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財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度，公司凈營(yíng)收為624億元人民幣，同比增長(zhǎng)168%；按照公司在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上的說(shuō)法，這得益于公司課程品類(lèi)的增加以及學(xué)員滿意度提升帶來(lái)的復(fù)購(gòu)。另一方面，得益于公司通過(guò)學(xué)員滿意度帶來(lái)的課程復(fù)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)中心產(chǎn)能提升。
在商業(yè)世界里，有這樣一個(gè)規(guī)律：每一次行業(yè)逆境，都是企業(yè)展示自身護(hù)城河的絕佳機(jī)會(huì)。如今的教育行業(yè)也不例外。
5月17日，達(dá)內(nèi)教育發(fā)布2022年一季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度，公司凈營(yíng)收為6.24億元人民幣，同比增長(zhǎng)16.8%；凈利潤(rùn)為2710萬(wàn)元人民幣，扭虧為盈。值得一提的是，這也是達(dá)內(nèi)史上首次在一季度實(shí)現(xiàn)盈利。
達(dá)內(nèi)一季度首次盈利，得益于營(yíng)收增長(zhǎng)以及運(yùn)營(yíng)效率的優(yōu)化。從各個(gè)業(yè)務(wù)看，公司成人業(yè)務(wù)與青少年業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，其中成人業(yè)務(wù)重拾增長(zhǎng)，而青少年業(yè)務(wù)則在疫情后連續(xù)7個(gè)季度實(shí)現(xiàn)同比正增長(zhǎng)。在營(yíng)收增長(zhǎng)的同時(shí)，公司運(yùn)營(yíng)效率也得到了明顯的優(yōu)化。報(bào)告期內(nèi)，公司收入成本同比下降6.8%，總運(yùn)營(yíng)費(fèi)用同比下降12.9%。
當(dāng)我們?nèi)ヌ骄窟_(dá)內(nèi)教育逆勢(shì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵，不難發(fā)現(xiàn)，這背后離不開(kāi)公司長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)用戶(hù)價(jià)值的堅(jiān)持。
一方面，公司通過(guò)持續(xù)豐富課程品類(lèi)，增加了符合學(xué)員需求的短期復(fù)購(gòu)課程，由此帶動(dòng)了用戶(hù)ARPU值提升。另一方面，公司的教學(xué)服務(wù)抓住了學(xué)員所需要的核心價(jià)值，比如，成人業(yè)務(wù)為學(xué)員帶來(lái)了就業(yè)，青少兒業(yè)務(wù)則培養(yǎng)了學(xué)員的思維能力及運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在這個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)形成了較高的滿意度，進(jìn)而使公司實(shí)現(xiàn)了高用戶(hù)留存、高續(xù)費(fèi)率、高復(fù)購(gòu)。
著眼未來(lái)，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的達(dá)內(nèi)教育，正在持續(xù)構(gòu)筑自身的產(chǎn)業(yè)護(hù)城河。
/ 01 /
達(dá)內(nèi)變革增長(zhǎng)方式
在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間里，以線下為主的教育企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)，普遍以教學(xué)中心和學(xué)員人數(shù)的規(guī)模驅(qū)動(dòng)。但達(dá)內(nèi)打破了這一路徑依賴(lài)。
2022年第一季度，達(dá)內(nèi)成人業(yè)務(wù)報(bào)讀人次同比下降5.5%，營(yíng)收卻實(shí)現(xiàn)了5.5%的增長(zhǎng)。按照公司在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上的說(shuō)法，這得益于公司課程品類(lèi)的增加以及學(xué)員滿意度提升帶來(lái)的復(fù)購(gòu)。
而課程品類(lèi)的增加以及學(xué)員滿意度提升，是公司實(shí)施挖掘用戶(hù)全生命周期產(chǎn)品策略的結(jié)果。在這一策略下，達(dá)內(nèi)豐富了成人課程品類(lèi)，增加了更多符合學(xué)員需求的短期復(fù)購(gòu)課程，學(xué)員也基于滿意度形成了多次購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
值得一提的是，成人IT業(yè)務(wù)重回增長(zhǎng)的同時(shí)，已經(jīng)連續(xù)4個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利。這歸于公司對(duì)盈利模型的持續(xù)優(yōu)化：
一方面，公司通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)降低了成本和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。按照電話會(huì)議批露，報(bào)告期內(nèi)公司成人業(yè)務(wù)成本和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用同比下降15%。另一方面，得益于公司通過(guò)學(xué)員滿意度帶來(lái)的課程復(fù)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)中心產(chǎn)能提升。單個(gè)教學(xué)中心產(chǎn)能的提升能夠攤薄教學(xué)中心租金等固定成本，進(jìn)而利于業(yè)務(wù)的利潤(rùn)表現(xiàn)。
除成人IT業(yè)務(wù)表現(xiàn)亮眼外，公司青少年素質(zhì)教育業(yè)務(wù)也延續(xù)了過(guò)往的穩(wěn)健增長(zhǎng)。一季度營(yíng)收同比增長(zhǎng)27.2%，自疫情以來(lái)連續(xù)7個(gè)季度實(shí)現(xiàn)同比正增長(zhǎng)，學(xué)員報(bào)讀人次同比增長(zhǎng)27.7%。
報(bào)讀學(xué)員數(shù)量的增加，同樣是公司基于用戶(hù)滿意度進(jìn)行課程服務(wù)的結(jié)果。在電話會(huì)議中，管理層提到，得益于達(dá)內(nèi)長(zhǎng)期提供好的課程和服務(wù)，2022年一季度，口碑和續(xù)費(fèi)學(xué)員的占比達(dá)74%，續(xù)費(fèi)比例超過(guò)83%。較高的學(xué)員續(xù)費(fèi)率和客戶(hù)留存，構(gòu)建了青少年素質(zhì)教育業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的健康基礎(chǔ)。
/ 02 /
透視達(dá)內(nèi)教育變革中的底層策略
在商業(yè)語(yǔ)境里，底層策略是企業(yè)基于自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，并結(jié)合內(nèi)部各項(xiàng)資源稟賦，最終確立適合自身業(yè)務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展的策略。而適合企業(yè)的底層策略可以幫助企業(yè)指引長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。
而這也恰恰是達(dá)內(nèi)教育成功的直接原因。站在當(dāng)下，我們可以很明顯地洞察到達(dá)內(nèi)作為一家教育公司的產(chǎn)品策略：始終堅(jiān)持給學(xué)員提供真正的核心價(jià)值。
具體來(lái)說(shuō)，在青少年業(yè)務(wù)上，達(dá)內(nèi)為了更好的激發(fā)學(xué)員的思維能力，通過(guò)項(xiàng)目式學(xué)習(xí)的課程設(shè)計(jì)、科創(chuàng)工程挑戰(zhàn)活動(dòng)等多樣化的教學(xué)方式，提高教學(xué)效果，鍛煉學(xué)員的思維和學(xué)習(xí)能力，以提升學(xué)員利用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
而在成人業(yè)務(wù)上，公司精準(zhǔn)定位解決年輕人的求職問(wèn)題，不局限于為用戶(hù)提供資格證書(shū)，而是從打造“就業(yè)核心勝任力”出發(fā)，培養(yǎng)用戶(hù)的崗位技術(shù)勝任力，行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)以及職場(chǎng)素養(yǎng)，并以此為根基進(jìn)行成人課程的開(kāi)發(fā)。
著眼未來(lái)，隨著教育行業(yè)外部環(huán)境的變化，達(dá)內(nèi)也或?qū)⒂瓉?lái)更多的機(jī)會(huì)。
首先，政策對(duì)教育行業(yè)的糾偏，行業(yè)發(fā)展將回歸教育的本質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)核心也將從過(guò)去的資本轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)質(zhì)量。而教學(xué)質(zhì)量正是達(dá)內(nèi)的核心優(yōu)勢(shì)，正如上文所說(shuō)，公司成人就業(yè)率超90%，青少年口碑和續(xù)費(fèi)學(xué)員占比超74%，正是達(dá)內(nèi)教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)異的數(shù)據(jù)展示。可以預(yù)見(jiàn)，憑借優(yōu)異的教學(xué)質(zhì)量，達(dá)內(nèi)也有望獲得更多的業(yè)務(wù)增量。
其次，近些年來(lái)，國(guó)家密集發(fā)布多項(xiàng)政策、并調(diào)撥專(zhuān)項(xiàng)資金支持職業(yè)院校的發(fā)展。這將為達(dá)內(nèi)的院校業(yè)務(wù)帶來(lái)更大的探索空間，比如在產(chǎn)教融合、校企合作等領(lǐng)域，推出新產(chǎn)品方案。目前達(dá)內(nèi)已經(jīng)有了類(lèi)似探索，體現(xiàn)在三方面：
一是，高校進(jìn)行項(xiàng)目采購(gòu)，達(dá)內(nèi)可承接教育部的產(chǎn)教融合項(xiàng)目，為教學(xué)部門(mén)提供一站式解決硬軟件系統(tǒng)的部署及課程交付。二是與學(xué)校共建產(chǎn)業(yè)學(xué)院，使學(xué)員在達(dá)內(nèi)和大學(xué)共建的產(chǎn)業(yè)學(xué)院里學(xué)習(xí)。三是，高校學(xué)生可自主參加達(dá)內(nèi)提供的就業(yè)培訓(xùn)。隨著上述項(xiàng)目的持續(xù)探索，公司也將具備更多的增長(zhǎng)空間。
總的來(lái)說(shuō)，回顧達(dá)內(nèi)這一季度的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，公司展現(xiàn)出了穩(wěn)健的基本面，尤其是在青少年和成人業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)下，公司營(yíng)收、利潤(rùn)均取得重大突破。而伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的增加與自身的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，公司運(yùn)營(yíng)效率亦實(shí)現(xiàn)提升。著眼未來(lái)，公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展與運(yùn)營(yíng)效率的穩(wěn)步提升，將為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)