?從 0 到 10W+,B2B 社群運(yùn)營(yíng)全流程實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤(pán)

01
2018 年 10 月,我們開(kāi)始進(jìn)行社群的探索。當(dāng)時(shí)僅有的群就是客戶(hù) QQ 群,是銷(xiāo)售用來(lái)服務(wù)已購(gòu)客戶(hù)的,里面魚(yú)龍混雜,購(gòu)買(mǎi)各種產(chǎn)品的客戶(hù)都在。
鑒于金蝶是財(cái)務(wù)起家,在外搶占的用戶(hù)心智也基本都是財(cái)務(wù)軟件,也由于購(gòu)買(mǎi)財(cái)務(wù)軟件的使用者和決策者基本都是財(cái)務(wù)人員(也有一部分是老板),所以我們選擇了從財(cái)會(huì)人員出發(fā)。
那么怎么才能吸引財(cái)會(huì)人員進(jìn)群呢?經(jīng)過(guò)討論,我們選取了即將開(kāi)始報(bào)考的初級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng),邀請(qǐng)內(nèi)部專(zhuān)家作為講師,開(kāi)設(shè)了長(zhǎng)達(dá)六個(gè)月的一系列初級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)教程。
也就是通過(guò)這次課程的裂變,我們積累了第一批原始流量,裂變了 32 個(gè)群,最終沉淀下來(lái)兩個(gè)群近千人的忠實(shí)粉絲。
再通過(guò)這批忠實(shí)粉絲,我們后來(lái)又開(kāi)啟了很多種社群裂變,將裂變?nèi)褐鸩綌U(kuò)大到了上萬(wàn)人的規(guī)模。
后來(lái)裂變?nèi)鹤龆嗔?,?huì)發(fā)現(xiàn)裂變?nèi)汉苡袝r(shí)效性,太容易死群,這樣一直裂變下去群越來(lái)越多,每種裂變?nèi)旱挠脩?hù)需求又不一樣,維護(hù)成本會(huì)越來(lái)越高。
所以后來(lái)經(jīng)過(guò)多方考慮,我們通過(guò)以下 6 個(gè)維度的社群定位,開(kāi)始著手建立可長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的財(cái)會(huì)社群。
1、定位目的確定我們建立社群的目的是什么?B2B 社群建立的目的大多是為了獲客轉(zhuǎn)化,此外還有一部分是為了服務(wù)老用戶(hù)。和確定北極星指標(biāo)一樣,定位一個(gè)最主要的目的,是獲客、轉(zhuǎn)化、還是維護(hù)老用戶(hù)促進(jìn)老帶新?
我們對(duì)即將建立的社群,定位目的是獲取新用戶(hù)為主,轉(zhuǎn)化為輔,不考慮老客戶(hù)的維護(hù)。
2、定位用戶(hù)確定我們社群的用戶(hù)是誰(shuí)?B2B 社群的用戶(hù)我們一般分為兩種:使用者和決策者。使用者比較好吸引進(jìn)入社群,決策者較難。再往下可以通過(guò)人口屬性、社會(huì)屬性、興趣偏好、行為習(xí)慣、心理屬性等五個(gè)方面對(duì)使用者和決策者進(jìn)行再劃分。
我們對(duì)即將建立的社群,定位用戶(hù)是全國(guó)各個(gè)省區(qū)(人口屬性)的、以初級(jí)會(huì)計(jì)為主(社會(huì)屬性)的、渴望提升職場(chǎng)財(cái)會(huì)實(shí)操(興趣偏好)的財(cái)會(huì)人員。
3、定位方向確定我們社群的方向是什么?是興趣型社群,比如各類(lèi)健身群,騎車(chē)群,游泳群等由共同興趣愛(ài)好驅(qū)使形成的群;還是知識(shí)型社群,像樊登讀書(shū)會(huì),邏輯思維,吳曉波讀書(shū)會(huì)等由一群上進(jìn)愛(ài)學(xué)習(xí)不斷產(chǎn)生話題和內(nèi)容的社群;還是產(chǎn)品型社群,像特斯拉,小米等好的產(chǎn)品直接吸引粉絲的社群;或者其他眾籌型社群,垂直細(xì)分領(lǐng)域社群等
我們對(duì)即將建立的社群,定位方向是偏財(cái)會(huì)職場(chǎng)實(shí)操的知識(shí)型社群。而實(shí)操就要用到財(cái)務(wù)軟件。
4、定位文化確定社群的主要文化是什么?讓新用戶(hù)一進(jìn)群就能感受到社群文化,并且很好的融入其中。我們對(duì)即將建立的社群,定位文化是互幫互助,共同進(jìn)步。像我們的社群,新用戶(hù)進(jìn)群就會(huì)收到提示:一是,一段文案要求改好備注和自我介紹;
二是,一張群規(guī)圖,新用戶(hù)一進(jìn)來(lái)就講明社群愿景、社群規(guī)則、社群學(xué)習(xí)安排等等。
5、定位規(guī)模定位我們社群的規(guī)模是多大?是小規(guī)模,像150人以下不無(wú)限擴(kuò)張、小而美的社群;還是大規(guī)模,要求不斷擴(kuò)充人數(shù)的社群。我們對(duì)即將建立的社群,因?yàn)槭且垣@客為主要目的,所以定位在大規(guī)模,需要不斷擴(kuò)張的社群。
6、定位模式確定我們社群的模式是什么?一是對(duì)外擴(kuò)張的模式、二是對(duì)內(nèi)管理的模式。對(duì)外擴(kuò)張社群,是需要分享才能加入呢?還是需要群內(nèi)成員邀請(qǐng)才能加入呢......嚴(yán)格的社群邀請(qǐng)機(jī)制在社群建立之初就確立好很有必要。
對(duì)內(nèi)管理社群,我們需要讓社群處于良好的自運(yùn)行狀態(tài),就需要對(duì)群內(nèi)成員進(jìn)行等級(jí)劃分。著名的社群金字塔管理模型將社群內(nèi)的成員詳細(xì)劃分為 5 個(gè)等級(jí)。
由普通用戶(hù)、活躍用戶(hù)、貢獻(xiàn)用戶(hù)、專(zhuān)業(yè)用戶(hù)和名人組成。一個(gè)社群有這五類(lèi)人群的存在,便能 很好的自運(yùn)行下去。
我們對(duì)即將建立的社群,對(duì)外擴(kuò)張的模式是必須獲得「財(cái)會(huì)黑卡」才能進(jìn);
對(duì)內(nèi)管理的模式也是借鑒了社群的金字塔管理模型,由大當(dāng)家、小當(dāng)家和社群普通用戶(hù)組成。
大當(dāng)家以我們自主招募的 KOL 為主,相當(dāng)于名人、專(zhuān)業(yè)用戶(hù)層級(jí);小當(dāng)家是由大當(dāng)家自主招募,主要承擔(dān)管理社群日常事務(wù)的財(cái)會(huì)人員,相當(dāng)于貢獻(xiàn)用戶(hù)、活躍用戶(hù)層級(jí)。
在社群規(guī)模很大的情況下,通過(guò)建立社群的金字塔體系,能很大程度上減少社群運(yùn)營(yíng)人員的工作量。
我們只是將最大的精力花費(fèi)在金字塔頂端的大當(dāng)家身上,即可很好的維持社群的自運(yùn)營(yíng),而不是花費(fèi)在盯著社群廣告、踢人、拉人等繁雜的體力勞動(dòng)上。
一個(gè)社群的活躍,很大程度上取決于 KOL 的用心程度。這個(gè)系列的上一篇文章中有提到,對(duì)于每一位社群管理者我們都會(huì)給到詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)手冊(cè)。
如下圖,用心的大小當(dāng)家,其社群的活躍度是很高的,基本不用我們維護(hù)每天都很熱鬧。反之就很冷清。
通過(guò)以上 6 個(gè)維度的定位,能幫助我們很清楚的確定要建立一個(gè)怎樣的社群。
與其盲目的拉群最后沉寂一片,不如在做之前先想清楚,會(huì)事半功倍。
搭建:3 種方法為社群提供源源不斷的流量
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社群流量的來(lái)源有很多種,常見(jiàn)的有公眾號(hào)、海報(bào)、文章、小程序、老帶新等。
我們主要是通過(guò)裂變海報(bào)、社群領(lǐng)養(yǎng)機(jī)器人以及財(cái)會(huì)黑卡 3 種方法逐步積累起 10W+ 的財(cái)會(huì)社群。
2.1 裂變海報(bào)
我們經(jīng)常通過(guò)裂變海報(bào)進(jìn)行一些社群裂變。常見(jiàn)的裂變誘餌有課程、資料等。一個(gè)好的裂變也要講究天時(shí)地利人和。像會(huì)計(jì)群體,遇到財(cái)稅政策熱點(diǎn)、考試節(jié)點(diǎn)便是最好的時(shí)機(jī)。
大量的用戶(hù)通過(guò)裂變誘餌進(jìn)入到裂變?nèi)汉?,為了防止用?hù)流失,我們需要在裂變誘餌失效之前,在群內(nèi)發(fā)布群公告或者通過(guò)改群名的方式,引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入到我們長(zhǎng)期投入精力運(yùn)營(yíng)的群。
2.2 社群領(lǐng)養(yǎng)機(jī)器人
社群領(lǐng)養(yǎng)機(jī)器人是最省時(shí)省力擴(kuò)大社群覆蓋范圍的方法。我們通過(guò)第三方,快速搭建了一個(gè)「會(huì)計(jì)小喇叭」。
微信用戶(hù)可以領(lǐng)養(yǎng)「會(huì)計(jì)小喇叭」,將其拉入群內(nèi),即可激活?!笗?huì)計(jì)小喇叭」會(huì)在群內(nèi)播報(bào)財(cái)稅新政、會(huì)計(jì)干貨等對(duì)會(huì)計(jì)群體有價(jià)值的內(nèi)容。
由于「會(huì)計(jì)小喇叭」在會(huì)計(jì)行業(yè)還比較新穎,我們?cè)趲缀趿阃茝V,僅投放十多個(gè)自有社群的情況下,一周內(nèi)其自增長(zhǎng)的社群人數(shù)就超過(guò)了 1 萬(wàn)多。
像零一裂變(鑒鋒)的運(yùn)營(yíng)小喇叭,根據(jù)他們自己的復(fù)盤(pán),通過(guò)資源互換以及自有社群的啟動(dòng)量,現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋到了 20 多萬(wàn)人的運(yùn)營(yíng)社群。
這種社群機(jī)器人被拉進(jìn)群以后,群內(nèi)基本都是強(qiáng)相關(guān)的人群,我們就可以在早報(bào)內(nèi)嵌入公眾號(hào)文章(為公眾號(hào)引流)、社群福利(為社群引流)、產(chǎn)品介紹等。
于此同時(shí),該機(jī)器人還在領(lǐng)養(yǎng)人的微信朋友圈內(nèi),通過(guò)朋友圈也可以傳播我們的內(nèi)容。
但前提是我們的社群機(jī)器人要有價(jià)值。產(chǎn)品、品牌等宣傳意圖不能太明顯,否則會(huì)被拉黑的。
2.3 財(cái)會(huì)黑卡
財(cái)會(huì)黑卡是我們自制的一個(gè)裂變落地頁(yè)。用戶(hù)需要分享三位好友,才可以激活該卡,同時(shí)享受該卡的所有權(quán)益。
財(cái)會(huì)黑卡的權(quán)益之一就是加入社群,用戶(hù)可以在黑卡上選擇所在的省份,進(jìn)入相應(yīng)的各省區(qū)社群。
與此同時(shí),隨著裂變帶來(lái)財(cái)會(huì)黑卡自身流量的積累,我們還可以通過(guò)與上下游資源互換的形式,不斷的擴(kuò)大財(cái)會(huì)黑卡的用戶(hù)群,從而不斷的為社群引流。
像我們與集團(tuán)內(nèi)部的金蝶金融資源互換。在財(cái)會(huì)黑卡的權(quán)益內(nèi)上線了金蝶極速貼的貼現(xiàn)權(quán)益,置換到了金蝶金融官網(wǎng)長(zhǎng)期的首頁(yè) banner 位。
在為財(cái)會(huì)黑卡引流的同時(shí),也為金蝶極速貼帶去了更多的有效用戶(hù)。
運(yùn)營(yíng):有規(guī)律的社群內(nèi)容供給體系
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我們?cè)谏缛哼\(yùn)營(yíng)的時(shí)候,一開(kāi)始就會(huì)告知用戶(hù)我們什么時(shí)間點(diǎn)會(huì)做什么,即用戶(hù)在什么時(shí)間點(diǎn)能得到什么。
相比沒(méi)有規(guī)律的內(nèi)容供給,有規(guī)律的內(nèi)容供給會(huì)在一定程度上提高社群的打開(kāi)率。
用戶(hù)會(huì)在潛意識(shí)里記得我們?cè)谥軒子袀€(gè)課程,或者每月幾號(hào)有個(gè)資料。到時(shí)間了,即使社群被刷下去了,也會(huì)想起來(lái)去翻一翻,看一看。
長(zhǎng)此以往堅(jiān)持下去,還能提高社群的口碑。你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)自發(fā)邀請(qǐng)朋友進(jìn)來(lái)的人數(shù)都變多了。
簡(jiǎn)化版社群運(yùn)營(yíng) SOP
如上圖,我們對(duì)于長(zhǎng)期維護(hù)的社群,每天早上會(huì)通過(guò)「會(huì)計(jì)小喇叭」在所有群內(nèi)一鍵發(fā)送早報(bào)。
有規(guī)律的內(nèi)容供給,我們會(huì)有:像每周二一次干貨,每周四一次課程,每周五一次討論等。都會(huì)定時(shí)定點(diǎn)的由機(jī)器人統(tǒng)一發(fā)送。
干貨干貨基本上都圍繞財(cái)務(wù)展開(kāi),像《財(cái)務(wù)必備的xxExcel 模板》、《xx個(gè)納稅籌劃秘籍》等。對(duì)于各省區(qū)群的會(huì)計(jì)群體免費(fèi)發(fā)送,其他群內(nèi)的用戶(hù)需分享才可獲得。課程我們的課程均由大當(dāng)家開(kāi)講,每一期大當(dāng)家的課程都會(huì)制作成海報(bào)在社群內(nèi)發(fā)送,課程講完后還會(huì)有相應(yīng)的大當(dāng)家包裝文章對(duì)課程進(jìn)行二次的宣傳推廣。同樣的對(duì)于各省區(qū)群的會(huì)計(jì)群體免費(fèi)發(fā)送,其他群內(nèi)的用戶(hù)需分享才可獲得。進(jìn)一步引導(dǎo)其他群的用戶(hù)進(jìn)入到省區(qū)群。討論我們的討論會(huì)圍繞每周的財(cái)稅熱點(diǎn)展開(kāi),通過(guò)在相關(guān)的財(cái)稅論壇,找一些熱度最高的話題發(fā)布在社群內(nèi)進(jìn)行討論。通過(guò)測(cè)試,周五由于接近周末發(fā)布一些趣味的測(cè)試,一段文案下給幾個(gè)選項(xiàng)。用戶(hù)的參與度會(huì)更高。B2B 社群如何產(chǎn)出有效商機(jī)
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社群建立完了,也能維持良好的自運(yùn)行了,那么對(duì)于 B2B 企業(yè)來(lái)說(shuō),如何產(chǎn)出有效商機(jī)呢?
我們主要通過(guò)以下兩種方式:
產(chǎn)品注冊(cè):文章底部 CTA在公眾號(hào)文章中,底部我們都會(huì)添加相應(yīng)的 CTA,這些干貨文章會(huì)被分發(fā)到社群內(nèi)及微信個(gè)人號(hào)上。
這部分的注冊(cè)比較少,但由于點(diǎn)擊進(jìn)入是直接的產(chǎn)品注冊(cè),所以該部分商機(jī)會(huì)直接給到銷(xiāo)售進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
內(nèi)容注冊(cè):培育孵化
我們?cè)谖⑿派鷳B(tài)內(nèi)的內(nèi)容,像課程,資料,白皮書(shū)等,都是通過(guò)致趣百川系統(tǒng)發(fā)送給用戶(hù)的。
對(duì)于用戶(hù)而言,一次注冊(cè)即可永久領(lǐng)取以后的所有資料,省去了頻繁填寫(xiě)信息再領(lǐng)取的煩惱。
對(duì)于我們而言,用戶(hù)在微信生態(tài)內(nèi)的所有用戶(hù)行為都能通過(guò)該系統(tǒng)記錄行為。
此外,由于內(nèi)容注冊(cè)來(lái)的用戶(hù),還沒(méi)有明確的購(gòu)買(mǎi)意向,不能直接給到銷(xiāo)售進(jìn)行轉(zhuǎn)化。我們還可以通過(guò)該系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)打標(biāo)簽、打分。
對(duì)于達(dá)到一定分值的用戶(hù)可以給到銷(xiāo)售進(jìn)行轉(zhuǎn)化,對(duì)于不同標(biāo)簽,處在不同生命周期的用戶(hù)也可以通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行不同內(nèi)容的觸達(dá)。
在龐大基數(shù)的社群內(nèi)發(fā)布通用型內(nèi)容,再通過(guò)微信服務(wù)號(hào)、郵件、短信等渠道,用戶(hù)分群針對(duì)性?xún)?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。我們?cè)谖⑿派鷳B(tài)系統(tǒng)內(nèi)的商機(jī)來(lái)源占比,社群高達(dá) 80%。
總結(jié)與思考
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整個(gè)社群的從 0 到 1 ,經(jīng)歷了小半年的時(shí)間。通過(guò)一次又一次的社群裂變,以及持續(xù)性的社群運(yùn)營(yíng)方案改進(jìn),也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):
裂變誘餌的投入時(shí)間盡可能短上文有提到,我們第一次的裂變誘餌是長(zhǎng)達(dá)六個(gè)月的初級(jí)會(huì)計(jì)課程,時(shí)間戰(zhàn)線太長(zhǎng)。就課程來(lái)說(shuō),第一次做裂變盡可能選擇投入時(shí)間短的,比如一堂幾小時(shí),或者一天集訓(xùn)營(yíng)之類(lèi)的試試水。否則時(shí)間太長(zhǎng),萬(wàn)一裂變效果不好,也是要咬咬牙自己把這六個(gè)月的課上完的。所幸第一次裂變效果還好,后來(lái)也通過(guò)多種海報(bào)及流程優(yōu)化獲得了更多的流量。在此也感謝我們財(cái)務(wù)專(zhuān)家婷姐的大力支持,讓我們第一次的裂變得以圓滿(mǎn)結(jié)束,并且獲得了很好的用戶(hù)口碑。社群內(nèi)容高質(zhì)不高頻社群建立初級(jí),我們以每周一次干貨、課程、討論的節(jié)奏展開(kāi)。一開(kāi)始群內(nèi)的用戶(hù)都很積極,報(bào)名數(shù)也是節(jié)節(jié)攀高。但一個(gè)月后,高頻的內(nèi)容輸出讓用戶(hù)也懶了(因?yàn)榭梢曰乜矗?,我們自己也壓的喘不過(guò)氣來(lái),后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)整改為了一周只有一次干貨或者課程輪著來(lái)。社群的內(nèi)容輸出要有規(guī)律,但不一定要很高頻,優(yōu)質(zhì)課程一月一次也是可以的。畢竟人都是懶惰的,稀缺性有助于降低懶惰。KOL 內(nèi)容要多重復(fù)利用我們的大當(dāng)家上完課程后,就僅僅是以視頻的形式發(fā)送到各個(gè)平臺(tái)上,內(nèi)容的重復(fù)利用度很低。理想狀態(tài)下,一節(jié) KOL 課程。可以經(jīng)歷:人物訪談文章預(yù)告(用戶(hù)可預(yù)約課程)— KOL 課程海報(bào) — KOL 課程轉(zhuǎn)為文章 — KOL 課程轉(zhuǎn)為音頻 — KOL 系列課程、文章、音頻、電子書(shū)等的內(nèi)容重復(fù)利用過(guò)程。像后來(lái)我們所有大當(dāng)家的課程完結(jié)后,就做了一個(gè)系列專(zhuān)題的課程合集,效果也很不錯(cuò)。多線下增強(qiáng)社群凝聚力我們之前在深圳舉辦過(guò)線下財(cái)稅講座,當(dāng)時(shí)在線下見(jiàn)過(guò)面的小伙伴,我們之后發(fā)現(xiàn)在群內(nèi)的活躍度提升了許多。俗話說(shuō),說(shuō)一千不如見(jiàn)一面,確實(shí)如此。如果我們需要打造高凝聚力的社群,線下活動(dòng)是非常有必要的。更精細(xì)化進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)之前我們每一篇文章底部的 CTA 由于帶來(lái)的量較少,沒(méi)有做到很好的跟蹤記錄。導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)人員不清楚什么樣的內(nèi)容能帶來(lái)更多的注冊(cè),沒(méi)有數(shù)據(jù)指導(dǎo)文章的方向。應(yīng)該借助像 GrowingIO 這種數(shù)據(jù)分析工具,運(yùn)營(yíng)人員能快速為每一篇文章底部生成專(zhuān)門(mén)的 CTA,以此精細(xì)到每一篇文章帶來(lái)的注冊(cè)量這樣運(yùn)營(yíng)人員就能很好的通過(guò)數(shù)據(jù)知道,什么文章帶來(lái)的注冊(cè)較多,哪種類(lèi)型的內(nèi)容會(huì)更加能引導(dǎo)用戶(hù)注冊(cè),進(jìn)而通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的方向。作者:羅公籽 B2B 運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享,裂變?cè)鲩L(zhǎng)案例拆解復(fù)盤(pán)
本文系作者:
趙同學(xué)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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