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體驗地圖第一大優(yōu)勢：好看
它以視覺化的方式，將用戶與產(chǎn)品或服務進行互動時的體驗分階段呈現(xiàn)出來，讓體驗地圖中的每一個節(jié)點都能更直觀地識別，評估和改善。不論是電子版還是滿墻的便利貼，在效果上已經(jīng)充滿了形式美。
體驗地圖的第二大優(yōu)勢：非常貼合時下流行的 「情感化設計 」
體驗地圖能協(xié)助團隊精準鎖定產(chǎn)品引發(fā)強烈情緒反應的時刻，同時找到最適合重新設計與改進的地圖節(jié)點，這一切都幾乎用戶使用中的情感需求。
體驗地圖的第三大優(yōu)勢：能夠多人參與，并且讓所有人都橫向梳理一遍產(chǎn)品流程
很夸張的是，大多數(shù)產(chǎn)品團隊中，往往只有交互設計師認真從頭到尾思考過產(chǎn)品流程；同時大多數(shù)產(chǎn)品，直到完成后才發(fā)現(xiàn)流程上的 bug，但此時只能假裝沒看見。
為什么你覺得體驗地圖無用？因為你不知道：
體驗地圖并不是一個獨立的設計方法，它是產(chǎn)品前期用戶研究過程中重要的一部分。在我做過的案例中，體驗地圖往往是最終收尾、拿結論的最關鍵節(jié)點——但是不能脫離了前期其它設計方法的材料準備。
哪些材料準備？
用戶角色、觀察記錄，或者還可以再加上行為研究、調(diào)查問卷、競品分析。
用戶角色 —— 最有效的體驗地圖通常會配合用戶角色以及情境故事一起制作。每個體驗地圖都應該呈現(xiàn)某個特定產(chǎn)品目標使用者的真實特性，并且該使用者有明確的任務和目標。以后或許會寫如何有效地做用戶角色。
觀察記錄、行為研究、調(diào)查問卷、競品分析 —— 都是為了同一個目的，獲取大量真實、可靠的原材料。體驗地圖上每個節(jié)點的對應內(nèi)容，并不是拍腦袋想，而是應該經(jīng)過長期的用戶研究獲取資料。所以，也可以說「體驗地圖是用戶使用問題的有效梳理方式」。
So，結束快速結束理論部分。進入實例說明。
因為產(chǎn)品類型不同、研究目的不同，每次使用體驗地圖方法的步驟都是會有略微修改的。我舉三個栗子：
1、一個連原型還沒有的產(chǎn)品，他們希望從純情感的角度來了解自己的產(chǎn)品應該為用戶做什么，因而協(xié)助團隊開始產(chǎn)品功能設計。他們的體驗地圖可能是這樣的：
#每個節(jié)點位置的高低，是純感性的#
2、一個線下實體產(chǎn)品，他們希望改善自己的服務體驗。他們的體驗地圖可能是這樣的，其中紫色卡片部分是服務流程中搜集到的問題：
#每個節(jié)點位置的高低，是由事實說明的，是理性的#
3、一個廣泛用戶群的產(chǎn)品，不同身份的用戶角色會對應不同的體驗流程。此時需要根據(jù)不同的用戶角色，制作多個不同的體驗流程圖，最后重合的部分，就是此次設計中需要具體改善的地方。
好了，那么到底該如何做 用戶體驗 地圖？我以一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品舉例，細致分解步驟。
背景：該公司希望我們幫忙研究「用戶拍照行為」，從而作為他們即將開始設計的手機 ROM 拍照功能指導。
第一步，整理原始材料
根據(jù)之前的線下、線上調(diào)研，觀察用戶，用戶訪談等等，我們獲取了大量用戶自拍行為中的問題和驚喜點，將它們以小便利貼的形式整理出來。并區(qū)分「問題」和「驚喜」的顏色。
第二步，找一個寬闊干凈的新板子，寫出用戶行為流程
注意：每個行為節(jié)點 (touch point) 都是中性動詞，要盡量細化，用詞精準干凈。
第三步，畫出情感坐標，并把行為流程置于中性線上
第四步，把搜集到的「問題」和「驚喜」放到對應的每個行為節(jié)點上
驚喜點放在上面，問題點放在下面。
第五步，根據(jù)「問題」和「驚喜」的數(shù)量情況，和重要性程度，理性地判斷每個行為節(jié)點的情感高低，并連線
注意：判斷重要性是個略微感性的事，此時要基于用戶角色，問自己這個用戶角色對這個問題的在意程度有多少？ 再注意：當一個行為節(jié)點可能產(chǎn)生兩個結果，比如高興或不高興，優(yōu)先考慮不高興的情況，因為我們不是要做一件歌功頌德的事。
以上，一個體驗地圖就完成了， 我們要如何獲得結論呢？
1、看看最高點，為它多做一點事情，將它推到極致。
2、看看最低點，思考能不能把其它體驗值高的步驟，分攤一部分功能到這里，均衡體驗情感。
比如下圖是「用戶自拍行為」體驗地圖，明顯看出整個前期拍照行為都是走低的，而后期修圖持續(xù)走高。此時就可以鄭重考慮把更多的后期功能放到前期。
3、看看體驗值中線以下的點，對應競品分析，看看別人是怎么解決那些問題，并設置驚喜點的。
以上，你就可以有效地完成一個用戶體驗地圖。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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