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問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：你會(huì)打乒乓球嗎？不會(huì)的話，我告訴你打乒乓球的方法，揮拍把球打到對(duì)面去就可以了。打乒乓球的方法我講的很簡(jiǎn)單，復(fù)雜的方法大家在網(wǎng)上看視頻會(huì)有很詳細(xì)的解說(shuō)。
如何打乒乓球并沒(méi)有什么秘密可言，那么我在問(wèn)大家一句，你會(huì)打乒乓球嗎？也許大家會(huì)說(shuō)，我會(huì)了。
的確，咱們做運(yùn)營(yíng)的都很聰明，打乒乓球的方法，我相信不出幾天就能把其背的滾瓜爛熟，方法我們都懂，但是真的在實(shí)操中，遇到個(gè)連續(xù)打了一年乒乓球的。
雖然大家都是用的同樣方法，但是咱們大概率打不過(guò)對(duì)方，為什么打不過(guò)，這就是技巧和經(jīng)驗(yàn)的區(qū)別了，你懂，未必能理解，別人懂，還理解的深，你如何和別人比呢？
但凡看這篇文章的大概率是運(yùn)營(yíng)人了，不管是老人還是新人，都有過(guò)同樣的歷程，即剛剛做運(yùn)營(yíng)那會(huì)兒，你知道要做什么，要怎么做嗎？可能未必會(huì)，但是你的師傅會(huì)教你，教你如何上架商品，如何做數(shù)據(jù)分析，以及如何策劃方案等等。
作為運(yùn)營(yíng)新人，也許你未必能夠理解為什么做社群運(yùn)營(yíng)要每天在群里拋話題，但是你按照師傅說(shuō)的做就對(duì)了，新人運(yùn)營(yíng)，先不要想為什么要這樣做，先學(xué)會(huì)怎么做是首要的。
怎么做其實(shí)就是做事的方法，也有技巧存在。我做電商運(yùn)營(yíng)也是才接觸不久，對(duì)于從新人到老人這個(gè)階段還有一些印象。
我記得剛開(kāi)始做電商運(yùn)營(yíng)時(shí)，就感覺(jué)像突然被放到了一個(gè)一望無(wú)際的大草原，哪里都有草，哪里都有羊，哪里都有路，似乎哪個(gè)方向都能走，但又不知道先往哪個(gè)方向走。那就先從最基本的上架、下架、作圖、優(yōu)化素材、投放廣告開(kāi)始吧。
這些東西如何做，網(wǎng)上教程一大堆，看了四五本電商運(yùn)營(yíng)的書(shū)，感覺(jué)電商運(yùn)營(yíng)也就那樣了（技巧那塊）。你說(shuō)測(cè)圖從小白到老手我會(huì)了嗎？我也會(huì)了，我知道先做個(gè)五到十張主圖，每次測(cè)四張，一周測(cè)一輪，找出效果好的一直跑，這就是技巧，我講出來(lái)，你一聽(tīng)你也會(huì)。那是初級(jí)運(yùn)營(yíng)最基本的工作技能。
現(xiàn)在我再去測(cè)圖，我不會(huì)那樣測(cè)了，我會(huì)先看看這個(gè)類目同行作圖的風(fēng)格，尤其是排名靠前的，比如洗面奶，大多是仰拍的兩支裝，給人一種很高很大容量的感覺(jué)，我在作圖時(shí)就會(huì)參考這樣的思路，做出一兩張覺(jué)得可以的圖，直接去開(kāi)車，效果一般不會(huì)差，這就是從技巧過(guò)渡到了經(jīng)驗(yàn)。
技巧的特點(diǎn)是只要肯用心學(xué)，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)速度讓信息的獲取方便多了，不像我們老一輩，網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)，檢索想要的信息可是非常困難的一件事。
既然想學(xué)就能找到，無(wú)非就是看你有沒(méi)有學(xué)下去的信心了。我做電商前看了四本書(shū)，你如果初次做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等，有沒(méi)有看過(guò)與之相關(guān)的書(shū)籍或視頻呢？比如《全棧運(yùn)營(yíng)高手》，你懂得。
一個(gè)運(yùn)營(yíng)如果做了四五年運(yùn)營(yíng)依然是靠技巧活著，那他遲早有一天會(huì)被淘汰掉?？梢赃@樣說(shuō)，任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)崗，做久了都是有其經(jīng)驗(yàn)之談的，經(jīng)驗(yàn)就是你不花時(shí)間是掌握不到的。
就像我現(xiàn)在做電商運(yùn)營(yíng)，雖然才幾個(gè)月吧，不過(guò)咱勤奮那，經(jīng)驗(yàn)這塊估計(jì)和兩三年電商運(yùn)營(yíng)有的一拼了。就像我現(xiàn)在理解的開(kāi)車思路，就算告訴大家了，未必也能學(xué)的會(huì)，頂多是照葫蘆畫(huà)瓢。
以開(kāi)直通車的投產(chǎn)為例，上次我在群里問(wèn)大家，拉投產(chǎn)的方法有哪些？有的說(shuō)優(yōu)化成本，有的說(shuō)降低出價(jià)，有的說(shuō)漲價(jià)，以及其他的一些方法。這些方法能不能提升投產(chǎn)呢？都是可以的。
做電商運(yùn)營(yíng)的一貫思路是前期保本開(kāi)車，開(kāi)起來(lái)后把投產(chǎn)拉起來(lái)，然后開(kāi)始盈利。話雖如此，但是真的實(shí)操后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你一漲價(jià)，鏈接就掛了。你一降低出價(jià)，就沒(méi)曝光了。
看著每天花出去的銀子，營(yíng)業(yè)額是有的，就是不賺錢，你干著急，卻又沒(méi)得辦法，其實(shí)不是沒(méi)辦法，而是你沒(méi)有提升投產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)。
我這幾個(gè)月就研究拼多多的直通車了，提升投產(chǎn)并不像書(shū)本上說(shuō)的有標(biāo)準(zhǔn)答案可以參考的，要結(jié)合實(shí)際情況。比如你的利潤(rùn)空間足夠大，提升投產(chǎn)可以選擇降價(jià)。
如果沒(méi)有利潤(rùn)空間，你要看有沒(méi)有自然量，有的話就限制每天的額度，用自然單來(lái)提升投產(chǎn)。如果沒(méi)利潤(rùn)，沒(méi)自然單，提升投產(chǎn)可以建高客單的SKU，提升客單價(jià)，前提是按成交出價(jià)。
如果沒(méi)利潤(rùn)，沒(méi)自然，客單也穩(wěn)定，提升投產(chǎn)還可以拖價(jià)，一邊拖一邊去打探市場(chǎng)，問(wèn)問(wèn)自己，為什么別人能做的價(jià)，你們做不了，好好反省下。
以上說(shuō)的就是經(jīng)驗(yàn)了，當(dāng)遇到一個(gè)同樣的問(wèn)題，我的經(jīng)驗(yàn)會(huì)告訴我該選擇哪個(gè)解決方案來(lái)解決是最優(yōu)解，而會(huì)技巧的人眼里，所有的問(wèn)題都是一樣的解題思路，這就不對(duì)了。
所謂熟能生巧，也就是技巧玩熟了都會(huì)成為你的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)你有了經(jīng)驗(yàn)，你才算真正的入門了。大家可以想想自己目前所做的工作，是憑技巧在賺錢還是憑經(jīng)驗(yàn)。你的技巧別人會(huì)嗎？你的經(jīng)驗(yàn)有多大的價(jià)值？
技巧到經(jīng)驗(yàn)需要多久時(shí)間沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，有的工作確實(shí)也不會(huì)有經(jīng)驗(yàn)之談，比如搬磚，他的天花板就那么一點(diǎn)點(diǎn)高，就算你有十年的搬磚經(jīng)驗(yàn)也就那樣了。但是社群運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)的五年經(jīng)驗(yàn)和五個(gè)月經(jīng)驗(yàn)是完全不在一個(gè)量級(jí)上的。
我現(xiàn)在想想也有點(diǎn)后悔，如果我一早做的是電商運(yùn)營(yíng)，而不是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，想我如果有十年電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在怎么也得身價(jià)過(guò)千了吧。
這么多年一直有著持續(xù)輸出干貨的習(xí)慣，輸出的內(nèi)容也算是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的沉淀，為什么能持續(xù)好幾年都寫出新東西，說(shuō)到底還是每天都保持著經(jīng)驗(yàn)值的提升。
就像我今天又掌握了一個(gè)新技能，學(xué)會(huì)了字體軟件的使用。同時(shí)又加深了電商素材的經(jīng)驗(yàn)，素材是倉(cāng)庫(kù)商品的延伸，你不可能讓用戶到你的倉(cāng)庫(kù)去選品吧，那么把倉(cāng)庫(kù)的商品用恰當(dāng)?shù)膱D片呈現(xiàn)出來(lái)，把你想賣的東西，用圖片的形式吆喝出來(lái)，打動(dòng)到了用戶，有了成交，電商的鏈路就跑通了。
技巧不難學(xué)，經(jīng)驗(yàn)學(xué)不會(huì)。這是事實(shí)，你可以教別人技巧，但是經(jīng)驗(yàn)教不了。不是你說(shuō)不清，而是別人學(xué)不了。經(jīng)驗(yàn)只有自己在用技巧實(shí)操的過(guò)程中，一點(diǎn)點(diǎn)的去悟、去理解，不管理解到了哪一層，才會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)變成你的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)你有經(jīng)驗(yàn)，你才算是一個(gè)合格的老運(yùn)營(yíng)了。
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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