?產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)面試題解析：拼多多為什么沒有購物車？
以下文章來源于蘇談彬 ，作者蘇談彬
從“用戶角度”思考，因?yàn)槠炊喽嗵厥獾挠脩魧傩?，?dǎo)致如果增加購物車，則會(huì)導(dǎo)致在“購物車——結(jié)算”這一環(huán)節(jié)上產(chǎn)生大量的訂單流失。而從“業(yè)務(wù)角度”思考，拼多多已經(jīng)把“購物車”功能合并到“收藏”功能里了。
“拼多多為什么沒有購物車？”
這是某大廠的一道產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)崗面試題。
剛看到這道題目的時(shí)候，我的內(nèi)心是驚訝的。盡管我還沒有從拼多多買過東西，但在我的印象里，購物車好像應(yīng)該是所有電商平臺(tái)的標(biāo)配。
從日常所接觸到的傳統(tǒng)電商平臺(tái)如淘寶，京東來看，購物車不但是必須的一個(gè)功能；而且存在感極強(qiáng)——你估計(jì)很難適應(yīng)一個(gè)沒有購物車的淘寶App。
而從下沉市場(chǎng)起家的拼多多，卻沒有購物車功能，這是為什么？
如果參加面試的是你，當(dāng)你面臨這個(gè)問題，你該如何回答，才能向面試官展示你良好的思維深度和專業(yè)素養(yǎng)。
產(chǎn)品每上線一個(gè)功能，其背后都要基于一定的用戶需求，否則，這項(xiàng)功能將不具備生命力。
購物車功能之所以在電商產(chǎn)品中普遍流行，必定也是因?yàn)橘徫镘嚌M足了用戶的某方面需求。
那么，這個(gè)“需求”究竟是什么？
我認(rèn)為是：購買多件商品。
試想一下，我們?nèi)ヌ詫氋I東西，很多時(shí)候我們不會(huì)只買一件商品，我們有時(shí)候需要買很多件商品，那有了“購物車”，我們就可以把要買的東西先放進(jìn)購物車，最后再統(tǒng)一進(jìn)行支付結(jié)算。
這樣對(duì)于用戶來說，確實(shí)會(huì)更方便一些，避免了讓用戶陷入多次結(jié)算的尷尬境地。
那問題來了，拼多多為什么沒有購物車？難道用戶在拼多多就沒有購買多件商品的需求？
拼多多給用戶提供了兩種購買方式（如下圖），一個(gè)是拼團(tuán)購買，一個(gè)是單獨(dú)購買。
為了回答上述問題，接下來，我們針對(duì)這兩種購買方式，分別展開使用場(chǎng)景的分析。
首先，相信大部分用戶在拼多多購物都會(huì)選擇拼團(tuán)購買，在拼團(tuán)的場(chǎng)景下，如果用戶想要購買多件商品，那就只能逐個(gè)發(fā)起拼團(tuán)。
在這種情況下，購物車功能是沒必要存在的。
真正值得深思的點(diǎn)在于第二種購買方式。也就是說，單獨(dú)購買的情況下，拼多多為什么也沒有購物車？
要知道，“單獨(dú)購買”場(chǎng)景下的拼多多，其實(shí)和其他電商平臺(tái)是一樣的。
而淘寶、京東這些電商平臺(tái)，都會(huì)先引導(dǎo)用戶將商品加進(jìn)購物車，然后再進(jìn)行統(tǒng)一的下單結(jié)算。
而拼多多卻特立獨(dú)行，用戶下單后，省略了購物車環(huán)節(jié)，直接跳到最終的支付頁面。這是為什么？
我個(gè)人認(rèn)為，這和拼多多的用戶屬性有關(guān)。
眾所周知，拼多多的的第一批用戶來自“五環(huán)外”，這是淘寶、京東長(zhǎng)久以來所忽視的人群。
他們是我們口中常說的七大姑八大姨，他們普遍年齡較大，并沒有網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣，也不太喜歡學(xué)習(xí)和接受新鮮事物，可能連最基本的App操作也不熟悉。
那么，針對(duì)這一類型的用戶，在產(chǎn)品的鏈路設(shè)計(jì)上，就應(yīng)該盡量簡(jiǎn)單粗暴。
因?yàn)殒溌访吭黾右粋€(gè)環(huán)節(jié)，都有可能給用戶帶來困擾，從而導(dǎo)致用戶流失。
假使拼多多設(shè)置了“購物車”，也就是說，用戶在選定商品后，還需要返回購物車頁面；然后完成商品結(jié)算。這對(duì)于他們來講，就存在一定的操作成本了。
這個(gè)成本對(duì)于早已習(xí)慣網(wǎng)購的我們來講，并不算什么。但是對(duì)于他們來講，這個(gè)鏈路就會(huì)帶來一定的思維負(fù)擔(dān)，從而致使在“購物車——結(jié)算”這一環(huán)節(jié)上產(chǎn)生大量的訂單流失。
站在公司業(yè)務(wù)角度，購物車還有另外一個(gè)功能，就是方便運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)起各種大促活動(dòng)，提升平臺(tái)GMV。
比如說：很多淘寶店家推出的“滿150減20”、“滿100減10”等滿減活動(dòng)，以及京東“滿49元免運(yùn)費(fèi)”等等。
在這種情況下，用戶會(huì)把想要購買的商品放在購物車?yán)?，最后一起下單，享受滿減優(yōu)惠。
這一點(diǎn)非常重要，這和一家電商平臺(tái)的營(yíng)收增長(zhǎng)息息相關(guān)。
一家電商平臺(tái)如果不能通過購物車購買多件商品，用戶頂多麻煩點(diǎn)，逐個(gè)下單結(jié)算也能完事。
但是如果一家電商平臺(tái)不能基于購物車發(fā)起大促活動(dòng)，這勢(shì)必會(huì)對(duì)一家電商平臺(tái)的營(yíng)收增長(zhǎng)帶來很大的限制。
所以，相比滿足“用戶購買多件商品”的需求，我倒更加認(rèn)為購物車對(duì)于一家電商平臺(tái)最大的意義，是在于可以發(fā)起滿減活動(dòng)，從而促進(jìn)GMV的增長(zhǎng)。
但是，拼多多由于特殊的平臺(tái)定位，顯然并不存在這一需求。
這是因?yàn)槠炊喽鄬?duì)于商家來講，其最大的意義在于可以幫助商家將尾貨便宜清倉，清空庫存。
這種情況下，一個(gè)拼多多店鋪往往僅有少數(shù)幾個(gè)SKU；并且由于標(biāo)價(jià)也已經(jīng)足夠優(yōu)惠，這些商家更是沒必要去舉辦各種滿減活動(dòng)。
而至于拼多多如何通過營(yíng)銷活動(dòng)拉升GMV？
如果你足夠熟悉拼多多的話，你會(huì)了解到拼多多拉升GMV的手段也是相當(dāng)簡(jiǎn)單粗暴——就是直接給用戶發(fā)優(yōu)惠券。
本文從兩個(gè)角度出發(fā)，回答了為什么拼多多沒有購物車。
但在實(shí)際面試過程中，考驗(yàn)的還是大家的臨場(chǎng)反應(yīng)和邏輯思考能力，能圍繞其中一個(gè)角度做出邏輯清晰的回答，你就已經(jīng)相當(dāng)優(yōu)秀了。
文章末尾，還有一點(diǎn)需要大家注意，那就是拼多多的“收藏”功能。
不知道大家有沒有注意到，拼多多的“收藏”功能和淘寶、京東的“收藏”功能是有所不同的。
淘寶京東的收藏頁面，只用作商品的展示。用戶可以將喜歡的商品收藏起來，但收藏頁面僅供大家瀏覽，并不能進(jìn)行購買結(jié)算。
但從實(shí)際使用場(chǎng)景看，很少有用戶會(huì)真正去使用“收藏”功能，大部分用戶收藏商品的方式就是將商品添加購物車。
也就是說，“購物車”和“收藏”在產(chǎn)品功能上是重合的。
正因?yàn)槿绱?，在很多產(chǎn)品經(jīng)理眼里，淘寶京東的收藏是一個(gè)“雞肋”功能。很多人認(rèn)為，淘寶京東應(yīng)該將“購物車”和“收藏”合并。
而這一點(diǎn)貌似在拼多多上實(shí)現(xiàn)了。
打開拼多多的收藏頁面，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，拼多多的收藏頁面不僅可以用作展示，還可以直接購買，如下圖。
因此，回到題目中的問題，拼多多為什么沒有購物車？
正確答案很有可能是：拼多多已經(jīng)把“購物車”功能合并到“收藏”功能里了。
本文系作者：
小莊
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)