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《愿你不必百度，也能找到答案》，這是百度在高考季發(fā)布的一則催淚短片。
一位辛苦經(jīng)營沙茶面小吃店的媽媽阿麗，為兒子陽陽高考報(bào)志愿嘮叨，兒子不領(lǐng)情，還說她：“你都沒上過大學(xué)，你懂什么啊?！卑Ⅺ悷o言辯駁。
接下來的日子里，媽媽四處奔波。她提著力所能及范圍內(nèi)的“厚禮”幾包鹵菜四處求人，一邊用心地在本子上記錄著信息。一天，騎著自行車奔忙的路上被一輛送貨的小貨車撞倒，車上的水灌在了媽媽身上，本子被泡濕了。
媽媽臥床養(yǎng)傷。陽陽用風(fēng)扇吹干那個(gè)本子。他一邊翻看里面記錄的密密麻麻的信息，在本子的最后一頁，寫著四個(gè)大大的字：聽陽陽的。媽媽為兒子奉獻(xiàn)了所有，盡管幫助兒子搜集了厚厚的信息，但這句“聽陽陽的”傳達(dá)了一種明確的態(tài)度：對(duì)于信息的最終選擇權(quán)，對(duì)于未來之路的選擇，在孩子自己。
這既是一種濃濃的親情之愛，更是對(duì)個(gè)體價(jià)值的信任與尊重。為你，傾盡所有；為你，默默守候；為你，我在身后，你來決定。
倪叔的朋友圈里有人轉(zhuǎn)發(fā)這條視頻，配文說：“有溫度的短片，阿度走心了?！倍谶@則短片的評(píng)論區(qū)，各種暖心的感慨與解讀霸屏。
一條由企業(yè)拍攝的宣傳短片，能說明什么呢？它傳達(dá)了企業(yè)對(duì)社會(huì)與用戶的認(rèn)知，這種認(rèn)知甚至比產(chǎn)品更重要。
1
支撐社會(huì)的是人的共情與理解，支撐企業(yè)的也是
《答案》這個(gè)短片，傳達(dá)了百度高考項(xiàng)目背后的精神內(nèi)核。在高考期間，百度高考聯(lián)動(dòng)百度百科、貼吧、文庫、知道等矩陣產(chǎn)品，為用戶提供了權(quán)威智能的高考信息，打破了信息不對(duì)稱，但最終擁有決定權(quán)的人，依舊是用戶。
與片子里那位媽媽的心態(tài)一樣，獲取準(zhǔn)確可靠的信息在過去一直是社會(huì)公眾面臨的巨大屏障。為了獲得信息，無數(shù)人都像那位媽媽用自己并不豐厚的資源努力去拓展信息渠道，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)知識(shí)，積累信息。
這是社會(huì)的第一層真相：并非每個(gè)人都是深度互聯(lián)網(wǎng)用戶，他們依舊恪守著過去的生活方式。
顯然，在兒子的眼里，媽媽已經(jīng)落后于這個(gè)時(shí)代。媽媽的擔(dān)心，兒子用百度可以輕而易舉地化解掉。
這是社會(huì)的第二層真相：科技正推動(dòng)全社會(huì)進(jìn)入一個(gè)全面信息化的時(shí)代，信息屏障在消解，信息不對(duì)稱被打破。
與此同時(shí)，總有一種東西深深地埋在每個(gè)人的心里，不會(huì)因?yàn)榭萍嫉淖兓兓?。那就是親情。父母相信子女，將選擇權(quán)交給子女。
這是社會(huì)的終極真相：科技的進(jìn)步，不應(yīng)該拋棄任何一個(gè)人。關(guān)于世界的最終選擇權(quán)，依舊在每一位用戶的手里。
能看到這一點(diǎn)的企業(yè)，事實(shí)上也看見了企業(yè)的本質(zhì)。企業(yè)與用戶，憑借的也是類似的共情與理解。恰恰如片子中所表達(dá)的，企業(yè)對(duì)用戶的真心付出，最終會(huì)得到發(fā)自內(nèi)心的理解與感動(dòng)。
2
技術(shù)改變了世界的表皮，凝結(jié)的是用戶的內(nèi)心
短片的背后，浮現(xiàn)出了百度的轉(zhuǎn)變。這家曾經(jīng)技術(shù)至上的企業(yè)，如今走到了一個(gè)分岔路口。一邊是繼續(xù)用單純的技術(shù)與產(chǎn)品修筑企業(yè)的護(hù)城河，一邊是走到用戶中間去，深刻理解用戶，以用戶的視角重塑企業(yè)的文化。
該如何選擇不言自明。百度的轉(zhuǎn)變，是為了校正，是為了與以前不一樣。
技術(shù)在某種程度上能改變世界，但單純的技術(shù)并不一定能在本質(zhì)上讓世界變得更好。只有當(dāng)技術(shù)與用戶真正實(shí)現(xiàn)融合，世界才會(huì)走向新的未來。
這就是轉(zhuǎn)變的核心點(diǎn)，通過技術(shù)將真正的價(jià)值從數(shù)據(jù)中挖掘出來，以貼近用戶痛點(diǎn)的方式呈現(xiàn)出來，同時(shí)讓用戶享有最終的決定權(quán)。價(jià)值呈現(xiàn)與決定權(quán)，是贏得用戶內(nèi)心，將用戶牢牢凝結(jié)在一起的最有效、最正確的方式。
百度高考項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了這種轉(zhuǎn)變：通過超高需求的熱點(diǎn)項(xiàng)目，借助百度多年以來的底層技術(shù)積累，匹配數(shù)據(jù)本身的價(jià)值，取道于百度長期以來的產(chǎn)品開發(fā)能力，最終實(shí)現(xiàn)真正的“信息到人”的價(jià)值轉(zhuǎn)向。
3
企業(yè)站在用戶的視角，才會(huì)深刻理解世界
倪叔認(rèn)為，世界上幾乎所有的企業(yè)，本質(zhì)上都是服務(wù)業(yè)。區(qū)別在于，其服務(wù)的對(duì)象是特定客群或者不特定客群。
科技應(yīng)用型企業(yè)，屬于后者，所謂的不特定客群，就是科技企業(yè)最常說的用戶?？萍计髽I(yè)表面上看，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是技術(shù)。通過技術(shù)支撐企業(yè)挺立潮頭。在某個(gè)階段，這樣的認(rèn)知是站得住腳的。
當(dāng)企業(yè)發(fā)展到另一階段，企業(yè)要考慮的就不僅僅是技術(shù)本身了。
正所謂科技，以人為本。企業(yè)要如何服務(wù)自己的用戶，才是決定企業(yè)段位的核心要素。
這是一個(gè)深刻的商業(yè)倫理命題。科技總在更新?lián)Q代，唯有服務(wù)用戶的價(jià)值取向堅(jiān)不可摧。
服務(wù)的本質(zhì)，正是站在用戶的視角上，去理解用戶，理解人。而科技的未來，企業(yè)的未來，一定是建立在情感的聯(lián)結(jié)與共鳴之上的。
賬號(hào)介紹
倪叔：投資基金合伙人，知名科技自媒體。師從財(cái)經(jīng)作家吳曉波，后在阿里巴巴7年歷練，2017年鈦媒體&新浪科技年度作者，微信百萬＋爆文《每個(gè)賈躍亭的心里都住了一個(gè)胡雪巖》作者，2018年作為自媒體代表接受央視采訪。文章多見于：鈦媒體，i黑馬，36kr，界面新聞，獵云網(wǎng)等50余家主流科技媒體，歡迎署名轉(zhuǎn)載，微信號(hào)：maohao-2002
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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