?運營：如何打造完美的用戶體驗？
很多做運營的朋友都有一個苦惱，我設(shè)計一個非常完美的運營方案可是為什么并沒有達到我想要的運營目標(biāo)?這里面涉及到一個問題——運營的對象。產(chǎn)品不錯，方案不錯，可是我們要搞清楚我們的運營的對象，唯一為我們運營的產(chǎn)品買單的人——用戶。只有搞定了用戶了，我們的運營方案才能順利實施，我們的產(chǎn)品才有人買單，運營目標(biāo)才能得以保證。
今天跟大家聊聊我的一些觀點，我認(rèn)為做運營，一定打造良好的用戶體驗體系。下面我就如何打造良好的用戶體驗體系談?wù)勛约旱挠^點。
打造良好的用戶體驗體系
1、成立以用戶為中心的組織
組織必須以用戶為重，他們是唯一可以讓運營者盈利的人或團體。這個太普遍了，小米有米粉，蘋果有果粉，尤其是娛樂圈就數(shù)不勝數(shù)了。娛樂圈里的名人粉絲也算用戶的一種的，他消費的雖然不是具體事物，但是他們?yōu)樽约号枷竦囊粝癞a(chǎn)品買單。
用戶為中心的組織
2、以整體用戶體驗為重點
用戶體驗，不僅僅包括用戶使用產(chǎn)品的體驗，產(chǎn)品或服務(wù)能給用戶帶來效果的體驗。更多包括如何獲得、獲得渠道是否便捷，運營者是否能及時有效率提供產(chǎn)品的能力，運營者對用戶使用產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)的體驗。
用戶體驗
3、把用戶目標(biāo)與運營目標(biāo)結(jié)合起來
運營的目的是盈利，用戶的目的是節(jié)省開支，貌似天生矛盾。其實不然，用戶使用產(chǎn)品是剛需。而運營者恰恰針對這一剛需，能為客戶提供良好產(chǎn)品，讓用戶節(jié)省開支(包括時間成本和資金成本)。用戶得到了實惠，運營者自然也就順理成章的銷售了產(chǎn)品獲得了盈利。
4、引導(dǎo)用戶行為
運營要擅于制造場景故事，合理引導(dǎo)用戶行為，使用戶行為與運營目標(biāo)相靠近，當(dāng)然能重合最好了(這個基本不可能了，哈哈)。小米的成功運營案例大家都可以參考一下。用運營思維來做產(chǎn)品，把一些用戶參與的活動的環(huán)節(jié)植入設(shè)計成為產(chǎn)品的功能。做好粉絲效應(yīng)，引爆粉絲熱情，不斷在銷售環(huán)節(jié)構(gòu)建用戶參與感。
引導(dǎo)用戶行為
5、培養(yǎng)用戶意見領(lǐng)袖
培養(yǎng)用戶意見領(lǐng)袖
用戶群體中如果說發(fā)揮的作用最大、影響最廣泛?無可厚非肯定是用戶群體中的意見領(lǐng)袖。他主導(dǎo)著群體的興趣點、價值觀。用戶群體中的意見領(lǐng)袖，維持著用戶群體的活躍，用戶群體一直活躍運轉(zhuǎn)下去意見領(lǐng)袖在中起著關(guān)鍵作用。意見領(lǐng)袖的發(fā)聲往往能引導(dǎo)一批用戶對產(chǎn)品的產(chǎn)品的激情。
6、塑造向心力
向心力，不僅僅適用于團隊協(xié)作，同樣使用于用戶體系。做運營的都應(yīng)該了解：向心力越強，群體更緊密，同時與外界也更加界限分明，用戶對產(chǎn)品的擁護行越高。越是性格分明，還帶點極端的品牌，越是容易和外界劃清界限，也就是說喜歡的人很喜歡，討厭的人很討厭。比如錘子的“天生驕傲”、“以傲慢與偏執(zhí)，回敬傲慢與偏見”，小米的“為發(fā)燒而生”。這樣的營銷，會將品牌的內(nèi)核與價值觀直接劃等號，吸引擁有同樣價值觀的人，同樣也排斥價值觀不同的人。定義產(chǎn)品性格的時候一定要考慮清楚品牌長遠(yuǎn)發(fā)展時，這樣做是否會有限制。
塑造向心力
7、建立用戶榮譽體系/或者稱之為用戶成長體系
用戶榮譽體系
用戶運營建立用戶榮譽體系是一個非常重要環(huán)節(jié)。促使用戶不斷地提升用戶等級，所以用戶等級不能設(shè)置的太少。他們會不斷地嘗試你設(shè)置給他們的各種激勵政策，從來不在乎還有更多。他們會努力追求各種權(quán)限，你給權(quán)限的時候，他們個個開心的要死。這也很常見：生活最普及的各級代理的權(quán)限不同，網(wǎng)絡(luò)游戲中的等級制度、稱謂制度，各個平臺會員制度高等會員特權(quán)越多，一些簽到軟件的打卡跟好友的PK制度等等。
建立用戶榮譽體系一定要注意做好配套的榮譽機制，讓達到等級的用戶獲得應(yīng)有的成就感和認(rèn)同感。線上的產(chǎn)品可以衍生一些吉祥物，送給獲得榮譽的用戶，這個是錢買不來了，用戶通過自己努力獲得之后，成就感和認(rèn)同感會得極大滿足。當(dāng)然最好還有一些活動跟進和人文的關(guān)懷，比如，比如頒個獎狀、組織個聚會、生日給他們送送小禮物，他們會感動一輩子，記住你一輩子。
用戶通過自己的努力在榮譽體系里，獲得的獎品會讓他有極大的滿足感和成就感，從而會產(chǎn)生主動分享的沖動，進而又反過來對我們的產(chǎn)品宣傳做出了極大的推動作用，記住你說自己產(chǎn)品1萬遍好，不如1次用戶的認(rèn)同。
這里是今日頭條：流情無風(fēng)，廚子談運營。如有雷同那么我恭喜你英雄所見略同，如有不足歡迎補充交流。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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