去年此時(shí)(2019年10月22日),易快報(bào)獲得了5000萬(wàn)美元C&C+輪融資,其中C輪由老虎環(huán)球基金領(lǐng)投,老股東DCM和明勢(shì)資本跟投,C+輪由紅杉資本中國(guó)基金獨(dú)家投資。而在去年初(2019年1月)時(shí),這家公司已經(jīng)獲得了1500萬(wàn)美元B輪融資,是由美元投資機(jī)構(gòu)曼圖資本領(lǐng)投。在行業(yè)細(xì)分、垂直的領(lǐng)域中,這些金額足以證明這個(gè)創(chuàng)辦于2014年的團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度和市場(chǎng)地位。這也是今年見(jiàn)實(shí)大會(huì)上,見(jiàn)實(shí)邀請(qǐng)易快報(bào)CEO馬春荃參與當(dāng)天關(guān)鍵增長(zhǎng)圓桌的重要原因。許多團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)辦時(shí)都處在一個(gè)極度不明確、很細(xì)分的賽道中,究竟能做多大?能做成什么樣?甚至能不能做起來(lái)?都是很難回答的問(wèn)題。往往這時(shí),遠(yuǎn)見(jiàn)者毫不猶豫投身進(jìn)去,并握住了屬于自己的機(jī)會(huì)。期間見(jiàn)實(shí)也和馬春荃坐了下來(lái),貌似聊的是易快報(bào)疫情期間他們所看到所感知到的企業(yè)對(duì)(電子報(bào)銷、電子費(fèi)控)數(shù)字化需求的變化。但其實(shí)我們很清楚,聊的還是那個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:在這個(gè)非常垂直、細(xì)分的領(lǐng)域中,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,究竟要怎么做才能持續(xù)發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?面對(duì)不確定性的發(fā)展問(wèn)題,要如何轉(zhuǎn)變思維進(jìn)行調(diào)整?也只有這些,才能給到更多創(chuàng)業(yè)者深度的參考和借鑒。前情少敘,不如一起回到聊天現(xiàn)場(chǎng),看看馬春荃是如何回顧,又是如何啟發(fā)的吧。如下,Enjoy:見(jiàn)實(shí):您創(chuàng)業(yè)初期,2015年正好是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛興起沒(méi)多久,而且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本身的成熟度還不夠,你們做這件事情的大概背景是什么樣的?馬春荃:早期,電子**并不是很普及,大多還是以紙質(zhì)票據(jù)為主導(dǎo),而且各項(xiàng)規(guī)章制度并沒(méi)有圍繞電子**的未來(lái)發(fā)展之路做明確化的發(fā)文。但我堅(jiān)信這一天終將會(huì)來(lái),因?yàn)樗切畔⒒蛿?shù)字化時(shí)代的產(chǎn)物,電子**的全面落實(shí)無(wú)論是對(duì)國(guó)家、對(duì)企業(yè)、對(duì)財(cái)務(wù)工作者以及對(duì)個(gè)人,都是更加便捷和高效的。見(jiàn)實(shí):疫情之后,很多企業(yè)對(duì)于縮減開(kāi)支的認(rèn)知,開(kāi)始發(fā)生了巨大變化,從你們服務(wù)的客戶中,重要在哪些方面進(jìn)行的縮減?看到的變化是?馬春荃:2020年,每一個(gè)行業(yè)都在經(jīng)受疫情對(duì)其在業(yè)務(wù)增量上的磨礪和在財(cái)務(wù)資金方面的考驗(yàn)。從疫情爆發(fā)期到現(xiàn)在的疫情恢復(fù)期,可以看到企業(yè)客戶變化最大的點(diǎn)就是對(duì)報(bào)銷費(fèi)控認(rèn)知觀念的轉(zhuǎn)變。在疫情之前,很多企業(yè)都不太在意員工支出費(fèi)用的管控,認(rèn)為員工只要能帶來(lái)成交,所支出的費(fèi)用多一點(diǎn)也無(wú)所謂。但疫情這只“黑天鵝” 讓眾多企業(yè)老板陷入焦慮,延時(shí)復(fù)工、無(wú)法營(yíng)業(yè)、沒(méi)有利潤(rùn),再加上房租以及員工工資,一想就徹夜難眠。但對(duì)于費(fèi)控行業(yè)來(lái)講,疫情是一個(gè)宏觀的影響,企業(yè)業(yè)務(wù)量不減反增,因?yàn)門o B企業(yè)客戶更需要易快報(bào)幫助他們省錢。但回歸到需求本質(zhì),其實(shí)需求從沒(méi)發(fā)生過(guò)變化,只是需求的緊迫程度變了。從原始社會(huì)到現(xiàn)在,沒(méi)有任何的需求發(fā)生變化,但是我們滿足需求的生產(chǎn)力工具在不斷用前沿技術(shù)改變著。就企業(yè)報(bào)銷這件事情而言,上線財(cái)務(wù)報(bào)銷費(fèi)控管理系統(tǒng)或許是企業(yè)提高財(cái)務(wù)管理能力、實(shí)現(xiàn)降本增效最直接的方法。見(jiàn)實(shí):對(duì)于和你們已經(jīng)合作的客戶來(lái)看因疫情的發(fā)生,企業(yè)端的需求和變化,或是員工消費(fèi)行為的變化,是怎樣的?馬春荃:政策的變化對(duì)企業(yè)影響巨大,財(cái)政部今年3月分布的6號(hào)文《關(guān)于規(guī)范電子會(huì)計(jì)憑證報(bào)銷入賬歸檔的通知》以及6月第四十七號(hào)主席令頒布的《中華人民共和國(guó)檔案法》等一系列政策的出臺(tái),推進(jìn)了電子**的普及,更促使企業(yè)批量并緊急購(gòu)買易快報(bào),于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大的利好。企業(yè)在使用易快報(bào)之后,對(duì)費(fèi)控的重視程度明顯提升,對(duì)于費(fèi)用的提交人和審批人雙方都更加謹(jǐn)慎,與此同時(shí)審批人會(huì)考慮此項(xiàng)費(fèi)用是否該花?如何花才能更有效?能不能把這筆費(fèi)用省下來(lái)的款項(xiàng)補(bǔ)充到另一個(gè)項(xiàng)目上等等。于客戶企業(yè)而言使用有兩個(gè)方向,一是看以收定支,就是有了收入才有支出;二是投入產(chǎn)出比,收入是多少以及帶來(lái)可能的產(chǎn)出是多少,達(dá)到合理的比例,才考慮是否支出此筆費(fèi)用,例如企業(yè)會(huì)看是1:5還是1:8的投產(chǎn)比,這時(shí)候企業(yè)對(duì)精細(xì)化管理的需求就有了更加明確的方向。剛提到的精細(xì)化,也叫數(shù)據(jù)來(lái)源的精細(xì)化。原來(lái)的狀態(tài)是,部門有10萬(wàn)預(yù)算,只要是公關(guān)費(fèi)用拿票就給報(bào),但現(xiàn)在企業(yè)會(huì)嚴(yán)格審核,具體是請(qǐng)哪個(gè)客戶,是不是真實(shí)有效,客戶潛在合作機(jī)會(huì)有多大,如果只有5000元的合作,但是請(qǐng)吃1000元的大餐,其投入產(chǎn)出比就很小。這兩個(gè)維度,一個(gè)是口徑,一個(gè)是ROI。于企業(yè)員工而言,在費(fèi)用報(bào)銷時(shí)可隨時(shí)提交,大大減少了貼票和報(bào)銷流程的時(shí)間。員工在出差訂票、訂酒店、訂車、訂餐等方面,只要在易快報(bào)輸入對(duì)應(yīng)的目的地和時(shí)間,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行多渠道綜合比價(jià),全面解決因公消費(fèi)的集中管控,也讓員工養(yǎng)成良好的差旅報(bào)銷習(xí)慣。見(jiàn)實(shí):口徑的變化和ROI的評(píng)估,更多體現(xiàn)在哪些行業(yè)呢?所有企業(yè)都會(huì)很關(guān)注數(shù)據(jù)來(lái)源的精細(xì)化嗎?馬春荃:對(duì)口徑的關(guān)注,更多來(lái)源于 To B行業(yè)的公司;而To C更多的是以經(jīng)營(yíng)單元為核心,例如線下的門店管理,是以單店為核心去考察一天、一周、一月、一季、一年的損益。為推動(dòng)企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,大部分的企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)來(lái)源的精細(xì)化管理還是比較重視的,To B企業(yè)傾向于掛在客戶及項(xiàng)目上,To C則掛在組織與形態(tài)上。見(jiàn)實(shí):再回到第二個(gè)緯度,關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,從費(fèi)用支出費(fèi)控上,財(cái)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、管理,對(duì)于大行業(yè)來(lái)看,企業(yè)端是如何理解這件事情的?它是服務(wù)概念還是數(shù)據(jù)概念,或者是工具使用、經(jīng)營(yíng)管理層面的概念?馬春荃:財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的生命線,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,財(cái)務(wù)管理的核心沒(méi)有變,只是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的方式方法是時(shí)候做出改變了。要充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù),進(jìn)一步深化企業(yè)財(cái)務(wù)流程,以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向,挖掘其背后觸發(fā)的真正價(jià)值,幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做正確決策。沒(méi)有一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)是財(cái)務(wù)模糊管控的,財(cái)務(wù)精細(xì)化一定是企業(yè)高速發(fā)展道路上的工具,同時(shí)也是一個(gè)會(huì)實(shí)時(shí)獲取真實(shí)數(shù)據(jù)的平臺(tái),但怎么能為經(jīng)營(yíng)所用,這就是新的業(yè)財(cái)一體化產(chǎn)生的原因。
在十幾年前所提到的業(yè)財(cái)一體化更多的是在講供應(yīng)鏈系統(tǒng),當(dāng)時(shí)只有工業(yè)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)線、流水線、大宗采購(gòu)等,這是付款模式,不是報(bào)銷模式。那哪些企業(yè)會(huì)選擇報(bào)銷呢?例如軟件、咨詢、企服等行業(yè)才需要。基于此才帶來(lái)新型業(yè)財(cái)一體化的出現(xiàn)——其對(duì)象不再是一個(gè)物體、一個(gè)成品,而是一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)階段、一個(gè)利潤(rùn)中心等,產(chǎn)生的費(fèi)用能不能快速并及時(shí)核算到成本中去,從而形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的損益賬。損益賬能快速知曉到底哪個(gè)門店更賺錢,哪個(gè)客戶成交更多,哪個(gè)銷售業(yè)績(jī)更好。當(dāng)企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)更能盈利的業(yè)務(wù),帶來(lái)的決策是會(huì)投放更多資源。當(dāng)數(shù)據(jù)累計(jì)統(tǒng)計(jì)時(shí),能圈定產(chǎn)生的差別,能識(shí)別發(fā)現(xiàn)更有效與更無(wú)效。實(shí)際上,企業(yè)學(xué)習(xí)的門檻并不高,但執(zhí)行落地時(shí)內(nèi)部變革門檻很高。所以,精細(xì)化管理沒(méi)有認(rèn)知難度,只有習(xí)慣變革的難度。見(jiàn)實(shí):習(xí)慣的變革,企業(yè)端高管下發(fā)到員工端,企業(yè)適應(yīng)這類工具的操作方式,周期是怎樣的?馬春荃:經(jīng)疫情,企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)銷費(fèi)控軟件進(jìn)行大規(guī)模推行。在企業(yè)生存面前,在企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整面前,企業(yè)不得不向財(cái)務(wù)精細(xì)化管理切換和去形式習(xí)慣。在企業(yè)正式使用之前,易快報(bào)的客戶實(shí)施人員會(huì)第一時(shí)間與企業(yè)財(cái)務(wù)人員對(duì)接,幫助其開(kāi)通各種功能與權(quán)限。無(wú)論對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還是財(cái)務(wù)人員、企業(yè)員工的系統(tǒng)操作較為簡(jiǎn)單,隨時(shí)可上手使用。見(jiàn)實(shí):好奇的是,疫情期間肯定有已在合作的核心客戶,找到你們討論,從財(cái)費(fèi)支出或從大方向中,給出一些建議方案。馬春荃:是的,易快報(bào)有這個(gè)能力。我們有個(gè)客戶擁有180多家門店,但受疫情影響不能開(kāi)店?duì)I業(yè),而在此期間企業(yè)要照?!梆B(yǎng)活員工”,沒(méi)有收入只有支出。當(dāng)時(shí)我們給出的建議是,可以聯(lián)系企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),如果可以同盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮、蘇寧易購(gòu)等平臺(tái)合作成功,這家企業(yè)門店的兩千多名員工就能在此期間發(fā)揮更大的價(jià)值。又一個(gè)問(wèn)題隨即出現(xiàn), 原來(lái)這家企業(yè)只配備定額數(shù)量的信息化系統(tǒng),無(wú)論是收銀、支出還是管理,都是自動(dòng)化處理,不會(huì)出現(xiàn)收錢不記賬的現(xiàn)象。一個(gè)員工即為一個(gè)門店,180多家門店轉(zhuǎn)瞬變成2000多家門店,如果沒(méi)有一個(gè)完善的系統(tǒng)做應(yīng)援,那么各店面的賬將混亂不堪。從客戶成功維度上看,企業(yè)可搭建一個(gè)表單,每個(gè)員工在其上面自行做配送和收款記錄。如有退貨、退款等情況出現(xiàn),數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)傳輸?shù)娇偛?,這樣兩千多名員工就有了一套數(shù)字化財(cái)務(wù)系統(tǒng)。原來(lái)這家企業(yè)總部的財(cái)務(wù)與門店是兩兩對(duì)賬,一個(gè)稱之為總部,另一個(gè)則為門店。而現(xiàn)在啟用靈活用工模式,同每日優(yōu)鮮、蘇寧易購(gòu)、盒馬鮮生等企業(yè)對(duì)賬,變?yōu)槿缴踔廖宸綄?duì)賬。由于企業(yè)從來(lái)沒(méi)跟合作平臺(tái)建立過(guò)信息化系統(tǒng)對(duì)接,所以通過(guò)易快報(bào)進(jìn)行采集數(shù)據(jù),最終實(shí)現(xiàn)外部對(duì)賬。此時(shí),沉淀的數(shù)據(jù)又變回自動(dòng)化的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),本質(zhì)來(lái)看,與原來(lái)無(wú)太大區(qū)別。企業(yè)端的財(cái)務(wù)叫后臺(tái),易快報(bào)作為中臺(tái),前臺(tái)即使發(fā)生巨大的變化,但是中后臺(tái)是穩(wěn)定的,最終也會(huì)保障企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。所以這對(duì)于企業(yè)來(lái)講,是非常興奮與有價(jià)值的,如果沒(méi)有信息對(duì)賬的系統(tǒng),復(fù)雜度可能會(huì)造成更大的損失。見(jiàn)實(shí):都在提新基建,那么從報(bào)銷的領(lǐng)域再反饋到企業(yè)端,您認(rèn)為它是云端概念,還是中臺(tái)的概念?馬春荃:云端是首當(dāng)其沖,中臺(tái)是概念的深度表達(dá)。不是每一個(gè)企業(yè)都有構(gòu)建中臺(tái)的必要性和前瞻性,首先企業(yè)要有很復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和強(qiáng)烈的數(shù)字化、一體化需求,此時(shí)可結(jié)合易快報(bào)敏捷的企業(yè)報(bào)銷費(fèi)控與聚合消費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行一站式財(cái)務(wù)解決方案的系統(tǒng)對(duì)接。見(jiàn)實(shí):很好奇,用易快報(bào)的大中小型企業(yè),無(wú)論C端還是B端,或者是服務(wù)業(yè)中的教育領(lǐng)域、餐飲等等,當(dāng)龐大的客戶體系融入到易快報(bào)平臺(tái)當(dāng)中,這時(shí)形成的是巨大的C端流量,看到流量變現(xiàn)的機(jī)會(huì)是什么?會(huì)不會(huì)有新的商業(yè)機(jī)會(huì)?馬春荃:我們更大的商業(yè)機(jī)會(huì)在于,企業(yè)因公消費(fèi)可直接在易快報(bào)平臺(tái)輕松搞定。打通企業(yè)申請(qǐng)、審批、訂購(gòu)、驗(yàn)票、支付、記賬的全鏈路,從傳統(tǒng)的事后詢問(wèn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑邦A(yù)算-事中控制-事后分析”全程費(fèi)控。員工在出差申請(qǐng)審核通過(guò)后,可直接通過(guò)易快報(bào)一鍵買機(jī)票、訂酒店等,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與流程的閉環(huán)管理。當(dāng)這些企業(yè)客戶聚合到我們易快報(bào)的平臺(tái)之后,會(huì)形成一個(gè)巨大的私域流量池,易快報(bào)團(tuán)隊(duì)將最大化經(jīng)營(yíng)和維系客戶,使其變成一個(gè)消費(fèi)平臺(tái),而這僅僅只是一個(gè)開(kāi)始,并不是終局。見(jiàn)實(shí):企業(yè)與企業(yè)之間的流量服務(wù)或C端的消費(fèi)服務(wù),在中國(guó)市場(chǎng)中有沒(méi)有參考案例引導(dǎo)你們?馬春荃:目前來(lái)看,并沒(méi)有特別可供參考的。原來(lái)中國(guó)的企業(yè)服務(wù)還沒(méi)有云端化,如果沒(méi)有云端化其實(shí)就沒(méi)有辦法形成企業(yè)級(jí)的私域流量池。見(jiàn)實(shí):企業(yè)級(jí)的私域流量池,你們所希望閉環(huán)的各個(gè)角度和各個(gè)緯度狀態(tài)是怎么樣的?馬春荃:企業(yè)使用易快報(bào),除了可以幫助其全方位解決企業(yè)費(fèi)用管控難題,還可以提供一站式商旅、出行、用餐、辦公采購(gòu)服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)“幫企業(yè)省錢,讓員工省事”。見(jiàn)實(shí):企業(yè)端忌諱嗎?馬春荃:當(dāng)然不會(huì),操作本身都是線上化,只是原來(lái)一直在不可控的市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行訂購(gòu)。例如因公打車到底是用滴滴打車還是通過(guò)其他平臺(tái),其實(shí)都是不可控的。而易快報(bào)恰巧滿足企業(yè)需求,幫助企業(yè)制定預(yù)算計(jì)劃的同時(shí),和企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)有機(jī)結(jié)合起來(lái),完成審批流、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定,有效實(shí)現(xiàn)預(yù)算管控。舉個(gè)真實(shí)的差旅場(chǎng)景,員工出差預(yù)訂酒店,易快報(bào)會(huì)根據(jù)差標(biāo)等級(jí)自動(dòng)進(jìn)行檢測(cè),針對(duì)是否符合出差標(biāo)準(zhǔn)給出反饋,系統(tǒng)也會(huì)幫助企業(yè)員工篩選出性價(jià)比更高的結(jié)果。見(jiàn)實(shí):這個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模有多大?如何評(píng)估?馬春荃:企業(yè)每年報(bào)銷的規(guī)模在兩萬(wàn)億至三萬(wàn)億之間,兩千萬(wàn)家納稅企業(yè),八百萬(wàn)家成規(guī)模的企業(yè),三百萬(wàn)家二級(jí)規(guī)模以上的企業(yè)。就一年的差旅報(bào)銷及辦公采購(gòu)費(fèi)用來(lái)講,每家企業(yè)均屬于百萬(wàn)級(jí)別,乘以一百萬(wàn),也是一個(gè)挺有意思的數(shù)字。見(jiàn)實(shí):頭部、中部還有尾部,服務(wù)的客戶中哪個(gè)占比更大一些?馬春荃:目前,我們易快報(bào)服務(wù)的企業(yè)用戶數(shù)為17.5萬(wàn),但并不都是企業(yè)付費(fèi)用戶,綜合評(píng)估三百萬(wàn)二級(jí)規(guī)模以上的企業(yè)有一百萬(wàn)家具有購(gòu)買力。所以,現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)還屬于早期階段,行業(yè)的滲透率只有1%左右,符合正常狀態(tài)下的分布,畢竟頭部客戶占比相對(duì)較少,尾部客戶占比相對(duì)較多,但無(wú)論怎樣我們都是精準(zhǔn)獲客。見(jiàn)實(shí):初期的時(shí)候,讓你們練就的核心關(guān)鍵能力,體現(xiàn)在哪些維度?馬春荃:易快報(bào)的核心關(guān)鍵能力就是高度的組件化,例如一個(gè)賣家具的公司,如果沒(méi)有做成宜家模式的拼裝能力,那么它解決客戶需求能力就比較低。所以,我們易快報(bào)也是把諸多需求都變成產(chǎn)品零件,基于場(chǎng)景再把零件組合起來(lái)。既要庖丁解牛,又要根據(jù)場(chǎng)景可以聚合。這個(gè)過(guò)程是比較艱辛的。因?yàn)橐媚竽男﹫?chǎng)景是必須要拆解,哪些場(chǎng)景更適宜組合,哪些場(chǎng)景能以成本最低的方式耦合在一起。這一點(diǎn)考驗(yàn)的是,對(duì)產(chǎn)品或?qū)?chǎng)景的解構(gòu)能力以及重構(gòu)能力。見(jiàn)實(shí):易快報(bào),從什么時(shí)候開(kāi)始客戶增多,爆發(fā)的大節(jié)點(diǎn)在哪一年發(fā)生的?讓您感觸深刻的是什么?馬春荃:從2018年開(kāi)始爆發(fā),眾多企業(yè)客戶開(kāi)始選擇易快報(bào),很多都是老客戶介紹新客戶體驗(yàn)和使用。要說(shuō)感觸最深的應(yīng)該是,客戶的緊迫度和如雨后春筍般旺盛的需求,可以用“春江水暖鴨先知”來(lái)形容。見(jiàn)實(shí):企業(yè)的ERP、OA、CRM等業(yè)務(wù)的無(wú)縫集成,可以打破所謂的信息孤島,如果以易快報(bào)平臺(tái)為例,結(jié)合中國(guó)企業(yè)目前數(shù)字化需求的趨勢(shì)來(lái)看,你的理解和邏輯是怎樣的?馬春荃:最重要的是“以連接為核心”,作為一個(gè)細(xì)分的應(yīng)用,如果易快報(bào)去做大而全的產(chǎn)品架構(gòu),實(shí)際上是不太可行的,即使做也不可能增長(zhǎng)那么快。選擇細(xì)分領(lǐng)域,更能發(fā)揮出易快報(bào)需求真正觸達(dá)企業(yè)客戶,在報(bào)銷費(fèi)控領(lǐng)域幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多商業(yè)價(jià)值,而這要以與他人和睦相處為前提。于我個(gè)人而言,數(shù)字系統(tǒng)之間的和諧相處即為連接,能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的有效對(duì)接,但前提必須是客戶有需求。比如,到底是選擇免費(fèi)的產(chǎn)品還是易快報(bào),取決于企業(yè)是否有專業(yè)化的需求,如果有,就會(huì)毫不猶豫的選擇易快報(bào)進(jìn)行合作。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
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12)危害未成年人身心健康的;
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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