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盡管2018年開始互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的寒冬氣息越來越重，背后也折射出中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的持續(xù)陣痛，但人們在埋怨工作難找的同時，也會發(fā)現(xiàn)真正好的人才依舊是稀缺資源，不管是產(chǎn)品、運(yùn)營還是研發(fā)。《幕后產(chǎn)品》是我看了王詩沐接受即刻的采訪后決定買的，作為網(wǎng)易云音樂的產(chǎn)品總負(fù)責(zé)人，其謙虛、敏銳、好學(xué)、勤奮的個人特質(zhì)確實(shí)是勞動力市場稀缺屬性的集**。一個做了這么大體量、成功產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，仍然能用這么平和的語言寫下如此多的干貨，真是顯著區(qū)別于利用焦慮情緒大談概念課程的諸多“大神”。結(jié)合本書體系化的產(chǎn)品觀以及我自己的思考，總結(jié)了兩個要點(diǎn)：如果說產(chǎn)品是為了滿足用戶價值，那它的理論基礎(chǔ)是什么？效用是指對于消費(fèi)者通過消費(fèi)或者享受閑暇等使自己的需求、欲望等得到的滿足的一個度量。它有兩點(diǎn)特性：① 由于人的偏好是有差異的，所以相同產(chǎn)品對不同人的滿足程度是不一致的。用戶分群本質(zhì)上是對偏好相似的人進(jìn)行歸類。② [效用]的排序體現(xiàn)在單個消費(fèi)者對不同商品的偏好排序上，最終也部分反映在其貨幣支配的行為上。例1：當(dāng)我有500元用于消費(fèi)的時候，我在周杰倫演唱會門票和最新的塞爾達(dá)傳說卡帶上糾結(jié)了30秒，最終選擇選擇了塞爾達(dá)，說明塞爾達(dá)對我當(dāng)期帶來的欲望滿足是超過周杰倫的。但兩者具體差了多少，難以用抽象的數(shù)值度量（即使賦值也是缺乏邏輯的），這也是為什么高級微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)重視[序數(shù)效用論]的原因。例2：當(dāng)我想花4000元給老婆買一個MCM菜籃子的時候，房東提醒我該交房租了，此時我必須將這4000元交給房東，但單純拿租房和MCM比較顯然是后者的滿足度更高，但因?yàn)槲覔Q一個更便宜出租屋騰挪預(yù)算，會付出額外的：時間成本、搜尋成本、搬家的成本，所以綜合下來我仍然選擇繼續(xù)租房。從例2可以看出，消費(fèi)者決策并非單純的效用決策，還要與其付出的成本進(jìn)行比較，而很多移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本質(zhì)是利用移動場景、信息化降低了“交易成本”，激發(fā)了更多的社交需求、消費(fèi)決策。
邊際主義指出了在決策中最重要是邊際，即最后一單位的消費(fèi)品或是產(chǎn)品帶來的效用。例1：有一輛車可以方便出行，假如它要維修或作為備用車，第二輛車也相當(dāng)有用，但不如第一輛車有用，第三輛車就更加不如前面的兩輛車了。給定汽車的價格，沒有人會相信會有人去購買三輛車，因?yàn)榈谌v車的收益可能低于其價格。從[邊際革命]開始，經(jīng)濟(jì)學(xué)從古典經(jīng)濟(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)的生產(chǎn)、供給和成本，轉(zhuǎn)向現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)注的消費(fèi)、需求和效用。這也是產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注用戶價值的理論基礎(chǔ)。試想一下，如果[價值]真的是由勞動經(jīng)創(chuàng)造的，是由社會必要勞動時間體現(xiàn)的話：你不會像現(xiàn)在這么窮。——《我曾經(jīng)這樣說》，魯迅
第一部分：使用產(chǎn)品本質(zhì)上是一個消費(fèi)者付出[成本]獲得[效用]的過程，需要考慮邊際效用遞減的問題。
TO C：主要指對用戶欲望的滿足，效用的貨幣化程度低，[用戶價值]相對抽象。例：打游戲、社交、看視頻對欲望的滿足。
TO B：主要指對用戶經(jīng)營報表中收入/成本/費(fèi)用產(chǎn)生積極影響。B多為商業(yè)組織，效用的貨幣化程度高，其[用戶價值]評估更可量化。例：JIRA對研發(fā)管理的成本優(yōu)化。
例1：如果一個視頻網(wǎng)站常年不更新劇目，用戶會逐漸流失，因?yàn)橄嗤碾娪?、綜藝每反復(fù)看一次，效用都會遞減（先不把《老友記》算在內(nèi)）。[成本]=時間成本+貨幣成本+操作成本+認(rèn)知成本+風(fēng)險成本。時間成本：指等額的可自由支配時間能夠獲取的最大效用（例：每天晚上在中關(guān)村軟件園打滴滴至少排隊(duì)30min以上）
貨幣成本：指等額貨幣所能夠獲取的最大效用（例：買百度超級會員才能加速，35元/月）
操作成本：指用戶需要與產(chǎn)品/系統(tǒng)交互所付出的精力（例：每次打開某APP消息里有99+未查看，且不能批量查看）
認(rèn)知成本：指用戶需要思考所耗費(fèi)的精力（例：本來好好的一個社交軟件（人人網(wǎng)），融合了大量其他的功能，過于復(fù)雜）
風(fēng)險成本：指用戶使用產(chǎn)品在當(dāng)期/未來所面臨的損失。（例：投資某小P2P平臺，其缺乏信用背書，利率較高也無法吸引用戶進(jìn)場）
TO C：上述5類成本都有，更多聚焦在優(yōu)化時間成本、操作成本、認(rèn)知成本等抽象成本上。
TO B：聚焦解決貨幣成本、風(fēng)險成本的問題，成本相對更可量化。
第二部分：既然[效用]是主觀的、有排序的，產(chǎn)品、運(yùn)營在影響消費(fèi)者決策時制定的[各類動作]就可從非常抽象→相對具體的過程：產(chǎn)品：基于用戶需求、欲望，設(shè)計(jì)產(chǎn)品進(jìn)行滿足的過程（多去滿足需求，少去創(chuàng)造需求）。
1. 想在家唱K→全民K歌
2. 想發(fā)自拍獲得點(diǎn)贊→美圖秀秀
3. 想快速叫一輛貨車來搬家→貨拉拉
4. 想結(jié)識男朋友→Blued運(yùn)營：制定運(yùn)營策略，影響用戶對[效用]的認(rèn)知的過程。
1. 粉絲運(yùn)營（用戶運(yùn)營）→提升產(chǎn)品之外的品牌/組織認(rèn)同感
2. 微信春晚紅包（活動運(yùn)營）→提升微信的支付屬性認(rèn)知
3. 堅(jiān)持打卡學(xué)英語退學(xué)費(fèi)（活動運(yùn)營）→由“學(xué)習(xí)→知識的提升”到“學(xué)習(xí)→知識的提升→賺錢”，抑制懶惰對學(xué)習(xí)產(chǎn)生的負(fù)面影響
4. 88VIP/京東Plus（會員運(yùn)營）→一次付費(fèi)換取持續(xù)、更多的收益，鎖定遠(yuǎn)期消費(fèi)
2.1 產(chǎn)品經(jīng)理的4個素質(zhì)創(chuàng)業(yè)精神：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)屬于發(fā)展非常快速的市場，它就是中國發(fā)展的一個縮影，兩三年就會有一次大調(diào)整，如果產(chǎn)品經(jīng)理沒有創(chuàng)業(yè)精神，很快就會掉隊(duì)。創(chuàng)業(yè)精神本質(zhì)上是把勞動力的雇傭關(guān)系上升到事業(yè)精神，雖然這對沒有股權(quán)的勞動力來說經(jīng)濟(jì)上不平等，但這卻是產(chǎn)品經(jīng)理能夠適應(yīng)需求變化，持續(xù)交付用戶價值的最佳心態(tài)，回報將會在遠(yuǎn)期。終身學(xué)習(xí)：從[功能設(shè)計(jì)→模塊設(shè)計(jì)→產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)→業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)]，是一個從設(shè)計(jì)服務(wù)到設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的過程。產(chǎn)品經(jīng)理將涉獵市場、用戶、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、運(yùn)營、技術(shù)、商業(yè)，到心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、美學(xué)，頂級的產(chǎn)品經(jīng)理一定是T型人才，對其中若干項(xiàng)達(dá)到精通，這要求產(chǎn)品經(jīng)理自身是一個學(xué)習(xí)欲望很強(qiáng)的人，而那些擁有“海綿型思維”且“好奇心強(qiáng)”的人，往往會走得更遠(yuǎn)。善與聯(lián)想：作者提到了[創(chuàng)造能力、洞察能力、歸納能力、聯(lián)想能力]，想要同時具備這些能力，需要持續(xù)體驗(yàn)新事物、積累知識、勤于思考、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、勇于嘗試，這要求產(chǎn)品經(jīng)理有部分的天賦，并且在后天大量訓(xùn)練（看、讀、思考、輸出、實(shí)踐、分享），才能打磨到優(yōu)秀的水平。善于決斷：善斷能力是要在復(fù)雜變化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中做出最有利于產(chǎn)品目標(biāo)的決策。在做判斷的時候，需要注意：
首先，不要拒絕來自任何人的需求，不管這個人是用戶、同事、老板、朋友或毫不相干的人。在滿幫的時候，平臺產(chǎn)品總監(jiān)雄哥每周都會安排一個產(chǎn)品經(jīng)理把所有客服系統(tǒng)里的問題導(dǎo)出全部看一遍，梳理共性問題，從入職開始一直到最后離開從未斷過，真的很佩服這種產(chǎn)品經(jīng)理。其次，要從各個渠道獲取需求，包括但不限于產(chǎn)品內(nèi)的反饋系統(tǒng)、新浪微博、百度貼吧、知乎、微信群等。你要明白：從具象的需求出發(fā)，去分析用戶的動機(jī)，其實(shí)求證[抽象需求]的過程。滿足最核心的抽象需求，服務(wù)的設(shè)計(jì)才能高效、有效。作者舉了場景電臺的例子，如果新的需求（FM，傻瓜操作）會對云音樂的核心功能（歌單，依賴用戶標(biāo)記）產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，那它是需要謹(jǐn)慎對待的。這也是當(dāng)一個產(chǎn)品經(jīng)理要面對復(fù)雜產(chǎn)品架構(gòu)及海量的需求時，非常難把握的點(diǎn)，大家都知道，簡單的堆砌功能無法為用戶提供1+1>2的價值，相反可能會讓用戶對產(chǎn)品的定位失焦。
往重點(diǎn)思考可以分為這么幾個環(huán)節(jié)：思考關(guān)鍵目標(biāo)、思考實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)的關(guān)鍵行動、思考關(guān)鍵行動的關(guān)鍵依賴，然后加以權(quán)衡。如果思考來思考去關(guān)鍵的東西還是很多，那么就要考慮哪些是可以放棄的（放棄很重要）。在互聯(lián)網(wǎng)的日常工作中，我們時常遇到這些問題：用戶的需求到底是什么？為什么某產(chǎn)品會做這個功能呢？為什么某家公司會持續(xù)地關(guān)注某個戰(zhàn)略方向？這類問題其實(shí)可以抽象成一個問題，那就是如何抽絲剝繭地找到表面問題背后的本質(zhì)。如何理解think big？古人其實(shí)用一個詞提煉了其精髓：登高望遠(yuǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的世界里也是一樣的。產(chǎn)品經(jīng)理的思考高度決定了他所構(gòu)想的產(chǎn)品到底有多大。Think big, think different.往不同思考是一個人非常難能可貴的思維方式。就我所認(rèn)識的世界里，只有喬布斯和查理·芒格閃耀著這樣的思維方式：喬布斯總能有超出常人的關(guān)于產(chǎn)品非常簡單而又引領(lǐng)未來的想法；而查理·芒格的逆向思維則非常與眾不同，當(dāng)其他人想著如何成功時，他會思考如何避免各種各樣的失敗。
2.4 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的三個能力對產(chǎn)品擴(kuò)張、商業(yè)化的敏銳感覺，以及推導(dǎo)出為何能獲得更大的發(fā)展、如何能發(fā)展壯大。業(yè)務(wù)架構(gòu)及創(chuàng)新能力規(guī)劃、實(shí)施復(fù)雜的業(yè)務(wù)架構(gòu)，通過產(chǎn)品、運(yùn)營、市場的多維度布局來打通用戶對產(chǎn)品特性的認(rèn)知。鼓舞、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向戰(zhàn)略方向前進(jìn)，克服非常之困難，完成非常之突破。
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本文系作者：
一只特立獨(dú)行的Eric
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)