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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
“顧客進(jìn)店靠緣分，離店就失聯(lián)”，這是任一企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都不希望見(jiàn)到的。
那么，當(dāng)顧客走到門(mén)店前或店內(nèi)后，背后私域運(yùn)營(yíng)玩法和更多運(yùn)營(yíng)法則中，會(huì)遵循哪些顧客決策心智，通過(guò)哪些服務(wù)線索來(lái)獲得顧客的信任，及通過(guò)哪些私域玩法設(shè)計(jì)，用戶(hù)即使離店了也可以繼續(xù)提升增購(gòu)頻次呢？
解決這些和另外兩個(gè)問(wèn)題直接相關(guān)：1、客戶(hù)為什么會(huì)被你影響？2、為什么會(huì)選擇留在你的私域？
在半城云SCRM（半城知客）CEO黑墻的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，完成這些統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)通過(guò)一個(gè)萬(wàn)能私域經(jīng)營(yíng)公式展開(kāi)，然后再結(jié)合半城知客系統(tǒng)解決顧客離店失聯(lián)的問(wèn)題。也正是運(yùn)用了這個(gè)公式后，他們的客戶(hù)之一“樂(lè)凱撒榴蓮披薩，4個(gè)月囤積40萬(wàn)私域會(huì)員，三天賣(mài)出近600萬(wàn)元代金券”。
這個(gè)萬(wàn)能公式到底是什么呢？今天，讓我們一起回到黑墻于11月20日上?！ち闶鬯接蚍鍟?huì)的演講中去，聽(tīng)聽(tīng)他怎么說(shuō)？如下，Enjoy：
半城云CEO 黑墻門(mén)店做私域顧客經(jīng)營(yíng)有天然優(yōu)勢(shì)
“顧客進(jìn)店靠緣分，離店就失聯(lián)”是困擾實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)的一大難題。這是所有商家不希望看到的。
半城云SCRM（半城知客）重點(diǎn)關(guān)注線下實(shí)體門(mén)店，通過(guò)私域經(jīng)營(yíng)解決門(mén)店顧客關(guān)系管理的問(wèn)題，現(xiàn)在只服務(wù)于本地生活類(lèi)，比如餐飲、美業(yè)、教培等需要人走到線下去消費(fèi)的門(mén)店。
從經(jīng)營(yíng)角度看私域，我認(rèn)為其核心是復(fù)購(gòu)。這也是門(mén)店天然的優(yōu)勢(shì)。第一，服務(wù)半徑明確；第二，有持續(xù)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值。第三，客流優(yōu)質(zhì)，每一位到店的顧客如果有私域做承接，都是有價(jià)值的資產(chǎn)。
所以，在我們看來(lái)私域流量對(duì)于這樣的門(mén)店來(lái)說(shuō)，留量是比流量更重要的課題。也就是說(shuō)，顧客能到你的私域之后，去被你影響、干預(yù)，最后產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。
一個(gè)私域顧客經(jīng)營(yíng)萬(wàn)能公式
兩個(gè)問(wèn)題要解決：1、客戶(hù)為什么會(huì)被你影響？2、為什么會(huì)選擇留在你的私域？
雖然，前面有提到私域最難的不是連接，但是實(shí)現(xiàn)私域閉環(huán)連接是閉環(huán)中前端最為必要的一環(huán)——幫企業(yè)把顧客的身份標(biāo)識(shí)進(jìn)入到屬于自己的私域體系內(nèi)，再通過(guò)SOP話術(shù)、玩法套路、人設(shè)打造等等常態(tài)化日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行盤(pán)活。
這些背后的根本都是為了經(jīng)營(yíng)，而不是為了私域而私域。在我們看來(lái)，不以復(fù)購(gòu)為目的的私域流量都是耍流氓。
首先，實(shí)體店做私域流量的本質(zhì)，構(gòu)建的是一個(gè)新場(chǎng)景的會(huì)員關(guān)系和經(jīng)營(yíng)體系。與此同時(shí)，我們重視經(jīng)營(yíng)效果的目標(biāo)將核心圍繞提升“顧客留存和復(fù)購(gòu)”，實(shí)現(xiàn)高性?xún)r(jià)比的LTV。
因此，身為基于線下門(mén)店私域顧客經(jīng)營(yíng)服務(wù)商而言，我們會(huì)通過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的一個(gè)萬(wàn)能私域經(jīng)營(yíng)公式，做一系列的解決方案，從而實(shí)現(xiàn)雋養(yǎng)存量顧客，基于數(shù)據(jù)洞察持續(xù)經(jīng)營(yíng)，最終提升復(fù)購(gòu)頻次。
1、多渠道引流：如劉潤(rùn)老師所說(shuō)：“流量確實(shí)是必要的，實(shí)力靠存量，潛力靠流量，趕超靠流量增速，但只有轉(zhuǎn)化成存量的流量，才是重要的?！?/p>
所以，我們要把所有與顧客產(chǎn)生的連接點(diǎn)變成私域入口，將所有曝光引導(dǎo)至流量池，比如門(mén)店臺(tái)卡、員工引導(dǎo)、預(yù)約入口、電梯海報(bào)等等。
2、復(fù)購(gòu)式經(jīng)營(yíng)：不以復(fù)購(gòu)為目的私域經(jīng)營(yíng)都是耍流氓，我們?cè)陂_(kāi)發(fā)工具的時(shí)候，想的最多的就是如何讓門(mén)店更好的“經(jīng)營(yíng)”顧客，讓顧客持續(xù)被我們“養(yǎng)成”，持續(xù)跟門(mén)店發(fā)生關(guān)系。
無(wú)論是社群粉絲卡，還是復(fù)購(gòu)優(yōu)惠券，亦或是群經(jīng)營(yíng)SOP，都在圍繞這個(gè)思路構(gòu)建產(chǎn)品體系。
3、周期性爆款：私域的魅力在于可以免費(fèi)主動(dòng)影響顧客，給他們確定而持續(xù)的驚喜，從而養(yǎng)成習(xí)慣。
案例1：小區(qū)旁邊的烘培店，每天晚上九點(diǎn)半就在群里清庫(kù)存，五折搶購(gòu)庫(kù)存面包。
案例2：我們的客戶(hù)樂(lè)凱撒榴蓮比薩，針對(duì)私域粉絲策劃了會(huì)員日，每周二都有一個(gè)固定節(jié)目。其目的就是要讓用戶(hù)興奮，然后通過(guò)固定的節(jié)奏刺激用戶(hù)多消費(fèi)。和每年一次雙十一電商節(jié)同理。
4、裂變式傳播：很好理解，在微信生態(tài)中如果不能傳播裂變，這個(gè)事情就白做了。所以我們基于門(mén)店的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)了砍價(jià)、拼團(tuán)、分銷(xiāo)等等裂變屬性的功能，幫助門(mén)店能夠老帶新、存量帶增量。
5、持續(xù)的數(shù)據(jù)洞察：這個(gè)感謝企業(yè)微信，「UNION ID」是給我們服務(wù)商的一個(gè)大禮包，通過(guò)這個(gè)ID我們能夠?qū)㈩櫩驮谖⑿潘接虻男袨槁贸虜?shù)據(jù)化，再通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方式判斷顧客在私域的屬性，然后針對(duì)分析結(jié)果輸出對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略。其目的是通過(guò)數(shù)據(jù)洞察讓私域經(jīng)營(yíng)更科學(xué)。
私域顧客經(jīng)營(yíng)的三大步驟
萬(wàn)能公式有了，但是客戶(hù)還是經(jīng)常問(wèn)我，私域顧客經(jīng)營(yíng)到底怎么做？我們通過(guò)半城知客系統(tǒng)實(shí)踐萬(wàn)能公式也確實(shí)做出了一些成績(jī)。比如：我們的客戶(hù)樂(lè)凱撒榴蓮比薩，4個(gè)月積累40萬(wàn)私域會(huì)員，在私域場(chǎng)景中三天賣(mài)出近600萬(wàn)元代金券。
實(shí)體門(mén)店的店內(nèi)和店外，線上和線下，有很多與顧客觸點(diǎn)。我們根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的特點(diǎn)梳理出有效的觸點(diǎn)，再結(jié)合半城知客系統(tǒng)中的“鉤子體系”和“利益誘導(dǎo)”將顧客引入私域體系和社群內(nèi)，通過(guò)這種方式不斷積累私域顧客的數(shù)量。
通過(guò)不間斷地線上線下互動(dòng)交流和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)去探測(cè)消費(fèi)者跟我們之間的喜好關(guān)系；探測(cè)完喜好關(guān)系之后，輸出相應(yīng)的細(xì)化方案，從而服務(wù)好客戶(hù)。逐漸可以投其所好，正如我們內(nèi)部總結(jié)出的一句口訣：“你剛好要，我剛好有”。
再往下進(jìn)一步是信任。在私域里面做交易，信任特別重要。因?yàn)樗接蚴墙⒂H密關(guān)系，構(gòu)建好關(guān)系之后才能夠跟你產(chǎn)生信任，產(chǎn)生信任才能產(chǎn)生交易。
什么叫做信任？信任其實(shí)是基于我們互相掌握的信息足夠多，比如實(shí)體店基于地理位置，每天都能跟周邊的人傳遞信息有價(jià)值和實(shí)用性很強(qiáng)的信息，再或者提供別人無(wú)可比擬的品類(lèi)服務(wù)。
我們小區(qū)旁邊一個(gè)烘焙店，每天晚上九點(diǎn)半就在社群里讓大家盤(pán)尾貨，比如「五折買(mǎi)面包，還會(huì)針對(duì)性的給我老婆發(fā)“兒童早餐套餐”」。我們家的早餐基本被這家烘焙店包了。
總結(jié)一下就是：第一，通過(guò)社群連接周?chē)念櫩?；第二，通過(guò)洞察數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的分層經(jīng)營(yíng)和定向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。第三，我們了解客戶(hù)越多，信任關(guān)系就越好。
同時(shí)，也說(shuō)明我們和客戶(hù)建立信任關(guān)系的前提，不要用流量的打法來(lái)做，而是用經(jīng)營(yíng)的方式做。把顧客當(dāng)“人”，而不是簡(jiǎn)單你以為的是個(gè)“流量”。
私域體系真正要做好，我們一直認(rèn)為是一個(gè)基于“數(shù)據(jù)洞察的企劃過(guò)程”，因?yàn)槊刻觳俦P(pán)者或運(yùn)營(yíng)人員都在想各式各樣的玩法和套路，希望能夠影響到用戶(hù)。這是一個(gè)策劃的過(guò)程，所以把私域做好應(yīng)該持續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)做企劃的能力。
私域流量分為兩大階段：連接和經(jīng)營(yíng)。最難的是如何經(jīng)營(yíng)，比如我手機(jī)里有5000好友之后，要對(duì)什么樣的人做什么動(dòng)作，及實(shí)現(xiàn)什么目的等。半城云一直在基于私域顧客數(shù)據(jù)洞察的智能企劃系統(tǒng)在幫客戶(hù)解決問(wèn)題和提升運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。
近期，產(chǎn)品技術(shù)方面的創(chuàng)新和加強(qiáng)，我們獨(dú)創(chuàng)了一個(gè)“私域顧客價(jià)值分”的經(jīng)營(yíng)體系。就如同老師會(huì)通過(guò)分?jǐn)?shù)來(lái)判斷學(xué)生成績(jī)好壞一樣，我們的系統(tǒng)也是這個(gè)邏輯，根據(jù)不同的分值輸出對(duì)應(yīng)不一樣的教育方針。
和顧客建立私域連接之后，系統(tǒng)開(kāi)始根據(jù)顧客和企業(yè)之間發(fā)生的交付關(guān)系，判斷出會(huì)員體系中的分值是幾分，再根據(jù)不同的分值系統(tǒng)輸出一群客戶(hù)。
同時(shí)，每一個(gè)實(shí)體店都是一個(gè)去中心化的流量節(jié)點(diǎn)，不僅有自己的產(chǎn)品，還有屬于自己的私域流量矩陣。
當(dāng)客戶(hù)通過(guò)半城云系統(tǒng)加了很多帶數(shù)字標(biāo)簽的顧客，建立了很多帶數(shù)字標(biāo)簽的群之后，系統(tǒng)就會(huì)開(kāi)始記錄和分析數(shù)據(jù)，然后為門(mén)店輸出更高階的經(jīng)營(yíng)決策，這是一個(gè)流量結(jié)構(gòu)重構(gòu)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程，有很多的經(jīng)營(yíng)模型可以并值得探討。
比如一個(gè)火鍋店，總不能天天讓顧客吃火鍋，但可以通過(guò)經(jīng)營(yíng)，對(duì)私域顧客進(jìn)行數(shù)據(jù)洞察，判斷喜好、推薦周邊其他門(mén)店產(chǎn)品；比如買(mǎi)杯奶茶或者領(lǐng)個(gè)咖啡券等。商家之間的異業(yè)合作，很有可能在私域場(chǎng)景可以完美實(shí)現(xiàn)。
從經(jīng)營(yíng)火鍋這個(gè)“貨”，到經(jīng)營(yíng)喜歡吃辣的這群“人”，我們正在努力實(shí)現(xiàn)“讓顧客更值錢(qián)，讓門(mén)店多賺錢(qián)”的目標(biāo)。比如我們兩個(gè)客戶(hù)樂(lè)凱撒榴蓮比薩和全棉時(shí)代，就在私域中就嘗試過(guò)多次異業(yè)合作，都有很棒的成績(jī)。
私域顧客是門(mén)店的超級(jí)資產(chǎn)
下面我再闡述一個(gè)事實(shí)和沉淀顧客資產(chǎn)的邏輯。
一個(gè)事實(shí)：全中國(guó)大概有數(shù)千萬(wàn)家實(shí)體門(mén)店，這些門(mén)店現(xiàn)在真的很痛苦。房租水電租金高還不算，今年還碰到疫情的毀滅性打擊。
疫情期間一起和門(mén)店共同想和解決的一個(gè)問(wèn)題是，門(mén)店生意好，除了基本的產(chǎn)品好、環(huán)境好、口味好之外，核心的決定因素是什么？掌握顧客資產(chǎn)的品牌，在哪里生意都好。（這篇?jiǎng)t是疫情期間后，見(jiàn)實(shí)第一時(shí)間約到黑墻深聊的情況：假如你也走訪50多家實(shí)體品牌，會(huì)看到同一個(gè)大爆發(fā)趨勢(shì)！）
因此，所有品牌的競(jìng)爭(zhēng)，都是對(duì)顧客資產(chǎn)的爭(zhēng)奪。顧客是品牌最重要的資產(chǎn)，既然是一個(gè)資產(chǎn)，就可以升值、貶值、交易。自然也需要通過(guò)經(jīng)營(yíng)的手段，讓顧客價(jià)值更高。
在我們看來(lái)，私域顧客也是門(mén)店的超級(jí)資產(chǎn)。我們服務(wù)于客戶(hù)的使命與價(jià)值，及解決方案，都是以專(zhuān)注私域顧客經(jīng)營(yíng)讓顧客更值錢(qián)，讓門(mén)店多賺錢(qián)來(lái)展開(kāi)的。
深度私域拆解：幾個(gè)小數(shù)據(jù)就將教育門(mén)店關(guān)鍵ROI提升過(guò)半
新機(jī)會(huì)，從“見(jiàn)實(shí)”開(kāi)始生長(zhǎng)！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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