將 App Annie 官方微信公眾號(hào)設(shè)為星標(biāo)，第一時(shí)間獲取移動(dòng)行業(yè)最新資訊
在飽受新冠疫情影響的日本，發(fā)生了一件大事。為了應(yīng)對(duì)新冠疫情，日本厚生勞動(dòng)?。ㄐl(wèi)生部+勞動(dòng)和社會(huì)保障部）面向 LINE 在日本的 8400 萬(wàn)用戶，進(jìn)行了國(guó)民健康狀態(tài)的調(diào)查。該調(diào)查完全通過 LINE 進(jìn)行操作，人數(shù)占日本人口近 6 成，可以說 LINE 儼然已經(jīng)成為 “國(guó)民的基礎(chǔ)設(shè)施”。那么 LINE 的發(fā)展原動(dòng)力又是什么呢？近日我們有幸采訪到了 LINE 的 CSMO（首席戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷官）舛田淳先生。
LINE 的 CSMO（首席戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷官）舛田淳先生
App Annie（以下簡(jiǎn)稱“A”）: 首先恭喜貴公司今年再度榮獲全球發(fā)行商 52 強(qiáng)！LINE CSMO（首席戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷官）舛田淳先生（以下簡(jiǎn)稱“舛田”）：我們公司自成立以來，一直伴隨著智能手機(jī)的發(fā)展而發(fā)展。這 10 年間，有些應(yīng)用如曇花一現(xiàn)，有些則一直在市場(chǎng)上活躍。LINE 能每年獲此殊榮，不只是榮耀，更是對(duì)每一位奮斗在一線的開發(fā)人員及運(yùn)營(yíng)人員的褒獎(jiǎng)。
A：LINE 不只是一個(gè)通信應(yīng)用，更為消費(fèi)者提供了深受喜愛的音樂或是漫畫功能。日本移動(dòng)市場(chǎng)的消費(fèi)額為 1 兆 3000 億日元（約 850 億人民幣）。雖然近年來非游戲所占的比重在增加，但 9 成消費(fèi)仍為游戲，1 成為非游戲。請(qǐng)問，開發(fā) LINE MUSIC（音樂應(yīng)用） 和 LINE Manga（漫畫應(yīng)用）有什么特別的背景信息嗎？
滑動(dòng)查看 LINE MUSIC 應(yīng)用界面截圖（可點(diǎn)擊放大）
舛田：一般情況下，發(fā)展一個(gè)新的設(shè)備或新的平臺(tái)，都會(huì)先從游戲起步。逐漸成熟后，開始開拓非游戲領(lǐng)域。我們公司內(nèi)部，也有人提議“專門做比較有優(yōu)勢(shì)的游戲”，但我們畢竟是平臺(tái)不是游戲公司，所以公司決定，還是要提供能夠植根于生活的、各種游戲以外的服務(wù)。
日常的功能更適合訂閱模式，LINE MUSIC 的 MAU（月活躍用戶數(shù)）是 1300 萬(wàn)人。漫畫也一樣，很多許久不讀漫畫的人通過 LINE 又重拾興趣。滑動(dòng)查看 LINE Manga 應(yīng)用界面截圖（可點(diǎn)擊放大）
A：最初開拓新領(lǐng)域是秉承怎樣的想法呢？
舛田：很多人每天接觸智能手機(jī)的時(shí)間都很長(zhǎng)，可以說是一場(chǎng)“消費(fèi)革命”。PC 的世界原本是我們這個(gè)年代的“御宅族”在制定規(guī)則。而智能手機(jī)因?yàn)槭侨珕T在使用，所以擁有決策權(quán)的人也發(fā)生了變化。A： 從 App Annie 2018-2019 年的數(shù)據(jù)來看，很多海外發(fā)行商進(jìn)軍日本市場(chǎng)，貴公司如何看待此事？舛田：我們有不服輸?shù)南敕?。我們不僅要滿足日本、臺(tái)灣、泰國(guó)等主要地區(qū)的用戶需求，而且要根據(jù)各個(gè)地區(qū)的社會(huì)習(xí)慣改善服務(wù)。我們擁有 8400 萬(wàn)用戶，比如，在新冠疫情期間對(duì)國(guó)民進(jìn)行調(diào)查，我們考慮的不是自身利益，而是只有 LINE 才能完成這樣大規(guī)模的調(diào)查。海外發(fā)行的游戲這兩三年有巨大的變化。雖然有市場(chǎng)壁壘，但是進(jìn)入壁壘并不高，用戶的響應(yīng)速度也很快?！痘囊靶袆?dòng)》流行之初，在初高中生中間流行的速度快得驚人。雖然供給方、規(guī)則等發(fā)生了改變，但“有趣的事情受人喜歡”這點(diǎn)是不會(huì)改變的，我們必須要對(duì)流行的事物深入研究。A：不服輸雖然是商業(yè)的本質(zhì)，但是實(shí)施起來還是有很多困難。具體來說、懂戰(zhàn)略的人才、充足的資金、工程師資源都是必要條件，那么哪個(gè)更重要呢？舛田：即便是有超強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、充足的資金也未必就會(huì)成功。什么是最重要的？我認(rèn)為要明白“你是對(duì)誰(shuí)提供價(jià)值”。我們發(fā)覺對(duì)于我們來說，最重要的是要滿足用戶的需求。很多時(shí)候用戶積極或消極的反應(yīng)不分伯仲，這種情況下雖然也可以不聽取建議進(jìn)行推進(jìn)，但這一定是多人試用之后才做的決定。
舛田：雖然企業(yè)都是逐利的，但是如果只考慮利益，是不可持續(xù)發(fā)展的。我們有些計(jì)劃是特別重視收益的。即便如此，我們還是要圍繞“LINE 特有的產(chǎn)品”這一主軸。郵件、電話這都是過去的通訊象征，LINE 的目標(biāo)是成為通訊的默認(rèn)方式。此外，還要在健康、金融、音樂等領(lǐng)域成為標(biāo)配，這是我們的重大社會(huì)實(shí)驗(yàn)課題。
LINE 發(fā)行的部分應(yīng)用圖標(biāo)，依次分別為 LINE、LINE 購(gòu)物、LINE TV、LINE MUSIC、LINE Pay、LINE Camera 和 LINE Manga
A：對(duì)于未來想要進(jìn)入的移動(dòng)領(lǐng)域的企業(yè)或個(gè)人，您有什么建議？
舛田：互聯(lián)網(wǎng)界的特權(quán)就是可以從小處出發(fā)吧。規(guī)定太多條條框框不好、KPI 變化太多也不好。最好是試驗(yàn)著推進(jìn)，比如說，如果想要打動(dòng)輕度用戶，先明確好要打動(dòng)的用戶群具體是什么。了解輕度用戶常使用的應(yīng)用是什么？數(shù)字表現(xiàn)如何？要嘗試著投石問路，進(jìn)行敏捷開發(fā)。但是，說到線上線下相結(jié)合，就需要花費(fèi)一定的時(shí)間，小團(tuán)隊(duì)敏捷開發(fā)比較困難。而且，要想運(yùn)行得好，需要用戶使用這個(gè)應(yīng)用較長(zhǎng)時(shí)間，全球用戶快速上手較難。A：我想接下來和您聊一聊數(shù)據(jù)的使用方法。App Annie 為客戶提供第三方數(shù)據(jù)，方便其了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。對(duì)于數(shù)據(jù)的重要性，您是如何考慮的？舛田：數(shù)據(jù)是用來 “提供答案”的。數(shù)據(jù)可以提升成功的概率。如果沒有數(shù)據(jù)就貿(mào)然推進(jìn)、給你答案的將是你的銷售額。在追求銷售額的道路上是有道理可以遵循的，必須要用數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)劃。A：最后，請(qǐng)和我們分享一下您對(duì)您所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)吧。舛田：多虧了團(tuán)隊(duì)成員們不斷的努力，我們才能連續(xù)獲得全球發(fā)行商 52 強(qiáng)！這是我們一心為用戶、積極聽取用戶評(píng)價(jià)與反饋所獲得的結(jié)果。我認(rèn)為這對(duì)團(tuán)隊(duì)成員來說是最好的贊賞。
App Annie 為您提供數(shù)據(jù)洞察，讓您可以理解和應(yīng)對(duì)不斷變化的消費(fèi)者行為，助您制勝移動(dòng)業(yè)務(wù)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)