?用戶運營的3個方向
用戶運營的3個方向
本周客戶會上，用戶運營項目被多次提及，從不同的角度，宣導(dǎo)用戶運營的重要性。
從數(shù)據(jù)也能看出來，用戶運營做得好的門店，結(jié)果都不會差。
用馬云馬老師的話說，不是零售不行了，是你的零售不行了。在競爭激烈的市場環(huán)境中，總有人成為佼佼者。
領(lǐng)導(dǎo)提及了用戶運營的3個方向，分別是服務(wù)運營、活動運營和產(chǎn)品運營，這樣分類很清晰，讓我有了全新的思考維度。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，讓“運營”這個詞炙手可熱。
那到底什么是運營呢？
來看運營的概念:
運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。
我們是做銷售的，日常工作都是運營的一部分，每一項小的工作，積累到一起，就產(chǎn)生了很大的作用，不積跬步無以至千里，每一步都算數(shù)。
現(xiàn)在零售門店的工作，早已不是以前顧客到柜臺，我們介紹產(chǎn)品這么簡單了。
很多時候，顧客并沒有來到柜臺，交易已經(jīng)達成了。
賣場也不像以前那樣，周末節(jié)假日人山人海，我們需要去尋找目標顧客。
在這樣的市場環(huán)境中，門店練就了用戶運營的能力。
也許這一天并沒有幾個顧客到店，門店小姐姐卻是異常忙碌。
早晨到店，將柜臺整理得干干凈凈，將樣品陳列到位；
看看當(dāng)日庫存情況，備齊店內(nèi)所需物品；
回訪前一天購買產(chǎn)品的顧客；
回復(fù)意向顧客的咨詢；
處理售后工作；
策劃周末促銷活動；
學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品知識，優(yōu)化銷售說辭；
整理銷售報表；
店鋪影響優(yōu)化；
尋找各類合作機會；
抓住每一次機會推廣品牌和產(chǎn)品
......
零售門店可以做的事情很多很多，這些細碎的事情融合在一起，就稱為運營。
先知道做什么，再把每件事做精做細。
運營的3個方向
1、服務(wù)運營
這是最基礎(chǔ)的運營。
比如:售后無憂&線上回訪、配件備齊、定期回訪已購用戶，通過這些方法來服務(wù)顧客。
現(xiàn)階段的銷售工作，可以理解成為顧客服務(wù)。
如果門店沒有做其他形式的運營，那就踏踏實實做好用戶服務(wù)。
2、活動運營
有一定用戶基礎(chǔ)的門店，就可以定期開展活動，現(xiàn)在活動已經(jīng)成為日常工作了。
比如:會員服務(wù)日、手工DIY、新品品鑒會、
粉絲活動等。
活動給我們再次聯(lián)系用戶的理由，
定期開展活動，可以積累一幫忠實用戶。
這是親測有效的，像我們每個月開展的公益領(lǐng)書活動，就是每月定期為顧客送福利的項目。
縱觀城市里運營好的購物中心，都有規(guī)律的營銷運營活動，通過活動吸引更多的客流。
對于零售門店，活動運營少不了。
3、產(chǎn)品運營
小米是將粉絲經(jīng)濟發(fā)揮的極致的品牌。
除了手機之外，小米有各類生活用品，比如充電寶，電飯煲，牙刷等。
一個用戶，可以在小米之家買到各類商品。
我們品牌，從以前的單品，到現(xiàn)在多品類齊發(fā)展，有了多種補充型產(chǎn)品。
提升門店經(jīng)營的同時，賦能核心品類，相輔相成。
多品類的時代，提醒門店轉(zhuǎn)變思維。
每個產(chǎn)品，都有特定的客群。產(chǎn)品，是用戶與品牌的紐帶。
來了新品，可以給老用戶發(fā)個信息，邀請前來體驗，就多了成交的機會。
將每個產(chǎn)品運用起來，給用戶提供解決方案。
現(xiàn)在可以說，門店的差距，來自于用戶運營的差異。差距就是這樣一天一天形成的。
上文簡述了用戶運營的3個方向，選取適合自己的做起來。
千里之行，始于足下。
每天進步一點點。
日拱一卒，功不唐捐。
關(guān)注【心晴坊間】，一起成長!
本文系作者：
小莊
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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