?還有比這更全面的「運(yùn)營(yíng)干貨」嗎？
知乎上有位朋友提問(wèn)：想轉(zhuǎn)行做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作，從哪個(gè)職位開(kāi)始比較好？
做運(yùn)營(yíng)的人都知道，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很復(fù)雜的工種，它作為用戶和產(chǎn)品之間的橋梁，要涉及到內(nèi)容、活動(dòng)、用戶、數(shù)據(jù)分析等工作，對(duì)于剛接觸運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)無(wú)從下手的龐然大物。
那么，既然決定做運(yùn)營(yíng)，先掌握點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的運(yùn)營(yíng)知識(shí)再一頭扎進(jìn)人頭攢動(dòng)的就業(yè)市場(chǎng)，勝算會(huì)大許多，小編在此用實(shí)際行動(dòng)助力各位，以下是運(yùn)營(yíng)工作的基本框架內(nèi)容，先對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)一個(gè)整體認(rèn)識(shí)吧！
這張圖清晰的從運(yùn)營(yíng)的概念、分類(lèi)、基本技能入手，把運(yùn)營(yíng)的基本框架做了一個(gè)架構(gòu)，有了這張圖，你大致可以對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)有一個(gè)整體了解。運(yùn)營(yíng)要負(fù)責(zé)的事情很多，但如果理順了，就會(huì)有指揮千軍萬(wàn)馬，運(yùn)籌帷幄的感覺(jué)，但這需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程。
運(yùn)營(yíng)分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等，接下來(lái)從運(yùn)營(yíng)的基本分類(lèi)，介紹一下分類(lèi)不同的運(yùn)營(yíng)崗位，具體工作內(nèi)容的重心和需要具備的能力。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作主要負(fù)責(zé)內(nèi)容的產(chǎn)出，作為一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，要明確自身的內(nèi)容定位、用戶需求、產(chǎn)品調(diào)性等因素，再來(lái)確定自己的內(nèi)容生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，同時(shí)，不斷的監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)變化，在實(shí)踐中迭代運(yùn)營(yíng)策略和手段是運(yùn)營(yíng)必須要熟悉和擅長(zhǎng)的能力。
對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，除了需要具備以上能力，比較重要的能力是文案輸出能力，這個(gè)能力需要日積月累和不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)，方法都在圖里了。
作為一位稱(chēng)職的運(yùn)營(yíng)，不會(huì)策劃活動(dòng)是絕對(duì)不行的！活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的崗位需求是策劃一系列的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己活躍、增粉、引流、下單等目的。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要充足的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和大量的活動(dòng)實(shí)踐，建議多拆解活動(dòng)，尤其是刷爆朋友圈的活動(dòng)，一步步的拆解，然后找到這么設(shè)置活動(dòng)環(huán)節(jié)的原因，在日常運(yùn)營(yíng)工作中多實(shí)踐、多復(fù)盤(pán)。無(wú)他，唯手熟爾！
社群運(yùn)營(yíng)就是圍繞讓用戶更好的使用你的產(chǎn)品這個(gè)目標(biāo)所策劃的所有引流、運(yùn)營(yíng)、變現(xiàn)等一系列行為，為了實(shí)現(xiàn)最終的引流、變現(xiàn)目的，需要社群運(yùn)營(yíng)深挖用戶需求，根據(jù)目標(biāo)制定社群運(yùn)營(yíng)策略，定期策劃活動(dòng)，激發(fā)用戶參與度，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。社群運(yùn)營(yíng)需要懂產(chǎn)品、懂人心，會(huì)聊、會(huì)玩、會(huì)談合作等。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要圍繞產(chǎn)品做事情，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要掌握五個(gè)方向：用戶運(yùn)營(yíng)，目的是提高滿意度和口碑；內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出吸引用戶；數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)去分析用戶行為；活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，用低成本帶動(dòng)品牌傳播、變現(xiàn)；市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，主要是渠道、廣告等運(yùn)營(yíng)。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要把握的方向比較多，每個(gè)公司的產(chǎn)品根據(jù)需求運(yùn)營(yíng)方向會(huì)有偏重。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)從大的方向上看，主要分為網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站整合營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面，它的工作主要指一切為了提升網(wǎng)站服務(wù)于用戶的效率，而從事的與網(wǎng)站后期運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)相關(guān)的工作內(nèi)容。
總之，運(yùn)營(yíng)的各個(gè)崗位對(duì)專(zhuān)業(yè)和能力的要求都非常高，而且各個(gè)崗位的能力是互通的。
當(dāng)你決定做一名運(yùn)營(yíng)時(shí)，就跟各種各樣的工具離不開(kāi)了，你要擅長(zhǎng)使用各種辦公工具、文字工具、音頻工具、視頻工具、圖片工具、活動(dòng)工具、排版工具等等?？傊?，工具的熟練使用，不僅能讓你事半功倍、工作效率高，而且讓你看起來(lái)像大神、更高級(jí)。
培根說(shuō)“讀書(shū)可以修身養(yǎng)心、增加趣味、增長(zhǎng)才智?！迸ｎD說(shuō)“如果我看得更遠(yuǎn)的話，那是因?yàn)槲艺驹诰奕说募绨蛏?。”?shū)籍真是人類(lèi)進(jìn)步的階梯?。∷孕【幫卵砹?6本互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)必讀書(shū)籍，那些大咖走過(guò)的彎路、避過(guò)的坑、總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，希望你都能學(xué)到。
作者： ProcessOn
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)