?橫評(píng)三家頂尖數(shù)據(jù)智能廠商之異同｜ToB產(chǎn)業(yè)觀察
圖片來(lái)源@視覺(jué)中國(guó)
國(guó)慶前夕，瓴羊、火山引擎與惟客數(shù)據(jù)同時(shí)出現(xiàn)在了2022全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，數(shù)據(jù)智能領(lǐng)域最頭部的三家公司同臺(tái)，這成為了此次價(jià)值峰會(huì)的亮點(diǎn)之一，也提供了一個(gè)橫向觀察數(shù)據(jù)智能市場(chǎng)的特殊角度。
數(shù)據(jù)智能被談多年，概念所涉范圍也極廣。在IDC今年9月發(fā)布的《Market Glance：中國(guó)數(shù)據(jù)智能市場(chǎng)概覽，2022》報(bào)告中，從廣義上，把數(shù)據(jù)智能市場(chǎng)劃分為了基礎(chǔ)支撐層、軟件平臺(tái)層、行業(yè)應(yīng)用層，以及數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)生態(tài)等幾個(gè)大類。但從狹義的角度來(lái)看，數(shù)據(jù)智能服務(wù)商的范圍更側(cè)重在數(shù)據(jù)智能倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)治理&可視化分析、商業(yè)智能分析決策等軟件平臺(tái)層，同時(shí)也包括從軟件平臺(tái)層向行業(yè)延伸的部分場(chǎng)景。瓴羊、火山引擎與惟客數(shù)據(jù)同屬于后者。
同處于數(shù)據(jù)智能服務(wù)的軟件平臺(tái)層，瓴羊、火山引擎與惟客數(shù)據(jù)在方案的具體落地上表現(xiàn)出了一些共性和差異。
都是數(shù)據(jù)智能服務(wù)的“新品牌”，這是瓴羊、火山引擎與惟客數(shù)據(jù)的身份共性。三個(gè)新品牌同“數(shù)據(jù)智能”這個(gè)略有年代感的詞匯形成了反差。瓴羊是2021年成立的新公司，出自阿里巴巴；火山引擎2020年對(duì)外上線，孵化自字節(jié)跳動(dòng)；惟客數(shù)據(jù)更早一點(diǎn)，不過(guò)也才4歲，2018年成立，創(chuàng)始人李柯辰早年是阿里巴巴的技術(shù)專家，更早之前負(fù)責(zé)過(guò)魅族的IT信息化管理工作。如果說(shuō)瓴羊、火山引擎是互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局?jǐn)?shù)據(jù)智能市場(chǎng)的代表，惟客則代表了數(shù)據(jù)智能市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)者。
巨頭與創(chuàng)業(yè)者先后做出新動(dòng)作，數(shù)據(jù)智能市場(chǎng)發(fā)生了哪些變化，中國(guó)的數(shù)據(jù)智能市場(chǎng)邁入了一個(gè)怎樣的時(shí)點(diǎn)？
瓴羊CEO朋新宇以及火山引擎郭東東都在演講中從源頭回答了這個(gè)問(wèn)題。對(duì)于瓴羊來(lái)說(shuō)，雖然這家新公司成立自2021年，但是它是整合了阿里巴巴數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、客服系統(tǒng)、供應(yīng)鏈服務(wù)等多個(gè)部門之后成立的，這其中包括2014年就推出的淘系店鋪比較熟知的生意參謀，以及后來(lái)阿里巴巴中臺(tái)戰(zhàn)略下產(chǎn)生的Dataphin、Quick BI、品牌數(shù)據(jù)銀行等產(chǎn)品。
對(duì)于火山引擎來(lái)說(shuō)，雖然它2020年才公開(kāi)對(duì)外提供服務(wù)，但是火山引擎的技術(shù)底座已經(jīng)在字節(jié)跳動(dòng)有了比較成熟的應(yīng)用。作為字節(jié)跳動(dòng)比較重要的to B品牌，火山引擎近六七年與今日頭條、抖音等業(yè)務(wù)的磨合中，已經(jīng)具備了對(duì)外開(kāi)放的條件。
這兩家不約而同的動(dòng)作，其實(shí)向外界說(shuō)明一件事，就是數(shù)據(jù)智能在大廠已經(jīng)跑通了，市場(chǎng)上具備了落地條件。只不過(guò)這個(gè)“跑通”還需要加一個(gè)前提條件，就是“組合拳”，這是與前三四年業(yè)內(nèi)談“數(shù)據(jù)中臺(tái)”的根本不同，這個(gè)組合拳，打通了底層數(shù)據(jù)與前端業(yè)務(wù)的關(guān)系，所以能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。
底層數(shù)據(jù)與前端業(yè)務(wù)是如何打通的呢？從瓴羊和火山引擎的做法來(lái)看，其實(shí)是在底層數(shù)據(jù)與前端業(yè)務(wù)之間增加了各自擅長(zhǎng)的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能的應(yīng)用工具與數(shù)據(jù)治理思路。就像朋新宇在會(huì)上講的，瓴羊聚合阿里巴巴各類數(shù)據(jù)相關(guān)的產(chǎn)品之后，要做的不是SaaS，而是DaaS，一個(gè)核心訴求是實(shí)現(xiàn)商業(yè)流、數(shù)據(jù)流、工作流的統(tǒng)一。郭東東也強(qiáng)調(diào)，他們提供的是“中臺(tái)+BP”解決方案：中臺(tái)解決數(shù)據(jù)共性問(wèn)題，通過(guò)工具解決效率、復(fù)用、數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)的問(wèn)題；BP深入業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)個(gè)性方案，按照業(yè)務(wù)線和BP的模式固定一波人支持業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)需求，以業(yè)務(wù)滿意度為核心，來(lái)解決數(shù)據(jù)核心使用問(wèn)題。
那么，如果瓴羊和火山引擎將后端數(shù)據(jù)與前端業(yè)務(wù)打通，來(lái)做數(shù)據(jù)智能的思路是當(dāng)下最好的選擇，惟客數(shù)據(jù)是否也采用了相同的思路？
李柯辰在會(huì)上對(duì)這個(gè)問(wèn)題給出了肯定的回答。
他提到，企業(yè)數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)建設(shè)需從三個(gè)維度著手：一是將業(yè)務(wù)與數(shù)字化結(jié)合，選擇貼合行業(yè)、貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化工具；二是構(gòu)建數(shù)字化渠道閉環(huán)，形成可量化和可持續(xù)優(yōu)化體系；三是對(duì)目標(biāo)進(jìn)行量化和拆解，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
將后端數(shù)據(jù)與前端業(yè)務(wù)打通，是瓴羊、火山引擎和惟客數(shù)據(jù)做出的共同選擇，但是對(duì)于如何與前端業(yè)務(wù)打通、如何挖掘后端數(shù)據(jù)這件事上，三家都發(fā)揮了各自特點(diǎn)，并依此產(chǎn)生了數(shù)據(jù)智能實(shí)現(xiàn)路線的差異化。
差異比較明顯地體現(xiàn)后端數(shù)據(jù)與前端業(yè)務(wù)融通的觸點(diǎn)上。
以某國(guó)妝護(hù)膚品牌為例，瓴羊串聯(lián)數(shù)據(jù)流、商業(yè)流、工作流
由于孵化自阿里生態(tài)，瓴羊數(shù)據(jù)智能前端觸點(diǎn)、也就是獲得數(shù)據(jù)流的來(lái)源，在于天貓、京東、唯品會(huì)等線上商城以及品牌專賣店、商超等終端門店的線上系統(tǒng)，而驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的方式在于通過(guò)商業(yè)流中的全域營(yíng)銷、精準(zhǔn)洞察，來(lái)做做會(huì)員增長(zhǎng)、供應(yīng)鏈效率提升、庫(kù)存成本降低等更落地的事情。
以大消費(fèi)行業(yè)為例，火山引擎的解決方案全景圖
而對(duì)于火山引擎來(lái)說(shuō)，抖音是其前端業(yè)務(wù)的重要觸點(diǎn)之一，通過(guò)串聯(lián)抖音的達(dá)人營(yíng)銷、抖店經(jīng)營(yíng)來(lái)幫助品牌實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客增長(zhǎng)是其數(shù)據(jù)智能的核心閉環(huán)之一，再利用飛書、巨量引擎等這樣的生態(tài)內(nèi)工具，在數(shù)據(jù)鏈路上幫助品牌打通“私域、巨量引擎、抖音電商”，實(shí)現(xiàn)投放到交易的數(shù)據(jù)化閉環(huán)運(yùn)營(yíng)。
惟客數(shù)據(jù)汽車、地產(chǎn)行業(yè)方案數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)示意圖
惟客數(shù)據(jù)雖然沒(méi)有大廠背景，但在前端觸點(diǎn)上與企業(yè)微信、抖音都有合作。以惟客數(shù)據(jù)展示的汽車、地產(chǎn)行業(yè)解決方案為例，其先是以企業(yè)微信為統(tǒng)一客戶收口進(jìn)行私域流量池沉淀，然后基于惟客數(shù)據(jù)的CDP平臺(tái)，進(jìn)行廣告投放、在線售樓、全民營(yíng)銷，然后實(shí)現(xiàn)最終的高凈值客戶的轉(zhuǎn)化成交。在汽車、地產(chǎn)之外的場(chǎng)景下，惟客數(shù)據(jù)也會(huì)聯(lián)動(dòng)小程序電商、抖音店鋪等。
前端觸點(diǎn)的差異上集中體現(xiàn)了三家廠商在數(shù)據(jù)智能實(shí)現(xiàn)方式上的不同，也正是因?yàn)檫@些不同，他們的產(chǎn)品在面向市場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了客群的差異。比如惟客數(shù)據(jù)已經(jīng)比較成熟的行業(yè)客群是地產(chǎn)、汽車，而火山引擎則是元?dú)馍?、得到、領(lǐng)克這樣的新經(jīng)濟(jì)企業(yè)，瓴羊由于此前的生意參謀、Dataphin、Quick BI等業(yè)務(wù)線的積累，客戶有波司登、海底撈、雅戈?duì)柕鹊取?
基于這些前沿探索可以看出，就像全球云計(jì)算巨頭AWS起始于亞馬遜的電商帝國(guó)一樣，中國(guó)的數(shù)據(jù)智能市場(chǎng)其實(shí)是在數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)多元業(yè)態(tài)中不斷鍛造成型的，全域營(yíng)銷、抖音電商、在線售樓等不斷擁抱數(shù)字化的新經(jīng)濟(jì)，正在成為數(shù)據(jù)智能多樣化發(fā)展不可或缺的創(chuàng)新基石。
本文系作者：
趙同學(xué)
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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