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昨天看到誰誰誰發(fā)的京東的訂單體系,額,寫太全面了吧,
初學者根本看不懂好么
貌似有點泄機密的趕腳~
好吧,我就來發(fā)通用版的,嘗個鮮
訂單系統(tǒng)是電商后臺產(chǎn)品最為核心的產(chǎn)品,也是衡量電商公司業(yè)務(wù)能力的重要產(chǎn)品。根據(jù)訂單情況,能夠拆解出不同緯度的數(shù)據(jù)指標。
訂單管理中心,又稱為OC,即orderCenter,保存了交易的記錄,里面包含所有的交易信息。
訂單內(nèi)的各種字段,都是用戶在下單前,在結(jié)算頁內(nèi)選擇或輸入的內(nèi)容。
那用戶究竟進行了哪些操作才生成了訂單呢?
以筆者為例,一般是有了購買需求才會上購物app,當然了,要排除工作時的使用情況。
第一件事就是使用搜索,據(jù)說搜索可以貢獻60%的銷售額,包含關(guān)鍵字搜索和類目搜索。
然后進入商品列表頁,緊接著選擇商品,進入詳情頁,查看商品信息,評價和問答。
再加入購物車,勾選商品,去結(jié)算
在結(jié)算頁,輸入地址聯(lián)系方式,選擇支付方式,配送方式,權(quán)益資產(chǎn),**類型
檢查無誤,提交訂單。系統(tǒng)生成訂單信息,并提示物流狀態(tài)。
看似很漫長的一條路徑,但是每一步都必不可少??赡?,在未來,用戶下單只需要一步即可。
訂單字段
從上述的下單路徑,還是能夠拆解出各項訂單的字段的,比如
基礎(chǔ)信息:包含訂單號,訂單時間,訂單狀態(tài)等信息
商品信息:包含商品價格,商品名稱,商品鏈接等信息
支付方式:包含支付方式,支付狀態(tài),支付時間,支付單號等信息
配送方式:是否包郵,不包郵時配送公司是什么。
權(quán)益資產(chǎn):包含紅包,卡券,積分,京豆等虛擬資產(chǎn)
**信息:**類型選擇,增值稅普通**還是增值稅專用**,電子**還是不開票等信息。
物流信息:物流具體的狀態(tài),什么時間點,哪個站點/倉,哪位配送員進行配送,是否簽收,節(jié)點時間等信息。
訂單中包含如此多的字段,需要和下游多個系統(tǒng)進行對接。
商品信息需要從商品獲取,促銷信息從促銷系統(tǒng)獲取,庫存從庫存系統(tǒng)獲取,支付信息從支付系統(tǒng)獲取,**從**系統(tǒng),業(yè)務(wù)表示從對應的業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取。整體訂單流轉(zhuǎn)如上圖所示。
生成訂單后,還要進行訂單拆分,包含優(yōu)惠拆分和訂單拆分,緊接著進入wms系統(tǒng),最后走財務(wù)開票了流程。
訂單類型
根據(jù)訂單中商品的類型,可將訂單分為實物訂單和虛擬訂單。實物訂單是指訂單中為實物商品,發(fā)貨需要物流的一些商品訂單,比如訂單中有冰箱,筆記本,手表,那么這個訂單就是實物訂單。
在實物訂單下,還存在很多其他業(yè)務(wù),也稱為是業(yè)務(wù)訂單。比如購買的商品是蘋果,香蕉等,那么該訂單就是生鮮訂單。
在京東奪寶島購買的訂單,被稱為奪寶島訂單。不同的業(yè)務(wù)訂單,主要是為了劃分不同的業(yè)務(wù),進行拆分業(yè)績統(tǒng)計。
虛擬訂單是指不需要物流發(fā)貨,商品是虛擬物品的訂單。商品可以是Q幣,充值,服務(wù)產(chǎn)品點卡,禮品卡等。
相比實物訂單,虛擬訂單由于沒有物流狀態(tài),所以訂單流轉(zhuǎn)和結(jié)算流程相對簡單一些。
訂單狀態(tài)
訂單也有生命周期,在不同的節(jié)點,展示不同的狀態(tài)信息。由于不同公司的業(yè)務(wù)模式不同,訂單狀態(tài)的劃分也可能不同,筆者以京東為例,聊一下具體的訂單狀態(tài)是如何流轉(zhuǎn)變化的。首先,實物訂單狀態(tài)有這些,比如:
等待付款,如果是先款訂單,需要用戶在提交訂單后,支付訂單金額。如果未付款狀態(tài),或者財務(wù)還沒對賬完成,則訂單狀態(tài)為等待付款。
一般時期,等待付款的訂單可以保留24h,大促期間的訂單可能不到半小時就會釋放掉。
不過,也有另類的需求場景,如企業(yè)客戶的訂單可以達到最長15天的期限。
等待付款確認,該狀態(tài)為后臺狀態(tài),用戶在前臺是無法看到的。指的是付款之后需要財務(wù)系統(tǒng)進行財務(wù)對賬。對比臺賬進出時是否有變化,如果沒有問題,這個狀態(tài)就會發(fā)生改變。
等待打印/出庫/打包,訂單對賬之后,會迅速進入庫房生產(chǎn),為了保證時效,這個時間最短可以在1分鐘內(nèi)完成??赡茉撋唐肪驮跈C器非常近的位置。
等待發(fā)貨,當訂單打包之后,配送卡車會將商品配送到站點,在未裝車前的訂單狀態(tài)就是等待發(fā)貨。這段時間可長可短,看訂單時效,如果在晚上或者未到用戶選擇的發(fā)貨時間,這個狀態(tài)會一直持續(xù)。
等待確認收貨,訂單發(fā)貨之后,狀態(tài)即更新為等待確認收貨。當用戶收到貨物之后,7天或10天后,訂單會自動確認。如果是商家與用戶的交易,此時會將訂單金額全部打給商家。
訂單完成,用戶主動確認收貨,或者7天或10天后,訂單自動確認后,狀態(tài)即變?yōu)橐淹瓿伞?/p>
虛擬訂單狀態(tài)比較簡單,返回給用戶的狀態(tài)只有兩種,等待付款和完成。假設(shè)虛擬訂單必須立即支付,訂單則只有一種狀態(tài),即訂單完成狀態(tài)。
訂單的業(yè)務(wù)語言
對于上下游系統(tǒng)繁雜的電商平臺,除了上游商品,訂單,支付,結(jié)算之外,還需要客服,臺賬,WMS,配送等系統(tǒng)。業(yè)務(wù)類型更復雜,包含生鮮,oto,金融,企業(yè)購,全球購等業(yè)務(wù),如此一來,就需要在訂單上做明確的標記。
在京東訂單系統(tǒng),有一串神奇的編碼,叫Sendpay。它是一段包含120個數(shù)字的字符串,為什么是120?可能是為了擴展性吧。它能夠唯一代表某個業(yè)務(wù)線,某個類型的真實訂單。
每位從0到9,不同位數(shù)的數(shù)字,能夠代表業(yè)務(wù)對應的訂單類型。比如,第1,第2位是所有的普通訂單。
第9位為8時,是生鮮訂單。
第40位為3時,是b2b訂單。
那什么時候生成Sendpay呢?一般是提交訂單之后,訂單系統(tǒng)會調(diào)用管道服務(wù),在管道內(nèi)根據(jù)業(yè)務(wù)類型在Sendpay對應的位置上打標識。業(yè)務(wù)類型是上游在下單時就會通知訂單。
還有簡單的識別方式,就是在商品上抽出訂單類型。我們3.1節(jié)講到商品屬性,訂單可以通過屬性來判斷訂單歸屬。假設(shè)商品屬性是生鮮,那么Sendpay就在第9位打上8。
特殊情況,Sendpay也會讓各個業(yè)務(wù)方自行打標識,比如在提交訂單時,打上業(yè)務(wù)標簽。
這樣做的目的一來可以減少訂單系統(tǒng)負載量,二來可以讓各個業(yè)務(wù)方有權(quán)力控制訂單。
缺點是訂單系統(tǒng)沒辦法完全管控所有的訂單業(yè)務(wù),因為放了一定的權(quán)利業(yè)務(wù)方。如虛擬訂單業(yè)務(wù)和b2b業(yè)務(wù)都是自行控制訂單類型的。
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7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
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12)危害未成年人身心健康的;
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
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7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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