很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
為此，國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)始實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)”三年行動(dòng)計(jì)劃，以客戶和市場(chǎng)為中心，以標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化、互動(dòng)化為手段，整合線上渠道提升服務(wù)便捷程度。國(guó)家電網(wǎng)公司正在從過(guò)去的“電網(wǎng)管理”導(dǎo)向?yàn)橹?，向以“用戶體驗(yàn)”導(dǎo)向?yàn)橹鬓D(zhuǎn)變，提供主動(dòng)服務(wù)。
今日之生活，便利至極，大到政務(wù)服務(wù)，小到衣食住行，幾乎很少有不能通過(guò)“線上”方式解決的問(wèn)題。在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，我們周遭的一切每天都在發(fā)生著變化，充斥著虛擬與現(xiàn)實(shí)的碰撞、快捷高效與便利，以及似乎觸手可及的機(jī)遇與前所未有的挑戰(zhàn)。
往小里說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是便利生活、工作的推手，往大里說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”代表的是一種先進(jìn)的生產(chǎn)力，推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力。
在這個(gè)時(shí)代，眾多傳統(tǒng)行業(yè)渴望通過(guò)信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行深度融合，由此創(chuàng)造出新的發(fā)展生態(tài)。
作為傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)，特別是作為關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的特大型國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)，國(guó)家電網(wǎng)公司主動(dòng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代變革與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)發(fā)展新形勢(shì)，自2016年以來(lái)積極開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”建設(shè)，試圖推動(dòng)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造“互聯(lián)網(wǎng)型、主動(dòng)貼心、高效精準(zhǔn)、增值綠色、民生均衡”的供電服務(wù)新模式。
前端觸角敏銳
“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”并不是將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)的簡(jiǎn)單相加，其背后需要的是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，是商業(yè)模式的開(kāi)拓創(chuàng)新，是管理方法的變革，更是“大云物移智”的深度應(yīng)用。
“堅(jiān)持電為中心、網(wǎng)為平臺(tái)、智能互聯(lián)，以‘互聯(lián)網(wǎng)+’提升傳統(tǒng)電網(wǎng)業(yè)務(wù)，積極培育智慧車聯(lián)網(wǎng)、綜合能源服務(wù)、光伏云網(wǎng)、能源電商等新業(yè)態(tài)、新模式，大力培育新動(dòng)能?！眹?guó)家電網(wǎng)公司董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記舒印彪這樣要求。
為此，國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)始實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”三年行動(dòng)計(jì)劃，以客戶和市場(chǎng)為中心，以標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化、互動(dòng)化為手段，整合線上渠道提升服務(wù)便捷程度。
4月19日，國(guó)家電網(wǎng)公司召開(kāi)的二季度工作會(huì)明確提出，9月底前完成“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP試點(diǎn)上線，年內(nèi)建成國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)入口、一網(wǎng)通辦。
為了踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，國(guó)家電網(wǎng)公司提出要完善可視化搶修、掃碼辦電等特色功能，豐富線上服務(wù)類型和服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)在線菜單式服務(wù)和“一鍵直約”辦電，提升服務(wù)體驗(yàn)感知。
不僅如此，還要深化線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)功能入口，統(tǒng)一應(yīng)用到各類服務(wù)渠道，加快營(yíng)業(yè)廳智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，強(qiáng)化線上線下業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接，提升線上線下協(xié)同效率。
線上入口實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一，接下來(lái)就需要線下的快速響應(yīng)。一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)如何能全方位、一站式響應(yīng)客戶需求并提供專業(yè)化服務(wù)，在這一過(guò)程中就顯得尤為重要。
國(guó)家電網(wǎng)公司正在從過(guò)去的“電網(wǎng)管理”導(dǎo)向?yàn)橹?，向以“用戶體驗(yàn)”導(dǎo)向?yàn)橹鬓D(zhuǎn)變，提供主動(dòng)服務(wù)。
以業(yè)擴(kuò)辦電為例，簡(jiǎn)化線上業(yè)務(wù)流程和收資要求，提供“一站式”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)和整體能源解決方案，與客戶簽訂契約明確接電時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“客戶線上一次申請(qǐng)、客戶經(jīng)理主動(dòng)上門、接電時(shí)間契約訂立”。
后端高度協(xié)同
看似簡(jiǎn)單的“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”，事實(shí)上是套系統(tǒng)工程，需要前端和后端的高度協(xié)同。
一項(xiàng)服務(wù)的完成，線上線下全流程的快速響應(yīng)實(shí)則牽一發(fā)而動(dòng)全身。在制度管理層面，需要不斷深化10千伏營(yíng)配業(yè)務(wù)集約融合，實(shí)施低壓城區(qū)網(wǎng)格化現(xiàn)場(chǎng)綜合服務(wù)，深化“全能型”供電所建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人員“一崗多能”、業(yè)務(wù)“一崗制作業(yè)”，一次性滿足客戶服務(wù)訴求。
在深化信息化應(yīng)用層面，則需要持續(xù)完善智能電能表停電信息主動(dòng)上報(bào)功能，開(kāi)展低壓故障準(zhǔn)確定位，主動(dòng)推送停電通知、故障信息、復(fù)電計(jì)劃和搶修進(jìn)度。
借助供電服務(wù)指揮平臺(tái)，營(yíng)配信息資源及營(yíng)配調(diào)相關(guān)系統(tǒng)信息得以整合和共享，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)信息統(tǒng)一匯集、資源統(tǒng)一調(diào)配、服務(wù)統(tǒng)一管控，從而為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。
營(yíng)配調(diào)信息系統(tǒng)的貫通和數(shù)據(jù)共享的深化應(yīng)用，以及觸角敏銳的前端和高度協(xié)同的后端形成了O2O線上線下閉環(huán)服務(wù)鏈，這將有助于全面提升供電服務(wù)的智慧化水平，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的線上化、數(shù)字化、互動(dòng)化。
這正是由客戶需求為牽引，促使組織內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生根本性變革的意義所在。而作為客戶，其需求的響應(yīng)速度也從根本上得到了提升。
按照規(guī)劃，圍繞能源消費(fèi)革命和再電氣化，“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”將以跨界合作為手段，不斷推進(jìn)增值服務(wù)。
按照“平臺(tái)支撐、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、價(jià)值創(chuàng)造、產(chǎn)業(yè)延伸”的思路，基于新一代智能電能表（能源路由器），建設(shè)客戶側(cè)能源互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)云平臺(tái)，匯聚海量能源大數(shù)據(jù)，推動(dòng)數(shù)據(jù)資源深度分析與開(kāi)放共享，深化能效數(shù)據(jù)共享、車聯(lián)網(wǎng)、光伏云網(wǎng)、能源電商功能應(yīng)用，構(gòu)建形成客戶側(cè)以電為中心，多能互補(bǔ)、智慧共享的能源服務(wù)新業(yè)態(tài)，全面領(lǐng)跑新興能源消費(fèi)市場(chǎng)。
強(qiáng)大的線上電子服務(wù)渠道、線上線下業(yè)務(wù)流程深度融合、營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)的全方位應(yīng)用，以及面向客戶的服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度和分級(jí)運(yùn)營(yíng)體系，將是深化“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”應(yīng)用的目標(biāo)。
未來(lái)，電力客戶能否享受到“辦電更簡(jiǎn)潔、用電更智能、服務(wù)更貼心”的用電服務(wù)，我們將拭目以待。
編輯|童曦
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)