?「私域干貨」一文講透會員全生命周期運營策略

會員生命周期運營是會員運營板塊的核心內(nèi)容。
會員生命周期指的是從會員獲取到會員流失的整個階段,每個階段的特征和需求不同,需要制定的運營策略也不同。
一、會員生命周期階段
會員生命周期包含四個階段:
1、導入期
核心:會員獲取
會員獲取指的是,通過各種方式增加潛在會員,觸達潛在會員,引導潛在會員成為新會員,比如新會員福利、新會員專屬活動等;
2、成長期
核心:會員活躍
會員活躍指的是,用戶成為新會員之后,制定各種運營策略提高新會員的活躍次數(shù),引導會員升級,比如打卡簽到、社區(qū)互動等;
3、成熟期
核心:會員留存
會員留存指的是,指定周期內(nèi),注冊過平臺的用戶中,能夠長期留下來的用戶在總用戶中的占比。我們希望用戶能夠留下來,持續(xù)購買產(chǎn)品,和平臺建立長期關(guān)系;
4、流失期
核心:會員召回
會員召回指的是,針對流失會員(曾經(jīng)有過購買行為,但超過一定時間不再購買的用戶)進行觸達,引導留存會員重新回到平臺。
二、會員生命周期運營策略
1、會員獲取策略
?。?)引流渠道
?、倬€上渠道包含:公眾號、官網(wǎng)、視頻號、外部新媒體平臺;
?、诰€下渠道包含:線下門店、線下活動。
?。?)引流活動
?、傺堄歇劵顒樱龑Ю嫌脩粞埿掠脩?;
?、诹炎兓顒?,包括小程序裂變活動和社群裂變活動;
③推廣獎勵活動,推薦好友注冊即可獲得獎勵;
④分享有獎活動,引導用戶分享站內(nèi)商品/活動頁至社交平臺。
2、會員活躍策略
?。?)會員專屬任務
會員專屬任務指的是會員專屬任務,包括:拉新任務,分享任務、購買任務等;
(2)會員限時福利
會員限時專屬福利指的是,會員在限定時間內(nèi)可享受的福利,包括:會員新品試用特權(quán)、會員免費體驗特權(quán)、會員限時福利禮包等;
?。?)會員專屬活動
會員專屬活動指的是,專門針對會員策劃的活動,包括:每日簽到、社區(qū)互動、主題內(nèi)容產(chǎn)出、滿額抽獎等;
?。?)會員積分獎勵
會員積分獎勵指的是會員積分激勵機制,包括:等級積分運營、積分活動策劃、積分產(chǎn)品策劃等;
3、會員留存策略
?。?)社群服務
提供社群服務,基于用戶興趣標簽和等級分類,引導相同等級或相同興趣的用戶進入對應社群;
(2)會員體系
要搭建會員體系,制定會員等級升級機制和特權(quán)機制,引導會員升級,增加會員的虛擬資產(chǎn)。
?。?)社交功能
提供社交功能,引導用戶在平臺建立自己的社交鏈條,社交關(guān)系一旦建立,用戶離開將會有巨大的沉沒成本;
(4)利益捆綁
對于用戶來說,利益是建立長期關(guān)系最大的驅(qū)動力,對于任何平臺來說,加強和用戶利益的捆綁;
4、會員召回策略
(1)會員召回策略
?、偕唐凡呗裕盒缕飞暇€、爆品回歸等
?、诋a(chǎn)品策略:產(chǎn)品核心功能優(yōu)化、新體系上線等
?、刍顒硬呗裕合迺r福利活動、節(jié)日大促活動等
?、芊詹呗裕禾貦?quán)服務、社群服務等
?。?)召回方式
?、賞ush推送:APP站內(nèi)的PUSH推送功能,推送消息觸達用戶
?、谛〕绦驈棿埃豪眯〕绦蚴醉搹棿昂突顒禹搹棿坝|達用戶
?、酃娞柾扑停豪霉娞柡笈_推送功能觸達用戶
?、芏绦庞|達:用短信推送消息觸達用戶
好了,今天就分享到這里!
關(guān)于會員運營的內(nèi)容包括:會員體系規(guī)劃、會員升級機制設計、會員權(quán)益設計、會員運營策略、會員體系數(shù)據(jù)監(jiān)測、高價值用戶運營、用戶分層機制、會員活動策劃,會員留存提升、會員活躍提升、會員標簽管理、會員降級機制、沉默會員召回、會員整體運營規(guī)劃、會員生命周期運營、會員復購提升、會員畫像分析等,敬請期待哦。
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本文系作者:
小莊
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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