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去年2月，一款名為Secrets的應(yīng)用程序，如同病毒爆發(fā)一般，迅速走紅。這款應(yīng)用允許用戶向自己的通訊錄里的聯(lián)絡(luò)人或者附近的人發(fā)送匿名信息。
該應(yīng)用的名稱與私密社交應(yīng)用軟件Secret十分相似。只不過，借助用戶良好口碑和眾多媒體的關(guān)注，在用戶群增長(zhǎng)方面，后者比Secrets早了一個(gè)月，而作為山寨應(yīng)用的Secrets則順道沾了光。
就在對(duì)用戶群增長(zhǎng)幾乎感到絕望之時(shí)，Secrets開始強(qiáng)迫自己的早期用戶，向他們所有的聯(lián)絡(luò)人發(fā)送邀請(qǐng)，讓用戶的好友也下載安裝自己的應(yīng)用程序。
但是，當(dāng)Secrets的下載量達(dá)到2000次時(shí)，問題就出現(xiàn)了，除了惱人的垃圾郵件以外，Secrets還造成了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)堵塞的問題。Secrets開始不停地向2382這樣的號(hào)碼發(fā)送邀請(qǐng)，致使當(dāng)?shù)氐碾娦胚\(yùn)營(yíng)商因人們?cè)谕ㄓ嶄浿休斎氲漠惒絺鬏斈Ｊ剑ˋsynchronous Transfer Mode.ATM）端口以及隨之洶涌而來的信息，遭遇典型的分布式拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）。
據(jù)研究移動(dòng)垃圾信息的愛爾蘭移動(dòng)安全供應(yīng)商AdaptiveMobile數(shù)據(jù)，有一位不知情的Secrets用戶，曾在短短兩天時(shí)間內(nèi)，向通訊錄中的無效號(hào)碼發(fā)送了超過3萬條邀請(qǐng)消息。
Secrets最終修復(fù)了這個(gè)漏洞，其開發(fā)人員拒絕就此置評(píng)。雖然這件事堪稱垃圾郵件的極端案例，但部分人士認(rèn)為，造成該問題的部分原因還是由于增長(zhǎng)。
隨著Facebook 190億美元收購移動(dòng)實(shí)時(shí)通信軟件公司W(wǎng)hatsApp，大筆新資金流入移動(dòng)通信市場(chǎng)，于是，更多壓力落在了那些還在通信領(lǐng)域邊緣游走的應(yīng)用程序身上，使得他們不計(jì)代價(jià)求擴(kuò)張。
在應(yīng)用開發(fā)領(lǐng)域，這個(gè)增長(zhǎng)的過程是一個(gè)飽受爭(zhēng)議的灰色區(qū)域，被稱作Growth Hacking(注：是一種通過技術(shù)獲得用戶增長(zhǎng)的方法)，社交網(wǎng)絡(luò)Path、RapGenius及Glide等都曾使用過該技術(shù)。視頻信息應(yīng)用Glide的Android用戶就抱怨稱，在某種程度上，要想阻止應(yīng)用程序向自己通訊錄中所有人發(fā)送邀請(qǐng)，幾乎是不可能的。
愛爾蘭移動(dòng)安全供應(yīng)商AdaptiveMobile高管卡索·麥戴特(Cathal McDaid)認(rèn)為，在這種侵略型移動(dòng)營(yíng)銷行為中，移動(dòng)通信應(yīng)用的表現(xiàn)最為惡劣。他表示，在2013年9月至20143月期間，12款熱門移動(dòng)通信應(yīng)用發(fā)出的強(qiáng)迫式邀請(qǐng)信息數(shù)量，增長(zhǎng)了850%，而出現(xiàn)這種現(xiàn)象的很大一部分原因在于，這些應(yīng)用“瞬間變得價(jià)值連城”。
最近，谷歌(微博)就垃圾信息式營(yíng)銷行為向Android應(yīng)用開發(fā)人員下了最后通牒，要求他們?cè)?月16日之前停止這種營(yíng)銷手段。根據(jù)AdaptiveMobile的調(diào)查，就在谷歌截止日到達(dá)一周后，Glide每日應(yīng)用邀請(qǐng)信息發(fā)送量減少了30%，Android即時(shí)通訊應(yīng)用Tango的邀請(qǐng)發(fā)送數(shù)量減少了60%，而匿名通訊應(yīng)用Meow更是減少了91%。
這個(gè)結(jié)果很鼓舞人心，但麥戴特卻認(rèn)為，通訊應(yīng)用會(huì)繼續(xù)投機(jī)取巧，以人為手段實(shí)現(xiàn)膨脹式增長(zhǎng)。雖然大部分頂尖通訊平臺(tái)，比如Line、WhatsApp及微信等，都比較循規(guī)蹈矩，而小型通訊應(yīng)用則是急于想要加入這個(gè)利潤(rùn)豐厚的行業(yè)。
據(jù)移動(dòng)行業(yè)分析及廣告公司Flurry的數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)通訊應(yīng)用在去年增長(zhǎng)最快。就在不久前，日本電子商務(wù)巨頭樂天9億美元收購移動(dòng)消息應(yīng)用Viber，而阿里巴巴2.15億美元投資社交應(yīng)用Tango交易，更是讓該平臺(tái)市場(chǎng)價(jià)值超過10億美元。這也就難怪風(fēng)險(xiǎn)投資人開始向初創(chuàng)企業(yè)施加更多壓力去吸引用戶。對(duì)于如此高的估值，驚人的用戶數(shù)至關(guān)重要，哪怕只是注冊(cè)用戶。
麥戴特表示，應(yīng)用開發(fā)領(lǐng)域的灰色地帶深處，還藏著另一款移動(dòng)應(yīng)用程序，那就是 Smug Messenger。為了讓用戶發(fā)送好友邀請(qǐng)，該應(yīng)用會(huì)向用戶提供游戲內(nèi)獎(jiǎng)品甚至亞馬遜禮品卡等獎(jiǎng)勵(lì)。這確實(shí)是很高明的營(yíng)收手段，但麥戴特認(rèn)為，“這是未經(jīng)請(qǐng)求的，是一種人為式增長(zhǎng)。一些應(yīng)用還在用戶界面上動(dòng)手腳，想要?jiǎng)h掉發(fā)送邀請(qǐng)都難。這一切都在于有趣的社交工程?！?/p>
麥戴特還引用了另一個(gè)例子：擁有2億注冊(cè)下載量的移動(dòng)通訊平臺(tái)Tango，只要用戶使用應(yīng)用拍照，就會(huì)詢問用戶是否想要邀請(qǐng)好友加入。還有另一個(gè)通訊應(yīng)用，其會(huì)立刻勾選用戶的全部好友，一會(huì)后再取消。
麥戴特認(rèn)為，這種做法有明顯的心理效應(yīng)。他認(rèn)為，在Growth Hacking策略方面，新貴通訊應(yīng)用越來越有創(chuàng)意，偏愛“破窗效應(yīng)”，并且在模仿前人的老路。
具有諷刺意味的是，WhatsApp在其發(fā)展過程中并未使用人工增長(zhǎng)戰(zhàn)略。舉例來說，2009年，WhatsApp作為當(dāng)時(shí)免費(fèi)通訊應(yīng)用之一而成名，為了維持用戶穩(wěn)步增長(zhǎng)，WhatsApp采取了第一年免費(fèi)，其后每年收取0.99美分的策略。
WhatsApp聯(lián)合創(chuàng)始人簡(jiǎn)·庫姆(Jan Koum)曾在2013年12月接受《福布斯》采訪時(shí)說道，“我們想要確保，能夠吸收用戶加入我們的網(wǎng)絡(luò)，并為他們提供應(yīng)得的服務(wù)質(zhì)量。相較于收到一百封郵件，我們選擇10封，而且我們能夠確保全部進(jìn)行回復(fù)。從長(zhǎng)期角度看，這種人為的網(wǎng)絡(luò)壓制事實(shí)上是有回報(bào)的，因?yàn)槲覀兲峁┑姆?wù)質(zhì)量和支持讓人們更加開心。”WhatsApp聯(lián)合創(chuàng)始人布萊恩·艾克頓(Brian Acton)表示，“相較于‘快速壯大’的標(biāo)準(zhǔn)思維模式，我們選擇了一條慢速發(fā)展的道路。”
今天，移動(dòng)應(yīng)用成了一個(gè)贏者通吃的市場(chǎng)，占據(jù)市場(chǎng)最上方就是占據(jù)了大部分營(yíng)收，所以，要想模仿WhatsApp早期的發(fā)展戰(zhàn)略獲得成功很難。芬蘭應(yīng)用開發(fā)人員伊爾卡·泰伯(Ilkka Teppo)表示，“這就像是音樂市場(chǎng)，只有幾家樂隊(duì)能夠成為一流團(tuán)體，所有的錢都進(jìn)了他們的口袋?！彼硎?，從多數(shù)通訊平臺(tái)拒絕透露“活躍用戶數(shù)”這一現(xiàn)象可以看出，讓人們定期使用他們服務(wù)的難度。
通訊應(yīng)用的真正價(jià)值并不多在于注冊(cè)用戶數(shù)，因?yàn)楹芏嗳硕际侵幌螺d但從不使用，而是在于所謂的“用戶保留”量，人們打開和使用一項(xiàng)服務(wù)的頻率。至少目前看來，這個(gè)數(shù)字是無法人造的。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)