很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
上周某天吃完晚飯，我媽遞過(guò)她的華為手機(jī)怯怯地問(wèn)我：你有空嗎？我想叫你幫我跟那個(gè)商家說(shuō)換一個(gè)快遞，我們家這邊的百世快遞的站撤了，叫他們不要用這個(gè)快遞。
我腦海中閃過(guò)一個(gè)念頭：嗯？最近我沒(méi)有幫她付款啊。但隨即也是接過(guò)她的手機(jī)打開(kāi)了淘寶。我媽立刻阻止我：不是淘寶，是拼多多。隨即自己打開(kāi)了她微信里的拼多多小程序，演示給我她找不到商家客服。我跟她說(shuō)，這個(gè)功能要用APP才行，于是幫她下載了拼多多APP并很快解決了問(wèn)題。弄完之后，我們又展開(kāi)了這樣的對(duì)話：
我媽：哎呀，這個(gè)拼多多真是太好了，物美價(jià)廉，超方便！你怎么不早教我用！
我：我自己都不怎么用拼多多??！
我媽：這個(gè)是我的舞友上周教我的！我打開(kāi)一看，哇，好多有用的東西，又便宜！第一天我就買了幾百塊的！
我：但是拼多多很多假貨啊！
我媽：我又不像你們追求什么名牌！有什么假貨可言？一條裙子30塊！
我：。。。
我媽：而且！以前我在淘寶總要你幫我付款，現(xiàn)在我用拼多多自己用微信就可以支付了。
我：我早就叫你開(kāi)個(gè)支付寶賬號(hào)，你自己又不開(kāi)！
我媽：那么麻煩，我不會(huì)，你又不教我！而且又要綁定銀行卡，萬(wàn)一哪天我的錢被人家騙走，那些什么黑客。。。
我：哪有黑客黑你，你又不是馬云。。。
我媽：還有，拼多多退貨很方便！以前我在淘寶的時(shí)候，退貨要你幫我搞，還要在家等快遞上門，很不自由?，F(xiàn)在我自己去菜鳥(niǎo)驛站退就得了。
我：好吧。。。
我媽：以后我就用拼多多，我那些舞友都在用！
我：你開(kāi)心就好。。。
我回頭想了想，這是一個(gè)以用戶定位和產(chǎn)品特征為優(yōu)勢(shì)搶奪用戶的典型場(chǎng)景。
1、年齡特征：60歲左右
2、工作與生活特征：退休在家，時(shí)間較多
3、消費(fèi)能力：退休金4000元左右
4、家庭情況：已有孫輩
5、人際關(guān)系：以廣場(chǎng)舞舞友、同學(xué)、工友、插友為主的人際關(guān)系圈，集聚在微信上
6、消費(fèi)態(tài)度：不追求牌子，追求低價(jià)
7、網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣：淘寶的老用戶，但沒(méi)有支付寶賬號(hào)；網(wǎng)購(gòu)品類主要為衣物及家居用品
8、觸媒習(xí)慣：微信（微信群、朋友圈）、今日頭條
為什么我說(shuō)拼多多是從用戶定位和產(chǎn)品特征這兩個(gè)維度搶奪走了我媽這樣的淘寶用戶的呢？
首先，我用的是“搶奪”這個(gè)詞，我并沒(méi)有用擠占、分流這樣的詞。因?yàn)?，在跟我媽的交談里，我已?jīng)感受到她心里估計(jì)“從此淘寶一生黑”了。也確實(shí)，一個(gè)月以來(lái)我媽沒(méi)有再叫我在淘寶付款過(guò)。所以，我想我媽大概率未來(lái)不會(huì)再用淘寶了，也就是說(shuō)，淘寶直接流失掉了我媽這個(gè)用戶。
根據(jù)上面我列出的以我媽為原型的用戶，多嗎？我簡(jiǎn)單查了一下。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局官網(wǎng)上發(fā)布的《中華人民共和國(guó)2019年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，60周歲以上的人口約有2.5億人，60-65周歲的人口約有83250000人，分別占人口總數(shù)的18.1%和6%；根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心官網(wǎng)發(fā)布的《第46次<中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告>》，截止2020年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民用戶規(guī)模達(dá)9.4億。那么，根據(jù)這個(gè)比例可以推算，這樣的用戶大約在5千萬(wàn)—1億的規(guī)模。這么大的一個(gè)用戶群體，實(shí)際上是淘寶自己放棄掉的。自從前幾年淘寶打假貨的行動(dòng)和品牌化（力推天貓）的戰(zhàn)略執(zhí)行以來(lái)，實(shí)際上大量的縣城以下、60歲以上的用戶都被淘寶放棄掉了。
以我媽為原型的這批用戶，他們大多數(shù)沒(méi)有支付寶賬號(hào)，但在微信上有錢，但除了平時(shí)發(fā)發(fā)紅包，菜市場(chǎng)便利店買點(diǎn)東西，基本上還是沒(méi)有用出去。于是，這批用戶沉淀在微信錢包里的海量的錢，很難直接轉(zhuǎn)化到淘寶上。（此時(shí)京東大哭）
另外一個(gè)關(guān)鍵的地方在于，他們對(duì)淘寶是有怨言的，但在拼多多出來(lái)之前，沒(méi)有替代物。某種程度上來(lái)說(shuō)，對(duì)用戶而言，忠誠(chéng)度是很虛無(wú)的。真正對(duì)品牌有感情而產(chǎn)生“忠誠(chéng)”的用戶極少極少，品牌還是得需要不斷優(yōu)化產(chǎn)品，滿足用戶的需求。品牌也好，產(chǎn)品也好，本質(zhì)上是為用戶提供價(jià)值，而不是要跟用戶“談戀愛(ài)”。這是很多品牌的一個(gè)誤區(qū)。沒(méi)有在自身的產(chǎn)品上下功夫，去了解用戶瞬息萬(wàn)變的需求，而去打“情懷”，講“文化”。所以，我們可以看到當(dāng)某些品牌醉心于自己的“情懷和文化”之時(shí)，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在了解用戶需求和優(yōu)化產(chǎn)品而推出競(jìng)品后，瞬間打垮行業(yè)老大哥的案例。
我媽使用淘寶的流程是怎么樣的呢？
挑選商品——下訂單——點(diǎn)擊“找人付款”——發(fā)送需支付的訂單到我的淘寶賬號(hào)——退出淘寶——打開(kāi)微信——告訴我發(fā)了一個(gè)訂單——發(fā)紅包給我——我看到微信或淘寶信息——點(diǎn)擊需支付的訂單——支付——退出淘寶——打開(kāi)微信收紅包。
而她使用拼多多呢？
挑選商品——下訂單——支付
當(dāng)我列出這兩個(gè)產(chǎn)品使用流程之后，我猜如果你是我媽，你也會(huì)用拼多多了。
在我媽跟我的對(duì)話里，還突出強(qiáng)調(diào)了“退貨難”這個(gè)點(diǎn)。實(shí)際上是淘寶的物流服務(wù)不好嗎？并不是。我一直覺(jué)得淘寶的物流雖然不如京東，但并不差，而且也不斷在優(yōu)化升級(jí)。但為什么我媽還是覺(jué)得不好呢？這一點(diǎn)不能單純地從物流本身來(lái)看，而得回到淘寶的產(chǎn)品來(lái)看。在淘寶上，推出了一個(gè)功能，叫“找人付款”。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得這個(gè)功能很好，解決了我?guī)臀覌屬I單時(shí)，她要跳出淘寶從微信給我發(fā)鏈接的麻煩。但最終卻帶來(lái)了一個(gè)重要的弊端：當(dāng)要退換貨時(shí)，我這邊無(wú)法執(zhí)行，她那邊又不知道如何操作。而當(dāng)我從PC端登上我媽的淘寶賬號(hào)之后，PC端的退換貨服務(wù)非常麻煩和繁瑣，讓我都研究了差不多一個(gè)小時(shí)才解決。而最后，我媽那邊又無(wú)法支付退貨費(fèi)用，我在PC端也支付不了，也不能“找人付款”?？傊麄€(gè)過(guò)程極其麻煩。雖然淘寶也意識(shí)到了產(chǎn)品上的缺陷，但目前的情況而言，這樣的產(chǎn)品還是對(duì)于我媽這樣的用戶非常不友好。
而拼多多呢？它基于微信這個(gè)社交生態(tài)圈。加上沒(méi)有什么太多余的功能，我媽很快就能上手了。自己操作還是比別人代操作方便多了。
談到這里，我還意識(shí)到一個(gè)重要的問(wèn)題。從產(chǎn)品對(duì)人際關(guān)系的影響而言，淘寶是負(fù)向的，而拼多多是正向的。從某種程度上而言，60歲以上的這代人，是被互聯(lián)網(wǎng)拋棄了，所以當(dāng)他們想搭上這波潮流時(shí)，不得不面對(duì)自己的兒女，需要向他們請(qǐng)教，怎么用怎么學(xué)。這一點(diǎn)首先就會(huì)讓不少子女心煩，不少父母自卑。再進(jìn)一步，如果每次父母網(wǎng)購(gòu)都得“捆綁”上子女時(shí)，對(duì)人際關(guān)系是正向的嗎？而在拼多多上購(gòu)物時(shí)，他們不僅可以大大優(yōu)化自己的產(chǎn)品使用流程，還能跟自己的老朋友們一起拼單，互惠互利，這對(duì)人際關(guān)系的影響有很大的正向作用。
你有什么被別的產(chǎn)品搶走的故事嗎？
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)