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各位村民 村長(zhǎng)第140篇原創(chuàng)
不扯高大上 只講真實(shí)干
感謝關(guān)注、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)
詳情咨詢(xún)村長(zhǎng) slccz888
談到瑞幸咖啡，各位應(yīng)該再熟悉不過(guò)了。
大家之所以對(duì)瑞幸如此熟悉，少不了它推出的各種優(yōu)惠措施以及鋪天蓋地的廣告營(yíng)銷(xiāo)。
從免費(fèi)喝咖啡到各種半價(jià)，許多人的第一杯咖啡應(yīng)該是從瑞幸開(kāi)始的。
而自從被曝財(cái)務(wù)造假、換管理層到退市，瑞幸的聲音明顯少了很多。
但如果告訴你瑞幸正在做私域流量運(yùn)營(yíng)進(jìn)行自救，而且做得還很不錯(cuò)，你是不是很驚奇？
他們已經(jīng)探索出一條門(mén)店+咖啡+私域的成交模式。
01
180萬(wàn)私域用戶(hù)
每天直接貢獻(xiàn)3.5萬(wàn)杯
首先我們還是直接來(lái)看一組數(shù)據(jù)，大家就知道目前瑞幸咖啡私域運(yùn)營(yíng)的效果了。
根據(jù)見(jiàn)識(shí)科技對(duì)瑞幸咖啡的采訪(fǎng)數(shù)據(jù)顯示，到7月份瑞幸咖啡的私域用戶(hù)就已經(jīng)超過(guò)了180萬(wàn)人，一共建立了9000多個(gè)圍繞門(mén)店的用戶(hù)福利群。
由此直接帶來(lái)每天3.5萬(wàn)杯的訂單，普通客戶(hù)變成社群用戶(hù)之后，月消費(fèi)頻次提升了30%，周復(fù)購(gòu)人數(shù)提升了28%，MAU提升了10%左右。
社群已經(jīng)成為了APP、小程序之后的第三大訂單來(lái)源，官方透露目前每月入群的新增用戶(hù)還在以60萬(wàn)左右的速度增加。
按照這樣的速度，9月份瑞幸咖啡的社群用戶(hù)肯定突破了200萬(wàn)，直接帶來(lái)的訂單應(yīng)該也能達(dá)到5萬(wàn)杯。
02
瑞幸咖啡如何
進(jìn)行私域流量運(yùn)營(yíng)
1、三大引流路徑
想要進(jìn)行私域流量的運(yùn)營(yíng)，第一步必須解決微信流量的問(wèn)題，就是把公域的流量，轉(zhuǎn)換到微信及微信群內(nèi)。
a、門(mén)店導(dǎo)流
在瑞幸咖啡的各大門(mén)店的收銀臺(tái)前，都會(huì)有入群的二維碼臺(tái)卡引導(dǎo)，包括店員也會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)加微信入群。
暫時(shí)還沒(méi)有在桌子上面看到入群貼紙，如果加上，效果應(yīng)該會(huì)更好。
至于官方有沒(méi)有對(duì)門(mén)店進(jìn)行考核暫時(shí)不得而知，但做私域的目的就是幫助門(mén)店提升銷(xiāo)量，所以店員還是樂(lè)意引導(dǎo)的。
b、公眾號(hào)導(dǎo)流
根據(jù)第三方工具監(jiān)測(cè)，瑞幸咖啡公眾號(hào)的粉絲數(shù)至少在百萬(wàn)以上，頭條的閱讀量都是10W+。
所以瑞幸咖啡的公眾號(hào)也有巨大的流量，目前會(huì)為瑞幸咖啡的微信群進(jìn)行推文導(dǎo)流。
比如瑞幸咖啡就在7月13日發(fā)布了加好友，領(lǐng)3.8折優(yōu)惠券的私域引流推文，閱讀量超過(guò)10W+。
再如9月1日，又基于高校開(kāi)學(xué)的門(mén)店引流，發(fā)布開(kāi)學(xué)199元專(zhuān)屬福利引流推文。
c、下單導(dǎo)流
因?yàn)榍拔恼f(shuō)了，目前通過(guò)app和小程序下單是瑞幸最大的訂單來(lái)源。
所以當(dāng)用戶(hù)通過(guò)app、小程序下單以后，在支付成功頁(yè)，也有入群的引流提醒。
2、瑞幸咖啡的社群誘餌
為了引導(dǎo)用戶(hù)加群，瑞幸咖啡針對(duì)入群用戶(hù)設(shè)置了專(zhuān)屬的群福利。
a、入群立得1張4.8折
全場(chǎng)飲品券入群的福利是有過(guò)調(diào)整的，最初的優(yōu)惠券是3.8折，另外券的有效期為3天。
b、每日群發(fā)15元全場(chǎng)抵扣券
每天群里面會(huì)發(fā)一張15元抵扣券，但并非人人都有份，需要參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
c、超低價(jià)促銷(xiāo)商品
瑞幸會(huì)在微信群內(nèi)設(shè)置專(zhuān)屬的折扣商品，一天一般推送兩次，但有專(zhuān)屬的社群專(zhuān)享價(jià)的產(chǎn)品頁(yè)面，分為四個(gè)時(shí)間段限量銷(xiāo)售。
03
加入瑞幸咖啡私域的流程
1、掃碼添加企業(yè)微信
用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)下或者線(xiàn)上掃碼，添加瑞幸咖啡的個(gè)人企業(yè)微信。
當(dāng)然他們創(chuàng)建了一個(gè)首席福利官—lucky的企業(yè)人設(shè)，拉近用戶(hù)直接的陌生感，這也屬于企業(yè)做私域流量的常規(guī)做法。
2、獲取入群二維碼鏈接
添加企業(yè)微信成功后，會(huì)自動(dòng)推送入群的文字+鏈接。
當(dāng)然這里還有個(gè)小差別，如果你掃了專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生的福利官微信，你還會(huì)獲得一張3.8折的拉新抵扣券。
3、掃碼加入微信群
在掃碼入群的時(shí)候，會(huì)讓用戶(hù)選擇所在區(qū)域的門(mén)店，個(gè)別區(qū)域會(huì)自動(dòng)定位生成區(qū)域門(mén)店的群二維碼。
瑞幸咖啡是以門(mén)店為最小單位建立的企業(yè)微信群，這樣做也容易精準(zhǔn)的做用戶(hù)的提醒。
4、獲取入群4.8折優(yōu)惠券
成功掃碼進(jìn)群之后，也會(huì)收到提前設(shè)置的群歡迎語(yǔ)以及4.8折的優(yōu)惠券。
其實(shí)這張4.8折的優(yōu)惠券，并非群專(zhuān)享，因?yàn)樵谌鹦铱Х鹊墓娞?hào)里面也可以領(lǐng)取。
04
瑞幸私域的日常運(yùn)營(yíng)
瑞幸咖啡的私域社群日常運(yùn)營(yíng)主要以發(fā)福利、商品推薦為唯一內(nèi)容，一切的目的都是為了促活和成交。
1、推送內(nèi)容
a、社群特價(jià)品
專(zhuān)屬的社群特價(jià)商品，在推送的文案和圖片上，都會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)【社群專(zhuān)屬】
b、每日抽獎(jiǎng)
每天限量搶N張15元無(wú)門(mén)檻抵扣券特價(jià)抵扣券：以秒殺的形式搶購(gòu)大額限量抵扣券
c、社群直播
瑞幸會(huì)不定期進(jìn)行小程序的直播活動(dòng)，也會(huì)把直播鏈接發(fā)布到社群
d、朋友圈
因?yàn)檫M(jìn)群的第一步需要添加瑞幸咖啡首席福利官的微信，所以你也可以通過(guò)朋友圈看到它發(fā)的廣告。
2、推送頻次
我直接統(tǒng)計(jì)了瑞幸咖啡一天內(nèi)，在群里面推送的商品信息和各個(gè)時(shí)間段。
大家可以看到，主要是六個(gè)時(shí)間段。
我覺(jué)得這六個(gè)時(shí)間段，也肯定是瑞幸咖啡基于自己所有訂單時(shí)間段分析的數(shù)據(jù)得到的。
比如上午開(kāi)啟辦公的時(shí)間段、下午茶的兩點(diǎn)半到3點(diǎn)半，還有晚上加班或者休息的8點(diǎn)鐘。
05
三個(gè)私域運(yùn)營(yíng)的提醒
1、線(xiàn)下門(mén)店要做好線(xiàn)上引流
線(xiàn)下門(mén)店轉(zhuǎn)型到線(xiàn)上，首先不是要從線(xiàn)上獲客做裂變。而是要把以前的老客戶(hù)、門(mén)店的散客導(dǎo)流到自己的微信上。
當(dāng)然，對(duì)于門(mén)店銷(xiāo)售加過(guò)的客戶(hù)，也要統(tǒng)一導(dǎo)流在一起。
所以門(mén)店里面最基本的二維碼臺(tái)卡是必要的，那么其他的引流方式大家也可以看我的另一篇文章《私域引流：請(qǐng)給客戶(hù)寄這6張卡》
2、功能性的微信群
如果你在瑞幸咖啡的門(mén)店微信群內(nèi)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)除了商品推薦和歡迎新人之外，是幾乎不會(huì)有其他多余的內(nèi)容。
比如教你如何養(yǎng)生、本地新聞或者運(yùn)營(yíng)交流，原因是什么？
因?yàn)楸緛?lái)這個(gè)群的核心目的不是做用戶(hù)的情感維系和社群品牌的建立，它的目的很簡(jiǎn)單，就是為了賣(mài)貨。
所以一般銷(xiāo)售型的功能性社群，是不需要在里面進(jìn)行活躍出其他的內(nèi)容的。
考驗(yàn)活躍的唯一指標(biāo)，就是有多少人通過(guò)社群成單。
但你如果是做釣魚(yú)、跑步這類(lèi)興趣愛(ài)好+成長(zhǎng)性的社群，就需要考慮群內(nèi)的交流。
3、私域微信群不適合所有門(mén)店
瑞幸咖啡之所以能做私域微信群，很重要的一個(gè)原因就是它的商品是高頻且相對(duì)剛需的。
有的人可能一天會(huì)喝兩杯，少的可能一個(gè)星期會(huì)喝兩杯，尤其是夏季的需求更旺盛。
它是屬于高頻的需求型產(chǎn)品，這個(gè)和小區(qū)團(tuán)購(gòu)是一樣的。
但像服裝店為什么也能做私域微信群，因?yàn)樗鼘儆趦?nèi)容型的產(chǎn)品。
雖然頻次不是很高，但大家愛(ài)美之心是有的，而且相對(duì)一些數(shù)碼、家電極低頻的需求來(lái)說(shuō)，服飾還算是高頻的。
所以那些做家電、房產(chǎn)、裝修等門(mén)店，做私域是加微信、沒(méi)必要建群。
好了，說(shuō)到線(xiàn)下門(mén)店的私域流量運(yùn)營(yíng)，村長(zhǎng)會(huì)在十里村付費(fèi)社群中為大家在做詳情的分享。
感謝大家支持，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、分享。
關(guān)于村長(zhǎng)
十里村主理人，多年電商平臺(tái)操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，百場(chǎng)直播帶貨經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)交易額過(guò)億，參與項(xiàng)目曾獲IDG等數(shù)千萬(wàn)投資。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2019年年度作者，36氪10W+作者。文章被虎嗅、騰訊、雪球等百家媒體轉(zhuǎn)載，微信slccz888。
十里村付費(fèi)社群：365元/年
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)