?帶項目的運營人，要做的就是三件事
編輯導讀：如果交給你一個項目，讓你做運營，你會從哪方面入手？是從社群運營做起，還是先做網(wǎng)推，要不要搞直播，要不要上電商平臺，私域流量這個怎么玩？如果沒有縷清思路，那就很難做好。本文作者給出了自己的一些建議，一起來看一下吧。
運營人老馮和我聊天，剛接手了一個項目，但完全沒有思路。
不知道從哪開始；究竟是從社群運營做起，還是先做網(wǎng)推，要不要搞直播，要不要上電商平臺，私域流量這個怎么玩……
老馮現(xiàn)在一頭霧水，畢竟他以前做運營的時候，公司整體配套都完成了，他只需要去引流就完了，但現(xiàn)在自己親自來做一個項目，一下有點無從下手了。
實際上，這是運營人的常態(tài)。
絕多大數(shù)外行人看運營，這不就是投放點廣告，刷刷數(shù)據(jù)，建倆微信群，聯(lián)系幾個KOL或KOC網(wǎng)推一下？好像也沒什么技術含量吧。
畢竟，爬珠穆朗瑪峰不就是多裹幾件羽絨服的事嘛！
于是，這又造成了好像是個人就能指點一下江山，本來就思路沒縷清的運營人， 這下就更迷糊了。
運營圈太大，概念錯綜復雜，每天都有新名詞搞不懂？運營圈又太小，可玩的手段就那幾種，憑什么你就行了？其實，這主要是方法論沒搞清楚，對于要帶項目的運營人，其實你要做的就三件事！
雷布斯說：站在風口上，豬都能飛。
在這個場景下，這個話是真理。
我有個做家紡的朋友老馬，他家的產品主要是床品四件套，蠶絲被，羽絨被之類的，十幾年了幾乎沒有變過款式和工藝，但每年都賺不少錢。
“這種產品，你還能迭代出什么花來？只要一直緊跟著流量入口走，就能穩(wěn)定獲得紅利”。
早年間，跟著他爸跑展銷會，全國各地折騰；電視購物他也曾經供過貨；平臺電商剛火他就開淘寶，亞馬遜；直播購物火的時候他給各種主播；前幾年又開始折騰拼多多；現(xiàn)在又準備運營自己的抖音號?！傊?，流量在哪里，用戶在哪里，他就去哪里！雖然他不是互聯(lián)網(wǎng)運營人，但他很懂得一直在尋找增量；而從來不給自己定性。
而這又要求運營人有超強的學習能力，你所學的淘寶直通車，很有可能有一天用不上，但巨量引擎的引流，你發(fā)現(xiàn)和淘寶直通車，百度競價幾乎完全一樣。其實，不管未來是什么平臺，只要有流量分發(fā)機制，他們的核心算法操作幾乎都不會有太大區(qū)別。
一事通，萬事通。
而作為團隊的teamleader，這種學習能力就更要強，很多時候，你是排頭兵，只有你新東西足夠快，你的團隊才足夠快。
用戶在展會上？那就去展會上找他們。用戶在社群里？那就去社群里找他們。用戶在抖音里？那就去抖音里找他們。我記得美團剛創(chuàng)業(yè)的時候，王興還帶著團隊去掃過街，一個互聯(lián)網(wǎng)公司親自去掃街是不是有點LOW？
不，一點也不。因為，用戶就在那！
有了增量，才會有存量，這是一個基本的邏輯。
增量就是往池子里放水的龍頭，而存量挖掘，就是把這些水的價值最大化。
把這些水用來澆地，和用來做核工業(yè)冷卻水，價值是完全不同的。
存量怎么運營，其實一般有2種辦法。
基于產品內和產品外兩種。哪種手段更好呢？其實沒有定論，還是要看情況。
內部的運營：典型的就是產品運營
比如我們如何經營一款打車軟件、用工平臺，那么可能我們就需要針對產品里的數(shù)據(jù)，比如轉化率，下單率，活躍率，客單價等，進行內部的活動運營。
新人禮：注冊當天下單有返利或免單滿減：單筆滿XX元就可減多少錢免單：當天第XX筆，或最高金額免單簽到：每天登陸可領金幣產品內的運營，通常需要產品要支持這些功能，對于絕大多數(shù)自有產品，其實拼的就是開發(fā)能力；我見過很多從0開發(fā)的電商平臺，連優(yōu)惠券、會員管理模塊都沒有。那運營人怎么做工作呢？
還有一種情況，就是大家都使用公共的平臺，比如淘寶、拼多多等，平臺能提供的功能其實是有限的，或者通用的。這時候大家都做不出特色，那么，還能怎么辦呢？
這時候就要把用戶拉到產品外去做運營。
這也是為什么大廠的社群運營相對少，而小廠的社群運營做的多。【當然，這個其實有點以偏概全了?！?
外部的運營：典型的就是社群運營
淘寶商家、社區(qū)團購、甚至于2B運營者們，喜歡把自己的客戶拉到固定的微信群里。
而拉群，其實就是社群運營的早期狀態(tài)。
拉群用來干什么呢？其實還是上面那幾個事。新人禮、滿減、免單、簽到這類的活動，落地到群里，作為產品的補充，會更加靈活。
其次，拉群可以使得“官方信息”，直接觸達終端用戶，畢竟你的平臺客戶可不一定天天開，并且信息的PUSH要受限于很多客觀條件，但微信基本他天天看。
比如：熱點事件直接就地發(fā)起討論；完全可以繞開產品端的策劃、設計、上線。搞個海報就能扔群里。
因此，社群玩的好，老客戶的推送、轉化、喚醒各項指標就可以玩的好。
實際上所謂的用戶剩余價值挖掘，不就是各項指標的健康提升么？
如果說增量是往池子里放水的龍頭，那么流失就是往外放水的龍頭。
流失小于增量，那么一個產品的發(fā)展就是健康的。
實際上，對于絕大多數(shù)替代性強的產品，用戶的流失是必然現(xiàn)象且不可逆過程；只有認清這個事實，我們才不會做出太離譜的招。
因此，客戶生命周期管理，就成了一個重要的學問。這里面摻雜了多種問題，是跨部門、跨學科的存在。
我們以為2B業(yè)務為例，客戶生命周期可能要涉及到下面這些問題：
用戶的需求是不是變了？【市場部】產品的技術形態(tài)是否最優(yōu)解？【產品及研發(fā)】后端的服務水平如何？【售后及客服】……上面這些因素，一句話總結是：持續(xù)給客戶新的體驗。
隨便舉例：
什么是技術的最優(yōu)解呢？
共享單車、充電寶、打車市場之類的，基于人與產品的單維連接。這也是為什么滴滴一下沒了，大家并沒有感覺受什么影響，因為美團、高德都可以打車。
而基于關系、社交的多維連接產品，可替代性就稍微弱一些。所以為什么最后都想做社交。其實也是基于此考慮。
連接方式越多維，你的客戶周期就越久。
什么是服務水平呢？
比如大家剛開始使用文字答疑的時候，你先推出了視頻解答；當大家都開始使用視頻的時候，你先推出了社群7*24小時；當大家都開始社群的時候，你直接搞出了真人1對1；………你看，好像是不是越來越卷了。
所以，爬珠穆朗瑪峰真的就是多裹幾件衣服就行了嗎？
恐怕不是，這是個系統(tǒng)性問題。
運營的根本問題是“增長率”的問題， 低成本、高效、有序的增長策略，是企業(yè)的核心競爭力。
大麥，微信公眾號：大麥運營觀，人人都是產品經理專欄作家。10年運營行業(yè)從業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者；熱衷于電商、運營圈、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、新物種等。
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題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
本文系作者：
小莊
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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