wǎng)店
蘇州網(wǎng)店數(shù)量多，且總量逐年增長，店主們都在從事些什么類別的產(chǎn)品銷售呢？記者昨天對淘寶網(wǎng)的蘇州商鋪進(jìn)行了簡單的分類整理。
按照實(shí)用性，記者共將其分為20個類別，包括服裝、鞋、包、數(shù)碼產(chǎn)品、婚紗、玉器、陽澄湖大閘蟹、休閑食品等。其中，店鋪數(shù)量最多的為鞋類，蘇州總共有5401家店鋪，但鞋的總店鋪數(shù)量高達(dá)89.8萬戶，競爭壓力著實(shí)不小。
緊隨其后的店鋪分別為：包類共3680家、婚紗共2830家、服裝1805家、數(shù)碼產(chǎn)品與糖果均為1106家。
在這些總量排列前幾位的店鋪中，婚紗引起了記者的注意，因?yàn)榛榧喸谌珖牡赇伩偭坎⒉欢?，僅2.3萬家——遠(yuǎn)低于其他類別的6位數(shù)，使得蘇州的市場占有率超過10%。另外，如果把婚紗類別進(jìn)一步細(xì)化至天貓店鋪，從事婚紗銷售店鋪的占比進(jìn)一步上升：729家商鋪中有353家來自蘇州，占有率48%。
相比之下，鞋、包、服裝、數(shù)碼產(chǎn)品、糖果的占比均低于10%，最低的甚至僅為0.6%。
“我是去年初開始在線上銷售婚紗服飾的，”虎丘婚紗城專門經(jīng)營婚紗禮服的老板黃颋說，“虎丘婚紗是蘇州的一大特色產(chǎn)業(yè)，可以說在全國影響力都非常之大，但線下競爭激烈，我就把戰(zhàn)線轉(zhuǎn)到了線上?！?/p>
婚紗與普通的產(chǎn)品不同，往往需要新人試穿滿意后才會選購，這就給這類產(chǎn)品做電子商務(wù)帶來了不小的困難。據(jù)黃颋介紹，有的買家看中的婚紗在拿貨試穿后發(fā)現(xiàn)并不適合自己，會給中、差評，而要求退貨或換貨的情況幾乎天天會遇上。
蘇州婚紗比外地婚紗競爭優(yōu)勢明顯，一方面依托產(chǎn)品的高知名度，另一方面也是大家在售后的服務(wù)體貼到位。對方稱，無論遇到什么樣的麻煩，他們絕對會想辦法為買家解決圓滿，“實(shí)在不行會送給他們一些配飾當(dāng)做補(bǔ)償，換個好口碑。”
而自從轉(zhuǎn)為線上經(jīng)營后，黃颋還做過不少外國華人的生意，這是他料想之外的，“很多華人習(xí)慣到國內(nèi)的電商平臺購物，如果是購買婚紗，肯定首選蘇州地產(chǎn)的。”他表示，接下來公司打算在全國各地開辦多家實(shí)體的體驗(yàn)店，線下線上形成互動，并計(jì)劃于8月1日通過手機(jī)客戶端再開一家微店，擴(kuò)大影響。
除了婚紗，記者發(fā)現(xiàn)蘇州在全國市場占有率最高的網(wǎng)店，為陽澄湖大閘蟹的專賣店。在全部的2112家淘寶商鋪中，蘇州店占了584家；再搜索天貓，總共185家店中有153家來自蘇州。由此我們也看到，蘇州地產(chǎn)品的優(yōu)勢在電子商務(wù)領(lǐng)域確實(shí)得到了進(jìn)一步放大。
為此記者采訪了陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會秘書長嚴(yán)金虎，對方告訴記者，協(xié)會會員基本都加入到了網(wǎng)售的行列，他們大多依托淘寶、京東、1號店等知名電商平臺推銷產(chǎn)品。
“螃蟹在運(yùn)輸過程中存在一定風(fēng)險，但我們考慮到物流行業(yè)的發(fā)達(dá)，以及前幾年的經(jīng)驗(yàn)，依然鼓勵會員嘗試開網(wǎng)店，”嚴(yán)金虎說，“這塊市場我們不去做，肯定會被其他人搶占，既然蘇州有本土優(yōu)勢，那就做好產(chǎn)品，服務(wù)好消費(fèi)者，比如今年我們就設(shè)置了門檻，與各大平臺攜手，必須通過審核才能掛‘陽澄湖大閘蟹’的牌子開網(wǎng)店?！?/p>
95%的投訴都能調(diào)解成功寫有投訴的“樹葉”顯示一片綠
虛假宣傳、質(zhì)量問題、惡意欺詐等幾乎是每位網(wǎng)購達(dá)人都會遇到的問題。蘇州的網(wǎng)店商戶這么多，是不是也存在不少糾紛呢？
“去年我們接到杭州轉(zhuǎn)來的消費(fèi)投訴大概40~50件左右，算上我們省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺接到的，總共也就150起左右?！庇浾卟稍L了市工商局市場管理分局負(fù)責(zé)人，對方表示，通常只有電子商務(wù)平臺解決不掉的糾紛才會轉(zhuǎn)給地方，“一年轉(zhuǎn)到地方的投訴只有不滿50件，說明蘇州的商戶誠信度還是不錯的?！?/p>
當(dāng)然，轉(zhuǎn)給地方后，當(dāng)?shù)毓ど滩块T也要幫忙調(diào)解。該負(fù)責(zé)人稱，他們的調(diào)解成功率達(dá)95%左右，即除去一些特殊案例，基本都能圓滿解決。
比如今年3月5日，蘇州工商部門就接到一起關(guān)于陽澄湖大閘蟹提貨券的投訴，消費(fèi)者來自常州。從他申訴的內(nèi)容可以得知，該消費(fèi)者曾在2012年11月購買了一張螃蟹的提貨券，由于券上寫明“每年都可以提貨”，他便等到2014年才去，卻被告知已過有效期，經(jīng)過協(xié)商無果后，對方只得采取投訴。
接到投訴后，調(diào)解人員聯(lián)系到當(dāng)?shù)匦忿r(nóng)，經(jīng)過調(diào)解最終蟹農(nóng)愿意在今年10月~12月大閘蟹上市期間，補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品。消費(fèi)者也表示愿意撤銷差評，雙方互相滿意。
“不過，也有的投訴我們沒辦法解決，今年2月有人稱買到的衣柜質(zhì)量存在問題，希望幫忙協(xié)調(diào)，結(jié)果我們的工作人員找了好幾次，發(fā)現(xiàn)賣家地址和姓名均不正確，超乎了能力范圍，已建議對方報警。”
該負(fù)責(zé)人告訴記者，從今年的情況來看，截至目前他們接到的投訴總量已超過100起，這意味著比往年有所增長。但從調(diào)解結(jié)果來看，只有極少數(shù)的糾紛無法解決，可以說蘇州網(wǎng)店的整體消費(fèi)環(huán)境健康安全。
站在“樹尖”是咱們的“老字號”蘇州網(wǎng)店期待更多更濃的地方味
說到蘇州特色，還有一個群體不得不提——“老字號”。
在老百姓的印象中，這些“老字號”通常只開門店，大家購物時也鮮有網(wǎng)購的習(xí)慣，但記者采訪中發(fā)現(xiàn)，采芝齋、津津、輯里蠶絲、稻香村、乾生元、大鴻運(yùn)等一批“老字號”早就開出了網(wǎng)店，生意還都不錯。
2007年8月，采芝齋就開出了蘇州第一家主打“老字號”品牌的網(wǎng)店，為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銷售，公司特意聘請了兩位大學(xué)畢業(yè)生，他們均對電子商務(wù)有一定的遠(yuǎn)見。
公司副總經(jīng)理平煜告訴記者，當(dāng)初開網(wǎng)店的想法有兩個：一是作為蘇州的百年老店，通過網(wǎng)絡(luò)可以擴(kuò)大知名度，其次有不少到蘇旅游的外地游客曾反映說，他們帶回采芝齋的蘇式土特產(chǎn)吃口好，但在當(dāng)?shù)刭I不到，就希望能通過網(wǎng)絡(luò)購買。
“我們?yōu)榇诉€單獨(dú)成立了一個部門，”平煜說，“2007年，我們的網(wǎng)店?duì)I業(yè)額只有近5萬元，但后來逐步擴(kuò)大范圍，在其他電商平臺也開出了店鋪，目前一年的銷售額可以達(dá)到300萬元。”現(xiàn)在的采芝齋負(fù)責(zé)網(wǎng)店的已有7名員工，并與5家快遞公司有合作。雖然300萬元的年銷售額與公司整體銷售額相比還是較少，但這幾年增長幅度始終保持在10%左右，遠(yuǎn)景看好。
同樣在網(wǎng)絡(luò)銷售端嘗到甜頭的還有津津食品。公司副總經(jīng)理鄧建平告訴記者，他們已擁有4家網(wǎng)店，每天有近200個訂單，日銷售額破萬，并計(jì)劃未來網(wǎng)店銷售要占公司整體銷售額近30%。
對此蘇州工商局市場管理分局負(fù)責(zé)人表示，類似于陽澄湖大閘蟹、虎丘婚紗、“老字號”等帶有蘇州元素的網(wǎng)店其實(shí)深受買家喜愛，不光是外地消費(fèi)者，很多本地消費(fèi)者為了圖方便，也會去網(wǎng)上購買相應(yīng)產(chǎn)品，且對于地產(chǎn)商品給予更多的信賴。
他認(rèn)為，蘇州的網(wǎng)店有能力散發(fā)出更濃厚的地方味道，“很多有名的蘇式特產(chǎn)，以及那些能代表蘇州文化特色的工藝品，均可效仿那些已有的成功營銷模式，借助電商平臺擴(kuò)大影響，讓蘇州的網(wǎng)店更具蘇式特色?！?/p>
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
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5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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