對(duì)于留存率這個(gè)概念，相信對(duì)每一位游戲運(yùn)營(yíng)和分析人員并不陌生，甚至搜索“留存率”也會(huì)發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于留存率的解釋?zhuān)舸媛实亩x，以及留存率的指標(biāo)表現(xiàn)等等文章。實(shí)在是沒(méi)有什么新意可言。但是筆者前兩天和朋友討論關(guān)于渠道對(duì)于產(chǎn)品評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)渠道在制定評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)指標(biāo)時(shí)，對(duì)于留存的釋義很少會(huì)考慮的周全，而作為CP，上線測(cè)試調(diào)試數(shù)據(jù)的時(shí)候，如果沒(méi)有理解指標(biāo)的真正含義，而是一味的追尋達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，往往弄巧成拙，把自己繞進(jìn)去。因此筆者在這里分享下目前對(duì)于留存率計(jì)算的幾種主流方法。
注：目的并不是要把這個(gè)簡(jiǎn)單的概念復(fù)雜化，而是要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。如有疑義請(qǐng)聯(lián)系作者，但是作者并不一定會(huì)回復(fù)。
留存率的計(jì)算方式是以下三個(gè)維度的組合合集：
一 新增和活躍
二 賬號(hào)和設(shè)備
三 第X日和X日內(nèi)
是的你沒(méi)有看錯(cuò)，留存率的定義有八種方式，分別是：
新增賬號(hào)第X日：某日新增的賬號(hào)中，在新增日后第X日有登錄行為記為留存
新增賬號(hào)X日內(nèi)：某日新增的賬號(hào)中，在新增日后的X日內(nèi)有登錄行為記為留存
新增設(shè)備第X日：某日新增的設(shè)備中，在新增日后第X日有登錄行為記為留存
新增設(shè)備X日內(nèi)：某日新增的設(shè)備中，在新增日后的X日內(nèi)有登錄行為記為留存
活躍賬號(hào)第X日：某日活躍的賬號(hào)中，在新增日后第X日有登錄行為記為留存
活躍賬號(hào)X日內(nèi)：某日活躍的賬號(hào)中，在新增日后的X日內(nèi)有登錄行為記為留存
活躍設(shè)備第X日：某日活躍的設(shè)備中，在新增日后第X日有登錄行為記為留存
活躍設(shè)備X日內(nèi)：某日活躍的設(shè)備中，在新增日后的X日內(nèi)有登錄行為記為留存
（請(qǐng)不要提達(dá)到一定條件才算留存，比如登錄時(shí)長(zhǎng)，任務(wù)完成度之類(lèi)，這些還沒(méi)蒙嗎？
-。-）
從定義來(lái)看，不難理解，那么從數(shù)據(jù)表現(xiàn)來(lái)看，每種留存有何區(qū)別呢？
由于對(duì)于X日內(nèi)有登錄記為留存的計(jì)算方式往往將留存率的數(shù)據(jù)顯得不可信，因此在這里不做過(guò)深入的討論，如果有興趣可以在做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候追蹤試試，出現(xiàn)80%以上的留存率都不足為奇（內(nèi)測(cè)期間100%都可能出現(xiàn)）。因此這種計(jì)算留存的方式已經(jīng)基本沒(méi)有人在用，這里我們只討論第X日有登錄行為記為留存。
首先鎖定某一天為第一天，追蹤這一天以后的數(shù)據(jù)變化
對(duì)應(yīng)留存率：
可以看出，以新增和活躍為維度的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)差別很大，但對(duì)于賬號(hào)和設(shè)備的維度統(tǒng)計(jì)差別并不大，基本一致。
第一， 為何新增賬號(hào)和新增設(shè)備的留存率差距并不大？
在某些情況下，新增賬號(hào)和設(shè)備是相等的。兩種情況除外，一是游戲存在賬號(hào)系統(tǒng)，即存在刷小號(hào)的情況，這種情況下，反饋到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，會(huì)出現(xiàn)賬號(hào)數(shù)大于設(shè)備數(shù)。二是玩家使用相同賬號(hào)在不同設(shè)備上登錄，這種情況下會(huì)出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)到的設(shè)備數(shù)大于等于賬號(hào)數(shù)，因此兩種情況中和，在計(jì)算的過(guò)程中相互抵消，平均情況就是兩種計(jì)算留存的方式數(shù)據(jù)表現(xiàn)一致。
第二， 為何新增和活躍的留存率差距較大？
這里解釋起來(lái)可能涉及到的點(diǎn)很多，但是我們只提一點(diǎn)最本質(zhì)也是權(quán)重最大的影響因素---忠誠(chéng)度。以新增為維度計(jì)算，玩家屬于剛剛接觸游戲，或是有目的或是沒(méi)目的，而對(duì)于游戲的了解而言，是處于探索階段（新手），往往會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)挫折而失去對(duì)游戲的興趣而流失，對(duì)于游戲的忠誠(chéng)度是十分脆弱的。相反，以活躍維度統(tǒng)計(jì)的話(huà)，在活躍玩家中包含新增和老玩家活躍（新增日大于一天）。這部分新增就像前面提到的以新增維度統(tǒng)一一樣的表現(xiàn)，而老玩家由于已經(jīng)度過(guò)了前期的探索階段，已經(jīng)對(duì)游戲形成了認(rèn)知，因此忠誠(chéng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新增玩家，也就不難理解，為何有較高的留存率表現(xiàn)。
那么，對(duì)于不同的計(jì)算維度是否存在一定的關(guān)系呢？在分析了50款游戲（每10款為一組，每款游戲選取15天的留存率）的留存率后我們發(fā)現(xiàn)：
1.（活躍賬號(hào)留存/新增賬號(hào)留存）比值曲線
以賬號(hào)為維度統(tǒng)計(jì)，活躍賬號(hào)計(jì)算方法中，次日留存率方面，活躍賬號(hào)留存率大概是新增賬號(hào)留存率的1.7倍左右。而七日留存大概在3.6倍左右。
2. （活躍設(shè)備留存/新增設(shè)備留存）比值曲線
以設(shè)備為維度計(jì)算，次日留存中，活躍設(shè)備留存率大概是新增設(shè)備留存率的1.8倍，而七日留存則為3.5倍。利用這個(gè)規(guī)律，如果我們?cè)诮y(tǒng)計(jì)過(guò)程中有遺漏的現(xiàn)象，或者在統(tǒng)計(jì)的過(guò)程中因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)缺失而無(wú)法及時(shí)提供渠道或其他合作方想要的留存，可以利用現(xiàn)有的留存數(shù)據(jù)進(jìn)行推算。
當(dāng)然并不是提倡在以后的統(tǒng)計(jì)留存過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)依賴(lài)規(guī)律進(jìn)行推算的情況出現(xiàn)，只是發(fā)現(xiàn)規(guī)律并加以利用，而更大的作用是希望在以后探討留存以及留存表現(xiàn)的時(shí)候，能夠首先理解我們所討論的留存是否是同一個(gè)。
作者：斯賓塞的師 來(lái)源：愛(ài)分析
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)