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零售行業(yè)數(shù)字化進程分析—易觀:2019年第4季度中國網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場交易規(guī)模達18361.3億元 業(yè)績增長明顯但各平臺側(cè)重不同
2020-02-11 17:40:39
根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的 《中國網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場季度監(jiān)測報告2019年第4季度》數(shù)據(jù)顯示,2019年第4季度,中國網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場交易規(guī)模為18361.3億元人民幣,同比增長20.3%


市場份額方面,2019年第4季度,天貓成交總額較去年同期增長24.5%,占據(jù)市場份額63.6%,排名第一。京東成交總額較去年同期增長21.1%,其市場份額為24.4%,排名第二。蘇寧易購排名第三,其市場份額為6.0%。唯品會和國美分別以3.1%和0.5%的市場份額位列第四和第五。


在今年的“雙11天貓全球狂歡節(jié)”中,形式多樣的營銷宣傳和互動活動在不斷烘托出大促的熱烈氛圍以外,還增加了用戶的參與興趣和參與頻次,從而也為平臺上更多的商家增加了曝光量,同時也為產(chǎn)生更多的交易機會創(chuàng)造了條件。而天貓在雙11當(dāng)天同比增長25.7%的2684億元交易額也在一個側(cè)面上表明了一系列活動達到了較好的效果。而在活動之外,我們還注意到,“直播”成為了今年天貓雙11最具特點的消費場景。淘寶直播在雙11期間的億元直播間超過了10個,千萬元直播間超過了100個,為美妝行業(yè)引導(dǎo)的成交已經(jīng)占到行業(yè)整體成交的16%;而在雙11當(dāng)天,淘寶直播更是引導(dǎo)了近200億的成交額。

直播的興起,是電商平臺與賣家在內(nèi)容化和娛樂化上的進一步升級,并為消費者營造出了更為直觀、更能精準滿足需求、更有趣味的購物場景。同時,直播還在一定程度上改變了用戶的購物習(xí)慣,從以用戶自我需求驅(qū)動的“搜索”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檫x擇和跟隨主播的“逛”,直播在很大程度上弱化了購物的目的性,更容易激發(fā)用戶的隨機性購物欲望。另外,當(dāng)直播在規(guī)則、流程、組織形式等方面越來越成熟之后,以主播背后的MCN機構(gòu)為核心的新型供應(yīng)鏈平臺將逐漸成型,平臺中數(shù)量更多、更為專業(yè)的選品人員、測試人員等將服務(wù)于更多的廠商、主播、用戶,各方的各類型需求將有更精準的對接渠道。

作為主要B2C平臺之一的京東,在“11.11京東全球好物節(jié)”中也取得了不俗的成績:從11月1日至11月 11日,在京東上共計產(chǎn)生了2044億元的交易額,同比去年增長了27.9%。與用戶固有的印象有所不同,京東在今年雙11的亮點之一卻來自于“下沉市場”。根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示,京東的社交平臺京喜在雙11全天銷售了1.01億件商品,近七成用戶來自三至六線城市,六線城市用戶占整體用戶近三成;從11月1日至11月10日,京東生鮮在新興下沉市場銷售額同比增長70%;作為主攻下沉市場(71%用戶在非一線和新一線城市)的創(chuàng)新項目京東超新星計劃,在11月1日當(dāng)天,低線級市場整體下單用戶數(shù)同比增長104%,截止11月11日,超新星計劃引入的總成交額近7億元,訂單量破400萬單。

雖然具有中高收入水平的用戶是京東的主要用戶群,但在經(jīng)過前期不斷對其進行潛力挖掘以后,其增長空間已非常有限,要保持平臺的穩(wěn)定增長,必須增加新的發(fā)展方向,而下沉市場對于京東來說,正好是一個有益的補充和下一個流量紅利增長點。同時,下沉市場消費者持續(xù)被喚醒的消費意識和不斷提升的消費能力,對于大力投入資源于其中的京東來說,也是非常有利的發(fā)展機會。因此,可以預(yù)見,京東在未來還將以更大的力度參與到各平臺對于下沉市場的爭奪之中。

近期動作頻頻的蘇寧易購當(dāng)然也沒有錯過年底大促的盛宴,推出了“雙11全民嘉年華”,并同樣有著不錯的效果:11月11日當(dāng)天,蘇寧全渠道訂單量增長76%,新增Super會員超過百萬,移動支付筆數(shù)同比增長139%;雙11期間,蘇寧生活家電線上訂單量同比增長79%,電視、冰箱洗衣機、空調(diào)線上訂單量分別同比增長了68%、77.2%、120%;同時,在線下,蘇寧有超過13000家門店參與到雙11活動之中,覆蓋了從一二線城市到縣鎮(zhèn)市場,蘇寧廣場和蘇寧易購廣場在雙11當(dāng)天客流突破千萬,蘇寧易購PLAZA的客流量也同比增長136%,首次參與蘇寧雙11的家樂福中國,累計銷售達31.2億,同比增長43%。

與前兩個平臺不同的是,蘇寧在大促中沒有集中突出某一個業(yè)務(wù)、某一個戰(zhàn)略,反而更為重視注入渠道全面性、業(yè)態(tài)多樣化等特點。首先,在渠道的全面性上,蘇寧非常注重縮短與消費者的距離感:除了在線上通過形態(tài)各異的活動直接與用戶互動以外,還在線下通過蘇寧小店、蘇寧廣場、家樂福等自有業(yè)態(tài)將觸角伸向用戶,為向用戶提供越來越完備的商品和服務(wù)奠定基礎(chǔ),并以此為基礎(chǔ)向用戶提供一個生活場景全面解決方案。其次,在業(yè)態(tài)的多樣性上,業(yè)態(tài)越豐富越有利于對不同類型的用戶以及每一名用戶的多面性進行更詳細的了解,并以此刻畫出更精準的用戶畫像。而當(dāng)線下近場數(shù)字化完成并與線上數(shù)據(jù)相結(jié)合以后,則有可能發(fā)展出效率更高、適應(yīng)性更好的零售形態(tài)。


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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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