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5. 和作者溝通的心法：可以從用戶的角度要求和建議作者調(diào)整內(nèi)容，必要時(shí)拿數(shù)據(jù)說(shuō)話。用戶對(duì)干貨內(nèi)容會(huì)更感興趣，直播形式可以有花活兒，但盡量短，誠(chéng)懇服務(wù)最好。以上動(dòng)作不以直接形成內(nèi)容為目的，用戶反饋和主編篩選反饋的成本低，但會(huì)加強(qiáng)作者和用戶之間的連接。
整理 / 藍(lán)予
“得到”可能已經(jīng)成為不少互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者的標(biāo)桿。據(jù)悉，截至2017年5月16日，“得到”App用戶數(shù)已超過(guò)736萬(wàn)，日活躍用戶數(shù)超過(guò)67萬(wàn)，訂閱專欄銷售數(shù)量超過(guò)206萬(wàn)份。據(jù)鳳凰科技、雷鋒網(wǎng)等媒體報(bào)道，截至今年2月，“得到”總營(yíng)收超過(guò)2億元。
近日，“得到”發(fā)布了1本免費(fèi)開(kāi)源共享的《得到品控手冊(cè)》，其中詳細(xì)地介紹了每一個(gè)產(chǎn)品從定位到操作各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，干貨滿滿，值得每一個(gè)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)。想到創(chuàng)業(yè)者忙于工作，難以細(xì)讀，尋找中國(guó)創(chuàng)客（ID：xjbmaker）貼心地為內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者們整理了一份內(nèi)容運(yùn)營(yíng)手冊(cè)要點(diǎn)。
訂閱產(chǎn)品的三個(gè)立足點(diǎn)：服務(wù)、人格、社群
服務(wù)：訂閱產(chǎn)品要為用戶服務(wù)。存量知識(shí)進(jìn)入門檻太高、時(shí)間耗費(fèi)太大、獲取成本太高，訂閱產(chǎn)品要解決的是知識(shí)的有效輸出方式、適合用戶學(xué)習(xí)的場(chǎng)景，從而為用戶的認(rèn)知升級(jí)賦能。
人格：要為用戶做“知識(shí)落地”的服務(wù)。專欄作者應(yīng)具備獨(dú)特的認(rèn)知儲(chǔ)備、獨(dú)特的輸出方式、甚至獨(dú)特的個(gè)性。
社群：訂閱產(chǎn)品的用戶，有很強(qiáng)的求知欲，認(rèn)同終身學(xué)習(xí)的觀念，以訂閱產(chǎn)品為紐帶，他們組成了一個(gè)有目標(biāo)、有溫度、彼此促動(dòng)、不斷實(shí)現(xiàn)人格躍遷的社交群體。
訂閱產(chǎn)品上線后的內(nèi)容管理
1. 基本維護(hù)：日常更新、文字校對(duì)、音頻審聽(tīng)、圖片編輯、內(nèi)容排版，填寫(xiě)摘要、手機(jī)預(yù)覽、設(shè)定發(fā)送時(shí)間。
2. 與作者盡可能實(shí)時(shí)反饋，及時(shí)幫助作者調(diào)整偏離的方向。
3. 內(nèi)容上線前以用戶角度審讀內(nèi)容，修改高姿態(tài)、生澀、看似很牛但對(duì)用戶沒(méi)有價(jià)值的內(nèi)容。
4. 每周留言數(shù)、點(diǎn)贊和分享數(shù)據(jù)等變化分析。
5. 和作者溝通的心法：可以從用戶的角度要求和建議作者調(diào)整內(nèi)容，必要時(shí)拿數(shù)據(jù)說(shuō)話；站在作者的角度，告訴他這樣的內(nèi)容是否為自己的專欄形象和影響力加分。這樣的溝通往往成功高效。
6. 協(xié)助作者策劃選題：借力熱點(diǎn)、做系列規(guī)劃、請(qǐng)高手助拳、專訪對(duì)談、活動(dòng)、梳理總結(jié)、響應(yīng)用戶需求、訂閱產(chǎn)品作者聯(lián)動(dòng)。
7. 用戶互動(dòng)是非常有效的內(nèi)容來(lái)源，同時(shí)也可以減輕作者內(nèi)容生產(chǎn)壓力?；?dòng)內(nèi)容包括：留言精選，問(wèn)答，用戶學(xué)習(xí)筆記、書(shū)單、內(nèi)容精選合集。
訂閱產(chǎn)品上線后的留言管理
1. 衡量標(biāo)準(zhǔn)：是否對(duì)其他讀者有參考價(jià)值、有啟發(fā)或者有趣。留言是內(nèi)容的一部分。
2. 可以有反對(duì)意見(jiàn)，但必須有信息增量。
3. 堅(jiān)決不選純宣泄情緒性攻擊性留言，必要時(shí)拉黑。盡量不選對(duì)作者表達(dá)盲目吹捧崇拜的留言。少選長(zhǎng)篇大論言之少物的留言。
4. 在以上條件下盡量多選，是對(duì)用戶的極大鼓勵(lì)。
5. 極有價(jià)值的留言和用戶，養(yǎng)成隨手拷貝記錄的習(xí)慣，有助于之后推廣和內(nèi)容生產(chǎn)。
專欄內(nèi)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
1. 每期問(wèn)自己以下問(wèn)題：
本期的標(biāo)題吸引力是否夠？
能不能再短一點(diǎn)？
被分享出去的時(shí)候是否有被搶讀的欲望？
本期的內(nèi)容是否有明確的價(jià)值交付點(diǎn)？
是否能給用戶明確的賦能？
是否可以再接近他們一些？
能否出個(gè)題目讓用戶思考？
是否可以設(shè)計(jì)個(gè)小游戲和用戶互動(dòng)？
是否可以加入讓用戶分享/轉(zhuǎn)發(fā)/保存等請(qǐng)求動(dòng)作？
可否偶爾稱贊／祝賀／感謝／鼓勵(lì)一下用戶？
2. 與用戶互動(dòng)，補(bǔ)充內(nèi)容：
讀書(shū)筆記、交換新知、成長(zhǎng)心得、過(guò)招、思考題、修煉觀點(diǎn)。以上用戶內(nèi)容精選后可以生成專欄內(nèi)容或者推廣內(nèi)容。
3. 請(qǐng)求用戶完成任務(wù)，增強(qiáng)連接：
讓用戶完成一個(gè)任務(wù)：拍一張照片、提一個(gè)建議、尋求一個(gè)建議、讀一本書(shū)、看一場(chǎng)電影／話劇、和xx說(shuō)一句話、學(xué)一個(gè)技能、做一件小事等等。
以上動(dòng)作不以直接形成內(nèi)容為目的，用戶反饋和主編篩選反饋的成本低，但會(huì)加強(qiáng)作者和用戶之間的連接。長(zhǎng)期堅(jiān)持做類似動(dòng)作，形成的強(qiáng)大數(shù)據(jù)會(huì)成為專欄的推廣優(yōu)勢(shì)。
4. 增設(shè)獎(jiǎng)品福利：商業(yè)贊助、作者簽名書(shū)等。
5. 直播活動(dòng)：
? 準(zhǔn)備工作:
提前想好主題、和運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)資源配合，最好能有宣傳圖、h5、banner、輔文等物料配合。
在專欄里提前3天預(yù)告，提前1天把宣傳圖放在專欄里，請(qǐng)用戶幫忙傳播。
提前和技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)好流程、越細(xì)致越好。直播當(dāng)天請(qǐng)老師提前兩個(gè)小時(shí)到場(chǎng)，協(xié)調(diào)好服裝和化妝，把直播的整個(gè)流程都彩排一遍，保證效果。
放在周一、周三、周四晚上，這些時(shí)候流量好。盡量避開(kāi)周末，因?yàn)橹辈バ枰簧俚谌脚浜?，周末溝通效率?huì)很低。
提前準(zhǔn)備好金句、聯(lián)系速記公司、安排好直播時(shí)管理員的發(fā)布內(nèi)容。
? 直播要點(diǎn)
形式上直接采用大頭像緊貼鏡頭對(duì)觀眾講，強(qiáng)化交流感。幾人對(duì)談形態(tài)容易把觀眾置于看客地位，會(huì)大大削弱參與感。
聲音清晰無(wú)比重要。千萬(wàn)不要相信手機(jī)的收聲功能，一定要用專業(yè)話筒。
用戶對(duì)干貨內(nèi)容會(huì)更感興趣，直播形式可以有花活兒，但盡量短，誠(chéng)懇服務(wù)最好?？梢允且恍┩谟嗛喚A內(nèi)容串講、一些知識(shí)亮點(diǎn)提示、一些延伸思考或者思維方式提點(diǎn)。越干貨越有吸引力。
講述時(shí)直入主題、邏輯要短，最好不是一個(gè)需要從頭看到尾才能理解的內(nèi)容，而是段落型內(nèi)容，用戶隨時(shí)進(jìn)來(lái)都能有收獲。
專欄外運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
1. 運(yùn)營(yíng)方式
語(yǔ)音、主文。
輔文：上周總結(jié)＋本周預(yù)告，特別活動(dòng)，線下活動(dòng)招募，留言精選，節(jié)假日特輯，熱點(diǎn)文章，書(shū)單推薦，清單體金句等。
H5專題：重磅／熱點(diǎn)文章，專欄間聯(lián)動(dòng)問(wèn)答、書(shū)單推薦。
微博：和作者互動(dòng)。
公眾號(hào)：周刊新鮮事＋值得看推薦，主文、輔文。
內(nèi)外聯(lián)合：專欄內(nèi)容、作者和每天聽(tīng)本書(shū)、電子書(shū)、紙書(shū)、收費(fèi)音頻、金句、免費(fèi)音頻等產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)互推。
2. 互動(dòng)動(dòng)作
內(nèi)容互動(dòng)：主題預(yù)告、直播、軍情報(bào)告/里程碑、約請(qǐng)專家評(píng)論分析軟文、定制生產(chǎn)內(nèi)容（一定要高門檻?。?、作者邀請(qǐng)大牛定制內(nèi)容、讓作者對(duì)同一主題接龍內(nèi)容（如新年賀詞）、明星用戶證言。
用戶互動(dòng)：發(fā)起投票、評(píng)論/內(nèi)容精選、話題征集、限免、福利（一定要分層運(yùn)營(yíng)，不能普發(fā)福利，要有門檻?。?/p>
其他互動(dòng)：人員招募、活動(dòng)賣票、賣貨、站內(nèi)互推。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)