?運營、面試、職場｜與字節(jié)資深策略運營人1v1訪談實錄
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運營二三事
運營分類、各崗位前景
面試必過干貨
小白tips、反問環(huán)節(jié)經(jīng)驗
那些你不知道的職場生存法則
快速成長法則、不同崗位的成長
運營二三事
一
運營有哪些分類？不同運營崗入門難度、崗位要求、薪資水平、發(fā)展前景有何不同？
按照序列來分，策略運營屬于偏top級別，它要求從業(yè)者要有數(shù)據(jù)敏感度，對業(yè)務(wù)有深度理解，同時了解過往組合策略的打法，因此可以稱之為入門難度較高的運營崗。策略運營一般來說需要持續(xù)提升業(yè)務(wù)ROI產(chǎn)出，能從成本收益角度完成定指標-to do優(yōu)先級-獲取資源-拿結(jié)果等一系列動作，并且圍繞作者生態(tài)，搭建生態(tài)治理、作者/用戶規(guī)則和標簽體系，另外也需要建立內(nèi)容生態(tài)成長體系，包括作者分層和任務(wù)激勵等權(quán)益方向工作。
其次是用戶運營，與創(chuàng)作者運營比較像，只是面對的是供給側(cè)還是需求側(cè)的問題，入門難度不高，但做不好容易變成高級客服，用戶運營未來發(fā)展可以往生態(tài)運營或者策略運營方向靠。
再次活動運營也比較常見，包括商業(yè)化活動或者內(nèi)容化活動，另外社群、培訓運營都屬于用戶運營下的分支，也可以獨立成為一個崗位，需要從業(yè)者具備相應(yīng)的一些能力。
內(nèi)容運營入門門檻比用戶運營高些，做得比較好的話就是用內(nèi)容玩轉(zhuǎn)流量。最后是產(chǎn)品、工具向運營，也需要區(qū)分是To B還是To C的運營，兩者的入門難度與其他情況也有所區(qū)別。
二
如何確定自己適合什么運營崗位？
首先要了解自己的特質(zhì)，再去相應(yīng)的崗位發(fā)揮個人優(yōu)勢。所以一定要多嘗試，多親自體驗不同崗位，這樣才能知道自己適合什么、喜歡什么。如果你是一個對數(shù)據(jù)很敏感的人，就可以嘗試往數(shù)據(jù)策略方向發(fā)展。
三
做好用戶運營需要具備哪些要素？
運營人要有全方位的能力，很多運營崗位往深處做其實所需要具備的能力都是相通的，都需要有內(nèi)容sense、用戶sense、社群運營能力、活動策劃能力等。
而用戶運營的核心本質(zhì)在于需要維護平臺上的用戶群體，維護工作包括為用戶提供的服務(wù)、設(shè)計的權(quán)益、設(shè)置的任務(wù)，根據(jù)不同數(shù)據(jù)指標設(shè)定不同的內(nèi)容。比如我的目標是讓用戶的滿意度更高，那衡量用戶滿意度的指標是什么，因此我就需要去觀察用戶停留的時長、用戶活動的參與率、用戶會員體系等系列數(shù)據(jù)，并通過一些運營手段去使得數(shù)據(jù)等級往上漲。舉個例子，以前的LV1(等級）是一萬人，LV2（等級）是五千人，通過我的運營手段使得LV2增加到一萬人，這方面的用戶運營就是有效的。
用戶運營想要達到高階的狀態(tài)，其實是需要成為全能人才的，不僅要做用戶分層、活動激勵，生態(tài)體系也要做。比如以用戶分層為例，用戶運營具體的工作可以通過擁有的粉絲量所處于頭部、腰部和尾部位置去劃分用戶，也可以根據(jù)新用戶和老用戶不同的生命等級去分層，之后再展開系列的運營動作。
四
項目管理PMP證書含金量如何，怎么報考？
平心而論，含金量一般。整體題目難度還可以，一共是100道題，中英雙文，通過率理論上來說比較高。項目管理相關(guān)崗位需要該證書，并且考證費用比較高，所以是否報考因人而異。我當時報考了PMP證書的培訓班，所以節(jié)省了很多個人查找信息、報名等時間成本。
五
在字節(jié)工作中有哪些門外人不知道的字節(jié)運營內(nèi)幕？
字節(jié)創(chuàng)始人張一鳴是技術(shù)背景出身，字節(jié)早期其實是一個以技術(shù)為中心的互聯(lián)網(wǎng)公司，沒有特別多商業(yè)化的動作，因此會更加務(wù)實，研發(fā)相對產(chǎn)品和運營的話語權(quán)是更重的，或者可以說從運營的視角會撼動產(chǎn)品本身的邏輯是很困難的。
面試必備干貨
一
面試產(chǎn)品運營需要做哪些準備？
如果是輔助產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品運營，包括流程向、工具向、系統(tǒng)向之類的，作為候選人數(shù)據(jù)能力是很重要的。如果缺乏數(shù)據(jù)，就缺乏立足點，你很難把想法真正落地。但不是說要求一定要會SQL，能具備一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能力也是可以的。比如產(chǎn)品使用率只有5%，你就需要去分析為什么會出現(xiàn)這樣的情況，用戶是不想用還是不會用等等都是需要去深入分析的。
如果做國際化的產(chǎn)品，就需要具備良好的英語能力，主要是寫作方面的英語能力，面試中也會涉及到翻譯和口語的測試。再次，對于產(chǎn)品的深度理解也很關(guān)鍵，比如抖音和快手主業(yè)，前者往下滑是新視頻，而后者是評論區(qū)，面試官就可能會根據(jù)這種設(shè)計差異來考察你對產(chǎn)品的思考與理解，面試者就需要從PM、用戶等多個視角來進行回答。
二
缺乏用戶運營或產(chǎn)品運營經(jīng)驗的小白如何脫穎而出？
從我的招聘經(jīng)歷來看，如果沒有相關(guān)實習經(jīng)歷，簡歷很有可能就卡HR那里了。對于這種情況，我會建議先做手頭的事，不要挑是不是大廠，即使是小廠，醫(yī)院可以拿著這些經(jīng)歷未來去敲大廠的門。如果我是面試官，我面試候選者會依次考慮工作或?qū)嵙暯?jīng)歷、校園經(jīng)歷、學歷要素。
三
面試反問環(huán)節(jié)，提什么問題會讓面試官眼前一亮？
一般情況下，反問崗位工作內(nèi)容、崗位所需要具備素質(zhì)、業(yè)務(wù)組織架構(gòu)都是可以的，這能反映出候選人他對該崗位的深度關(guān)注。
建議在面試中不要抖機靈，風險比較大，也不要什么問題都不問，或者最后自述一段爭取崗位的話，其實都大可不必。從我個人角度來說，我也比較傾向敢于反問面試官對剛剛提過問題的想法的候選人，但這個其實有些風險的，也需要試探面試官的性格是否可接受這種反問。
你不知道的職場生存法則
一
如何學會有效提問、快速成長？
其實提問是非常好的，但需要選準時機，千萬不要想到一個問一個。你可以在工作中把問題羅列后，在一天中的某個固定時間點去咨詢你的mentor或者leader是否有空，在這段時間集中提問是比較合適的。這也提到了實習生需要摒棄掉學生思維，就是你要意識到在職場里沒有誰有義務(wù)去教你什么，除非是你的mentor或者leader，因此在盡可能少打擾的情況下找一個人去問就好了。
二
入職后感到迷茫應(yīng)該如何調(diào)整？
首先你需要明確剛來實習不久，所接觸到的都是初階工作，因此不要好高騖遠，只需要把手頭事做好就行。
舉個例子，我接觸過兩個實習生，前者剛來實習兩個月后就因與自己預(yù)期不一致為由離職，其實剛開始兩個月基礎(chǔ)工作都還沒做好，是很難把更核心的業(yè)務(wù)交付給實習生的，另外一個實習生一開始做偏向工具向的運營工作，我給到他的第一個工作就是數(shù)據(jù)清洗，盡管他覺得這個工作很基礎(chǔ)，他也在繼續(xù)做，在這個過程中我也會一點點告訴他更加完整的業(yè)務(wù)線情況，到最后他自己能夠獨立去做交付的核心工作。
所以來到現(xiàn)實世界，請放棄各種美好的幻想，只要熬過比較枯燥的初階工作期，就有機會觸及更核心的事務(wù)。其次在初階工作期，一定要多主動想、多主動思考，轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)去做好眼前的事。
三
您在不同崗位收獲哪些不同的成長？
我在用戶運營入門時，做過北美地區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)，所以我對于北美地區(qū)用戶情況比較熟悉，能夠獲取一手的信息，也就是所謂的用戶sense；產(chǎn)品運營時期我已經(jīng)在帶一些新人了，在這個階段更多是收獲了團隊管理和項目管理的經(jīng)驗，同時也做過一些產(chǎn)品相關(guān)的工作，所以產(chǎn)品sense和邏輯感也有所增強；到現(xiàn)在做策略運營，我對業(yè)務(wù)的底層邏輯有了更清楚的認知，其中包含為什么要做這個業(yè)務(wù)，這個業(yè)務(wù)帶來的價值是什么以及如何通過運營能力來盤活它。
一
文科本211、碩985背景、內(nèi)容運營經(jīng)驗較多如何進階產(chǎn)品運營？
從內(nèi)容運營往產(chǎn)品經(jīng)理方向轉(zhuǎn)差距還是比較大的，可以先轉(zhuǎn)到產(chǎn)品運營方向上，再從產(chǎn)品運營往產(chǎn)品經(jīng)理進階。內(nèi)容運營往產(chǎn)品運營方向轉(zhuǎn)可以從日常做的內(nèi)容向活動上發(fā)力，在這個過程中你能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品工具上的一些問題，比如你在設(shè)計榜單過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品工具的劣勢，那事后可以把系列問題整理出來給到產(chǎn)品經(jīng)理，其實你所整理的東西也就是產(chǎn)品需求。
也就是說在日常工作中發(fā)現(xiàn)跟產(chǎn)品、流程等相關(guān)的東西就做好記錄，以一種更加產(chǎn)品化的邏輯去想怎么解決，一定要大膽去想，大膽去跟產(chǎn)品經(jīng)理對接，了解產(chǎn)品的底層邏輯是什么，慢慢地就能過渡過去。
二
擁有小廠兩年產(chǎn)品運營工作經(jīng)驗跳槽大廠是否有機會？
這樣的同學要跳槽到大廠其垂直度是比較強的，比如一個候選人之前是做智能機器人的話術(shù)庫優(yōu)化的，他如果想要去應(yīng)聘滴滴，就可以看看自己的工作是否與滴滴招聘的要求適配，如果適配度比較高，應(yīng)聘成功幾率就會比較高，等入職滴滴后你還有機會去考慮其他你感興趣的業(yè)務(wù)方向，進一步拓展自己職業(yè)規(guī)劃路徑。
總之，一定要在工作內(nèi)容垂直度比較高的情況下跳槽大廠，而不要直接應(yīng)聘大廠里一些自己沒有經(jīng)歷的崗位。同時在小廠也一定要踏實工作，要做精做細。比如我之前面試的一個實習生，之前的經(jīng)歷是一個小廠的直播運營，但是在面試過程中可以發(fā)現(xiàn)他對這個工作非常了解，與我們招聘需求也很匹配，最終就錄用了，他也以此為跳板從事其他運營業(yè)務(wù)了。
作者：安藍 英國利茲大學碩士，宇宙廠4年資深策略運營人，從用戶運營入門，產(chǎn)品運營過渡，目前做C端內(nèi)容/產(chǎn)品策略。
本文系作者：
小莊
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9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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