根據易觀分析發(fā)布的《中國在線住宿預訂市場監(jiān)測分析2020年第2季度》顯示，2020年第2季度，中國在線住宿預訂市場交易規(guī)模達到163.94億元人民幣，環(huán)比增長54.8%。
易觀分析認為，第二季度，國內疫情態(tài)勢逐步好轉，大部分酒店業(yè)態(tài)已恢復營業(yè)，住宿預訂市場持續(xù)回暖。在清明、五一、端午小長假需求拉動下，本季度在線住宿預訂市場交易規(guī)模較一季度環(huán)比增長超過五成，度假型酒店、民宿產品受到市場歡迎，加速疫后住宿市場經濟恢復。今年的小長假與往年不同，實行疫情防控常態(tài)化管理，在安全防疫前提下，衛(wèi)生質量成為用戶首要考量因素，品質化住宿產品需求提升，高星酒店預訂量上升。頭部廠商圍繞酒店市場，通過線上直播開啟預售活動，推出優(yōu)惠價格的爆款產品，同時規(guī)范預售服務，提供多重保障。在線酒店預訂市場：開啟直播預售新模式，發(fā)布預售服務規(guī)范，保障用戶權益本季度延續(xù)一季度直播熱潮，越來越多的在線酒店預訂廠商加入直播大軍，開辟酒店預售營銷新路徑，引領在線酒店預訂市場復蘇。根據易觀整理分析,酒店直播類產品主要呈現以下特征：酒店產品的直播多以周為單位進行，每周針對不同地域的爆款進行直播秒殺。
多數企業(yè)調動了企業(yè)高管資源為產品進行背書，很多場次也邀請了地方政府領導參與一同推薦區(qū)域好品。
直播平臺多樣，旅游企業(yè)APP/小程序內直播功能與第三方平臺共存。
部分企業(yè)開始探索常態(tài)化的直播銷售形式， 攜程、飛豬等平臺開始推出更多以網絡主播為主的直播節(jié)目和產品銷售形式。
攜程作為旅游行業(yè)最早推出直播活動的企業(yè)之一，于3月啟動“旅游復興V計劃”，通過豐富的創(chuàng)新產品內容組織酒店預售活動。攜程集團聯合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章親身參與直播互動，根據公開資料整理，截止7月中旬，攜程直播成交總額超過11億元。飛豬618借勢天貓主場優(yōu)勢，大規(guī)模推出旅游商品，并有100位旅游BOSS在飛豬平臺進行直播。圍繞酒店產品去哪兒、途牛、驢媽媽等OTA企業(yè)也開展了直播活動。各大廠商圍繞酒店產品直播各顯神通，如攜程BOSS開啟Cosplay技能，展現“國粹”變臉、Rap、貫口等技能，將個人IP價值與酒店平臺銷售進行關聯捆綁，形成品牌背書；飛豬、驢媽媽等在線旅游平臺，邀請政府領導品質推薦，強化品牌公信力。
直播預售作為疫后主要的營銷模式，其服務規(guī)范標準的建立與完善是對消費者用戶的重要保障。攜程、美團等在線酒店預訂廠商致力于市場標準化、品質化建設，紛紛出臺發(fā)布在線平臺端酒店住宿預售服務規(guī)范，從預售服務標準、服務質量管控、用戶使用權益等多維度，規(guī)范市場秩序，維護旅游消費者權益。易觀分析認為，在眾多旅游產品中，酒店標品特性較強，因而成為旅游市場直播中最主要的選品。受疫情影響，高星酒店在直播預售渠道的折扣力度加大，加之防疫安全心態(tài)，用戶對高星酒店需求量大幅上漲。而各大廠商深耕酒店市場多年，發(fā)揮酒店供應資源渠道積淀深厚的優(yōu)勢，為用戶提供優(yōu)惠折扣力度的優(yōu)質高星酒店產品，吸引直播受眾下單消費，幫助供應商及平臺回流資金，并促進旅游目的地復蘇。在線非標準住宿預訂市場：長租、私影業(yè)務拓展突圍，周邊、鄉(xiāng)村民宿回暖跡象明顯本季度疫情形勢雖有好轉，但對于非標住宿市場的沖擊影響仍在持續(xù)，非標住宿的主要客源地北京和廣州均出現不同程度的疫情反復現象，一定程度上降低了居民的民宿出行意愿。在這樣的情況下，短租民宿行業(yè)嘗試拓展升級業(yè)務，推出私人影院、桌游空間，或上線長租業(yè)務，多措并舉增加收入渠道，多元化經營應對當下疫情困境。清明、五一、端午小長假民宿短租市場出現反彈，訂單量大幅增長，雖不及去年同期，但市場回暖跡象明顯，周邊游、鄉(xiāng)村游民宿受到用戶歡迎。為迎合五一假期用戶住宿預訂需求，平臺端提供多重優(yōu)惠活動鼓勵出游，途家推出五一放價“周邊游趣住Ta家”活動，通過優(yōu)質民宿五折起、“1元抵100元”尖叫紅包等特惠福利，小豬民宿與飛豬聯合啟動“一起云春游”五月專場民宿直播活動，為用戶推介特色民宿。易觀分析認為，隨著疫情逐漸緩解以及文化和旅游部發(fā)布通知表示恢復跨?。▍^(qū)、市）團隊旅游，疊加7、8月暑期與中秋國慶旅游旺季作用，旅游市場將迎來大規(guī)模集中暴發(fā)，帶動民宿等非標住宿行業(yè)進一步復蘇。酒店方面：酒店行業(yè)步入洗牌期，“數字酒店”進程加速酒店營業(yè)收入因疫情影響大幅降低，整體行業(yè)陷入經營困境，萬豪、希爾頓等國際知名酒店集團關閉部分酒店、全球裁員，國內多家高星酒店換牌、提前中止合同，行業(yè)洗牌開始加速，部分酒店被市場淘汰，中小酒店業(yè)主尋求加盟投資，酒店集團根據疫情形勢進行體系架構調整。易觀分析認為，疫情下的部分酒店業(yè)態(tài)面臨生死時刻，一些單體酒店、中小酒店企業(yè)會在疫情下淘汰，對于大型品牌連鎖酒店而言，選擇在疫情低谷時期“抄底”，收購整合優(yōu)化資源，拓展市場份額，為疫后市場復蘇發(fā)展積蓄力量。另外由于出行意愿減退，酒店集團自有用戶的重要性日益凸顯。在疫情期間多種探索性私域流量運營的方法也為行業(yè)帶來多種啟發(fā)，酒店用戶端的數字化進程不斷加速，在獨立APP端、小程序和其他私域流量的用戶運營水平很大程度的會決定未來酒店集團市場競爭的成敗。
在2020年7月酒店集團應用APP月活TOP10榜單中，酒店獨立APP端用戶規(guī)模差距較大，可以大概分為三個梯隊：第一梯隊為國內最大的酒店集團，月活高于50萬。這一梯隊具有較為完善的會員管理體系和相對體驗較好的APP客戶端，在經營中也通過前臺推薦和線上流量等方式直接觸達用戶，是國內酒店集團在數字用戶資產方面的領先者。本月首旅如家以130.30萬月活位居榜首，居于第二名的華住酒店月活為92.61萬，第三名格林酒店為57.76萬。第二梯隊由東呈會和維也納酒店組成，月活接近10萬；而第三梯隊則由月活在5萬以下的酒店集團構成。增速方面，本月TOP10廠商，大部分酒店取得正向增長，其中華住酒店、萬豪旅享家月活增長超過兩位數，分別達到11.91%和44.78%。后疫情時代，首旅如家加速數字化探索進程，提升酒店安全住宿保障。首旅如家、華住酒店、錦江國際、復興旅文等多家大型酒店集團與支付寶達成戰(zhàn)略合作，共同打造“數字酒店”，打通酒店會員與支付寶會員體系，通過支付寶小程序等數字化技術手段，升級酒店入住流程環(huán)節(jié)服務。此外首旅如家與科大訊飛、涂鴉智能達成合作，加速首旅如家創(chuàng)新工場及智慧酒店生態(tài)體系落地布局。在住宿保障服務方面，嚴格按照防疫標準，消殺全線升級，并聯合其他領域廠商推出餐飲、出行、問診、保險等服務，拓展外延保障服務舉措，為用戶營造安全放心的住宿環(huán)境。華住酒店同樣致力于酒店衛(wèi)生標準強化，發(fā)布《安心360白皮書》，建立完備消殺體系，此外，在酒店推行無接觸技術，利用智能終端機“華掌柜”與智能機器人，幫助自助完成入住、退房、送物等業(yè)務。疫情之后，華住集團結構化調整加速，成立華住中國新管理架構，聚焦中國市場，同時挖掘下沉市場復蘇潛力。根據易觀千帆數據顯示，華住酒店2020年6月二線及以下城市用戶占比較1月增長2.5%。
錦江酒店5月在上海宣布成立錦江酒店中國區(qū)公司，明確中國區(qū)公司“深耕國內、全球布局、跨國經營”的戰(zhàn)略發(fā)展目標，錦江酒店旗下中高端酒店品牌“錦江都城”在南京、蘇州新開酒店，簽約蘭州、西安航空基地，在疫情時期把握市場機會，加速行業(yè)資源優(yōu)化整合。亞朵于江蘇鹽城新開酒店，截至2020年7月，亞朵已開業(yè)酒店516家，簽約933家，覆蓋全國169個城市，會員數量超過2000萬。亞朵圍繞中端酒店市場，以超級產品戰(zhàn)略加速品牌布局。線下服務流程完善、線上零售打造酒店消費場景，依托自身門店、會員、IP合作流量，創(chuàng)造更多用戶資產價值變現。轉載須知：未經易觀分析授權，嚴禁轉載、引用或以任何方式使用易觀分析發(fā)布的任何內容。經授權后的任何媒體、網站或者個人使用時應原文引用并注明來源，且分析觀點以易觀分析官方發(fā)布的內容為準，不得進行任何形式的刪減、增添、拼接、演繹、歪曲等。因不當使用而引發(fā)的爭議，易觀分析不承擔因此產生的任何責任，并保留向相關責任主體進行責任追究的權利。
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