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　　隨著互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)計(jì)工具的持續(xù)進(jìn)化更新，很多過去需要“手工設(shè)計(jì)”完成的工作已經(jīng)開始被自動(dòng)化工具所替代。如今，產(chǎn)品競爭開始轉(zhuǎn)向“思考力的競爭”，那么產(chǎn)品經(jīng)理要如何修煉思考力，在每個(gè)階段都問對(duì)問題呢？本文作者對(duì)此作出了分析，希望能給你帶來幫助。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)計(jì)工具的持續(xù)進(jìn)化更新，我們可以看到，很多過去需要“手工”設(shè)計(jì)完成的工作已經(jīng)開始被自動(dòng)化工具所替代。

　　假如把目光再放得遠(yuǎn)一些，當(dāng)人工智能發(fā)展到可以幫助我們遍歷問題的解決方案時(shí)（比如說馬斯克的腦機(jī)接口），那么我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作到底還能做些什么？ 我們未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的價(jià)值將體現(xiàn)在哪里？

　　如果說這只是一種“遠(yuǎn)慮”，擺在我們面前的“近憂”也頗令人擔(dān)心：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將世界和中國拉到同一起跑線上，美國很多的產(chǎn)品模式已經(jīng)不再是我們可以直接效仿的對(duì)象?；ヂ?lián)網(wǎng)疫情原因產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)進(jìn)入深水區(qū)，表面看似熱潮洶涌，但真正活下來還活得很好的產(chǎn)品并不多。

　　很多問題，都指向一個(gè)重要的方向：“知道如何去做（畫原型）”就能勝出的產(chǎn)品時(shí)代已成為過去，產(chǎn)品競爭開始轉(zhuǎn)向“思考力的競爭”，更加考驗(yàn)設(shè)計(jì)者“問對(duì)問題，看待問題”的能力。

　　在這場殘酷社會(huì)的通關(guān)游戲中，偶爾問對(duì)幾個(gè)問題是不夠的，設(shè)計(jì)者需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、成長的所有階段都“問對(duì)”并“做對(duì)”，產(chǎn)品才有存活下來的機(jī)會(huì)與發(fā)展的可能。

　　那么，如何修煉思考力，在每個(gè)階段都問對(duì)問題呢？我認(rèn)為首先需要靈活運(yùn)用一些思維模式，提升看問題的角度；其次則是看清每個(gè)階段核心問題的本質(zhì)。

　　比如，我們?cè)撊绾嗡伎夹枨蟮谋举|(zhì)？

　　很常見的思路認(rèn)為：產(chǎn)品具有某功能特性或者一定差異化的UI，用戶就自然會(huì)用該特點(diǎn)去理解和使用它。用戶對(duì)產(chǎn)品的需求由“產(chǎn)品自身所具備的功能決定”。

　　順著這種思路走下去有沒有發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)者的任務(wù)會(huì)聚焦在強(qiáng)化產(chǎn)品的“好”上，似乎只要質(zhì)量、美觀度等方面提升再加上不斷地宣傳，用戶對(duì)產(chǎn)品的需求自然就會(huì)水漲船高。

　　但事實(shí)上，這樣的做法常常事與愿違。用戶并不像我們期待的那樣去理解產(chǎn)品，相反，他們表現(xiàn)得特別“不聽話”。固執(zhí)的設(shè)計(jì)者會(huì)認(rèn)為問題出在用戶身上，用調(diào)侃的話講就是“這一屆用戶不行，不懂欣賞”。

　　而善于思考的設(shè)計(jì)者則會(huì)反思自身，開始懷疑“說不定我對(duì)需求的理解出了問題”。一旦類似的自我質(zhì)疑出現(xiàn)，思考的魔力也將隨之顯現(xiàn)，它將帶我們走向更靠近真相的地方。

　　比如就需求而言，如果繼續(xù)思考影響它的所有因素，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)真實(shí)世界里“煽動(dòng)求知欲”只是一種正向的助推力，還存在一種負(fù)向的阻滯力——成本。因?yàn)樵诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐中“解決問題、降低成本”才是設(shè)計(jì)者更關(guān)心的議題。

　　如果我們?cè)龠M(jìn)一步思考，加入時(shí)間的維度，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)需求將受到環(huán)境所帶來的時(shí)間變遷因素所影響，它還具有適應(yīng)性強(qiáng)的特征——順著這個(gè)思維會(huì)發(fā)現(xiàn)需求是有彈性的。再由此層層分解下來，我們才能真正看清用戶對(duì)產(chǎn)品的需求。

　　類似的，我覺得產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)問題的思考也大體可以分為這樣三個(gè)階段：

　　階段一：以片面、固化的眼光看問題，只看到零散的表象和靜止的格局。解決方案呈點(diǎn)狀隨機(jī)分布。階段二：以宏觀、系統(tǒng)的眼光看問題，能看到產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的關(guān)系和位置。解決方案開始具有系統(tǒng)性特征。階段三：以動(dòng)態(tài)、演進(jìn)的眼光看問題，能看到時(shí)間長河中問題變化的趨勢(shì)。解決方案能夠助推產(chǎn)品順勢(shì)成長。產(chǎn)品經(jīng)理修煉產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力的過程本質(zhì)上就是一個(gè)思考力進(jìn)階的過程。借助一句話，你的眼界和思維會(huì)決定你的格局。

　　下面舉例在不同階段會(huì)發(fā)生什么樣的問題。

　　我總結(jié)自己思考的初級(jí)階段（給大家參考）。

　　我是2015年步入產(chǎn)品崗位。和很多一畢業(yè)就從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作的人不同，我屬于典型的“半路出家”，從監(jiān)理專業(yè)轉(zhuǎn)到產(chǎn)品工作，剛開始接觸產(chǎn)品設(shè)計(jì)的我明顯處于思考問題的初級(jí)階段，下面羅列了一些當(dāng)時(shí)遇到的典型問題：

　　我時(shí)不時(shí)會(huì)有這樣的感覺：怎么這邊的問題剛解決那邊的問題又冒出來了，這種“打補(bǔ)丁”的現(xiàn)象總是一再出現(xiàn)；我每天都能收到數(shù)量眾多的需求，但這些需求之間存在著矛盾和沖突，在這一團(tuán)亂麻的需求中，找不到一個(gè)顯著的產(chǎn)品突破口；我的產(chǎn)品解決方案總是特別依賴于團(tuán)隊(duì)的頭腦風(fēng)暴和靈光一現(xiàn)，自己分析問題時(shí)總是沒什么底氣，無法很好地說服他人；我認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)迭代就是不斷疊加新功能的過程，但在不斷添加功能的過程中，產(chǎn)品變得越來越臃腫；我曾經(jīng)取得過階段性的“成功”，但無法確定自己當(dāng)時(shí)做對(duì)了什么，從那以后，我似乎無法再次獲得“成功”的體驗(yàn)；從上面的問題可以看出，當(dāng)時(shí)的我完全是“站在產(chǎn)品內(nèi)部做產(chǎn)品”。由于毫無設(shè)計(jì)章法，只能被動(dòng)地作出反應(yīng)，哪里出問題就修補(bǔ)哪里。雖然這種狀態(tài)在后兩年通過學(xué)習(xí)積累有所改善，但也只是能做到比較合理地應(yīng)對(duì)問題，談不上洞悉問題本質(zhì)。

　　這期間我一度非常迷茫，輾轉(zhuǎn)過好幾個(gè)不同的互聯(lián)網(wǎng)公司。規(guī)模有大有小，有當(dāng)時(shí)受資本追捧的旅游、運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的公司，也有剛成立不久的初創(chuàng)型企業(yè)。當(dāng)只身殺入高度競爭無處借力的環(huán)境，我對(duì)產(chǎn)品把控能力的一切真相才現(xiàn)出原形。必須承認(rèn)，雖然工作內(nèi)容相似。

　　但在上家公司做產(chǎn)品時(shí)，我的整個(gè)心態(tài)是不同的。簡單說，就是“有底氣”和“沒著落”之間的區(qū)別。在上家公司做產(chǎn)品時(shí)我重點(diǎn)關(guān)注的東西大都聚集在用戶體驗(yàn)層面，主要思考的問題都是：用戶在哪些場景使用產(chǎn)品、如何使用、怎樣設(shè)計(jì)能讓他們獲得更好體驗(yàn)等等，但這些東西一旦拿到創(chuàng)業(yè)環(huán)境就會(huì)明顯感到捉襟見肘。

　　在復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)格局和競爭環(huán)境中，似乎只有“以最小成本最大限度撬動(dòng)產(chǎn)品成長”才算得上是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的真命題。

　　也直到這一階段，我才開始惡補(bǔ)更多產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)業(yè)及戰(zhàn)略方面的深度內(nèi)容，開始思考一些過去“看到過”但從未“真正重視”的問題。這期間，我不斷拷問自己下面這些問題：

　　怎么判斷某個(gè)創(chuàng)業(yè)點(diǎn)是值得放手一搏的？產(chǎn)品人最常談?wù)撔枨?，可需求的本質(zhì)是什么？如何才能深度洞察它？作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，到底該如何更策略化、體系化地去思考問題，尋找產(chǎn)品存活的正確路徑？面對(duì)不斷變化的外部環(huán)境和層出不窮的競爭者，我要如何應(yīng)對(duì)？如何制勝？從無到有構(gòu)建一個(gè)全新的平臺(tái)，需要同時(shí)撬動(dòng)兩端不同類型的用戶時(shí)，怎么做才是有效的？才能跳出“雞生蛋蛋生雞”的死循環(huán)？我很擔(dān)心自己的產(chǎn)品被他人模仿，想知道怎樣才能為自己的產(chǎn)品構(gòu)建有效的產(chǎn)品“壁壘”，確保領(lǐng)先地位；我的產(chǎn)品不斷受到來自資本、戰(zhàn)略升級(jí)的壓力，該如何平衡或有效解決用戶需求與商業(yè)需求之間的矛盾呢；所有這些困擾過我的問題進(jìn)一步倒逼著我反思過去所有學(xué)到的東西。這些細(xì)講，恐怕都講不完。后面文章我會(huì)11給大家講解。

　　我才發(fā)現(xiàn)自己過去對(duì)產(chǎn)品的理解有多么膚淺，一些當(dāng)時(shí)本應(yīng)去深思、復(fù)盤的東西，都被我輕易放過了。

　　以為是，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者開始要停止思考的危險(xiǎn)訊號(hào)；而不求甚解，則是一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者最致命的缺陷。 這些，都是我近幾年里學(xué)到的殘酷教訓(xùn)。

　　因此，在談?wù)摼唧w的產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題前，我們先來看看五種最基礎(chǔ)的產(chǎn)品思維，它們依次是：本質(zhì)思維、相對(duì)思維、抽象思維、系統(tǒng)思維以及演化思維。沿著這座思維階梯向上攀爬，你將獲得一些神奇的體驗(yàn)。例如，發(fā)現(xiàn)自己可以更準(zhǔn)確地解釋以前在工作中習(xí)以為常的工具和方法論，可以輕松看到它們形成的源頭。梳理以下源頭，可以僅供參考。

　　一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者最核心的思維能力是什么？對(duì)于這個(gè)問題，也許不同的人會(huì)有不同的結(jié)論。畢竟從表面看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)所涉及的能力范圍實(shí)在太廣了。從需求分析、戰(zhàn)略制定、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目執(zhí)行，到運(yùn)營推廣、數(shù)據(jù)分析等，所有環(huán)節(jié)都需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)者深度參與。如果說只需要擁有一種能力就能應(yīng)付這一切，未免顯得太過大意了。

　　但就像“一個(gè)好的產(chǎn)品只要一句話就能講清楚”一樣，最重要的思維能力只有一個(gè)。

　　大到城市村落的分布、道路交通、全球航線的設(shè)計(jì)，小到你身邊一個(gè)燈泡、一把牙刷、一塊肥皂的設(shè)計(jì)。所有這些產(chǎn)品，背后都有它的設(shè)計(jì)故事。只有拋開“別人怎么做”“過去怎么做”的參考，直接回歸初始問題去進(jìn)行推導(dǎo)，才有可能獲得與眾不同的視角。

　　運(yùn)用連環(huán)追問法不斷地追問“為什么”，是實(shí)踐第一性原理的最佳方式。使用它有兩類好處：

　　通過對(duì)問題的連環(huán)追問，我們能發(fā)現(xiàn)表面問題背后的真正問題到底是什么；通過對(duì)人的連環(huán)追問，我們能弄清楚人們的真正需要是什么。過去我做競品參考qq同步助手時(shí)，曾有一個(gè)用戶的反饋就給我留下了深刻印象。當(dāng)時(shí)，我們正針對(duì)產(chǎn)品的新版本進(jìn)行設(shè)計(jì)，嘗試將云端保存的通訊錄與手機(jī)本地通訊錄保持一致。但是我們發(fā)現(xiàn)，有些用戶并不想要云端備份的通訊錄和手機(jī)本地的通訊錄一模一樣。

　　于是，針對(duì)這一類型的用戶反饋，我們進(jìn)行了進(jìn)一步溝通，下面大致還原這一溝通過程：

　　Q1：為什么你認(rèn)為備份的通訊錄和手機(jī)里的保持一致是無法接受的呢？

　　A1：因?yàn)槲覀浞菥褪菫榱俗屧贫说耐ㄓ嶄洷M可能全，不然我干嗎要備份？

　　Q2：好的，我理解你的意思是手機(jī)里存的聯(lián)系人要比云端通訊錄更少、更精簡，這樣用起來才覺得方便，對(duì)嗎？

　　A2：是的。

　　Q3：為什么這樣更好用呢？因?yàn)橥ㄓ嶄浡?lián)系人太多了嗎？還是出于其他的考慮呢？

　　A3：是的。我是做大客戶銷售的。第一，我不希望手機(jī)通訊錄一打開所有客戶資料都能看到；其次，我存的聯(lián)系人數(shù)量很多，但有些人我聯(lián)系的頻率極低，只希望有個(gè)備份，不希望他們一直駐留在我手機(jī)里。

　　Q4：好的，你看我這么理解對(duì)不對(duì)？有一部分通訊錄資料你不想讓它顯示在手機(jī)里；但同時(shí)，在某些情況下（偶爾）可以快捷地把它們找回來。

　　A4：是的，想找的時(shí)候通過你們軟件能看到就行。

　　通過這樣一番追問，我們了解到了用戶的真實(shí)意圖，并將這一特殊情況納入到后續(xù)設(shè)計(jì)之中。當(dāng)然，需要說明的是，用戶的需求并不是都要充分滿足的，后續(xù)我們會(huì)進(jìn)一步分析需求取舍的問題。

　　下面列舉一些名詞：創(chuàng)新、抄襲、剛需、偽需求、高效、冗余，有沒有一種熟悉的感覺？ 不妨以下面的幾個(gè)問題問問自己，看看你的答案是什么：

　　同一類產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，為什么總是大同小異？同一類產(chǎn)品的市場價(jià)格為什么總是趨同？為什么游戲設(shè)計(jì)時(shí)，總是開始的階段玩法比較少，后來越來越豐富？ 為什么產(chǎn)品版本需要迭代開發(fā)，并且最開始的版本功能往往都很單一？

　　舉個(gè)例子：在微信的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，搖一搖的來福槍聲同樣是源于這個(gè)思路。人們不會(huì)經(jīng)常用槍，但通過影視作品我們已經(jīng)熟悉了子彈上膛的聲音。這個(gè)聲音帶給我們的是“緊張刺激”“即將有什么要發(fā)生了”的聯(lián)想感，用這樣的聲音植入“搖一搖”進(jìn)而引爆流行并不是一種從天而降的幸運(yùn)。認(rèn)知并不是一位的去借鑒競品的頁面，而是思考他們的本質(zhì)。才能得到我們的本質(zhì)。

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