你或許不知道 Tamara Steffens 是誰(shuí)，但是你肯定下載過(guò)她推廣的應(yīng)用程序。Steffens 曾在 Path、Color 等公司負(fù)責(zé)過(guò)商業(yè)開(kāi)發(fā)部門(mén)，最近又加盟了爆紅的郵箱應(yīng)用公司 Acompli。她為 Acompli 帶去了數(shù)百萬(wàn)的移動(dòng)應(yīng)用程序下載量，并幫助 Acompli 與 Verizon、Sprint 等運(yùn)營(yíng)商簽訂了預(yù)裝協(xié)議，將會(huì)有更多人打開(kāi)手機(jī)就能用上 Acompli 應(yīng)用。她為商業(yè)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域帶來(lái)了全新的創(chuàng)意靈感，實(shí)踐了一種混合大量營(yíng)銷人員和銷售人員的營(yíng)銷策略，給創(chuàng)業(yè)企業(yè)帶來(lái)了他們最急需的：用戶。
不過(guò)，她給創(chuàng)業(yè)企業(yè)帶去的不是所有的用戶，而是有價(jià)值的、忠誠(chéng)的、能過(guò)產(chǎn)生利潤(rùn)的用戶。今天的創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以輕易地獲得數(shù)據(jù)，然后利用數(shù)據(jù)來(lái)找到用戶并使他們快樂(lè)。不過(guò)，也更容易因?yàn)殄e(cuò)誤的數(shù)據(jù)而使產(chǎn)品走錯(cuò)方向。在本次專訪中，身為 Acompli 公司商業(yè)開(kāi)發(fā)部門(mén)資深副主席的 Steffens 將給各位介紹她獲取用戶的方法，以及如何幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)在是市場(chǎng)上打造企業(yè)品牌和消費(fèi)者品牌。
一、先把固定思維清空
有趣的是，Steffens 的第一條獲取用戶策略和用戶沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系。秘訣就在于讓信息在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中流動(dòng)，能否做到這一點(diǎn)將至關(guān)重要。她說(shuō)“創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要確定他們團(tuán)隊(duì)中那位清楚應(yīng)用分發(fā)、應(yīng)用商店優(yōu)化的員工能不斷地對(duì)整個(gè)工程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行教育?！?/font>
獲取消費(fèi)者和訂單并產(chǎn)生更多用戶的關(guān)鍵就在于：快速地迭代開(kāi)發(fā)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，并進(jìn)行更快的產(chǎn)品更新讓消費(fèi)者感受到驚喜（即在消費(fèi)者提出要求之前就滿足他們的要求）。這就是為什么使用者與開(kāi)發(fā)者之間有必要保持連續(xù)的、開(kāi)放的溝通渠道的原因。如果你還沒(méi)有建立起這種渠道，那就趕緊弄出來(lái)。
二、要收獲消費(fèi)者，就得控制信息
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，Google Play 應(yīng)用商店和蘋(píng)果 App Store 里一共有 250 萬(wàn)的應(yīng)用程序可以挑選。鑒于這種應(yīng)用泛濫的情況，消費(fèi)者應(yīng)用開(kāi)發(fā)企業(yè)最需要做什么事情來(lái)收獲流量呢？對(duì)此，Steffens 有一個(gè)固定的看法，那就是：需要下功夫。
下功夫，也就是說(shuō)要想讓你的應(yīng)用程序在商店中脫穎而出，你需要首先做好這三件事情：媒體報(bào)道、合作伙伴關(guān)系和銷售技巧。Steffens 是這么做的：
1、媒體報(bào)道
優(yōu)秀媒體必然能帶來(lái)流量。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)媒體，比如 TechCrunch、《華爾街日?qǐng)?bào)》以及其他媒體都能給應(yīng)用程序帶來(lái)大量的流量。要按周期來(lái)推廣產(chǎn)品。
花點(diǎn)時(shí)間，做個(gè)列表，列上那些很有可能會(huì)報(bào)道你的公司的記者，比如那些以前寫(xiě)過(guò)相似產(chǎn)品、產(chǎn)品趨勢(shì)以及相似主題的記者。不管怎樣，你要記住人名和樣子，按照他們的喜歡方式來(lái)交流。要確定自己對(duì)他們的工作熟悉，然后讓他們對(duì)你的新聞感興趣，讓他們感覺(jué)就像是你在幫他們完成工作一樣。雖然需要多花點(diǎn)功夫，但是這種方式是很有效的。
同時(shí)，如果小媒體一定會(huì)報(bào)道你的產(chǎn)品或者寫(xiě)測(cè)評(píng)報(bào)告的話，那就不要費(fèi)神去糾纏大媒體了。通過(guò)微博等社交媒體，甚至是電子郵件來(lái)與每個(gè)消費(fèi)者建立單獨(dú)的聯(lián)系。一旦有人進(jìn)入你的網(wǎng)站或者下載了你的應(yīng)用程序，你要讓他們覺(jué)得有機(jī)會(huì)與開(kāi)發(fā)者進(jìn)行交流，可以是關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，也可以是接受新聞郵件或者是直接在應(yīng)用程序上接受推送等。這種方法可以在產(chǎn)品推廣過(guò)后繼續(xù)讓用戶記得你和你的應(yīng)用程序。
2、合作伙伴關(guān)系
雖說(shuō)媒體報(bào)道能解決公司的燃眉之急，但是策略上的合作伙伴關(guān)系才是幫助公司快速走上正軌、不斷獲得分發(fā)的最好方法。跟大型媒體合作幾乎能夠瞬間攏絡(luò)大量的用戶群。要想簽署這樣一份協(xié)議，最好的方法就是提一下所合作的公司的產(chǎn)品價(jià)值，夸一下這個(gè)產(chǎn)品是如何幫助你的產(chǎn)品成功的。這樣做可以點(diǎn)出其他產(chǎn)品的亮點(diǎn)和影響力，然后轉(zhuǎn)嫁給自己的產(chǎn)品，誰(shuí)不想沾個(gè)光呢？
像索尼、三星這樣的公司，如果他們看到跟你合作能帶來(lái)明顯的利潤(rùn)的話，會(huì)拿出足夠的資源來(lái)最大化你的市場(chǎng)覆蓋面。但要想和他們合作，你的應(yīng)用程序要做好準(zhǔn)備。所以你需要盡早而且靈活地處理，這樣你才能在這些大公司對(duì)應(yīng)用程序提出要求的時(shí)候能及時(shí)做出改變。
3、關(guān)于銷售技巧
跟媒體報(bào)道和合作伙伴關(guān)系一樣，人們依舊得看到你開(kāi)賣(mài)之后才會(huì)去買(mǎi)。于是，在 App Store 和 Google Play 應(yīng)用商店上架就成了最優(yōu)先的選擇。當(dāng)你發(fā)布了一款應(yīng)用程序之后，需要跟 Google 或蘋(píng)果的人打一下交道，沒(méi)有別的好方法，只能這么做。要想做好這方面的工作，Steffens 鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)將與平臺(tái)管理員的互動(dòng)看成是一次發(fā)展的機(jī)會(huì)，而不僅僅是利用他們來(lái)上首頁(yè)。
選擇蘋(píng)果還是 Google，要看你一開(kāi)始準(zhǔn)備接觸的是美國(guó)市場(chǎng)還是全球市場(chǎng)。Steffens 說(shuō)。其實(shí)這個(gè)選擇很簡(jiǎn)單：雖然美國(guó)的 Android 市場(chǎng)份額在不斷增加，但是 iOS 還是主流。至于其他市場(chǎng)，則是 Android 主導(dǎo)著市場(chǎng)，但是這些消費(fèi)者并不太愿意付費(fèi)下載應(yīng)用程序。
除了北美和歐洲以及日本市場(chǎng)，其他地方的應(yīng)用程序盈利比較困難。這些因素都應(yīng)該考慮到。如果你想進(jìn)入全球市場(chǎng)，只接觸不付費(fèi)的用戶，那么 Android 可能是最好的選擇。如果用戶與利潤(rùn)是直接掛鉤的，那么 iOS 可能是最好的首發(fā)市場(chǎng)。
三、盯緊用戶評(píng)分
一旦你的產(chǎn)品上了市場(chǎng)，消費(fèi)者可能是你最好的同盟，當(dāng)然也可能是最猛烈的噴子。用戶的評(píng)價(jià)傳播的很快，所以最好將評(píng)價(jià)控制在一個(gè)積極的方向上。如果你開(kāi)發(fā)的是面向消費(fèi)者的應(yīng)用程序，兩個(gè)應(yīng)用商店的評(píng)分應(yīng)該在都 4.5 分以上。如果應(yīng)用程序評(píng)分跌倒了 3.5 分以下，那么你肯定有什么事情做錯(cuò)了，那就得趕快找出錯(cuò)誤的地方。
那么如何保持應(yīng)用程序高評(píng)分呢？有很多方法來(lái)鼓勵(lì)用戶去評(píng)價(jià)，而不是等待用戶在評(píng)價(jià)中表達(dá)自己的看法。在希望聽(tīng)到他們的反饋的時(shí)候，你要去鼓勵(lì)他們來(lái)評(píng)價(jià)你的應(yīng)用程序?！钩硕酱儆脩粼谑褂脩?yīng)用程序的時(shí)候留下評(píng)分之外，還有一些工具可以幫助創(chuàng)業(yè)者在用戶最快樂(lè)的時(shí)候收到應(yīng)用程序評(píng)分的提醒。
四、小心自己的短板
每一次發(fā)布更新，Steffens 不僅僅看用戶的評(píng)價(jià)，她更仔細(xì)觀察用戶在做什么。你需要緊盯使用數(shù)據(jù)，特別是：用戶每天打開(kāi)多少次你的應(yīng)用程序？每個(gè)月多少次？他們打開(kāi)應(yīng)用之后會(huì)干什么？發(fā)布新特性之后，有多少用戶會(huì)使用？
工程團(tuán)隊(duì)在編寫(xiě)這些新特性的時(shí)候，需要加入幾行代碼來(lái)讓你實(shí)時(shí)看到使用數(shù)據(jù)。她追蹤每名用戶每天的使用情況、每周的使用情況、前 30 天的使用情況以及前 6 周的使用情況。隨著時(shí)間的推移，她找出了兩個(gè)關(guān)鍵數(shù)字，這兩個(gè)數(shù)字可以說(shuō)明某一部分用戶可能會(huì)放棄使用這款應(yīng)用程序。
五、用戶流失點(diǎn)
從他們開(kāi)始下載應(yīng)用程序的第一天開(kāi)始，有多少用戶流失？實(shí)際上，從開(kāi)放下載的第一天開(kāi)始，就有 2 個(gè)數(shù)據(jù)需要挖掘：
1、下載應(yīng)用程序的人數(shù)以及打開(kāi)一次后再也沒(méi)打開(kāi)過(guò)的人數(shù)
如果你的應(yīng)用程序讓用戶感到困惑或者界面太嚇人，用戶很有可能會(huì)將其關(guān)掉，然后刪掉它。
解決方法：如果用戶在還沒(méi)有細(xì)看應(yīng)用內(nèi)容之前就停止使用，那么你得好好檢查一下注冊(cè)過(guò)程?？紤]一下在注冊(cè)過(guò)程中跟用戶要了多少信息，花了多長(zhǎng)時(shí)間，也要考慮一下隱私策略（很多人到最后才發(fā)現(xiàn)是這一塊出了問(wèn)題）。
如果你在注冊(cè)階段因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)而損失了用戶，那么得仔細(xì)檢查一下用戶歡迎界面。如果應(yīng)用程序打開(kāi)的第一屏是告訴用戶這款應(yīng)用能夠給他們帶去多少歡樂(lè)，而不是解釋如何使用它們，那么麻煩就來(lái)了。你需要進(jìn)行足夠的 A/B 測(cè)試來(lái)確定在哪里、在何時(shí)會(huì)損失用戶。找到問(wèn)題所在之后，就得在注冊(cè)流程中提供信息來(lái)改善，保持用戶的參與度。
注冊(cè)完之后發(fā)送一封歡迎郵件也是留住用戶的重要一步。Steffens 建議在歡迎郵件中向用戶分享一些使用小提示，這么做可能會(huì)帶來(lái)一位非常重視的用戶，不這么做就有可能損失一名用戶。歡迎郵件部署得當(dāng)?shù)脑挘粌H僅能防止用戶在第一天就離開(kāi)，還能留住長(zhǎng)期用戶。
2、過(guò)去 6 個(gè)星期之后，還有多少用戶依舊在使用我的產(chǎn)品？他們的需求是否得到了滿足？
到了第 6 個(gè)星期，你需要思考一下應(yīng)用使用率是否在下降。你的應(yīng)用是否失去了新鮮感？平均每名用戶需要做什么來(lái)持續(xù)使用你的產(chǎn)品？這里要做一點(diǎn)心理學(xué)分析，不過(guò)有數(shù)據(jù)支持的話可以幫你找出人們離開(kāi)的原因。
解決方法：用戶持續(xù)使用 6 個(gè)星期以上意味著你要有意識(shí)地聽(tīng)取他們的一件，了解他們想從你的產(chǎn)品中獲取些什么內(nèi)容，然后盡快地加入到產(chǎn)品中。
需要再著重提一次，把你在商業(yè)開(kāi)發(fā)、銷售和分發(fā)領(lǐng)域?qū)W到的東西分享給工程團(tuán)隊(duì)是非常重要的。想要所有人都知曉，在每周的員工大會(huì)上，她都會(huì)分析這些數(shù)據(jù)，然后強(qiáng)調(diào) Acompli 正在損失用戶的環(huán)節(jié)。這樣，團(tuán)隊(duì)就知道他們?cè)谀睦飦G失了用戶，接下來(lái)的一周內(nèi)需要采取什么行動(dòng)來(lái)讓用戶得到他們需要的東西并留住用戶。
六、想要獲取企業(yè)用戶？過(guò)程很重要
面向消費(fèi)者的創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以每天都能獲得數(shù)據(jù)，進(jìn)行快速、可執(zhí)行的分析。但是怎么應(yīng)對(duì)企業(yè)級(jí)用戶呢？當(dāng)用戶獲取過(guò)程從原先的幾分鐘拓展到了幾個(gè)月，如何保留用戶呢？
七、找到優(yōu)秀的銷售員
Steffens 從底層開(kāi)始打造了多只企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)，她心里明白一件事：打造一支專家團(tuán)隊(duì)。一開(kāi)始要問(wèn)他們誰(shuí)對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)最了解。誰(shuí)在夕陽(yáng)市場(chǎng)里銷售過(guò)過(guò)時(shí)的技術(shù)？哪位曾經(jīng)在大公司里取得過(guò)出色業(yè)績(jī)的銷售員是你想超越的？看著他們，然后看看臨近領(lǐng)域的其他公司。
他們與消費(fèi)者建立的關(guān)系是否能夠經(jīng)受住時(shí)間的考驗(yàn)？能帶來(lái)長(zhǎng)期消費(fèi)者關(guān)系的銷售員最值得擁有。他們的身價(jià)可能更貴，但是老練的身段可以成為公司首位而且可以是最好的銷售員。
八、不要只銷售一次，要反復(fù)地銷售
有了頂級(jí)銷售團(tuán)隊(duì)之后，你要給他們很多產(chǎn)品來(lái)銷售。最成功的企業(yè)平臺(tái)不是那些賣(mài)一次就撤的產(chǎn)品，而且賣(mài)完之后提供更多附加的模塊，可以賣(mài)給更多的用戶群。
九、在過(guò)程中不斷磨礪
因?yàn)槠髽I(yè)銷售循環(huán)很長(zhǎng)，所以營(yíng)銷和銷售策略能否成功很難去衡量。不過(guò)到最后，收益才是企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的檢測(cè)數(shù)據(jù)。你很清楚企業(yè)銷售的環(huán)節(jié)，知道在這個(gè)時(shí)間框架內(nèi)銷售員將取得多少成功，沒(méi)有灰色地帶。但是只關(guān)注收益將致使企業(yè)丟失一些重要的差異，結(jié)果是損失客戶。
除了看重?cái)?shù)據(jù)，Steffens 還建議在過(guò)程中花時(shí)間、做分析。你是否讓銷售團(tuán)隊(duì)及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)？開(kāi)會(huì)之后是否持續(xù)關(guān)注銷售代表？絕大多數(shù)銷售環(huán)節(jié)，如果你持續(xù)關(guān)注銷售員，對(duì)銷售流程有所了解，告訴工程團(tuán)隊(duì)消費(fèi)者正在想什么、需要什么，你將獲得這份訂單。
一個(gè)健康的反饋循環(huán)需要快速的跟進(jìn)。等上 5 天甚至 10 天將會(huì)使你丟失大量的利潤(rùn)。如果有人說(shuō)他們有興趣來(lái)嘗試產(chǎn)品，找到他們有興趣嘗試的特色功能，然后立馬把試用產(chǎn)品發(fā)給他們。一旦他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)（可能是兩三天）習(xí)慣了這個(gè)產(chǎn)品，咨詢一下他們的想法。
十、有什么高招嗎？
最近 Growth Hacking 會(huì)議（創(chuàng)業(yè)企業(yè)聚在一起學(xué)習(xí)如何發(fā)展的小會(huì)議）特別多，網(wǎng)上也有非常多的文章講方法和訣竅，幫助企業(yè)獲得用戶。Steffens 對(duì)此怎么看？完全不要理會(huì)。沒(méi)有一個(gè)方法能夠長(zhǎng)期有效，她表示，在變化如此快的產(chǎn)品世界里，不存在萬(wàn)能的方法。如果某個(gè)策略開(kāi)始流行，立馬就失效了。
她指出了一個(gè)許多社交網(wǎng)站曾經(jīng)都在用的一個(gè)方法：詢問(wèn)新用戶”是否自動(dòng)邀請(qǐng)郵件箱的聯(lián)系人來(lái)使用社交網(wǎng)絡(luò)“。很快人們發(fā)現(xiàn)這種方法特別煩人，所有網(wǎng)站就都不用這種方法了。最后，最有效的消費(fèi)者、企業(yè)應(yīng)用程序增長(zhǎng)秘訣就是學(xué)習(xí)優(yōu)秀的銷售和營(yíng)銷案例，而且也不能丟掉基本的知識(shí).
十一、關(guān)注客戶服務(wù)
如果想要讓企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行區(qū)分，穩(wěn)固地增加用戶群，沒(méi)有比細(xì)心的、友善的、反應(yīng)速度驚人的客戶服務(wù)更重要的了。特別是企業(yè)市場(chǎng)，無(wú)懈可擊的消費(fèi)者服務(wù)是必須的。如果發(fā)生了什么故障或者事故，你需要盡快地人工去解決、去支持。
如果消費(fèi)者在輸入文字、數(shù)據(jù)或者將你的應(yīng)用整合進(jìn)他們的工具中遇到了問(wèn)題的話，他們不會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樗麄冇X(jué)得你沒(méi)能提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)。
十二、多途徑的增長(zhǎng)帶來(lái)流量
其他多種途徑的優(yōu)化方法雖然不能帶來(lái)很多人，但是有效。優(yōu)化網(wǎng)站主頁(yè)的注冊(cè)過(guò)程，不斷測(cè)試復(fù)制、頁(yè)面布局，實(shí)驗(yàn)視頻、圖片和動(dòng)畫(huà)，測(cè)試每個(gè)按鈕的顏色。這一切都必須一氣呵成，這樣你才能確定所做的一切都是為了盡可能地獲取市場(chǎng)份額。花費(fèi)的時(shí)間和解決的問(wèn)題都是值得的，所有的變動(dòng)都可以提高用戶的產(chǎn)品和品牌參與度?！溉绻忝看涡薷亩寄軒?lái) 1%、2%、3% 的轉(zhuǎn)化率，累積下來(lái)也是很大的數(shù)量。
十三、找到魔法數(shù)字
這不算什么高招，但是對(duì)每個(gè)應(yīng)用程序和產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，都有一個(gè)魔法數(shù)字，Steffens 見(jiàn)識(shí)過(guò)。對(duì) Acompli 來(lái)說(shuō)，這個(gè)數(shù)字就是「2」，即 2 個(gè)郵箱帳號(hào)。她說(shuō)，只要我們的用戶在應(yīng)用上創(chuàng)建了第二個(gè)電子郵箱賬號(hào)，我們基本上已經(jīng)鎖住了這名用戶。因?yàn)檫@時(shí)的用戶已經(jīng)明確的知道這款產(chǎn)品的價(jià)值。知道了這個(gè)數(shù)字之后，Acompli 的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始調(diào)整信息，促使更多用戶開(kāi)設(shè)第二個(gè)賬號(hào)。通過(guò)電子郵件來(lái)提供應(yīng)用的專業(yè)用法講解只是一種幫助他們達(dá)到這個(gè)魔法數(shù)字的方法。
通過(guò)定義這個(gè)魔法數(shù)字，公司可以告訴消費(fèi)者哪些是最成功的用戶（即。通過(guò)使用應(yīng)用不斷在工作中取得成功的用戶），然后采取行動(dòng)來(lái)讓更多用戶達(dá)到這個(gè)數(shù)字。以 Acompli 為例，如果你想讓你的用戶使用應(yīng)用的第一周就發(fā)送 2 封電子郵件，可以在歡迎界面進(jìn)行引導(dǎo)，也可以直接在應(yīng)用中給出提示，讓用戶朝這個(gè)數(shù)字走。你希望給用戶機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)你們可以提供的價(jià)值。
除非人們知道怎么用你的產(chǎn)品，知道怎么上手使用然后一直用下去，否則你就得為用戶提前想到。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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