?產(chǎn)品運營視閾下的數(shù)據(jù)分析
編輯導(dǎo)讀：數(shù)據(jù)分析對于產(chǎn)品運營來說，是一面可以反映業(yè)績情況、檢驗運營效果的鏡子，更是一種工作能力和處事思維。數(shù)據(jù)分析者的不同職業(yè)階段，也對應(yīng)著數(shù)據(jù)分析的不同業(yè)務(wù)流程。本文作者將對數(shù)據(jù)分析的四個階段進(jìn)行分析，希望對你有幫助。
什么是數(shù)據(jù)分析？數(shù)據(jù)分析是目標(biāo)，是工具，是思維。正如水仙臨水自照，其實數(shù)據(jù)分析對于產(chǎn)品運營來說更像是一面鏡子，可反映業(yè)績情況，可激勵工作目標(biāo)，可檢驗運營效果，但最重要的是，它是一種工作能力，一種處事思維。
如果說數(shù)據(jù)分析也有生命周期的話，那便是“相信數(shù)據(jù)——懷疑數(shù)據(jù)——重塑數(shù)據(jù)——反省數(shù)據(jù)”。這是數(shù)據(jù)分析的業(yè)務(wù)流程，是數(shù)據(jù)分析者的心態(tài)歷程，也對應(yīng)著數(shù)據(jù)分析者的職業(yè)階段，即菜鳥、初階、中階、高階。
做數(shù)據(jù)分析，首先要相信數(shù)據(jù)。作為一名合格的產(chǎn)品運營菜鳥，自然要首先奉其為圭臬，尊其為標(biāo)桿，方能進(jìn)一步深入挖掘數(shù)據(jù)。具體而言，可從日常的日報、周報、月報入手，熟悉KPI的數(shù)據(jù)指標(biāo)情況，以其關(guān)鍵數(shù)據(jù)為圓心，向關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)輻射。比如，如果KPI的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)是分享數(shù)據(jù)，那么以其為圓心，可關(guān)注分享人數(shù)、分享次數(shù)、分享回流UV等細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)維度，又因活躍數(shù)據(jù)與分享數(shù)據(jù)密切相關(guān)，還可關(guān)注諸如活躍、拉新這樣的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)。
但“相信數(shù)據(jù)”是很多人的工作誤區(qū)，即以數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)，看數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)。這樣的數(shù)據(jù)解讀是膚淺的，只停留在事物的表面，而未深及核心本質(zhì)。常見的此類情形是：圍繞工作目標(biāo)KPI數(shù)據(jù)去做工作，被數(shù)據(jù)驅(qū)動，就像是數(shù)據(jù)的負(fù)債人，在漫漫的KPI之路負(fù)重而行。
稍微高階一點的呢，則是將工作KPI進(jìn)行分解，大而化小，小而化微，通過更加細(xì)化的數(shù)據(jù)維度開展工作，從而達(dá)到完成KPI的目標(biāo)。比如說微信群的“好友數(shù)”這個數(shù)據(jù)，又可以細(xì)拆分為開營好友數(shù)、結(jié)營好友數(shù)、1V1觸達(dá)好友數(shù)、付費好友數(shù)等細(xì)分指標(biāo)。就像爬山，一步一步慢慢來，總會成功登頂?shù)模m然這過程有點慢，但蝸牛也能到達(dá)金字塔。
從相信到懷疑，這是一個非常艱難的過程，其難度不下于重塑世界觀。但這又是初階人員邁向中階人員的必經(jīng)蛻變期，如同羽化成蝶，雖過程艱辛，但其前景曼妙。經(jīng)過這個時期的產(chǎn)品運營，油然而生一種柳暗花明的豁然開朗之感。
懷疑數(shù)據(jù)，主要是懷疑數(shù)據(jù)的真實性與有效性。數(shù)據(jù)來源與統(tǒng)計結(jié)果是真實情況嗎？最終結(jié)果全部有效嗎？有效樣本是多少？為什么會出現(xiàn)這種情況？
拿APP來說，由于產(chǎn)品的歷史遺留問題，注冊用戶需要填寫的字段有所變化，所統(tǒng)計的用戶明細(xì)表格中有很多數(shù)據(jù)是缺失的，這些缺失的字段就是無效數(shù)據(jù)。像我們?nèi)マk信用卡，“個人年收入”那一欄未必填寫得完全準(zhǔn)確，一部分是因為填寫者的收入不固定，除了基本工資，可能又有季度獎、績效獎、年終獎等獎金和各種補貼；另一方面是因為填寫者的本人薪資是浮動的，隨著工齡的增長或跳槽等情況，工資是會產(chǎn)生變化的；此外，另有一些用戶由于虛榮心理或者自私心理將原本的工資往高了填，為了取得較高的信用額度。上面的這些情況說的就是數(shù)據(jù)的真實性，海綿吸足喝飽了水之后，當(dāng)然有所“增重”。
那么什么是數(shù)據(jù)的有效性呢？與有效相對應(yīng)的是無效，容易產(chǎn)生無效數(shù)據(jù)的情形主要有：數(shù)據(jù)樣本容量過小，不夠全面，比如說用100個大學(xué)生的調(diào)查數(shù)據(jù)去概括千萬個大學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，這無異于管中窺豹了；數(shù)據(jù)樣本不符合預(yù)設(shè)條件，比如要調(diào)查白領(lǐng)階層的薪資情況卻讓藍(lán)領(lǐng)階層填寫問卷調(diào)查；還有調(diào)研方法不恰當(dāng)、分析方法有誤等復(fù)雜因素。
除了懷疑數(shù)據(jù)的真實性與有效性，還要不放過任何一個疑點，通過對疑點的尋根究底來錨準(zhǔn)目標(biāo)、反哺業(yè)務(wù)。諸如：“這樣的數(shù)據(jù)分析有必要做嗎？”、“數(shù)據(jù)分析的結(jié)果好像不太對？”而此類的數(shù)據(jù)疑問往往需要我們跨部門溝通協(xié)作，找出答案所在，通過這樣的“數(shù)據(jù)追究”，去發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的真相，來為業(yè)務(wù)增長做服務(wù)。
柳暗花明之后，需要圈地自營。注意的是，圈地自營不是圈地自萌，不是自嗨，而是自省。通過自省提高數(shù)據(jù)分析的運營境界，重構(gòu)自己的數(shù)據(jù)思維邏輯，建立自己的數(shù)據(jù)分析方法論。
到達(dá)這個階段的產(chǎn)品運營，能夠根據(jù)自己的需求或者目的來篩選數(shù)據(jù)、呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，并且對影響某項數(shù)據(jù)的主要因素了然于心。就拿篩選數(shù)據(jù)來說，可以選擇不同顆粒度的數(shù)據(jù)（比如日粒度、周累、月累等），還可以選擇數(shù)據(jù)的關(guān)鍵項（比如性別、地域、從業(yè)年限等）。
那么如何呈現(xiàn)數(shù)據(jù)呢？比較常用的是絕對數(shù)VS相對數(shù)。打個比方，如果做工作匯報的時候發(fā)現(xiàn)，絕對值其實并不突出，但是相對數(shù)很突出（環(huán)比、同比等），這個時候就可以選擇相對數(shù)（比例、比率等）作為呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)呈現(xiàn)結(jié)果，而如何分析結(jié)果背后的原因則是關(guān)鍵所在。從業(yè)務(wù)場景中找真相，從常識與邏輯中找答案，深入挖掘數(shù)據(jù)結(jié)果背后的成因。比如說整體分享次數(shù)，由業(yè)務(wù)基礎(chǔ)來看，它由個部分的分享次數(shù)累計而得，可以初步歸納為“整體=部分A+部分B+部分C+…”這樣的計算公式；此外，根據(jù)邏輯常識，活躍、拉新以及線下的業(yè)務(wù)場景都對分享數(shù)據(jù)有一定的影響，則可通盤考慮、整體歸納。
進(jìn)入高階的數(shù)據(jù)分析，達(dá)到了職業(yè)生涯的巔峰期。這個階段的產(chǎn)品運營主要反省數(shù)據(jù)，換言之，則是以一種較為通盤的思想進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，將以往的數(shù)據(jù)分析案例變成可復(fù)用、可遷移的知識財富。
回溯以往，哪些數(shù)據(jù)是可以更好地歸類整理與交叉分析的？哪些數(shù)據(jù)是可以反哺產(chǎn)品、促進(jìn)產(chǎn)品的迭代優(yōu)化的？哪些數(shù)據(jù)是可以做成自動化的數(shù)據(jù)報表的？哪些數(shù)據(jù)可以做成數(shù)據(jù)看板的？有哪些數(shù)據(jù)反映了真實的業(yè)務(wù)情況且對業(yè)務(wù)有推動作用？……
通過對諸如此類的數(shù)據(jù)問題進(jìn)行深刻的反省，產(chǎn)品運營將數(shù)據(jù)經(jīng)驗條理化，整理出一套屬于自己的數(shù)據(jù)分析方法體系，包括撰寫數(shù)據(jù)需求文檔、促進(jìn)BI工具優(yōu)化、使用數(shù)據(jù)分析工具、梳理數(shù)據(jù)維度、收集并篩選數(shù)據(jù)、拆解細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)成因、歸納數(shù)據(jù)結(jié)論等方面。
反省數(shù)據(jù)的過程其實包羅萬象，業(yè)務(wù)、活動、運營、品牌、市場等因素皆是其中的關(guān)鍵項，對數(shù)據(jù)的反思可以說是對工作的回溯、歸納、復(fù)用，將以往的數(shù)據(jù)經(jīng)驗內(nèi)化為寶貴的個人經(jīng)驗儲蓄。
相信數(shù)據(jù)、懷疑數(shù)據(jù)、重塑數(shù)據(jù)、反省數(shù)據(jù)，對于產(chǎn)品運營來說，這是做數(shù)據(jù)分析工作的自然歷程，也是從菜鳥、初階、中階到高階的職業(yè)成長之路。掌握數(shù)據(jù)分析的精髓，實現(xiàn)蛻變式的成長，這需要“厚積薄發(fā)”的經(jīng)驗沉淀，也需要一以貫之的堅韌態(tài)度。
以上僅為個人的一點淺見，歡迎大家批評指正。
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本文系作者：
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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