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一場疫情，讓遠程辦公迅速得到普及，熱潮當中，互聯(lián)網(wǎng)大廠出品的協(xié)同辦公產(chǎn)品屢屢成為市場焦點。隨著數(shù)字化工作方式進一步滲透到各行各業(yè)，從字節(jié)跳動內(nèi)部“走出來”的飛書又有了新的動作。
11月18日，飛書在北京舉辦了“2020飛書未來無限大會”。會上，飛書推出產(chǎn)品的新版本“π”，發(fā)布了獨立APP“飛書文檔”，且在視頻會議、即時溝通等功能上都宣布了重大更新。此外，飛書還發(fā)布了“啟飛計劃”，并邀請物美、小米等企業(yè)高管到場分享了關于飛書的使用體驗。
這是飛書對外舉辦的第一次發(fā)布會，同時也是一場“遲到”的大會。
從公司內(nèi)部走向外部市場，飛書的商業(yè)化已經(jīng)進行了一年多，小米、物美、華潤、蔚來、真格基金等企業(yè)都是飛書的客戶。之所以到這時才舉辦發(fā)布會，飛書總裁張楠向包括「深響」在內(nèi)媒體透露，其實飛書本打算在年初舉辦大會，但因為疫情延后到了現(xiàn)在。
某種程度上，延后舉辦的“飛書未來無限大會”處在一個微妙的時間點。疫情影響逐漸減弱，遠程辦公的熱度也有所下降，“飛書未來無限大會”相當于給市場提供了重新看待協(xié)同辦公產(chǎn)品的視角。
與此同時，飛書的緣起、和字節(jié)跳動的關系、以及在商業(yè)化上的思考等諸多問題，也都在這次“首秀”中一次性得到全面解答。
“飛效應”的魅力
“我們希望能夠打造一款這個時代需要的、趁手的產(chǎn)品?！?/strong>在演講中，字節(jié)跳動副總裁謝欣如此表示。
談及創(chuàng)造飛書的初心，謝欣先回憶了公司早年辦公的情況：在字節(jié)跳動成立的最初幾年，公司曾使用過市場上所有主流的辦公軟件，但沒有一個能完全滿足需求，字節(jié)跳動開始萌生“自己做一個”的想法。
字節(jié)跳動副總裁謝欣
實際應用中，字節(jié)跳動發(fā)現(xiàn)市場上的各種工具“跟不上這個時代”。盡管20多年來世界發(fā)生了巨大變化，但人們的辦公場景似乎還是老樣子。以Word為例，這款1997年誕生的產(chǎn)品至今仍是全球最重要的生產(chǎn)力工具，這里面顯然有哪里出了問題。
從痛點出發(fā)，謝欣把辦公工具市場的問題總結(jié)為三點：
生產(chǎn)力工具嚴重缺乏變革：產(chǎn)品應該面向屏幕，并且手機閱讀體驗友好，而不是面向打印機。此外，產(chǎn)品應該方便團隊共同使用、創(chuàng)作和交互。
工具對組織的影響：工具應該激發(fā)員工的智慧，而不是讓員工抗拒。
B端產(chǎn)品用戶體驗：和C端產(chǎn)品相比，B端產(chǎn)品的用戶體驗并不友好。
上述經(jīng)歷和思路便是飛書的起點。2017年，字節(jié)跳動在全公司推廣使用飛書，公司內(nèi)部的協(xié)作統(tǒng)一到了飛書平臺上。此后，飛書又進一步拓展市場，成為字節(jié)跳動的TO B產(chǎn)品。
隨著飛書商業(yè)化的不斷推進，字節(jié)跳動輸出的不僅是飛書這個工具，而是一種“下一代的工作方式”。
關于字節(jié)跳動為什么能快速崛起，外界有各種分析，其中屢屢被提及的是字節(jié)跳動創(chuàng)新的管理方式。在以往，要想“偷師”某個企業(yè)內(nèi)部的運行方式，靠的一般是挖人，也有相關的咨詢公司提供這類服務，但要了解字節(jié)跳動，可能不用這么大費周章。
在闡述飛書的產(chǎn)品理念時，謝欣喜歡講“The tools we use shape the way we work（我們使用的工具塑造了我們的工作方式）”。如其所言，飛書的存在深深影響了字節(jié)跳動的工作效率和管理模式，企業(yè)的工作方式已經(jīng)充分體現(xiàn)在了辦公工具上。
效率方面，飛書聚集了IM溝通、文檔協(xié)作、日程記錄等各個辦公場景的高頻功能，省去了員工用于切換賬號的時間成本。此外，由于各項功能之間可以引用互動（比如在云文檔中可以插入日程，同時還能對日程進行評論和互動），溝通效率也大幅提高。
基于底層能力的打通，飛書還通過一些交互細節(jié)上的創(chuàng)新，讓信息得以透明地流動。一個典型的例子是，當飛書用戶在云文檔中@某人時，文檔會自動為對方開啟編輯權限，并以消息的方式提醒對方。這不僅省去了“開通權限-告知對方-來回切換”的繁瑣操作，更讓信息能更全面、透明地展示給參與者。
這其實是字節(jié)跳動“Context, not Control”理念的體現(xiàn)。傳統(tǒng)的管理模式是“集中式”管理：所有的信息都匯總到一把手，員工僅僅是執(zhí)行者。但在飛書里，新進群的人可以看到工作群所有的歷史信息，領導的日程、工作進度，公司所有人都能看到。
重視Context的好處在于，員工能更清晰地了解公司的動作意圖，也能親身參與到公司發(fā)展中，而不僅僅是執(zhí)行命令。在這個過程中，公司的策略不容易“走形”，員工的積極性也能夠得到激發(fā)。
總的來說，飛書不是單純地把工作從線下搬到線上，也不只是解決了時間維度的效率問題，其存在的核心意義更多是重塑了員工的工作思路和公司的管理方式。由于產(chǎn)品優(yōu)勢和設計思路的前瞻性顯而易見，飛書很快就成為了先進企業(yè)的首選。
“先飛”帶“后飛”
除了闡釋初心、發(fā)布新產(chǎn)品，“飛書未來無限大會”另一個展示重點是飛書一年多來的商業(yè)化成果。從官網(wǎng)信息和大會演示視頻來看，飛書的客戶列表可謂“星光熠熠”：小米、物美、華潤、蔚來、藍城兄弟、貨拉拉……飛書的客戶多是行業(yè)頭部玩家，且都站在潮流前沿。
客戶共性的出現(xiàn)與飛書的拓展路徑有關：一方面，上述企業(yè)大多發(fā)展較快，內(nèi)部人員龐雜，所以在信息傳達和工作效率方面的提升訴求極強，天然就是飛書的目標客戶；另一方面，基于自身的產(chǎn)品特性，飛書在商業(yè)化方面選擇了從互聯(lián)網(wǎng)、高科技、新媒體三大核心領域切入，逐步向金融、零售等更多行業(yè)滲透的策略。
部分飛書的客戶，圖源：飛書官網(wǎng)
去年10月，小米公司開始小范圍嘗試使用飛書，并逐漸推廣至全員近2萬名員工，雷軍曾公開為飛書“站臺”，稱飛書“越用越順手”。
雷軍在微頭條稱贊飛書
小米業(yè)務線多、且員工分布在全球各地，因此溝通效率是其辦公場景的核心痛點。在全面推廣飛書之前，小米各子公司/部門之間多是獨立運作，員工用的是各自的個人IM工具、通過離線文檔來同步項目信息，視頻會議、云盤、郵件等更是處于多套工具并用的狀態(tài)。
內(nèi)部系統(tǒng)的割裂極大影響了效率，飛書的引入相當于打通了各個辦公功能，企業(yè)內(nèi)部的信息得以沉淀。此外，飛書的聯(lián)系人功能還讓小米員工能夠快速定位其他部門的業(yè)務同事，破解了原先內(nèi)部跨團隊溝通不便、拉群加人效率低的難題。
對于像小米這樣的全球化企業(yè)來說，跨時區(qū)、跨國別的溝通是其要面對的個性化問題。借助飛書，海外的小米員工也可以獲得和國內(nèi)同事一致的溝通寫作體驗，飛書還提供了諸如日歷輔助時區(qū)等方便跨時區(qū)溝通的功能，從產(chǎn)品能力上為全球化企業(yè)打造無邊界組織進行了一系列底層設計。
如果說小米和字節(jié)跳動有企業(yè)基因上的共性（比如都成長于移動互聯(lián)網(wǎng)時代、都熱衷于探索前沿科技），那么物美案例則是飛書跨行業(yè)能力的集中展現(xiàn)。
疫情期間，物美集團在北京各社區(qū)提貨站情況的更新、各區(qū)店長的溝通、項目的推進等均在飛書上完成，集團幾萬名員工實現(xiàn)了全員在線。此外，物美各個部門還在飛書上建立起了對內(nèi)工作的“服務臺”，以“IT系統(tǒng)運維”服務臺為例，當門店有相關問題時，可以直接點擊“IT系統(tǒng)運維”反饋，無需再到處找IT同事詢問。
商業(yè)世界之外，飛書還進入了校園?；诹己玫纳鷳B(tài)環(huán)境和開放能力，飛書為南開大學的個性化功能開發(fā)提供了基礎平臺。南開微應用、消息中心、意見簿、南開一碼通等自建應用相繼集成到了飛書上，師生也可以在飛書上快速接入課程評教、信息查詢、一卡通充值等基礎校園服務。
產(chǎn)品是最好的廣告：南開大學的師生已自發(fā)使用起了飛書的其他功能，當下，飛書已經(jīng)成為南開大學建設“智慧校園”的“第一門戶”。
從各行業(yè)客戶的反饋來看，飛書成功地幫助B端管理層和C端使用者實現(xiàn)了效率的提升和工作方式的改善。而在這個過程中，飛書也受益于客戶在降本增效方面的成果。
回本溯源，TO B無疑是個長期風口，大量市場空間尚待挖掘，但企業(yè)服務之所以能在這幾年成為行業(yè)熱點，原因在于企業(yè)對降本增效的需求越來越強烈。這意味著TO B產(chǎn)品的核心競爭力不來源于價格戰(zhàn)、也不在于營銷上的發(fā)力，而是實實在在地幫助企業(yè)提升效率。
在媒體交流環(huán)節(jié)，張楠表示，TO B是個慢行業(yè)，因此飛書做了5年到10年的規(guī)劃。長線來看，這個市場不僅是產(chǎn)品和產(chǎn)品之間在競爭，也是飛書的客戶和其他產(chǎn)品的客戶之間在競爭。
也就是說，接入飛書的先進企業(yè)相當于為飛書的潛在客戶“打了個樣”。隨著這類企業(yè)的業(yè)績和聲勢不斷提高，其管理方式也會隨之“破圈”，飛書將進入更多B端客戶的視野，最終形成“先飛”帶“后飛”的現(xiàn)象。
如今，除了字節(jié)跳動本身，那些自帶流量的“先飛”企業(yè)已經(jīng)成為“飛效應”的最佳代言者，在數(shù)字化辦公的大勢中，“飛效應”還要去往更多地方。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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