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企業(yè)新媒體的四個階段一、企業(yè)的自媒體，微博微信是企業(yè)的傳聲筒企業(yè)的重大新聞、領(lǐng)導(dǎo)人動向，都會在上面發(fā)布，在這個階段，自媒體相當(dāng)于企業(yè)的對外內(nèi)刊，是一個大喇叭，在人多的地方會有很多人聽見，有的人會仔細(xì)聽，有的人則不會；
1月5號，“社群經(jīng)理”的品牌欄目《群咖課堂》聯(lián)合“新煤礦”、“微思時代”、“IP大神”、“自媒體聯(lián)盟”、“腦洞運營”、“十習(xí)”舉辦了以“如何打造官微的影響力”為主題的線上分享活動，邀請到海爾集團(tuán)官方微博主編“海爾君”作為主講嘉賓。
@海爾 是最具號召力的企業(yè)微博，同時是八十萬企業(yè)藍(lán)V總教頭，以下是具體的干貨內(nèi)容。
2016年有這么一條微博火了：
官微聚眾賣萌，粉絲驚呼，原來那些企業(yè)號都是活的，太好玩了。
第二條火的微博是@海爾 回應(yīng)首富獲得全網(wǎng)傳播引爆：
官微主頁君一起刷話題#但我還是買不起房#，句式是“雖然XXX，但我還是買不起房”。
該事件有兩千余家企業(yè)官微參與，全網(wǎng)累計曝光量13億。
然后還有一件事是@海爾 跟進(jìn)羅晉唐嫣事件，@海爾 轉(zhuǎn)發(fā)回應(yīng)“啥時候成親，需要冰箱空調(diào)洗衣機(jī)么”，再次引起官微互動熱潮。
這一切都不是偶然。
企業(yè)官微網(wǎng)紅化已經(jīng)成為時代的新模式
企業(yè)官微不再是一個機(jī)械的信息發(fā)布口
企業(yè)官微成為在現(xiàn)今自媒體下當(dāng)網(wǎng)紅的有力競爭者
別把企業(yè)不當(dāng)網(wǎng)紅。
我們常見的博物雜志、國家地理旗艦店、天氣預(yù)報、衛(wèi)龍、高德地圖 等企業(yè)，在當(dāng)今自媒體之流，已經(jīng)儼然網(wǎng)紅一般的存在，但當(dāng)網(wǎng)紅并不是他們的目的。
我們現(xiàn)在所處的工業(yè)4.0時代，用戶個性化需求推動產(chǎn)品開發(fā)。用戶參與，眾創(chuàng)式交互成為時代工業(yè)下的新趨勢。
海爾根據(jù)用戶需求，已經(jīng)交互生產(chǎn)出咕咚手持洗衣機(jī)、魔鏡、冷宮冰箱、hello kitty家電套系等產(chǎn)品。
去年這個時候，@故宮淘寶 發(fā)微博，說粉絲想要一個冷宮的冰箱貼。同時有網(wǎng)友圈出海爾，想讓海爾生產(chǎn)一臺這樣的冰箱。
就像回復(fù)洗頭機(jī)洗貓機(jī)那樣，@海爾 回復(fù)“容我考慮一下”，然后我們就去找了冰箱的負(fù)責(zé)人。
24小時后@海爾 推出冷宮冰箱概念圖：
15天后，我們正式推出冷宮冰箱的樣品機(jī)，并將第一臺樣品機(jī)送給了用戶。
2017年，我們將會推動冷宮冰箱正式在線上售賣。
企業(yè)新媒體的四個階段
一、企業(yè)的自媒體，微博微信是企業(yè)的傳聲筒
企業(yè)的重大新聞、領(lǐng)導(dǎo)人動向，都會在上面發(fā)布，在這個階段，自媒體相當(dāng)于企業(yè)的對外內(nèi)刊，是一個大喇叭，在人多的地方會有很多人聽見，有的人會仔細(xì)聽，有的人則不會；在沒有人的地方，那就是沒人聽見了。
二、企業(yè)開始重視交互
企業(yè)開始注重與粉絲的交互，官微會出各種各樣的話題來跟粉絲互動，比如XX夜話、XXX時間、XXX早安。企業(yè)期望通過這種方式拉近與粉絲之間的距離，獲得更多的互動。
三、企業(yè)人格化
企業(yè)官微不再是一個機(jī)械的信息發(fā)布口，也不再是一個每天發(fā)XX早安XX夜話的機(jī)械的交互口，企業(yè)官微開始有了明晰的個人形象，如博物君、售前、高德君等。
在這個官微個性化階段，企業(yè)官微會逐步減少發(fā)布微博還要跟上級請示、層層審核等步驟。官微主頁君逐漸演變成企業(yè)官微的主編，不再是一個小編，發(fā)什么做什么都由他自己來決定，因為人說話是不需要再問別人的。
四、企業(yè)官微成為企業(yè)的發(fā)動機(jī)
在前三個階段，企業(yè)官微包括企業(yè)的微博、訂閱號，所在部門都是企業(yè)的新媒體部門，但你在企業(yè)新媒體部門的時候，你跟其他部門的關(guān)系可能只是從屬關(guān)系，體從屬于企業(yè)的公關(guān)或者其他一些部門，甚至其他部門對你們的態(tài)度可能是一種平級或者不對等的關(guān)系。
在這樣的階段，企業(yè)新媒體只是一個傳播部門，嚴(yán)格來說并不是企業(yè)的核心，對于企業(yè)而言自身能發(fā)揮的作用，歸根結(jié)底，可能還是一個傳聲筒。但當(dāng)我們通過用戶交互，企業(yè)新媒體負(fù)責(zé)人，作為可能是對接這個企業(yè)最多用戶的一個人，如果能夠通過用戶的交互，及時響應(yīng)，獲知用戶的需求，倒逼產(chǎn)業(yè)推出新的產(chǎn)品，那在這樣的階段，企業(yè)新媒體會承擔(dān)更多功能，能更真切地將自己的粉絲化為自己的生產(chǎn)力。
在這樣一個階段，用戶需求會被逐步實現(xiàn)，企業(yè)自媒體也會脫離原有的KPI限制，因為粉絲量已經(jīng)不再是問題，企業(yè)需要做的只是去開創(chuàng)更多的生產(chǎn)力。
K：如何把握熱點？熱點一定要追嗎？
海爾君：在我看來，追熱點是個偽命題，打個比方，如同追姑娘，你一定能追上么？能追的上的熱點才是追熱點，不能追的上的只是在自己的家里發(fā)個海報的不叫追熱點。
我們把官微場景化一下：
成都出現(xiàn)了一個很熱點的事件，諸葛亮突然活了，舉世震驚。
在這樣的情形下，有一部分人去追隨諸葛亮，去成都找到了諸葛亮，然后跟諸葛亮一起去建設(shè)新三國，另外一部分人則在家里討論諸葛亮復(fù)活的影響。要明確的是，第一部分人算是追熱點，第二部分則不是。
許多企業(yè)官微的“追熱點”就相當(dāng)于，外面發(fā)生了一件重大的事情，而自己則在家里閑聊這個事情。這樣不算是追熱點，只能算是自己把這個當(dāng)成一個業(yè)余的談資。對于其他官微而言，這樣追所謂的熱點只會導(dǎo)致做一個所謂的發(fā)布。
那到底企業(yè)官微要不要跟熱點？要根據(jù)自己的企業(yè)屬性來。
首先熱點不是一定要跟，如果你覺得可以，那你就可以去干。但是如果你只是發(fā)一張海報，可能并是不好的形式。你為什么不直接去微博下評論？為什么不能直接去相關(guān)的微博轉(zhuǎn)發(fā)？這樣或許效果會更好一些。如果你平時發(fā)微博就沒人看，你發(fā)熱點海報會有人看嗎？
最近微博上有個很好的現(xiàn)象就是當(dāng)熱點事件發(fā)生之后，一些大號的微博下面都會有一些企業(yè)官微去評論，然后都會獲得很多點贊，然后上熱門，而且評論也以積極積極的為主，這樣也算是一種追熱點的方式。并不是說某某明星結(jié)婚、離婚、吸毒、跳樓自殺等新聞才算熱點。其實大號每天發(fā)的東西，只要足夠吸引，并且得到一定受眾關(guān)注，也算是熱點。
每天都會有熱點發(fā)生就看你會不會去跟。一年只奔著那幾個熱點是永遠(yuǎn)跟不上的。
熱帶魚：官微的風(fēng)格怎么確定？怎樣將熱點和產(chǎn)品掛鉤后能引起反響？感覺官微都是死粉。
海爾君：給你們講個故事，故事的題目叫《我在運營微博的第一天官微掉了155萬粉絲》（另外的微博）。
判斷你的官微是否都是死粉有這樣的一個方法，如果你有100萬粉絲，平時的轉(zhuǎn)評贊不到十個，那恕我直言你的真粉率可能不到1%
官微的互動跟粉絲量是掛鉤的，如果覺得自己的官微真粉率比較低，想知道有多少粉絲，建議用數(shù)說故事去分析。
官微的風(fēng)格可以根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品屬性以及你自己的屬性來確定。企業(yè)官微并沒有明確的風(fēng)格，主頁君是什么樣，在很大程度上企業(yè)官微就是什么樣。
匿名用戶：一個人要怎么搞事情呢？公司不放權(quán)，大事小事都必須匯報審核。
海爾君：海爾官微就是我一個人在運營和執(zhí)行，海爾兄弟官微也是我在監(jiān)管運營。
公司不放權(quán)、大事小事必須匯報審核不是一個應(yīng)該抱怨的問題，這是一個需要去解決的問題。你要跟領(lǐng)導(dǎo)去說清楚你這個微博到底該怎么運營。企業(yè)官微應(yīng)該至少是一個人，他說話不需要別人管。當(dāng)一個崗位能夠像一個人那樣自如說話才具備更多空間可以發(fā)揮。至于怎么搞事，其實也就水到渠成了。
公司不放權(quán)、大事小事都必須匯報審核這種情況，需要通過自己的努力獲得尊重以及改變。
十一：海爾大大，企業(yè)官微人格化有哪些具體的措施呢，光改昵稱和慣用語氣詞還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有其他的方法嗎？
海爾君：這個其實很簡單，就是把你的官微去當(dāng)成一個人的形象來運營就行啦！
比如說你需要發(fā)布的時候，當(dāng)你在外面吃飯的時候你是否可以拍下你在吃的東西，就如同你發(fā)朋友圈兒那樣把照片發(fā)到微博上去問大家約嗎？或者是你喜歡吃這個嗎？
人格化并不是一個需要什么具體的措施的問題。而是一種觀念的轉(zhuǎn)變，但你觀念轉(zhuǎn)變過來。你官微成為一個人形象的時候自然而然就會。問題就會迎刃而解了。
笑笑love u uuu：海爾微博團(tuán)隊多少人？從零開始的話，新公司官微要如何起步？
海爾君：我們總共有二十個人，各司其職。
新公司官微起步：
1.讓人知道自己干什么
怎么樣讓粉絲知道自己的是干什么的?你可以選個正經(jīng)名字，或者在微博發(fā)一篇正經(jīng)的介紹。如果是中小企業(yè)關(guān)注度不高，你最好把這個介紹置頂。定期更新。
2.建立自己的粉絲群
雖然你是一個剛建立的企業(yè)官微，但你也可以是有一個自己的粉絲群的。甚至你可以在短期之內(nèi)就讓這個粉絲群達(dá)到過千人。這過千人指的是微博粉絲群，當(dāng)你的微博是年費會員的時候你就可以將這個群的規(guī)模擴(kuò)展到一千。
那這樣的粉絲如何來呢，你可以到各大企業(yè)官微、段子手各大營銷號官微下面去評論，順便帶上這個粉絲群的鏈接。最簡單的表述就是：大家好，我是誰，這是我的粉絲群你們快進(jìn)來。當(dāng)然是你們可以用更俏皮的方式去吸引粉絲來關(guān)注并且進(jìn)入你們的粉絲群。
比如婚紗類：想要跟我一起拍婚紗的你們可以進(jìn)來；地圖類：想跟我一起探路嗎？可以進(jìn)我的粉絲群~
當(dāng)你的粉絲群達(dá)到一定的人數(shù)，你就可以把微博丟到你的粉絲群里讓大家去跟你們互動。
當(dāng)然還有一個前提，你需要在粉絲群里不斷地跟粉絲聊天兒跟粉絲建立起關(guān)系和聯(lián)系。當(dāng)你培養(yǎng)出一定的崇拜感、尊重或者認(rèn)同感，然后你發(fā)微博大家才都會去評論。
最好不要買粉絲。
3.官微里不要有亂七八糟的內(nèi)容
許多官微會去轉(zhuǎn)一些段子手的微博，說“這個好”、“收藏“，又跟自己的企業(yè)沒關(guān)系，這樣人們點進(jìn)去會不知道你是干嘛的。
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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