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　　上周，小編為大家提供了三個思路，幫助企業(yè)在獲客階段拓展新客戶。你有沒有為你帶來一些新的想法？再來回顧一下聚創(chuàng)科技微信企業(yè)微信scrm的私域流量。運營工具，如何實現(xiàn)多渠道快速獲客？

　　1.通過企業(yè)微信scrm商店的直播碼功能，分配客服號進行發(fā)貨。上線后，您可以通過直播碼標注添加的客戶，記錄每個直播碼添加的會員數(shù)量，統(tǒng)計不同渠道的推廣效果。.

　　2、通過營銷導流鏈接功能，在h5推廣頁、短信營銷等廣告中添加“微信咨詢”跳轉(zhuǎn)鏈接，將百度用戶直接導流到企業(yè)微信，大大提高我們的獲客速度，直接鏈接公共域用戶被引流到企業(yè)微信，真正降低了成本，提高了效率。

　　3.通過分享活動鏈接，裂變拉新，建立專屬二維碼或設置群分享任務，會員邀請好友注冊或協(xié)助（或設置邀請好友加入社區(qū)完成任務），通過舊的方式帶來新的方式。增加會員增長的方法。

　　獲客后，如何在保證客戶服務體驗的同時，高效觸達客戶，為后續(xù)轉(zhuǎn)化做鋪墊？

　　智能觸控

　　接觸企業(yè)微信會員，通過在會員crm后臺創(chuàng)建規(guī)則，當會員觸發(fā)規(guī)則時，企業(yè)微信會自動推送消息與會員建立聯(lián)系，幫助企業(yè)提高新會員的留存率和信任度，并可給予不同的系統(tǒng)成員推送個性化，或者群發(fā)優(yōu)惠券、消息推送、廣告推送。

　　喜歡：

　　會員首次添加企業(yè)微信，新客戶智能推送優(yōu)惠券

　　會員生日，設置生日前一周，智能送生日禮物

　　會員購買產(chǎn)品，設置產(chǎn)品使用周期，周期前一定天數(shù)推送續(xù)費提醒（買一罐換一罐）

　　在某個區(qū)域設置會員，智能推送會員活動、廣告活動或消息通知等。

　　有了獲客和智能觸控的方式，那么如何激活和留住會員的問題呢？

　　通過運營工具，會員全周期管理、360會員畫像輸出、精細化運營、精準營銷，提升客戶粘性，帶來高回購

　　微信紅包

　　這時候我們可以使用微信紅包功能，可以起到很好的激活轉(zhuǎn)化的作用。通過領取紅包，可以提供會員互動的積極性，并在后臺設置紅包模板（如紅包類型：隨機/固定金額、金額上限等），客服前端可以為不同對象發(fā)行，會員一鍵領取，領取后直接存入微信找零，即刻領取，功能簡單，還支持發(fā)送金額和發(fā)送記錄統(tǒng)計.

　　可用于產(chǎn)品返利、福利、活動、社區(qū)運營等場景，用于獲取群內(nèi)獎勵

　　包包方式，吸引會員入群，入群后還可以使用紅包功能主動聊天

　　快速回復

　　企業(yè)在后臺創(chuàng)建的快速回復模板會顯示在員工聊天側(cè)邊欄的快速回復中，員工可以直接使用，提高溝通效率。

　　支持添加文字、圖片、外鏈、圖文鏈接、第三方鏈接、視頻等類型的消息，支持自定義創(chuàng)建個人文字。

　　您還可以設置相應的關(guān)鍵字。當會員發(fā)送的消息中有對應的關(guān)鍵詞時，會在側(cè)邊欄的快速回復中智能回復。

　　自我標記

　　當會員在聊天中觸發(fā)設定的關(guān)鍵詞，在設定的時間段內(nèi)成為企業(yè)微信會員，成為企業(yè)微信會員達到相應天數(shù)，或在規(guī)則范圍內(nèi)加入群聊，會員可自動標記設置標簽和發(fā)布在會員頭像上實時同步，還可以查看不同權(quán)限規(guī)則下的詳細數(shù)據(jù)，方便分析會員行為和業(yè)務管理。

　　可以設置模糊關(guān)鍵字和精確關(guān)鍵字。

　　會員生命周期管理

　　將會員轉(zhuǎn)換過程分為幾個階段：新會員-成長會員-活躍會員-靜默會員-流失會員（企業(yè)可根據(jù)業(yè)務調(diào)整）公司微信溝通過程中側(cè)邊欄客戶畫像可展示客服和客戶修改客戶狀態(tài)和跟進時間，可以在后臺查看不同階段客戶的數(shù)量和跟進狀態(tài)，管理客戶階段，幫助銷售訂單和企業(yè)決策

　　當然，除了上面提到的功能之外，還有很多其他功能，比如區(qū)域直播代碼、企業(yè)素材庫、數(shù)據(jù)雷達、客戶流失提醒、客戶跟進提醒、企業(yè)微信會話存檔等，可以幫助企業(yè)解決獲客和留存問題。，在轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)，大部分場景下的操作問題。

　　聚創(chuàng)科技企業(yè)微信scrm依托企業(yè)微信產(chǎn)品優(yōu)勢，打造企業(yè)品牌數(shù)字營銷新生態(tài)，全面升級企業(yè)微信，整合企業(yè)微信與會員crm，形成營銷與服務閉環(huán)，提供“引流與客戶”收購、轉(zhuǎn)換和回購?！?，高效管理”一站式服務，幫助企業(yè)將客戶存入企業(yè)微信，并利用全套精細化運營工具，增加客戶活躍度，加速交易轉(zhuǎn)化，帶動業(yè)務增長。

　　歡迎咨詢更詳細的解決方案~

　　與興業(yè)銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行相比，招商銀行該行2017年前后的財務業(yè)績實現(xiàn)了逆勢上揚，其中凈資產(chǎn)收益率、凈利潤增長率等重要指標均處于行業(yè)領先水平。2019年，招行移動終端用戶規(guī)模突破1億，成為首家APP用戶數(shù)億美元的股份制銀行，這也意味著招行獲客能力和市場競爭力達到一個新的高度。

　　研究發(fā)現(xiàn)，招商銀行業(yè)績突出的關(guān)鍵原因之一在于明確了金融科技銀行的定位，對標金融科技公司，持續(xù)加大研發(fā)投入，使金融科技成為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力，從而實現(xiàn)風險控制和資本運作。在管理和業(yè)務增長方面處于領先地位。

　　廣義的金融科技是指通過技術(shù)進步促進金融發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)全面覆蓋、信息技術(shù)快速升級的當今社會，金融科技往往被視為互聯(lián)網(wǎng)金融的衍生品。

　　金融穩(wěn)定委員會將金融科技定義為“技術(shù)驅(qū)動的金融創(chuàng)新”，并認為其本質(zhì)是金融服務。根據(jù)大量相關(guān)文獻的閱讀，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融和金融科技的案例研究，認為與互聯(lián)網(wǎng)金融作為一種行業(yè)模式不同，金融科技更像是一種工具，其含義可以概括為作為：

　　金融科技是一種金融業(yè)務輔助工具，利用科技創(chuàng)新提高金融服務效率，降低金融服務成本，依托信息網(wǎng)絡，快速匹配和傳遞金融服務供需信息，從而提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務優(yōu)于傳統(tǒng)的金融服務模式。

　　金融科技在商業(yè)銀行中的應用是大勢所趨。隨著銀行外部環(huán)境的變化和行業(yè)內(nèi)的激烈競爭，傳統(tǒng)的銀行業(yè)務和管理方式已無法在競爭中占得先機。越來越多的銀行利用金融科技來創(chuàng)新產(chǎn)品。和服務、提效降費、提升用戶體驗，銀行之間的競爭日益成為金融科技應用的競爭。

　　招商銀行率先將金融科技轉(zhuǎn)化為發(fā)展動力，定位為金融科技銀行，不斷加大研發(fā)投入，形成核心競爭力。

　　金融科技應用主要分為金融電子化、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融科技全流程應用三個階段。

　　招商銀行金融電子化主要是零售產(chǎn)品體系和前端服務渠道的電子化建設；互聯(lián)網(wǎng)金融階段主要提出“內(nèi)置平臺、外部流量、流量管理”和“移動優(yōu)先”的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略?？萍纪苿忧岸朔涨阑ヂ?lián)網(wǎng)化，利用大數(shù)據(jù)工具對客戶進行細分，對客戶實行分類管理、分級服務，從而實現(xiàn)零售銀行和輕銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，優(yōu)化零售業(yè)務的投入產(chǎn)出曲線，并在手機銀行中建立強大的影響力。在銀行市場占據(jù)主導地位。

　　2016年，招商銀行正式提出加快推進金融科技戰(zhàn)略。以此為起點，招商銀行在前沿金融科技的研發(fā)和應用方面取得了行業(yè)領先的優(yōu)勢。

　　作為一種工具，金融科技在銀行業(yè)應該如何發(fā)揮作用？

　　制定金融科技發(fā)展戰(zhàn)略

　?。ㄒ唬┲贫ń鹑诳萍及l(fā)展戰(zhàn)略

　　金融科技對商業(yè)銀行的影響不斷加深。因此，商業(yè)銀行必須重視金融科技，制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略，讓不斷發(fā)展的金融科技為銀行業(yè)務的發(fā)展提供支撐，才能在競爭中處于優(yōu)勢地位。

　　招商銀行正是在明確金融科技銀行定位的基礎上，提出“以科技敏捷驅(qū)動業(yè)務敏捷”，將金融科技作為業(yè)務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力，實現(xiàn)行業(yè)競爭優(yōu)勢。制定金融科技發(fā)展戰(zhàn)略，必須符合自身實際情況。

　　招商銀行“金融科技銀行”戰(zhàn)略是對“輕銀行”的深化，以輕管理、輕運營為重點，利用金融科技鞏固零售銀行優(yōu)勢。

　　因此，在戰(zhàn)略制定上，其他銀行也應結(jié)合自身定位戰(zhàn)略、優(yōu)勢資源等特點，制定符合實際的金融科技發(fā)展戰(zhàn)略，整合配置科技創(chuàng)新資源、科技創(chuàng)新應用框架、新技術(shù)研究和技術(shù)創(chuàng)新數(shù)據(jù)。管理、科技創(chuàng)新治理機制、科技創(chuàng)新成果管理等戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　此外，金融科技發(fā)展戰(zhàn)略需要實施，才能真正對銀行的財務業(yè)績產(chǎn)生積極影響。招商銀行確定金融科技銀行定位后，持續(xù)加大研發(fā)費用投入，從理念、方法、基礎設施、商業(yè)模式、組織機制等方面進行全面改革，有力推動了金融科技建設。一家金融科技銀行。

　　（二）選擇合適的金融科技發(fā)展路徑

　　銀行發(fā)展金融科技主要有3條發(fā)展路徑：

　　內(nèi)部自主研發(fā)，投資收購金融科技公司，與金融科技公司合作。對銀行而言，內(nèi)部自主研發(fā)的自由度和上限較高，但成本高、效果慢，主要適用于大型商業(yè)銀行；投資并購速度快，但自由度不高，成本相對較高；與金融科技公司合作，聯(lián)合創(chuàng)新速度快，成本最低。

　　2016年，招商銀行成立全資金融科技子公司招銀云，為金融機構(gòu)提供金融科技服務，輸出內(nèi)部科研實力，實施市場化經(jīng)營，拓展新業(yè)務領域。

　　當然，這是招商銀行基于自身金融科技研發(fā)優(yōu)勢做出的戰(zhàn)略決策。銀行需要考慮自己的情況，選擇最合適、最快捷的方式。對于中小銀行，建議通過組建合資公司、創(chuàng)新中心等方式與金融科技公司合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、合作共贏，提高內(nèi)部運營效率，提升服務質(zhì)量。

　　營造有利于金融科技發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境

　?。ㄒ唬┡嘤鹑诳萍紕?chuàng)新文化

　　金融科技的創(chuàng)新發(fā)展需要一個相對寬松、容錯的外部環(huán)境。

　　招商銀行董事會不斷強調(diào)金融科技的戰(zhàn)略重要性，明確提出“容忍失敗、獎勵成功”，鼓勵金融科技創(chuàng)新，倡導“精益創(chuàng)新、敏捷迭代”。

　　商業(yè)銀行要發(fā)展金融科技，就必須加強創(chuàng)新文化建設，培育金融科技創(chuàng)新的良好氛圍?？梢酝ㄟ^宣傳培訓、文化塑造、金融科技項目評估、文化交流平臺搭建等多種方式，多渠道培育金融科技。創(chuàng)新文化激發(fā)了全行員工科技創(chuàng)新的積極性。

　?。ǘ┙?nèi)部激勵機制

　　招商銀行金融科技研發(fā)投入行業(yè)領先，設立金融科技創(chuàng)新專項基金“金融科技創(chuàng)新基金”和內(nèi)部金融科技項目孵化平臺，帶動金融科技研發(fā)。招商銀行通過上述方式建立了內(nèi)部激勵機制，以保持其在金融科技行業(yè)的領先優(yōu)勢。

　　由于技術(shù)創(chuàng)新的投入往往難以準確估算，不像傳統(tǒng)的銀行信息化工程投入那樣，提前做好一年或階段的項目需求、實施計劃和投入估算并不容易。

　　因此，銀行應改變年度預算、零級預算等傳統(tǒng)方式，參照招商銀行的做法設立專門的科技創(chuàng)新預算或科技創(chuàng)新基金。項目審批、采購業(yè)務等流程，實現(xiàn)簡政放權(quán)，避免資金利用率低、合規(guī)流程繁瑣等影響科技研發(fā)的問題。

　?。ㄈ﹦?chuàng)新組織機制

　　金融科技的發(fā)展離不開科技與商業(yè)的緊密合作。因此，應將技術(shù)和業(yè)務條線的各種資源整合到具體的組織機制中，在全行范圍內(nèi)建立跨職能的技術(shù)創(chuàng)新組織架構(gòu)，打破傳統(tǒng)部門的職能壁壘。

　　招商銀行正是通過創(chuàng)新組織機制建立“蛋殼”平臺和“小團隊”機制，提高創(chuàng)新效率，以最小的成本、最快的速度開發(fā)新產(chǎn)品，及時將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為成果方式，從而推動業(yè)務創(chuàng)新的敏捷性。

　　因此，商業(yè)銀行應根據(jù)自身組織結(jié)構(gòu)，探索構(gòu)建與自身資源和獨特優(yōu)勢相適應的試錯、容錯、糾錯機制，建立起符合自身條件的組織機制。有利于金融科技創(chuàng)新和研發(fā)。

　　值得注意的是，金融科技創(chuàng)新治理體系的高低直接關(guān)系到科技創(chuàng)新資源的界定和整合。建議在最高決策層下成立科技創(chuàng)新領導小組，在總公司和分公司設立科技創(chuàng)新中心或科技創(chuàng)新實驗室?？萍紕?chuàng)新成果轉(zhuǎn)化實驗室形成多層次的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，避免功能和規(guī)則不明確，充分激發(fā)創(chuàng)新活力。

　　專注于增加用戶數(shù)量和粘性

　　銀行應用金融科技的最終目的是提高盈利能力。

　　利用金融科技降低經(jīng)營成本和管理成本擴大利潤空間是有上限的。因此，最根本、更可持續(xù)的發(fā)展方式是開源，增加用戶數(shù)量，挖掘用戶潛在需求，增強用戶粘性。擴大市場份額，擴大業(yè)務邊界。下面將從提升數(shù)字獲客能力和增強用戶粘性的角度進行講解。

　?。ㄒ唬┨嵘龜?shù)字化獲客能力

　　數(shù)字化獲客是通過大數(shù)據(jù)獲取和分析用戶行為數(shù)據(jù)，將用戶細分為不同場景的不同人群并設置標簽，通過數(shù)字化前端渠道投放產(chǎn)品和服務，進行精準營銷。數(shù)字化獲客能力的提升，不僅體現(xiàn)在用戶數(shù)量的增長上，還體現(xiàn)在對用戶潛在需求的深入挖掘。

　　根據(jù)零售銀行戰(zhàn)略，招商銀行將數(shù)字化更多地作為零售業(yè)務增長的核心驅(qū)動力，建立大數(shù)據(jù)平臺和與之相匹配的數(shù)字營銷體系，組建集中的市場直營和直銷團隊，推動零售業(yè)務發(fā)展。用戶持續(xù)增長。招行金融科技優(yōu)勢為數(shù)字精準營銷提供技術(shù)支持，可實現(xiàn)用戶信息采集、需求分析、精準營銷的快速完成。

　　正如招行2019年半年報中提到的，由于數(shù)字化獲客能力的不斷提升，招行的用戶需求分析和精準營銷能力不斷提升。

　　報告期內(nèi)，營銷客戶接觸量超過39億，同比增長2.98倍，營銷成功率達到20.83%。

　　零售業(yè)務的數(shù)字化能力越強，越有利于銀行降低成本、做好風控、洞察用戶需求，從而優(yōu)化產(chǎn)品營銷、提高利潤率和業(yè)務增長能力.

　　因此，商業(yè)銀行應重視金融科技在零售業(yè)務數(shù)字營銷中的應用。一方面，利用手機APP引流，提升數(shù)字獲客能力，實現(xiàn)大流量、全客群、高效獲客。并拓展消費場景，連接用戶生活領域挖掘用戶的潛在價值，提高用戶運營全過程的質(zhì)量和效率，通過為客戶創(chuàng)造價值來實現(xiàn)利潤。

　?。?）增強用戶粘性

　　在提升用戶粘性方面，招行最值得其他銀行借鑒的成功經(jīng)驗，就是對“客戶”與“用戶”關(guān)系的深度思考。從“客戶”到“用戶”，代表著招行“用戶思維”的發(fā)展和服務邊界的拓展。金融科技的核心是技術(shù)，本質(zhì)是金融，服務是目的。

　　因此，招商銀行力求通過金融科技打造最佳客戶體驗銀行，努力為用戶創(chuàng)造價值，營造以用戶為中心的文化。2018年，招商銀行金融科技基金的很大一部分投入到了用戶體驗項目的研發(fā)上。

　　為提高客戶對用戶的轉(zhuǎn)化率，增強用戶粘性，招商銀行首先著力打造核心場景開展流量運營，深耕財富管理、消費金融等場景，構(gòu)建全方位為客戶提供“藥、食、住、行、玩”的生活金融。提升客戶粘性和產(chǎn)品滲透率的服務場景；

　　二是制定客戶旅程圖，從用戶角度對招行服務全流程進行重組優(yōu)化，關(guān)注用戶需求，全面優(yōu)化用戶體驗；最后是利用金融科技優(yōu)化用戶體驗和用戶服務，涵蓋用戶洞察、流量分布、服務交互、需求再挖掘、管理提升五個模塊，重點用金融科技促進服務效率和體驗升級。

　　因此，銀行要利用金融科技增強用戶粘性，最重要的是轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，重新定義“用戶”，根據(jù)用戶需求重塑業(yè)務處理和產(chǎn)品設計流程；數(shù)字生態(tài)可以滿足用戶在各種子場景下的需求；最后，必須通過金融科技提升內(nèi)部運營效率和個性化服務水平，全面提升用戶體驗。