任何一款產(chǎn)品都會面臨玩家流失，流失也是不可避免的玩家行為。在游戲運營中，召回已經(jīng)流失的用戶也是提高活躍度的一種手段。
召回活動分有目的召回和無目的召回。有目的的召回很好理解，就是為了召回流失玩家做些活動，如送獎勵、道具、金幣等。無目的召回就是沒有做任何活動的情況下，流失的玩家又回到游戲中，我們稱為自然回流用戶，這部分玩家為何又回到了游戲，影響因素很多，嘗試解讀一下可能有以下幾種原因。
1. 空閑中突然想起來有這個游戲
2. 周邊好友都在玩，想繼續(xù)回到這個游戲
3. 看到廣告，感覺游戲很流行，于是又回到游戲
4. 看到打折或者產(chǎn)品更新，恰巧是用戶感興趣的，于是回到了游戲
回流用戶類型
為了更好的細分回流用戶，我們根據(jù)流失時間長短劃分。連續(xù)超過一段時間（7日、14日和30日）沒登陸過游戲的用戶稱為流失用戶，分別為7日流失用戶、14日流失用戶和30日流失用戶?；亓饔脩羰橇魇в脩粼谀橙沼值顷懙接螒虻挠脩?。與流失用戶相對應，回流用戶也細分為7日回流用戶、14日回流用戶和30日回流用戶。下面是跟蹤某一款游戲12月份每日的回流數(shù)據(jù)。
平均每日有6300個7日流失玩家又回到了游戲，其中包括3800個14日流失玩家和2000個30日流失玩家。
日活躍結(jié)構(gòu)圖
根據(jù)日活結(jié)構(gòu)圖，我們解析12月份回流用戶每天的規(guī)模情況，通過下面圖表可以看出，每日老活躍用戶中大約30%的用戶是回流用戶。每日回流用戶占當日活躍用戶的22%，這么大規(guī)模的用戶回到游戲的原因前面也解釋過了，因素很多。
回流用戶回到游戲，有的是有獎勵機制的，有的是無獎勵機制的。有獎勵機制有以下幾種：
1.根據(jù)回流用戶（不同公司會自行定義，如同時滿足未登錄14天，等級50以上）離開時的等級，計算應該領(lǐng)取的獎勵。
2.節(jié)假日或者雙十一這樣的日子，開展副本掉落幾率加大、贈送經(jīng)驗禮包等活動（全區(qū)活動）。
3.隨機抽取回流用戶，贈送獎勵。
第一種和第二種如果真正滿足了玩家需求，玩家會繼續(xù)留在游戲，達到了召回的目的。第三種隨機抽取容易引起未抽到獎勵的玩家反感，不患寡而患不均的心理容易引起玩家再次流失，從而未達到召回的目的。
無獎勵機制下的回流用戶很大程度上與游戲內(nèi)容更新有關(guān)， 更新的內(nèi)容是否真正達到了用戶的預期，也有待考量?；亓饔脩舻牧舸嫘Чu估方法很多，最簡單的是看接下來一段時間活躍數(shù)量是否有所增加。下面是追蹤某款游戲自上線以來，每個月的新增用戶在接下來每個月的活躍情況。
我們發(fā)現(xiàn)5月份的活躍用戶是平時的兩倍，但是6月份又降到歷史最低水平。分析原因，發(fā)現(xiàn)5月份的活躍用戶來源于某次精準營銷投放，這次投放把這款游戲的流失用戶都帶到了游戲中，5月份的活躍用戶新增時間點也分布在不同月份，但是由于當時沒做任何激勵性活動，游戲更新的內(nèi)容也沒那么的好玩，最后導致回流用戶再次流失非常嚴重，甚至本不該流失那么快的用戶也提前流失了。
隨著投放越來越精準化，流失用戶有極大可能再次回到游戲中，而且規(guī)模也比較大，這部分用戶應引起我們足夠的認識，除了常規(guī)活動，這部分用戶的利益也應充分照顧到，避免案例中這種災難性的流失。
來源：TalkingData
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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