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引流、服務、變現(xiàn)，這不僅是三個關(guān)鍵運營指標，也是觀察一個新私域工具是否有效的重要參照。就如企業(yè)微信。

易賺CEO高振剛介紹，企業(yè)微信引流成功率已經(jīng)高達70%——100個用戶中，70個可以被沉淀為企業(yè)好友、私域流量用戶，這是了不起的轉(zhuǎn)化結(jié)果。而變現(xiàn)成功率更提升至30-40%。這直接意味著大部分私域用戶的轉(zhuǎn)化和復購都非常可喜。

在這個基礎上，私域流量玩法借著企業(yè)微信這個工具，正滲透到各個行業(yè)、各細分垂直領域中去，不同打法、不同模式紛紛建立起來。

在見實私域流量直播馬拉松上，高振剛用了不同案例拆解三個典型私域打法：“商圈+私域”、“電商+私域”、“銷售+私域”，并將這些打法歸納為4個結(jié)論——這也是提升私域流量運營成功率的關(guān)鍵所在。

見實將直播實錄完成了梳理，不妨大家一起再度回到直播現(xiàn)場，聽聽高振剛的拆解和分析。如下，Enjoy:

2019年8月，我們是第一家發(fā)布企微私域一站式解決方案的服務商。過去的十個月里，我們服務了兩萬多家客戶，并和三千多家企業(yè)構(gòu)建了深度合作。還推動了基于企微的VIP服務群的銷售模式和企微私域+直播帶貨的變現(xiàn)模式。

這讓我們有一個很確定的觀察：企業(yè)微信生態(tài)早已閉環(huán)。更重要的是：騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，會切換到基于企微基礎上去構(gòu)建。

疫情稍微平緩后，我們跑了非常多城市拜訪客戶，發(fā)現(xiàn)每個城市非中心的商業(yè)商圈，大量門店是關(guān)門狀態(tài)。如果剛才說的新生態(tài)要建立在企業(yè)微信基礎上，那么，私域和企業(yè)微信會怎么幫助線下門店和商圈？

這是我今天很想和大家聊的話題，接下來我會通過商圈私域，電商私域，以及2B銷售私域，這三個領域的相關(guān)案例，來談一談目前企微生態(tài)的玩法，及如何給我們帶來幫助。

剛提到說，企業(yè)微信生態(tài)閉環(huán)已經(jīng)形成，這會讓我們有三個角度觀察和思考私域玩法：

第一是引流的成功率，企業(yè)只要有自己的業(yè)務場景（如線下門店），引流成功率可以達70%，這是許多客戶實際運營后得出的結(jié)果數(shù)據(jù)。

第二是服務的成功率，這個關(guān)鍵數(shù)據(jù)考量企業(yè)服務能否通過在線來交付，其實，企業(yè)和用戶建立好友關(guān)系是一個服務交付的過程，如果能夠把服務數(shù)字化，那么將是一個巨大業(yè)務增長點。目前這個比例不是很高，只在40%~50%左右。

第三是變現(xiàn)的成功率，去年12月23日版本之前，企微變現(xiàn)的成功率并不高，因為那時還沒朋友圈、大群等功能，變現(xiàn)成功率只在10~20%之間，新版本發(fā)布之后，變現(xiàn)成功率已經(jīng)突破30%~40%。（16日企業(yè)微信發(fā)布最重要更新，估計成功率會更高。號稱上半年最重要更新的企業(yè)微信新版，或減輕企業(yè)1/3工作量！）

如果基于企微好友關(guān)系，再結(jié)合直播，80%的客戶會在引流后成功下單，還可以通過VIP服務群聊天等做成交，活動優(yōu)惠活動也是帶貨的常見項。我們不妨討論下具體案例：

商圈私域企微案例

第一個案例來自廣東，一家商業(yè)中心叫合勝百貨。我們和對方領導溝通過程中發(fā)現(xiàn)，一開始他們就非常清晰地意識到疫情后，要想迎來新增長，必須是全員投入。

他們也很認可人脈將是未來的線上地產(chǎn)——現(xiàn)在商圈模式是線下地產(chǎn)。因此，想在數(shù)字化領域再一次完成突破式增長，需要在人脈層面想辦法找到發(fā)揮空間，好友越多價值越大。在這個基礎上，能不能成為社交的黃金節(jié)點？這是拉動銷售、突破增長的關(guān)鍵。

到現(xiàn)在，合勝百貨在數(shù)據(jù)層面非常亮眼，15天完成了十萬好友關(guān)系的構(gòu)建，同時拉了一萬個VIP的服務群，這些都是屬于商場會員，能成為會員，基本每年消費都在十萬級別。

我們一起又構(gòu)建了一個新解決方案：向周邊社區(qū)主動出擊，一個月后也完成了30%覆蓋。

能做到這個效果，其中有幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

合勝百貨的商業(yè)閉環(huán)設計上，第一個就是全員引流，包括合勝百貨和合勝百貨門店都一起參與進來，用大量免費電影票、優(yōu)惠活動來引導周邊社區(qū)人流，從而完成加好友這一步。

第二個環(huán)節(jié)是好友來了要互動，如拉一個VIP服務群，定時把商場優(yōu)惠提供給消費者。不管是小程序還是其他工具，每周直播帶貨都會很大讓利，這樣做方便所有門店參與進來，尤其是像書店、餐飲這些門店。

合勝還和合作伙伴一起組織了20多人的地推，利用快遞、外賣和周邊社區(qū)物業(yè)等資源，以及和當?shù)卣⑦\營商舉辦共同大直播事件。這些策略，基本做到了全動員、全場景、全渠道引流。

在疫情當下，合作伙伴的私域工具選擇不多，因此合勝和合作伙伴都投入精銳團隊All IN 到企微，同時保持非常開放姿態(tài)和我們不斷梳理落地執(zhí)行方案，也有足夠的戰(zhàn)略耐心和毅力接受階段性錯誤。

正因為如此，合勝百貨才能在短時間完成企微和商圈私域的模式驗證。

今年，他們第一目標是積累一百萬好友關(guān)系，還設定了一個更長遠目標，要把整個汕頭人都變成企業(yè)微信的好友。

從這個角度看，商圈因為疫情的發(fā)生，反而給予了實體企業(yè)更廣闊的空間和時間，可能誕生新的超級商業(yè)綜**。

這個想象空間非常大、非常有趣?；谌前讶w市民變成好友，再結(jié)合本地的直播基地、物流能力去對接，能有效在每個城市、某些領域（如家庭教師、家庭醫(yī)生）等上建立商業(yè)場景，非常值得去探索。

電商私域企微案例

第二個案例來自，男裝的電商客戶。先講下三個背景：

其一，以往他們獲客的流量成本非常高，利潤大多都被頭條、廣點通、淘寶拿走。所以，基本是微賺或者微虧。

其二，他們早期做微私域時好友化非常高，每個訂單都會想辦法加為好友。但是，去年他們私域的流量機會全部被封，對私域已經(jīng)有點死心了。

其三，去年11、12月和我們開始展開合作之后，由于企微主動添加好友非常受限，好友化只能做到8%~10%之間。

在這三個大的背景下，我們?yōu)榱颂嵘糜鸦谋壤?，最后幫他們開發(fā)了一套“電話機器人，可以通過短信的方式在三分鐘之內(nèi)把禮物送給用戶，完成了訂單好友化55%的效果突破，甚至還有提升到70%的空間”。

可以做到不錯效果的提升，背后我們做了不少調(diào)研和路徑跟蹤。通過如下三個方法：

1、通過對接幾十位淘寶、京東、拼多多的客服人員，試圖通過追蹤用戶購物過程的核心痛點。

2、采訪了各種網(wǎng)購習慣的消費者，觀察他們購物前后、到貨前后、以及延期前后的心態(tài)的轉(zhuǎn)變軌跡。

3、通過對阿里巴巴上涉及的幾百個禮物的選品測試，終于摸索出一套系統(tǒng)的優(yōu)化提升轉(zhuǎn)化的方法論。

前面解決的是初次轉(zhuǎn)化的流量，那么，好友來了之后，后續(xù)就是互動。

和客戶共同探索過程中，基于如何互動得出的結(jié)論是，過去中國傳統(tǒng)社會里送禮是社交的潤滑劑，這個始終未變。所以，線上的社交關(guān)系也可以用這個方法去玩。因此，我們?yōu)榭蛻糸_發(fā)了三送一的互動SOP送實惠，送賺錢的機會，送歡樂等等。然后在通過關(guān)鍵的一周，在某天選上有一個特別優(yōu)惠的食品，讓消費者參與進來，最后完成復購。

這里需要強調(diào)的是，電商類型的客戶，前期一定是先通過直通車，或者二手、二類電商的流量渠道買量之后，后續(xù)再來通過企微私域在關(guān)鍵節(jié)點，再去完成變現(xiàn)。

2B銷售企微案例

第三個案例來自我們易賺自己。我們是典型的2B銷售，以往來講，加完客戶之后需要見面，談判周期非常長，轉(zhuǎn)化的成本也非常高。

所以基于這個現(xiàn)實，我們有效借鑒了蔚來汽車服務于VIP車主群的模式。最后，我們自己也開發(fā)了一套，通過VIP服務群去實現(xiàn)各種各樣的業(yè)務功能。比如，將每一個潛在的客戶會拉在一個VIP服務群內(nèi)，有我們的銷售、運營、售后等人員共同維護這個群，讓大家在VIP服務群里做到及時響應客戶的問題，及持續(xù)輸出有價值的案例和內(nèi)容。

用戶如果喜歡你，會和你添加好友。但是如果他們信任你，才會和你做生意。每一個客戶從初始鏈接，到最后成交乃至復購，這個過程是一個復雜的心理建模過程，需要有節(jié)奏的在客戶心理構(gòu)建服務專業(yè)度、產(chǎn)品可靠度、體驗領先性等心理模型，同時讓客戶快速感知到你的產(chǎn)品是能夠幫助他更好的賺錢的。

這一步主要解決的是和客戶建立基礎的信任。當客戶逐步和我們構(gòu)建完信任之后，銷售才會出面主動轉(zhuǎn)化，最后完成客戶成交這一環(huán)節(jié)。

我想告訴大家的是，通過VIP群的服務模式，讓我們平安度過了這次疫情。近期，也有很多2B類的銷售公司，比如金融、教育等行業(yè)的客戶都來找我們解決諸如此類的需求，目的也是完成2B的銷售銷售轉(zhuǎn)化。

四個結(jié)論

通過復盤“商圈+私域”、“電商+私域”、“銷售+私域”這三個案例，我們歸納為如下4個結(jié)論：

第一，每個客戶都需要意識到，未來線上的核心是要有自己線上的好友關(guān)系和線上人脈。你的人脈關(guān)系越多，就越有可能會成為社交的黃金節(jié)點。

第二，引流+互動+變現(xiàn)一定是組合拳。引流的核心，讓所有的流量場景都變成為屬于你自己的好友關(guān)系；互動的核心，和線下社交關(guān)系一樣創(chuàng)造價值，那么創(chuàng)造價值的背后，就需要有一套完整的互動的SOP體系，能夠給客戶帶來實惠，帶來信息價值；變現(xiàn)的核心，要創(chuàng)造有價值的變現(xiàn)點，讓客戶自己去感知對你的信任。

如何解決有效互動？通常采用設計好一個或者多個首席聊天師這個角色。這個角色的前提，他們一定是善于和用戶會聊會撩。同時，能夠在聊天的過程中創(chuàng)造樂趣，別人才愿意跟你保持溝通和發(fā)生連接。

如何建立信任關(guān)系？我們基于社交關(guān)系開發(fā)了九種不同的信任模型，每一種品類，每一種商品，都可以有2、3種不同的信任模型。

第三，我們意識到企微所帶來的其實是一個增長維度上的創(chuàng)新。尤其是對于線下經(jīng)濟而言，實現(xiàn)了線上、線下數(shù)字化的重生。然后，在此基礎上再去構(gòu)建企微私域+直播變現(xiàn)的一個新的閉環(huán)。

第四，服務創(chuàng)新。過去中國的很多銷售都有蠻多套路，那么在企微私域的基礎上如果再去疊加VIP服務群的模式，本質(zhì)是真正踐行服務及銷售一體化的理念，服務好每一位客戶。