?為什么你做的數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營(yíng)懶得看
做數(shù)據(jù)分析的最容易和運(yùn)營(yíng)懟上。到底數(shù)據(jù)分析該怎么做，才能支持運(yùn)營(yíng)迭代？作者將分兩篇來(lái)分享，本文將先從問(wèn)題談起，希望能讓你在數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中有所收獲。
一來(lái)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)需求太多，且經(jīng)常提的很緊急、很奇葩；二來(lái)數(shù)據(jù)分析師主動(dòng)給的報(bào)告往往沒人看，運(yùn)營(yíng)最喜歡自己跑數(shù)自己寫報(bào)告，還專門衍生出來(lái)一個(gè)崗位：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)（雖然數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)本意不是這個(gè)，但在很多公司硬生生做成了寫 SQL 的運(yùn)營(yíng)）。
可能做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，會(huì)深懷執(zhí)念的說(shuō)一句：運(yùn)營(yíng)是打雜的。然而吐槽歸吐槽，運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)公司的重要工種。和產(chǎn)品、開發(fā)并稱鐵三角。
產(chǎn)品：出產(chǎn)品設(shè)計(jì)、觀察產(chǎn)品效果開發(fā)：把產(chǎn)品需求做出來(lái)，維護(hù)產(chǎn)品運(yùn)行運(yùn)營(yíng)：除了以上兩個(gè)事以外所有事都得干比如：
吸引用戶來(lái)用產(chǎn)品：推廣運(yùn)營(yíng)給用戶送點(diǎn)小禮物：用戶運(yùn)營(yíng)給用戶發(fā)幾條信息：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)做個(gè)活動(dòng)吸引用戶：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備商品給用戶買：商品運(yùn)營(yíng)微信微博抖音搞起：新媒體運(yùn)營(yíng)售后處理，在互聯(lián)網(wǎng)公司都能丟給運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)everything！這也是為啥運(yùn)營(yíng)顯得很打雜的原因。小公司的運(yùn)營(yíng)人少，就幾個(gè)兄弟上天入地，下海捉鱉，把所有事都干了。大公司運(yùn)營(yíng)會(huì)有略清晰的分工和晉升線路。
運(yùn)營(yíng)的工作輸出是非常重要的。
俗話說(shuō)：產(chǎn)品不夠運(yùn)營(yíng)湊。特別在國(guó)內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基本都是你抄我，我抄你的大環(huán)境里。同質(zhì)化的產(chǎn)品想競(jìng)爭(zhēng)，只能靠差異化的運(yùn)營(yíng)手段。
比如：
搞個(gè)話題大家熱議：內(nèi)容/新媒體運(yùn)營(yíng)送個(gè)券吸引你過(guò)來(lái)：活動(dòng)/用戶/推廣運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備爆款產(chǎn)品熱賣：商品運(yùn)營(yíng)可以說(shuō)，大家在生活中最喜聞樂(lè)見的事（今天又省了5塊，明天又領(lǐng)了一份禮品）都是運(yùn)營(yíng)干的。然而，如此讓人喜聞樂(lè)見的運(yùn)營(yíng)，為啥卻總和數(shù)據(jù)分析懟上呢？這得從運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)的關(guān)系說(shuō)起。
運(yùn)營(yíng)天生需要數(shù)據(jù)。運(yùn)營(yíng)要彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足，提升用戶轉(zhuǎn)化，就得有清晰的數(shù)據(jù)指引：
到底現(xiàn)在用戶狀況，產(chǎn)品狀況是什么樣的？我們做完了又怎么樣？這是運(yùn)營(yíng)的兩大核心主題。
外行眼中運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析無(wú)非（是滴，外行很喜歡用無(wú)非這倆字）就是AARRR與漏斗模型。AARRR用來(lái)描述用戶狀況的指標(biāo)體系，基本構(gòu)成如下圖：
漏斗模型，常用來(lái)改善內(nèi)容投放、新用戶注冊(cè)、產(chǎn)品流程。這些工作往往是若干環(huán)節(jié)組合，用戶在操作過(guò)程中會(huì)因?yàn)榄h(huán)節(jié)太多而流失，類似漏斗的效果，所以有漏斗模型的說(shuō)法。
運(yùn)營(yíng)還很喜歡提用戶畫像。因?yàn)閷懳陌?，做活?dòng)，派禮品，都涉及“用戶喜歡啥？”這個(gè)問(wèn)題，于是很多運(yùn)營(yíng)希望有一個(gè)用戶畫像幫自己看清楚用戶特征、喜好。
這三個(gè)需求，單獨(dú)看都很清晰。然而實(shí)際用起來(lái)，運(yùn)營(yíng)總是喜歡提一大堆臨時(shí)取數(shù)要求，并且每次版本都不一樣。
為啥？
因?yàn)槎當(dāng)?shù)據(jù)的同學(xué)一眼就看出問(wèn)題：AARRR、轉(zhuǎn)化漏斗、用戶畫像，本質(zhì)上都是描述性統(tǒng)計(jì)，告訴的是一個(gè)結(jié)果。這些數(shù)據(jù)需求只要做了報(bào)表就能固定。
但運(yùn)營(yíng)真正痛點(diǎn)，并不是：我不知道結(jié)果是啥樣的，而是：結(jié)果就這樣了，我搞來(lái)搞去領(lǐng)導(dǎo)都不滿意，咋辦呀！
《拼多多最新策略》——你給打了人家那么大折嗎？《瑞幸成功十大經(jīng)驗(yàn)》——你給得了人家那么多券嗎？《滴滴用戶增長(zhǎng)黃金法則》——你給得了人家那么多補(bǔ)貼嗎？沒錢說(shuō)了籃子。然而偏偏有一派領(lǐng)導(dǎo)，喜歡看《我是如何0費(fèi)用做到1000萬(wàn)粉絲的》《0成本裂變500萬(wàn)粉絲的方法》《0投入也能做增長(zhǎng)》總之一定有不給錢的辦法的，沒有辦法就是你的問(wèn)題，你自己想去……
比如新用戶注冊(cè)消費(fèi)很少，于是決定做一個(gè)“新人注冊(cè)后，首單立減10元”活動(dòng)。都免了10元了，該買了吧，結(jié)果（如下圖）
比如新用戶注冊(cè)消費(fèi)很少，于是決定做一個(gè)“新人注冊(cè)后，首單立減10元”活動(dòng)。做完了效果而很好，新人注冊(cè)后首單率迅速上升，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)又不滿意了：
“首單有了，二次消費(fèi)好像又不行了”
“二次消費(fèi)有了，都是小單，GMV上不去”
“反正都投了這么多資源了，要畢其功于一役！”
“你再多想想，要掌握底層邏輯，核心思維，不要光砸錢”
每一個(gè)做過(guò)活動(dòng)/用戶運(yùn)營(yíng)的看到這里都兩行淚直流?？傊?，作為消費(fèi)者，我們看到的那些跟奧數(shù)一樣，“先訂金后膨脹單品封頂組合裂變提現(xiàn)”，整都整不明白規(guī)則的活動(dòng)，都是這么被逼出來(lái)的……
終于，活動(dòng)見效了！然而領(lǐng)導(dǎo)又不滿意了：
你看新人都靠這個(gè)活動(dòng)，沒有活動(dòng)了咋辦
你看人家PDD都有新玩法了，我們不能這么因循守舊
你看《震驚！阿里最新技術(shù)解密》文章沒？咱為啥不搞一個(gè)
總之只有一種形式是不行的，繼續(xù)創(chuàng)新。創(chuàng)新嗎，又要看數(shù)據(jù)、做測(cè)算、分析需求、設(shè)計(jì)規(guī)則、測(cè)試效果、效果不好繼續(xù)糾結(jié)：該怎么創(chuàng)新。
活動(dòng)效果很好，人數(shù)一直漲，結(jié)果現(xiàn)在新人數(shù)太多了，費(fèi)用扛不住了（如下圖），于是領(lǐng)導(dǎo)又提出：搞些創(chuàng)新點(diǎn)子，不要總用舊套路，成本都撐不住了。
糾結(jié)啊糾結(jié)。這種無(wú)休無(wú)止的糾結(jié)，才是萬(wàn)惡之源。然而做運(yùn)營(yíng)本質(zhì)就是這么糾結(jié)：
想在短期內(nèi)、單一拉升某個(gè)指標(biāo)，只要砸錢就能實(shí)現(xiàn)。但不見得每時(shí)都有錢投入，因此就會(huì)糾結(jié)。砸錢總是會(huì)帶來(lái)關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，總是引發(fā)后遺癥，因此總需要平衡方方面面，還得糾結(jié)。即使一時(shí)有效，長(zhǎng)期來(lái)看用戶興趣也會(huì)變化，費(fèi)用也有上線，因此總需要?jiǎng)?chuàng)新，停不住的糾結(jié)。創(chuàng)新就有可能失敗，又得重新開始糾結(jié)。
顯然，單純陳述現(xiàn)狀，單純的擺一堆數(shù)據(jù)，對(duì)解決以上問(wèn)題是沒有幫助的。甚至在大的方向沒確定的時(shí)候，擺的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)越多，越會(huì)把人引入歧途。
數(shù)據(jù)分析想要真的幫運(yùn)營(yíng)擺脫困局，就得先有能力解讀出：到底運(yùn)營(yíng)在苦惱什么。從真實(shí)的場(chǎng)景出發(fā)，思考對(duì)策。具體方法，我們下一篇分享。
接地氣的陳老師，微信公眾號(hào)：接地氣學(xué)堂，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深咨詢顧問(wèn)，在互聯(lián)網(wǎng)，金融，快消，零售，耐用，美容等15個(gè)行業(yè)有豐富數(shù)據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
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題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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