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當(dāng)用戶研究部門在談?wù)摗皺?quán)重”時(shí)，他們?cè)谡f些什么？
在百科中這樣定義權(quán)重，“權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念，針對(duì)某一指標(biāo)而言。某一指標(biāo)的權(quán)重就是指在整體評(píng)價(jià)中的相對(duì)重要程度。它表示在評(píng)價(jià)過程中，是被評(píng)價(jià)對(duì)象的不同側(cè)面的重要程度的定量分配，對(duì)各評(píng)價(jià)因子在總體評(píng)價(jià)中的作用進(jìn)行區(qū)別對(duì)待”。貌似很繞口難以理解，但其實(shí)在日常生活中充斥著各種各樣的決策問題，權(quán)重這個(gè)概念在不知不覺中被廣泛使用著。
我們遇到的問題：
“哪個(gè)問題嚴(yán)重程度相對(duì)更高?。俊?br>“這兩個(gè)設(shè)計(jì)方案都挺好的，到底選哪個(gè)呢？”
“這么多場(chǎng)景，哪個(gè)優(yōu)先級(jí)最高啊？”
我們?cè)谟脩粞芯繉?shí)際工作中經(jīng)常會(huì)遇到諸如此類的問題，可是每個(gè)問題并不是只有唯一維度需要考量，更不是簡(jiǎn)單的好或者不好那么顯而易見，通常需要進(jìn)行非常復(fù)雜的比較、判斷、評(píng)價(jià)，才能最終作出決策。如果所有的問題都像來(lái)自星星的都教授，每個(gè)維度都全五星完美爆棚，那世界是多么簡(jiǎn)單美好啊。
星星離我們太遠(yuǎn)，還是說說生產(chǎn)于地球的男人們吧，假設(shè)目前有四名備選男青年正在追求女神，他們的條件表現(xiàn)如下雷達(dá)圖所示，A男英俊腿長(zhǎng)，B男成熟多金，C男全面發(fā)展表現(xiàn)均衡，D男性格好到極致，簡(jiǎn)單粗暴的看上去貌似C男的條件很不錯(cuò)哦，平均分高達(dá)4.0分，大比分領(lǐng)先于其他三位。
層次分析法：
今天，我們介紹一種將定性和定量數(shù)據(jù)相結(jié)合的決策分析方法—層次分析法，它在20世紀(jì)70年代中期由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家托馬斯·塞蒂正式提出。雖然使用人數(shù)不多，屬于很小眾的方法，但是對(duì)于選擇困難癥患者來(lái)說，簡(jiǎn)直堪稱利器。以我們剛剛提到的 “合理選擇優(yōu)質(zhì)男”這個(gè)話題為例，我們來(lái)手把手教大家如何使用層次分析法確定各個(gè)維度的權(quán)重，并最終找到心中所屬。
第一步：決策問題層次化
將整個(gè)決策問題層次化處理后建立層次結(jié)構(gòu)模型，第一層為目標(biāo)層，即合理選擇優(yōu)質(zhì)男；第二層為指標(biāo)層，例如女神挑選男人主要從身家、年齡、樣貌、身材、性格這五個(gè)維度進(jìn)行比較分析；最低層為方案層，即目前參與競(jìng)爭(zhēng)的A、B、C、D四位男青年。
第二步：指標(biāo)分層兩兩比較
指標(biāo)層有5個(gè)指標(biāo)，方案層有4個(gè)指標(biāo)，若讓選擇困難癥將這幾個(gè)指標(biāo)依次排出先后次序足以讓之崩潰。層次分析法的一大優(yōu)勢(shì)就是不需要把所有指標(biāo)放在一起進(jìn)行比較，只需要對(duì)每個(gè)層次的指標(biāo)依次進(jìn)行兩兩比較即可，這極大減少了不同指標(biāo)相互比較的困難程度。可按照如下的取值原則使用1-9相對(duì)尺寸進(jìn)行標(biāo)記。
取值原則如下：
當(dāng)a指標(biāo)與b指標(biāo)重要性相同，取值為1：1；
當(dāng)a指標(biāo)與b指標(biāo)相比略重要，取值為3：1；
當(dāng)a指標(biāo)與b指標(biāo)相比重要，取值為5：1；
當(dāng)a指標(biāo)與b指標(biāo)相比重要得多，取值為7：1；
當(dāng)a指標(biāo)與b指標(biāo)相比極其重要，取值為9：1；
當(dāng)a指標(biāo)與b指標(biāo)相比重要程度介于2n−1與2n+1兩個(gè)相鄰等級(jí)之間，取值為2n：1；
反之，可取1：1-9的自然數(shù)
如果擔(dān)心一個(gè)人的評(píng)估過于片面，也可以邀請(qǐng)七大姑八大姨幫忙組隊(duì)分別評(píng)估，取值原則與上文相同，對(duì)于他們的評(píng)估意見可平均分配，也可根據(jù)實(shí)際情況有所側(cè)重。
第三步，錄入軟件，計(jì)算結(jié)果
分層指標(biāo)兩兩對(duì)比后，錄入到相應(yīng)軟件計(jì)算即可，例如excel、matlab等均可以實(shí)現(xiàn)，今天介紹一款yaahp層次分析法軟件，它的操作非常簡(jiǎn)單，屬于半自動(dòng)化處理，目前網(wǎng)上有免費(fèi)版可以使用。首先建立層次結(jié)構(gòu)模型，并依次將指標(biāo)層和方案層的指標(biāo)兩兩對(duì)比結(jié)果填入系統(tǒng)（如下圖）。
PS：需要注意指標(biāo)兩兩對(duì)比順序，如標(biāo)藍(lán)部分表示豎列“身家”指標(biāo)與橫排“年齡”指標(biāo)相比為1：3，年齡略重要。
錄入所有數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行一致性的檢驗(yàn)，若通過，則直接計(jì)算出各個(gè)維度對(duì)目標(biāo)層的影響權(quán)重，并直接輸出各方案的歸一化權(quán)重，若不通過，則說明數(shù)據(jù)存在問題，需要進(jìn)行調(diào)整。
從上圖可見，幾個(gè)備選男青年中D男權(quán)重最高，是經(jīng)過斟酌對(duì)比之后選出的表現(xiàn)最為突出的優(yōu)質(zhì)男。若沒有通過層次分析法進(jìn)行計(jì)算，直接簡(jiǎn)單粗暴的看平均得分選擇C男，那女神很有可能就會(huì)忽略內(nèi)心的偏重，甚至錯(cuò)過了心目中的Mr.Right。
優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍：
通過上面的例子大家都知道如何使用層次分析法獲得權(quán)重及選擇最優(yōu)方案，那它和其他方法相比有哪些優(yōu)劣呢，在哪些情況下可以使用呢？
優(yōu)點(diǎn)
把決策過程分解成幾個(gè)層次，決策人只需要逐層兩兩對(duì)比層內(nèi)指標(biāo)即可
無(wú)需復(fù)雜的數(shù)學(xué)計(jì)算，操作過程非常簡(jiǎn)單，結(jié)果也易于被掌握和接受
僅需要較少的數(shù)據(jù)即可計(jì)算；也可邀請(qǐng)不同職能參與，參與程度越高，最終結(jié)論的接受程度也越高
缺點(diǎn)
不能提供新方案，只能從備選方案中尋找最優(yōu)解
屬于主觀經(jīng)驗(yàn)賦值，會(huì)受到?jīng)Q策者主觀影響；但多人群體參與可一定程度上克服這一缺點(diǎn)
心理學(xué)家建議每層指標(biāo)不宜超過9個(gè)，若過多，兩兩比較的難度會(huì)大幅增加，甚至一致性的檢驗(yàn)不通過，調(diào)整難度過大；但可根據(jù)需要計(jì)算出中間層各維度權(quán)重，對(duì)層次分析法進(jìn)行變形使用，解決方案過多的問題
適用范圍
當(dāng)一個(gè)決策問題受到多個(gè)指標(biāo)的影響，且各指標(biāo)之間存在一定的層次關(guān)系，同時(shí)各指標(biāo)對(duì)決策問題的影響程度無(wú)法直接通過足夠的數(shù)據(jù)進(jìn)行量化時(shí)均可使用層次分析法，比如在用研中經(jīng)常遇到的不同設(shè)計(jì)方案的對(duì)比、競(jìng)品分析、場(chǎng)景的優(yōu)先級(jí)比較、問題的嚴(yán)重程度對(duì)比等。
小伙伴們，大家都學(xué)會(huì)了嗎？層次分析法計(jì)算權(quán)重之新技能get√
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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