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處理需求是每一位產(chǎn)品經(jīng)理都需要面對(duì)的基礎(chǔ)工作，如何安排好各個(gè)需求的排期？怎樣合理安排工作？本文作者將結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)理論，為你講解需求管理是什么，以及如何進(jìn)行有效的需求管理，希望對(duì)你有幫助。

作為一名B2B產(chǎn)品經(jīng)理，我的崗位主要職責(zé)之一就是需求管理。在我每天的工作中，我面臨的主要挑戰(zhàn)在于需要同時(shí)支持內(nèi)部多個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)，并為外部客戶(hù)提供高度個(gè)性化的定制服務(wù)。這意味著，我的需求管理工作需要應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜場(chǎng)景，如內(nèi)外部需求的平衡、多個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)的協(xié)調(diào)以及多個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。

在本文中，我將結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)理論，為你講解需求管理是什么，以及如何進(jìn)行有效的需求管理。無(wú)論您是一名產(chǎn)品經(jīng)理，還是對(duì)需求管理感興趣的讀者，我相信這篇文章會(huì)對(duì)您的工作和學(xué)習(xí)有所幫助。

首先，需要明確一個(gè)觀點(diǎn)：需求管理并不僅僅是簡(jiǎn)單地管理需求優(yōu)先級(jí)。真正的需求管理是涉及需求的整個(gè)生命周期，其中包含需求產(chǎn)生、需求分析、需求優(yōu)先級(jí)、需求開(kāi)發(fā)與測(cè)試、需求驗(yàn)證、需求結(jié)項(xiàng)以上六個(gè)方面。因此，只有同時(shí)關(guān)注以上六個(gè)方面，才能算得上真正全面的需求管理，也只有這樣才能確保需求管理的有效性。

接下來(lái)，我們從上述六個(gè)方面出發(fā)，為您逐層進(jìn)行分析和闡述需求管理的實(shí)現(xiàn)途徑。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀每個(gè)方面的內(nèi)容，以全面提高您對(duì)需求管理方案的認(rèn)識(shí)和理解。

B2B產(chǎn)品經(jīng)理的需求來(lái)源渠道眾多，主要渠道有：業(yè)務(wù)部門(mén)、外部客戶(hù)、研發(fā)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維、老板等等。

上述渠道產(chǎn)生需求大致原因如下：

• 業(yè)務(wù)部門(mén)：制定業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能無(wú)法支持業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，則會(huì)產(chǎn)生需求。
• 外部客戶(hù)：新的業(yè)務(wù)合作或已合作業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，則會(huì)產(chǎn)生需求。
• 研發(fā)部門(mén)：技術(shù)升級(jí)或技術(shù)架構(gòu)調(diào)整，當(dāng)需要產(chǎn)品經(jīng)理配合時(shí)，則會(huì)產(chǎn)生需求。
• 產(chǎn)品部門(mén)：產(chǎn)品經(jīng)理自驅(qū)進(jìn)行產(chǎn)品功能建設(shè)或重構(gòu)時(shí)，則會(huì)產(chǎn)生需求。
• 運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維部門(mén)：日常運(yùn)營(yíng)和運(yùn)維時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)使用問(wèn)題或可優(yōu)化功能時(shí)，則會(huì)產(chǎn)生需求。
• 老板：參加某些論壇或高層交流等情況時(shí)，則會(huì)產(chǎn)生需求。

接下來(lái)，以需求產(chǎn)生最多的渠道且最典型的“業(yè)務(wù)部門(mén)“為例，深入剖析需求產(chǎn)生的的底層邏輯。

首先，業(yè)務(wù)目標(biāo)是需求的起點(diǎn)。業(yè)務(wù)為了自身發(fā)展，制定業(yè)務(wù)目標(biāo)。業(yè)務(wù)為了完成目標(biāo)，就會(huì)制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略，即行動(dòng)路徑，以達(dá)成目標(biāo)。但這期間可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有系統(tǒng)能力不支持業(yè)務(wù)的策略，不能支持達(dá)成目標(biāo)，就會(huì)產(chǎn)生業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)是代表在完成業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，在行動(dòng)過(guò)程中遇到了問(wèn)題或障礙。但是在業(yè)務(wù)中，不同的人對(duì)痛點(diǎn)的認(rèn)知和理解是存在差別的，高層管理者更清楚自己的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)以及對(duì)目標(biāo)的影響程度，而基層員工對(duì)痛點(diǎn)的理解更多停留在操作層面和自我層面。因此，業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和業(yè)務(wù)目標(biāo)關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)，越容易得到重視，也最容易產(chǎn)生業(yè)務(wù)需要。而對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)影響不大的痛點(diǎn)、業(yè)務(wù)可以忍受的痛點(diǎn)、甚至業(yè)務(wù)自己都不知道的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，反而極少產(chǎn)生業(yè)務(wù)需要。

業(yè)務(wù)需要是源于業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的一種感覺(jué)缺失的狀態(tài)，業(yè)務(wù)為了滿(mǎn)足自己的需要，就會(huì)尋找解決方案。如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)業(yè)務(wù)需要可通過(guò)內(nèi)部流程優(yōu)化、人工處理等方式暫時(shí)解決，那么就不會(huì)產(chǎn)生業(yè)務(wù)需求，只有當(dāng)業(yè)務(wù)內(nèi)部無(wú)法解決時(shí)，需要依靠外部（產(chǎn)品經(jīng)理）解決時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生業(yè)務(wù)需求。

綜上，這個(gè)由“業(yè)務(wù)目標(biāo)→業(yè)務(wù)策略→業(yè)務(wù)痛點(diǎn)→業(yè)務(wù)需要→業(yè)務(wù)需求”的轉(zhuǎn)化過(guò)程，是產(chǎn)生需求的底層邏輯。

產(chǎn)生業(yè)務(wù)需求（MRD）需三個(gè)條件：

• 系統(tǒng)現(xiàn)狀不滿(mǎn)足業(yè)務(wù)策略或計(jì)劃。
• 業(yè)務(wù)認(rèn)為痛點(diǎn)必須當(dāng)下解決。
• 自己無(wú)法解決，只能尋找產(chǎn)品解決。

由此及彼，其它渠道也遵循上述需求產(chǎn)生的底層邏輯，讀者可以把上述圖片中“業(yè)務(wù)”替換為“其它渠道目標(biāo)”進(jìn)行理解。如：外部客戶(hù)因某個(gè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)，產(chǎn)生新的需求；研發(fā)因?yàn)槟硞€(gè)降本增效的研發(fā)目標(biāo)，產(chǎn)生新的需求；運(yùn)營(yíng)部門(mén)因?yàn)槟硞€(gè)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，產(chǎn)生新的需求等等。

產(chǎn)品經(jīng)理承接來(lái)自各渠道的需求，并且投入大量精力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。但是，卻經(jīng)常出現(xiàn)需求中途廢止、上線(xiàn)后不符合業(yè)務(wù)訴求、未取得預(yù)期結(jié)果等問(wèn)題。雖然造成以上問(wèn)題的原因很復(fù)雜，但其中一個(gè)最關(guān)鍵的因素就是產(chǎn)品經(jīng)理錯(cuò)誤地分析了業(yè)務(wù)需求。

需求分析是什么？需求分析是：通過(guò)分析需求產(chǎn)生過(guò)程，識(shí)別真正的需求并排除虛假的需求。其中，分析需求產(chǎn)生過(guò)程，就是分析“目標(biāo)→策略→痛點(diǎn)→需要→需求”的過(guò)程。那么，如何進(jìn)行有效的需求分析呢？接下來(lái)，我介紹兩種需求分析方法，都是產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中常用的方法。

方法一：使用5why分析法分析需求產(chǎn)生過(guò)程

首先，我們從高維度進(jìn)行需求分析，即對(duì)需求產(chǎn)生過(guò)程進(jìn)行分析。從需求產(chǎn)生過(guò)程來(lái)看，一個(gè)業(yè)務(wù)需求的形成，到最終傳達(dá)至產(chǎn)品經(jīng)理，是需要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的流程和多重決策，信息在傳遞過(guò)程中必然會(huì)失真。我們可以通過(guò)5why方法，分析過(guò)程是否存在問(wèn)題，以保證需求的真實(shí)可靠。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理在分析需求產(chǎn)生過(guò)程時(shí)，可以嘗試問(wèn)以下問(wèn)題：

• 業(yè)務(wù)目標(biāo)是否合理？目標(biāo)是否過(guò)高或者過(guò)低？是否可量化？
• 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的策略，是正確路徑么？
• 業(yè)務(wù)痛點(diǎn)真實(shí)么？是高層的痛點(diǎn)，還是基層員工的痛點(diǎn)？現(xiàn)狀無(wú)法滿(mǎn)足么，還是他們不會(huì)操作？真的影響業(yè)務(wù)策略么？
• 業(yè)務(wù)需要是對(duì)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的真實(shí)反饋么？必須現(xiàn)在解決么？
• 業(yè)務(wù)需求的方案是唯一解決方案么，合理么？業(yè)務(wù)內(nèi)部不能自行解決么？
• 上線(xiàn)后能否助力目標(biāo)達(dá)成？能為目標(biāo)貢獻(xiàn)多少？投入產(chǎn)出比合理么？

以上羅列的問(wèn)題僅拋磚引玉，建議產(chǎn)品經(jīng)理在實(shí)踐中嘗試從不同角度、不同環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，鍛煉需求分析的能力。

方法二：使用“場(chǎng)景、角色or系統(tǒng)、流程”分析方法

接下來(lái)，我們從細(xì)維度進(jìn)行需求分析，即對(duì)需求內(nèi)容進(jìn)行分析。首先，使用“場(chǎng)景、角色、流程”方法，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理，從而設(shè)計(jì)出正確、合理、可執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程。其次，使用“場(chǎng)景、系統(tǒng)、流程”方法，并結(jié)合產(chǎn)品架構(gòu)能力，將業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)成正確、合理、高效的系統(tǒng)流程。通過(guò)以上兩個(gè)方法，可以產(chǎn)出業(yè)務(wù)流程圖和系統(tǒng)流程圖，是產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)方案的關(guān)鍵內(nèi)容。

案例：

業(yè)務(wù)背景：我司屬于物流平臺(tái)公司，面向物流市場(chǎng)中大客戶(hù)及中小客戶(hù)銷(xiāo)售物流服務(wù)產(chǎn)品，為客戶(hù)提供物流配送及倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)解決方案。因此，需要與客戶(hù)簽約，并進(jìn)行合同單據(jù)管理，以作為合同物流憑證。

首先，通過(guò)“場(chǎng)景、角色、流程”梳理業(yè)務(wù)流程。從中發(fā)現(xiàn)大客戶(hù)與中小客戶(hù)合同簽約流程不同，大客戶(hù)流程更復(fù)雜、更長(zhǎng)，而中小客戶(hù)流程相對(duì)簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)。如下圖：

最后，通過(guò)“場(chǎng)景、系統(tǒng)、流程”設(shè)計(jì)系統(tǒng)流程。（此處作者有意簡(jiǎn)述，實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景、系統(tǒng)角色會(huì)更加復(fù)雜。且針對(duì)業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)流程如何制作，此處不再進(jìn)行詳述，讀者可以參考BRD、PRD寫(xiě)作規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)。產(chǎn)品架構(gòu)能力可參考作者之前文章：
https://www.woshipm.com/pd/5794522.html

從需求優(yōu)先級(jí)的表象看，是在對(duì)需求進(jìn)行排序和取舍，但其背后的實(shí)質(zhì)是：協(xié)同業(yè)務(wù)、研發(fā)、測(cè)試等部門(mén)達(dá)成目標(biāo)一致， 且高效、合理的利用資源，從而 保證目標(biāo)達(dá)成。

產(chǎn)品經(jīng)理作為需求優(yōu)先級(jí)管理主要負(fù)責(zé)人，在協(xié)同各方目標(biāo)達(dá)成一致以及進(jìn)行資源分配時(shí)，面臨的難點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

其一，多部門(mén)間的目標(biāo)取舍、排序問(wèn)題。需求會(huì)同時(shí)來(lái)自多個(gè)渠道，會(huì)存在多個(gè)目標(biāo)，如業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)等目標(biāo)，對(duì)不同部門(mén)間的目標(biāo)取舍、排序是很困難的。

其二，多業(yè)務(wù)線(xiàn)間的目標(biāo)取舍、排序問(wèn)題。面對(duì)不同業(yè)務(wù)線(xiàn)時(shí)，當(dāng)不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的發(fā)展階段不同、業(yè)務(wù)規(guī)模大小不同時(shí)，對(duì)不同業(yè)務(wù)間的目標(biāo)取舍、排序是很困難的。（該問(wèn)題雖被第一點(diǎn)包含，但此處仍被提及，是因?yàn)橄啾榷嗖块T(mén)間的目標(biāo)取舍，它更難）

其三，多目標(biāo)并行時(shí)資源分配問(wèn)題。需求雖有先后順序，但實(shí)際工作中都是多需求并行。所以，如何分配資源并保障多目標(biāo)都完成是很困難的。

其四，臨時(shí)且緊急需求的處理問(wèn)題。臨時(shí)且緊急需求會(huì)對(duì)現(xiàn)有排序造成巨大沖擊，導(dǎo)致需要重新排序、重新分配資源。因此，既要處理已排好需求，又要滿(mǎn)足緊急需求是很困難的。

通過(guò)以上難點(diǎn)不難看出，需求優(yōu)先級(jí)管理考驗(yàn)的就是：當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)跨業(yè)務(wù)線(xiàn)、跨部門(mén) 等復(fù)雜場(chǎng)景時(shí)的 協(xié)同溝通能力。

接下來(lái)，重點(diǎn)介紹兩個(gè)需求優(yōu)先級(jí)管理方法：定量分析法和定性分析法。首先，要先聲明一點(diǎn)，需求優(yōu)先級(jí)管理工作是十分復(fù)雜的，上述兩個(gè)方法僅能起到輔助作用。若想做好需求優(yōu)先級(jí)管理工作，仍需先具備優(yōu)秀的協(xié)同溝通能力，再結(jié)合方法的使用才可做好。

優(yōu)先級(jí)的評(píng)估如果僅憑個(gè)人感性判斷的話(huà)，會(huì)很難讓多位相關(guān)方對(duì)優(yōu)先級(jí)達(dá)成一致。為了盡量避免個(gè)人喜好或偏見(jiàn)帶來(lái)的影響，我們需要引入更科學(xué)的方法，通過(guò)綜合評(píng)分打分評(píng)價(jià)法（或加權(quán)求和法）來(lái)對(duì)需求優(yōu)先級(jí)進(jìn)行量化。具體步驟如下：

第一步：確定標(biāo)準(zhǔn)。選取和制定優(yōu)先級(jí)衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要與其它部門(mén)充分溝通，確保衡量標(biāo)準(zhǔn)得到多方認(rèn)可。

案例：以某工作單位為例，優(yōu)先級(jí)衡量標(biāo)準(zhǔn)有“目標(biāo)類(lèi)型、需求來(lái)源、重要&緊急程度、收益類(lèi)型”4個(gè)，其中，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下子類(lèi)目有：

目標(biāo)類(lèi)型：公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)、迭代優(yōu)化目標(biāo)等。

需求來(lái)源：業(yè)務(wù)部門(mén)、外部客戶(hù)、研發(fā)部門(mén)、體驗(yàn)部門(mén)等。

重要&緊急程度：重要緊急、重要不緊急、不重要緊急、不重要不緊急。

收益類(lèi)型：業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)類(lèi)、效率提升類(lèi)、體驗(yàn)提升類(lèi)、創(chuàng)新類(lèi)等。

第二步：確定打分標(biāo)準(zhǔn)。制定各標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)子類(lèi)目分值，也要與其它部門(mén)充分溝通，并得到多方認(rèn)可。

案例：仍以上述單位為例，共計(jì)4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，總分?jǐn)?shù)為80，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)均為20分。其中：

• 目標(biāo)類(lèi)型（公司戰(zhàn)略目標(biāo)-20分、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)-15分、產(chǎn)品目標(biāo)-10分、迭代優(yōu)化目標(biāo)-5分）
• 需求來(lái)源（業(yè)務(wù)部門(mén)-20分、外部客戶(hù)-20分、研發(fā)部門(mén)-10分、體驗(yàn)部門(mén)-5分）
• 重要&緊急程度（重要緊急-20分、重要不緊急-15分、不重要緊急-10分、不重要不緊急-5分）
• 收益類(lèi)型（業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)類(lèi)-20分、創(chuàng)新類(lèi)-15分、效率提升類(lèi)-10分、體驗(yàn)提升類(lèi)-5分）

針對(duì)打分標(biāo)準(zhǔn)，有以下幾點(diǎn)補(bǔ)充說(shuō)明：

• 需求優(yōu)先級(jí)管理中，“綜合打分評(píng)價(jià)法”相比“加權(quán)求和法”應(yīng)用的更多，因?yàn)椴煌瑯?biāo)準(zhǔn)間相關(guān)性較差，標(biāo)準(zhǔn)間不同權(quán)重與實(shí)際情況不符。如：目標(biāo)類(lèi)型與需求來(lái)源之間，無(wú)法制定誰(shuí)的權(quán)重更高。
• 綜合打分評(píng)價(jià)法的分值問(wèn)題。采取各標(biāo)準(zhǔn)分值相同策略，理由同上。如：若目標(biāo)類(lèi)型為30分，需求來(lái)源10分，這樣劃分是不合理的。
• 加權(quán)求和法使用問(wèn)題。常見(jiàn)應(yīng)用于各標(biāo)準(zhǔn)之間可區(qū)分重要程度的場(chǎng)景下，讀者可以依據(jù)實(shí)際情況采用。如：A30%+B20%+C20%+D30%=100%。

第三步：打分。針對(duì)不同需求進(jìn)行打分，確定最終得分。

案例：以上述單位為例，最終打分結(jié)果如下：

針對(duì)打分，有以下幾點(diǎn)補(bǔ)充說(shuō)明：

• 打分的前提是：只有詳細(xì)了解需求的目標(biāo)、收益等信息后，才能做出客觀、正確的判斷。
• 打分的結(jié)果要定期回顧與評(píng)估。因?yàn)橥獠凯h(huán)境時(shí)刻都在發(fā)生變化。如：不緊急需求變成緊急需求、業(yè)務(wù)部門(mén)目標(biāo)變成公司戰(zhàn)略目標(biāo)等，分值在變化。

需求優(yōu)先級(jí)管理僅依靠定量分析法，是不能解決全部問(wèn)題的。因?yàn)?，定量分析法不能覆蓋全部場(chǎng)景。所以，為使得需求優(yōu)先級(jí)管理更加全面、合理、靈活，還需要使用定性分析方法。

定性分析法屬于感性的判斷，筆者認(rèn)為定性分析法更多的是來(lái)自經(jīng)驗(yàn)的積累，憑借“經(jīng)驗(yàn)”進(jìn)行需求優(yōu)先級(jí)管理。我總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn)，分享給讀者：

• 開(kāi)發(fā)周期短的需求，可以搭車(chē)其它相關(guān)項(xiàng)目或見(jiàn)縫插針進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
• 產(chǎn)研需求可選擇搭車(chē)業(yè)務(wù)需求，通過(guò)一個(gè)需求，達(dá)成多目標(biāo)。
• 產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮產(chǎn)品長(zhǎng)期規(guī)劃目標(biāo)。說(shuō)服業(yè)務(wù)接受更長(zhǎng)周期但更合理的產(chǎn)品方案，既滿(mǎn)足業(yè)務(wù)目標(biāo)，又能達(dá)成產(chǎn)品長(zhǎng)期規(guī)劃目標(biāo)。
• 重點(diǎn)關(guān)注“重要不緊急”需求，避免變成“重要緊急”需求。
• 周期較長(zhǎng)的需求，若上線(xiàn)時(shí)間緊張，可采用分批次、分階段實(shí)現(xiàn)。
• 老板或客戶(hù)的緊急需求。首先，不要盲目執(zhí)行和推進(jìn)。其次，嘗試與老板、客戶(hù)溝通了解背景及原因等。最終可能發(fā)現(xiàn)是偽需求或非緊急需求。
• 資源緊張無(wú)法按期望上線(xiàn)時(shí)，可以嘗試運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)線(xiàn)下方案臨時(shí)兜底。
• 建議優(yōu)先處理外部客戶(hù)需求，再處理內(nèi)部需求。一方面以客戶(hù)為中心，避免客戶(hù)投訴或流失，另一方面，內(nèi)部需求屬于內(nèi)部矛盾，可以關(guān)起門(mén)來(lái)解決。
• 線(xiàn)上BUG不要進(jìn)入需求池管理，而應(yīng)及時(shí)解決。

需求進(jìn)入開(kāi)發(fā)測(cè)試階段后，大部分產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為無(wú)需進(jìn)行需求管理工作，只需等待上線(xiàn)即可。其實(shí)不然，若在該階段出現(xiàn)延期、開(kāi)發(fā)測(cè)試質(zhì)量等問(wèn)題，仍會(huì)影響需求的交付。因此，在該階段，需求管理工作仍必不可少！

接下來(lái)，分別從“需求開(kāi)發(fā)”與“需求測(cè)試”詳述產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)做哪些需求管理工作，以保證需求順利交付。

在需求開(kāi)發(fā)階段，產(chǎn)品經(jīng)理要重點(diǎn)關(guān)注以下兩點(diǎn)：其一，關(guān)注開(kāi)發(fā)是否按計(jì)劃進(jìn)行，有無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。其二，關(guān)注開(kāi)發(fā)質(zhì)量，保證高質(zhì)量交付。

首先，關(guān)于第一點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)熟練掌握項(xiàng)目管理相關(guān)技能，并對(duì)需求進(jìn)行常態(tài)化項(xiàng)目管理。例如組織產(chǎn)、研、測(cè)日站會(huì)、項(xiàng)目周會(huì)、需求進(jìn)度溝通會(huì)等。通過(guò)定期與研發(fā)盤(pán)點(diǎn)開(kāi)發(fā)進(jìn)展及問(wèn)題，從而提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)采取措施，避免延期。

其次，關(guān)于第二點(diǎn)。雖然產(chǎn)品經(jīng)理不參加開(kāi)發(fā)工作，無(wú)法直接為代碼質(zhì)量負(fù)責(zé)，但可以通過(guò)建設(shè)合理的開(kāi)發(fā)流程，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的交付。建議：①增加“技術(shù)方案概要設(shè)計(jì)、技術(shù)方案詳細(xì)設(shè)計(jì)”評(píng)審環(huán)節(jié)，且產(chǎn)品經(jīng)理參與評(píng)審，把控技術(shù)方案符合產(chǎn)品訴求。②增加“代碼評(píng)審”環(huán)節(jié)，架構(gòu)師參與評(píng)審，把控代碼質(zhì)量。（Ps:如果讀者公司沒(méi)有以上流程，產(chǎn)品經(jīng)理可以發(fā)起流程變革，但確實(shí)無(wú)法增加，那么只能自求多福了。）

在需求測(cè)試階段，產(chǎn)品經(jīng)理要重點(diǎn)關(guān)注以下兩點(diǎn)：其一，關(guān)注測(cè)試是否按計(jì)劃進(jìn)行，有無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。其二，關(guān)注測(cè)試質(zhì)量，保證高質(zhì)量交付。

首先，關(guān)于第一點(diǎn)。參考上文需求開(kāi)發(fā)第一點(diǎn)。讀者可同時(shí)管控開(kāi)發(fā)、測(cè)試進(jìn)展及問(wèn)題。

其次，關(guān)于第二點(diǎn)。建議：

• 增加“測(cè)試用例評(píng)審”環(huán)節(jié)，且產(chǎn)品經(jīng)理參與評(píng)審，把控測(cè)試場(chǎng)景覆蓋全部功能場(chǎng)景。
• 要求測(cè)試人員記錄并反饋測(cè)試問(wèn)題，并追查問(wèn)題產(chǎn)生原因，以提升產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試質(zhì)量。
• 測(cè)試完成后，產(chǎn)品經(jīng)理要進(jìn)行線(xiàn)上驗(yàn)收。

這個(gè)環(huán)節(jié)是最容易被產(chǎn)品經(jīng)理忽略的環(huán)節(jié)。大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為，需求上線(xiàn)后就完成了自己的工作，對(duì)需求目標(biāo)是否達(dá)成不太關(guān)心，并將這視為業(yè)務(wù)部門(mén)的職責(zé)。然而，這種想法往往會(huì)導(dǎo)致我們錯(cuò)失成功的機(jī)會(huì)。所以，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們必須“以始為終”，始終牢記需求的初衷，在需求驗(yàn)證環(huán)節(jié)中確保需求目標(biāo)得到充分的實(shí)現(xiàn)。只有這樣，我們才能最終摘取成功的果實(shí)，也才能讓需求管理的旅程更加完美圓滿(mǎn)！

接下來(lái)，講解在需求驗(yàn)證階段，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該采取哪些需求管理工作。

首先，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注和參與“三個(gè)計(jì)劃”的制定與執(zhí)行?！叭齻€(gè)計(jì)劃”即：灰度計(jì)劃、推廣計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。雖然它們從職責(zé)上是屬于業(yè)務(wù)方（需求提出方）工作，但它們卻是影響需求能否取得業(yè)務(wù)結(jié)果的關(guān)鍵因素。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)采取如下管理動(dòng)作：

• 其一，灰度計(jì)劃。與業(yè)務(wù)協(xié)同制定灰度目標(biāo)、場(chǎng)景、時(shí)間等，確保灰度期間快速驗(yàn)證產(chǎn)品方案的可用性及可行性。
• 其二，推廣計(jì)劃。與業(yè)務(wù)協(xié)同制定推廣目標(biāo)、范圍、時(shí)間等，確保產(chǎn)品方案可復(fù)制，達(dá)成業(yè)務(wù)預(yù)期目標(biāo)。
• 其三，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。與業(yè)務(wù)協(xié)同制定穩(wěn)定、長(zhǎng)期、高效的日常運(yùn)營(yíng)流程，確保產(chǎn)品方案持續(xù)產(chǎn)生穩(wěn)定的業(yè)務(wù)結(jié)果。（讀者尤其要注意，以上三個(gè)計(jì)劃，雖有先后順序，但盡量一起制定，避免脫節(jié)。）

其次，在制定和執(zhí)行三個(gè)計(jì)劃時(shí)，同時(shí)要建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。數(shù)據(jù)指標(biāo)體系應(yīng)包含可衡量項(xiàng)目過(guò)程和結(jié)果表現(xiàn)的指標(biāo)。指標(biāo)體系應(yīng)是客觀的、可量化的，以便更好地監(jiān)測(cè)和評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展以及業(yè)務(wù)成果。建議參考亞馬遜：Input、Output、觀測(cè)指標(biāo)方法。

最后，迭代產(chǎn)品方案或調(diào)整計(jì)劃。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的監(jiān)控及分析，找出產(chǎn)品方案、灰度&推廣&運(yùn)營(yíng)計(jì)劃中存在的問(wèn)題，分析原因并制定解決方案，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃或迭代產(chǎn)品方案。

需求結(jié)項(xiàng)是需求管理旅程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。一般情況下，只有單獨(dú)立項(xiàng)或較大項(xiàng)目才會(huì)有這個(gè)環(huán)節(jié)，其它需求在需求驗(yàn)證通過(guò)后就已結(jié)束。需求結(jié)項(xiàng)階段的核心工作是進(jìn)行需求結(jié)項(xiàng)文檔編寫(xiě)，并組織結(jié)項(xiàng)會(huì)議，完成項(xiàng)目的結(jié)項(xiàng)。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要完成結(jié)項(xiàng)文檔的編寫(xiě)及結(jié)項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)。接下來(lái)，分別從“結(jié)項(xiàng)文檔”和“結(jié)項(xiàng)會(huì)議”講解產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行需求管理。

首先，結(jié)項(xiàng)文檔內(nèi)容主要包含四個(gè)方面內(nèi)容：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律。其中，回顧目標(biāo)：主要是編寫(xiě)當(dāng)初的目標(biāo)是什么。評(píng)估結(jié)果：評(píng)估現(xiàn)有結(jié)果，判斷是超額完成目標(biāo)、符合預(yù)期目標(biāo)，還是未完成目標(biāo)。分析原因：分析實(shí)際結(jié)果與當(dāng)初目標(biāo)差異原因?？偨Y(jié)做的好或不好的原因是什么?？偨Y(jié)規(guī)律：通過(guò)對(duì)問(wèn)題的原因分析，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，為以后工作起到指導(dǎo)作用。

其次，結(jié)項(xiàng)會(huì)議要組織相關(guān)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試等人員參加，針對(duì)結(jié)項(xiàng)文檔進(jìn)行閱讀和討論，共同學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。

最后，關(guān)于需求結(jié)項(xiàng)工作，有幾點(diǎn)需要著重關(guān)注。首先，結(jié)項(xiàng)文檔的撰寫(xiě)應(yīng)該客觀、實(shí)事求是，不扭曲事實(shí)。其次，在討論問(wèn)題時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)事情本身，而不是關(guān)注個(gè)人責(zé)任。第三，結(jié)項(xiàng)會(huì)議旨在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和規(guī)律，而不是追究責(zé)任或抱怨。最后，我們需要總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，同時(shí)也需要總結(jié)不良經(jīng)驗(yàn)，即我們?cè)谶^(guò)程中遇到的問(wèn)題和諸多挑戰(zhàn)，進(jìn)而汲取教訓(xùn)，防止重蹈覆轍。

需求管理是產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中非常重要的一環(huán)。本文詳細(xì)地講述了如何從需求產(chǎn)生、需求分析、需求優(yōu)先級(jí)、需求開(kāi)發(fā)與測(cè)試、需求驗(yàn)證、需求結(jié)項(xiàng)六個(gè)方面實(shí)現(xiàn)有效的需求管理。但要更好地完成需求管理工作，讀者必須不斷練習(xí)和多次應(yīng)用，積累經(jīng)驗(yàn)并不斷優(yōu)化。愿讀者通過(guò)此文的指南和建議有所進(jìn)步，也歡迎各位讀者留言交流經(jīng)驗(yàn)！

這個(gè)故事是這樣的，我有個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，需協(xié)同其它研發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)。但是評(píng)審?fù)瓿珊?，該研發(fā)團(tuán)隊(duì)反饋暫時(shí)沒(méi)有資源開(kāi)發(fā)，等待資源釋放后再定。給出的理由主要有兩條：

第一、相比其它業(yè)務(wù)線(xiàn)項(xiàng)目，項(xiàng)目收益太低，以后再做。（潛臺(tái)詞：項(xiàng)目太小，成績(jī)不顯著，不想做，要做就做大的）

第二、如果想做，那各業(yè)務(wù)線(xiàn)之間先協(xié)調(diào)下項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)。（潛臺(tái)詞：資源就這么多，我能怎么辦？業(yè)務(wù)線(xiàn)自己PK去吧，誰(shuí)贏了做誰(shuí)的）

作為業(yè)務(wù)體量較小的產(chǎn)品經(jīng)理，你是不是也遇到過(guò)上述場(chǎng)景？是不是很卑微、無(wú)助且可憐？接下來(lái)，讓我告訴你，我是如何處理并解決這個(gè)問(wèn)題。

針對(duì)第一個(gè)理由“相比其它業(yè)務(wù)線(xiàn)項(xiàng)目，項(xiàng)目收益太低，以后再做”。

首先，你要了解各業(yè)務(wù)線(xiàn)發(fā)展情況，以及自身業(yè)務(wù)線(xiàn)處在什么階段，要做到知彼知己。結(jié)合自身業(yè)務(wù)實(shí)際，我是這樣處理回復(fù)的。

第一，不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的市場(chǎng)規(guī)模是有大小之分的，這是天生屬性，進(jìn)行橫向收益對(duì)比是不公平的。雖然我們業(yè)務(wù)線(xiàn)市場(chǎng)規(guī)模小，但都是關(guān)鍵頭部客戶(hù)，也是公司整體重要市場(chǎng)之一。因此規(guī)模不是衡量收益的唯一準(zhǔn)繩，而應(yīng)看項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)本身發(fā)展的重要程度。

——潛臺(tái)詞：對(duì)不起，你的排期邏輯我不認(rèn)可。如果按照你的邏輯排期，那么市場(chǎng)規(guī)模小的業(yè)務(wù)線(xiàn)項(xiàng)目收益永遠(yuǎn)最低，豈不永遠(yuǎn)無(wú)法排到？

第二，我們業(yè)務(wù)線(xiàn)產(chǎn)品建設(shè)階段已經(jīng)從“初期大規(guī)模建設(shè)”發(fā)展為“功能迭代優(yōu)化建設(shè)”。去年已經(jīng)完成大規(guī)?；A(chǔ)建設(shè)，現(xiàn)階段就是針對(duì)上階段進(jìn)行補(bǔ)充和優(yōu)化。該階段項(xiàng)目的特點(diǎn)就是項(xiàng)目小、收益低。這是產(chǎn)品生命周期發(fā)展的必經(jīng)階段，預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)長(zhǎng)期處于該階段，大家需要有清晰的認(rèn)知和共識(shí)。

——潛臺(tái)詞：要認(rèn)清不同階段，工作是不同的。這個(gè)階段工作就是這個(gè)特點(diǎn)，難道這個(gè)階段的項(xiàng)目都不做了么？

針對(duì)第二個(gè)理由“如果想做，那各業(yè)務(wù)線(xiàn)之間先協(xié)調(diào)下項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)”。

這個(gè)理由也是研發(fā)常使用的，往往產(chǎn)品經(jīng)理此時(shí)也會(huì)讓業(yè)務(wù)內(nèi)部進(jìn)行橫向溝通，其實(shí)是不對(duì)的。我是這樣處理回復(fù)的。

第一，各業(yè)務(wù)線(xiàn)僅為自身發(fā)展負(fù)責(zé)，不為其它業(yè)務(wù)線(xiàn)發(fā)展負(fù)責(zé)，也僅知道哪個(gè)項(xiàng)目對(duì)自己最重要。

——潛臺(tái)詞：哪個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)舍棄自身發(fā)展，而成全其它業(yè)務(wù)線(xiàn)發(fā)展，不管自己的績(jī)效了？通俗點(diǎn)，都是屁股決定腦袋，兩個(gè)業(yè)務(wù)都覺(jué)得自己最重要，怎么辦？

第二，需求管理的職責(zé)應(yīng)在平臺(tái)型研發(fā)部，而不在各業(yè)務(wù)。各業(yè)務(wù)線(xiàn)需求應(yīng)單獨(dú)管理，且應(yīng)預(yù)估各業(yè)務(wù)線(xiàn)需求量，提前準(zhǔn)備和分配研發(fā)資源。避免各業(yè)務(wù)線(xiàn)資源沖突，否則就會(huì)出現(xiàn)被業(yè)務(wù)投訴資源安排不合理、貽誤業(yè)務(wù)發(fā)展等問(wèn)題。

——潛臺(tái)詞：認(rèn)清自身職責(zé)，不要甩鍋，甩鍋的結(jié)果就是被反噬，不如提前做好需求管理工作。

以上，就是我處理該問(wèn)題的方式，你也可以結(jié)合自身情況調(diào)整策略，抓緊試下吧！當(dāng)然，雖然場(chǎng)景是發(fā)生在產(chǎn)品與研發(fā)之間，你可以進(jìn)行總結(jié)歸納，靈活應(yīng)用到不同公司不同崗位上。

作者：澤哥產(chǎn)品筆記，微信公眾號(hào)：澤哥手記（id：xmind1016）

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