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5. 和作者溝通的心法：可以從用戶的角度要求和建議作者調(diào)整內(nèi)容，必要時拿數(shù)據(jù)說話。用戶對干貨內(nèi)容會更感興趣，直播形式可以有花活兒，但盡量短，誠懇服務(wù)最好。以上動作不以直接形成內(nèi)容為目的，用戶反饋和主編篩選反饋的成本低，但會加強作者和用戶之間的連接。
整理 / 藍予
“得到”可能已經(jīng)成為不少互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者的標(biāo)桿。據(jù)悉，截至2017年5月16日，“得到”App用戶數(shù)已超過736萬，日活躍用戶數(shù)超過67萬，訂閱專欄銷售數(shù)量超過206萬份。據(jù)鳳凰科技、雷鋒網(wǎng)等媒體報道，截至今年2月，“得到”總營收超過2億元。
近日，“得到”發(fā)布了1本免費開源共享的《得到品控手冊》，其中詳細地介紹了每一個產(chǎn)品從定位到操作各個環(huán)節(jié)的技術(shù)標(biāo)準，干貨滿滿，值得每一個內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)。想到創(chuàng)業(yè)者忙于工作，難以細讀，尋找中國創(chuàng)客（ID：xjbmaker）貼心地為內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者們整理了一份內(nèi)容運營手冊要點。
訂閱產(chǎn)品的三個立足點：服務(wù)、人格、社群
服務(wù)：訂閱產(chǎn)品要為用戶服務(wù)。存量知識進入門檻太高、時間耗費太大、獲取成本太高，訂閱產(chǎn)品要解決的是知識的有效輸出方式、適合用戶學(xué)習(xí)的場景，從而為用戶的認知升級賦能。
人格：要為用戶做“知識落地”的服務(wù)。專欄作者應(yīng)具備獨特的認知儲備、獨特的輸出方式、甚至獨特的個性。
社群：訂閱產(chǎn)品的用戶，有很強的求知欲，認同終身學(xué)習(xí)的觀念，以訂閱產(chǎn)品為紐帶，他們組成了一個有目標(biāo)、有溫度、彼此促動、不斷實現(xiàn)人格躍遷的社交群體。
訂閱產(chǎn)品上線后的內(nèi)容管理
1. 基本維護：日常更新、文字校對、音頻審聽、圖片編輯、內(nèi)容排版，填寫摘要、手機預(yù)覽、設(shè)定發(fā)送時間。
2. 與作者盡可能實時反饋，及時幫助作者調(diào)整偏離的方向。
3. 內(nèi)容上線前以用戶角度審讀內(nèi)容，修改高姿態(tài)、生澀、看似很牛但對用戶沒有價值的內(nèi)容。
4. 每周留言數(shù)、點贊和分享數(shù)據(jù)等變化分析。
5. 和作者溝通的心法：可以從用戶的角度要求和建議作者調(diào)整內(nèi)容，必要時拿數(shù)據(jù)說話；站在作者的角度，告訴他這樣的內(nèi)容是否為自己的專欄形象和影響力加分。這樣的溝通往往成功高效。
6. 協(xié)助作者策劃選題：借力熱點、做系列規(guī)劃、請高手助拳、專訪對談、活動、梳理總結(jié)、響應(yīng)用戶需求、訂閱產(chǎn)品作者聯(lián)動。
7. 用戶互動是非常有效的內(nèi)容來源，同時也可以減輕作者內(nèi)容生產(chǎn)壓力?；觾?nèi)容包括：留言精選，問答，用戶學(xué)習(xí)筆記、書單、內(nèi)容精選合集。
訂閱產(chǎn)品上線后的留言管理
1. 衡量標(biāo)準：是否對其他讀者有參考價值、有啟發(fā)或者有趣。留言是內(nèi)容的一部分。
2. 可以有反對意見，但必須有信息增量。
3. 堅決不選純宣泄情緒性攻擊性留言，必要時拉黑。盡量不選對作者表達盲目吹捧崇拜的留言。少選長篇大論言之少物的留言。
4. 在以上條件下盡量多選，是對用戶的極大鼓勵。
5. 極有價值的留言和用戶，養(yǎng)成隨手拷貝記錄的習(xí)慣，有助于之后推廣和內(nèi)容生產(chǎn)。
專欄內(nèi)運營要點
1. 每期問自己以下問題：
本期的標(biāo)題吸引力是否夠？
能不能再短一點？
被分享出去的時候是否有被搶讀的欲望？
本期的內(nèi)容是否有明確的價值交付點？
是否能給用戶明確的賦能？
是否可以再接近他們一些？
能否出個題目讓用戶思考？
是否可以設(shè)計個小游戲和用戶互動？
是否可以加入讓用戶分享/轉(zhuǎn)發(fā)/保存等請求動作？
可否偶爾稱贊／祝賀／感謝／鼓勵一下用戶？
2. 與用戶互動，補充內(nèi)容：
讀書筆記、交換新知、成長心得、過招、思考題、修煉觀點。以上用戶內(nèi)容精選后可以生成專欄內(nèi)容或者推廣內(nèi)容。
3. 請求用戶完成任務(wù)，增強連接：
讓用戶完成一個任務(wù)：拍一張照片、提一個建議、尋求一個建議、讀一本書、看一場電影／話劇、和xx說一句話、學(xué)一個技能、做一件小事等等。
以上動作不以直接形成內(nèi)容為目的，用戶反饋和主編篩選反饋的成本低，但會加強作者和用戶之間的連接。長期堅持做類似動作，形成的強大數(shù)據(jù)會成為專欄的推廣優(yōu)勢。
4. 增設(shè)獎品福利：商業(yè)贊助、作者簽名書等。
5. 直播活動：
? 準備工作:
提前想好主題、和運營協(xié)調(diào)資源配合，最好能有宣傳圖、h5、banner、輔文等物料配合。
在專欄里提前3天預(yù)告，提前1天把宣傳圖放在專欄里，請用戶幫忙傳播。
提前和技術(shù)團隊對好流程、越細致越好。直播當(dāng)天請老師提前兩個小時到場，協(xié)調(diào)好服裝和化妝，把直播的整個流程都彩排一遍，保證效果。
放在周一、周三、周四晚上，這些時候流量好。盡量避開周末，因為直播需要不少第三方配合，周末溝通效率會很低。
提前準備好金句、聯(lián)系速記公司、安排好直播時管理員的發(fā)布內(nèi)容。
? 直播要點
形式上直接采用大頭像緊貼鏡頭對觀眾講，強化交流感。幾人對談形態(tài)容易把觀眾置于看客地位，會大大削弱參與感。
聲音清晰無比重要。千萬不要相信手機的收聲功能，一定要用專業(yè)話筒。
用戶對干貨內(nèi)容會更感興趣，直播形式可以有花活兒，但盡量短，誠懇服務(wù)最好?？梢允且恍┩谟嗛喚A內(nèi)容串講、一些知識亮點提示、一些延伸思考或者思維方式提點。越干貨越有吸引力。
講述時直入主題、邏輯要短，最好不是一個需要從頭看到尾才能理解的內(nèi)容，而是段落型內(nèi)容，用戶隨時進來都能有收獲。
專欄外運營要點
1. 運營方式
語音、主文。
輔文：上周總結(jié)＋本周預(yù)告，特別活動，線下活動招募，留言精選，節(jié)假日特輯，熱點文章，書單推薦，清單體金句等。
H5專題：重磅／熱點文章，專欄間聯(lián)動問答、書單推薦。
微博：和作者互動。
公眾號：周刊新鮮事＋值得看推薦，主文、輔文。
內(nèi)外聯(lián)合：專欄內(nèi)容、作者和每天聽本書、電子書、紙書、收費音頻、金句、免費音頻等產(chǎn)品聯(lián)動互推。
2. 互動動作
內(nèi)容互動：主題預(yù)告、直播、軍情報告/里程碑、約請專家評論分析軟文、定制生產(chǎn)內(nèi)容（一定要高門檻?。⒆髡哐埓笈６ㄖ苾?nèi)容、讓作者對同一主題接龍內(nèi)容（如新年賀詞）、明星用戶證言。
用戶互動：發(fā)起投票、評論/內(nèi)容精選、話題征集、限免、福利（一定要分層運營，不能普發(fā)福利，要有門檻?。?/p>
其他互動：人員招募、活動賣票、賣貨、站內(nèi)互推。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)