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一、策劃活動的價值
（1）吸引用戶關(guān)注；
（2）拉動用戶貢獻(xiàn)；
（3）強化用戶認(rèn)知。
二、如何策劃活動
1、活動類型
話題，keep的#我要上頭條#、微博的#帶著微
博去旅行#
（1） 補貼，滴滴和美團外賣的紅包
（2）有獎，功夫熊貓3影評活動、貼吧的抽獎活動
（3） 游戲，支付寶集福、百度地圖的#櫻花甜筒跑酷#
2、活動目的
（1） 拉新，新下單用戶或APP的新啟動用戶
（2） 活躍，拉動訪問登錄和UGC的次數(shù)
（3）促銷，提升某款或某類商品的訂單數(shù)
（4）品牌，擴大品牌知名度和品牌辨識度
3、切入需求
（1）用戶需求的場景，滴滴的春節(jié)拼車
（2） 用戶關(guān)注的熱點，微博的#汪峰上頭條#
（3）用戶逐利的心理，O2O的滿減活動
三、活動策劃步驟
1、第一步 從目的出發(fā)
為什么要做這個活動，目的是什么，這是最重要的；
2、第二步 確定目標(biāo)和時間
（1） 目的是一項數(shù)據(jù)，目標(biāo)是把這個數(shù)據(jù)具體化；
（2）活動如果可以借勢，就會事半功倍，這個「勢」就是時間點；
3、第三步 策劃活動形式
通俗的說，就是做什么樣的活動，這是活動策劃的核心步驟；
4、第四步 跟進(jìn)設(shè)計、開發(fā)和上線
活動就是運營全權(quán)負(fù)責(zé)的項目，這個環(huán)節(jié)更主要是體現(xiàn)項目經(jīng)理的角色。無論PM落地、UI設(shè)計、RD開發(fā)上線，還是申請資源、對外合作等，運營人員都要跟進(jìn)，關(guān)注最終的效果和時間點；
5、第五步 推廣資源就緒
活動效果好不好，推廣渠道也非常重要。包括確定上線排期、物料設(shè)計和數(shù)據(jù)統(tǒng)計；
6、第六步 做好風(fēng)控和備選方案
（1） 風(fēng)險點大概有幾類
（2） 技術(shù)方面，上線時間delay或上線后BUG
（3） 推廣方面，資源未按時到位
（4） 用戶方面，活動主打賣點用戶不買賬
（5） 外部環(huán)境，其他熱點爆發(fā)，如霧霾、六小齡童、馬航
（6） 法律方面，有違法行為，如黃反、消費者權(quán)益
（7） 作弊漏洞，被用戶找到規(guī)則漏洞，刷單、灌水等；
7、第七步 上線前活動預(yù)熱
（1） 預(yù)熱簡單的方式就是告知，如哪天上線什么活動。
（2） 復(fù)雜的方式是，不只是告知，而是有噱頭的元素，吸引用戶感興趣并關(guān)注，還會投入推廣資源擴大受眾。
（3） 最典型的預(yù)熱例子是滴滴品牌升級。
案例：滴滴打車品牌升級
（1）放出「滴滴打車再見」這樣的傳播圖片引起用戶的猜測。
（2）告知將有大事發(fā)生，引來用戶紛紛猜測。各種有趣的「滴滴XX」在朋友圈里傳播。
（3）在臨近揭曉日期時開始倒數(shù)
（4）把這個信息植入到滴滴紅包里
（5）正式更名，放出官方通告
（6）在微博等平臺，上線#拼D大賽#，實際上是為了鞏固用戶對新品牌的認(rèn)知。屬于上線后的傳播，如下圖
8、第八步 上線后時刻關(guān)注活動進(jìn)展
這時運營的主要職責(zé)變成監(jiān)控效果，（需要監(jiān)控的就是數(shù)據(jù)和反饋）看活動是否在預(yù)期軌道上；
9、第九步 公布活動結(jié)果
前面做了那么多事，其實這一步最容易被忽略，官方和用戶的角色在這一步反轉(zhuǎn)。前面是官方求著用戶參加活動，在這一步變成用戶更主動的關(guān)注結(jié)果，而官方的收益階段已經(jīng)結(jié)束；
注意：公布活動結(jié)果需要注意這些問題
– 告知全部活動受眾用戶
– 給用戶反饋的渠道
– 盡量做到完全透明和公正
10、第十步 活動總結(jié)
– 目的是為了匯報和共享。不管過程多艱難辛苦，上級要看最終結(jié)果來評判運營的工作，也需要了解項目每一步的進(jìn)展
– 總結(jié)活動的經(jīng)驗，好的地方繼續(xù)發(fā)揚，不好的地方下次避面。
– 活動總結(jié)需要包含的元素
（1）目標(biāo)– 明確告知活動目標(biāo)，在什么時間范圍內(nèi)，你的數(shù)據(jù)提升了多少；
（2）效果– 這里說的是最終效果，只寫最核心的數(shù)據(jù)，以及是否達(dá)到預(yù)期。不需要寫過程數(shù)據(jù)和分析過程；
（3）詳細(xì)分析– 列出具體措施和數(shù)據(jù)，分析活動的每一步進(jìn)展，得出結(jié)論；
（4）經(jīng)驗總結(jié)—總結(jié)活動的優(yōu)缺點，分別列出；
（5）后續(xù)計劃– 站在這次活動的角度，分析給自己帶來的啟發(fā)，用于展望后續(xù)的工作。活動如果有效，后續(xù)是否復(fù)用做下去，或者活動其中的模塊可以拿出來繼續(xù)發(fā)揮作用。
四、策劃活動的關(guān)鍵點
1、盡量有趣– 活動就是讓用戶「玩」的，只是在玩的過程中達(dá)到運營的目的。所以，即使不是游戲，也可以讓活動游戲化，這樣會更有趣；
2、很多產(chǎn)品和游戲沒任何關(guān)系，但也可以轉(zhuǎn)化成游戲的形式或角度—例如貓眼電影；
3、操作便捷– 活動操作的步驟要少；不要讓用戶在非活動流程的頁面里跳來跳去，讓用戶繁瑣；
4、規(guī)則易懂
（1）活動策劃時，讓規(guī)則盡量簡單，用戶不必研究就能明白，一眼就能看出「去做什么，就能得到什么」。
（2）規(guī)則設(shè)置要簡單以外，規(guī)則的表述方式也要簡潔；
5、突顯用戶收益– 用戶參加活動，會有相應(yīng)的物質(zhì)或精神收益。在活動頁面要把用戶的收益放在明顯的位置，優(yōu)先級最高。因為頁面的受眾是用戶，符合用戶利己的心理；
6、可視化的進(jìn)度標(biāo)識—活動一般都有一連串的操作行為，每一個操作之后都應(yīng)該給用戶一個反饋；
7、活動關(guān)鍵點
（1）線上策劃很重要，線下執(zhí)行更重要，所以線上線下一定要通力配合；
（2）后臺客服很關(guān)鍵，尤其在做活動的時候，如果長時間沒有客服服務(wù)，粉絲情緒會受很大影響，甚至直接取關(guān)；
（3）出現(xiàn)問題不可怕，但要建立好的反饋處理機制，在實際的服務(wù)過程中，粉絲有遇到吐槽的，一定要給予粉絲及時的安撫和賠償措施，讓粉絲覺得是有溫度的賬號；
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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