體驗產(chǎn)品是PM工作中經(jīng)常做的事情，企業(yè)也常留一些這樣的實習作業(yè)給面試者，是因為產(chǎn)品體驗報告一定程度上直觀的反映了面試者的專業(yè)水平。求職過程中，如果能提交一份專業(yè)的體驗報告，將大大提升簡歷通過率，獲得面試機會。
作為剛?cè)腴T的PM，我撰寫了一些產(chǎn)品體驗報告。因為是新手，為了打好基礎(chǔ)，大部分采用了word形式，這樣更全面更有利于整理思路，而且產(chǎn)出PPT也很方便。下面我將結(jié)合我的《微信電影票體驗報告》拋磚引玉，給大家做一個產(chǎn)品體驗報告撰寫的簡單分享。也期待專業(yè)PM的建議。
關(guān)于體驗報告思考
a.產(chǎn)品體驗報告的定位
依據(jù)用戶的需求分析，體驗產(chǎn)品怎樣滿足用戶的需求，并判斷是否滿足了用戶的需求。最后針對體驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足給出適當建議和解決方案。
b.產(chǎn)品體驗報告考察內(nèi)容
1、基礎(chǔ)技能（Office、Xmind、Axure、PS等類型工具的使用）
2、學(xué)習、分析等能力（優(yōu)缺點分析、改進的建議）
3、行業(yè)產(chǎn)品關(guān)注度（改進建議）
4、關(guān)于產(chǎn)品的新觀點（優(yōu)缺點分析）
5、產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)驗（整個報告的深度）
6、細節(jié)的把控（整個報告）
以上只是一些基本的方面，還有很多可以展現(xiàn)和發(fā)揮，不過值得強調(diào)的是一份產(chǎn)品報告足以讓面試官或讀者了解你的專業(yè)程度。那么，現(xiàn)在把握了這一點，我就可以思考這樣一個問題，我們該怎么展現(xiàn)給別人我哪方面的技能和能力呢？這也是做其他任何事情需要首先思考的問題。
c.撰寫的注意事項和一些原則
1、要真正的使用、了解產(chǎn)品，以用戶的角度，注意第一感覺
2、文章的結(jié)構(gòu)和具體工作的規(guī)劃在內(nèi)容的排序上是沒有必然聯(lián)系的，文中先寫的不一定就要先做
3、不要寫成吐槽報告，細節(jié)固然重要，宏觀（例如差異化）同樣不可忽視。而且對于新手來講，你所注意到的所謂細節(jié)，在非常了解他們產(chǎn)品的專業(yè)人員是很幼稚的，所以要把握好度
4、不要寫成流水賬，要重點突出，要根據(jù)產(chǎn)品本身的屬性，思考應(yīng)改關(guān)注的重點
5、要根據(jù)情況選擇報告的形式（小而精PPT、相對全面word），PPT更加直觀，文檔則更細致
6、記得你只是初學(xué)者，你體驗的是面試官每天都研究和接觸的產(chǎn)品
7、橫向比較同類產(chǎn)品是基本，縱向分析則錦上添花（小心不要弄巧成拙）
8、不要教條，針對不同的產(chǎn)品，文章基本的框架相似，但也可以尋找自己寫作的創(chuàng)新點
d.著手撰寫前的準備
1、資料收集閱讀（產(chǎn)品公司新聞、已有研究報告、網(wǎng)絡(luò)分析博文、企業(yè)招股書等）
2、常用工具使用（Office、Xmind、Axure、PS等）
體驗報告的撰寫
a.整體流程的規(guī)劃
通過閱讀資料和產(chǎn)品初步的體驗，已經(jīng)對產(chǎn)品有了一個簡單的了解。這個時候，你就要做一個規(guī)劃，確定你什么時候要做什么事情，注意的事項、獲得哪些數(shù)據(jù)和結(jié)果。
b.文章結(jié)構(gòu)的確定
注：文章的結(jié)構(gòu)不是一成不變的，要考慮產(chǎn)品本身的特性、產(chǎn)品體驗的側(cè)重點等因素。本文的結(jié)構(gòu)只作為一般參考。一些常有的內(nèi)容有：
「前言」，主要是對一些基本情況的介紹，包括體驗報告的背景、體驗的環(huán)境、需求分析（我這里把需求放在前言是因為用戶的需求是一切的根本，掌握需求后再去體驗產(chǎn)品則更能抓住關(guān)鍵點）
「產(chǎn)品體驗」側(cè)重以用戶的角度對產(chǎn)品做直觀體驗，包括效果體驗和任務(wù)走查兩個部分，其中任務(wù)走查可以按照功能設(shè)置任務(wù)，也可以通過場景設(shè)定，需要注意的是無論哪種都要結(jié)合需求考慮。
「產(chǎn)品分析」，作為產(chǎn)品經(jīng)理的角度體驗產(chǎn)品，基本思維和原則：體驗→總結(jié)&提煉→建議&解決方案。
c.數(shù)據(jù)采集、記錄、分析
數(shù)據(jù)分析是作為產(chǎn)品經(jīng)理的重要工作，尤其是跟專業(yè)的搜索、商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，每天都會接觸大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理已經(jīng)成為產(chǎn)品經(jīng)理的重要內(nèi)容。所以，無論是用戶研究、市場分析都需要有數(shù)據(jù)做支撐，即使你的數(shù)據(jù)來源非官方，測試數(shù)據(jù)不準確，但更重要的是展現(xiàn)你分析問題的思維和邏輯。對于數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)中有很多方法，我在這里不做詳細展開。
d.文章撰寫
接下來就是進行文章的撰寫了。過程中，我們可以借鑒別人的一些專業(yè)的話和結(jié)論，但不可全盤照抄，一定要形成自己的觀點，并能無障礙的表達出來。
后續(xù)的不斷完善
一個人的思路總是受限的，這個時候就要充分發(fā)揮協(xié)作的精神，可以多個人一起來完成這樣一件事情，也一定要聽取別人的反饋，及時更新和總結(jié)。
本文作者：@木子耳日；轉(zhuǎn)載于：互聯(lián)網(wǎng)早讀課
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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