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現(xiàn)在，一切都在變，數(shù)據(jù)在變，每個人的行為也在變，在這個不可測量的時代，我們?nèi)绾沃睋舯举|(zhì)，深入人心？
以下，盡情享用~
近十年，對我們生活改變最大的發(fā)明，你覺得會什么?
一定是智能手機(jī)。
2007年iphone第一次發(fā)布智能手機(jī)，一年后，智能手機(jī)開始在中國普及。
剛剛過去的雙十一，如果把阿里、京東、唯品會等幾個平臺加起來，智能手機(jī)銷售額大概能達(dá)到3000億。對比一下，不久前美國雙十一（黑色星期五）的成交額是37億美金，加上最近匯率的變化，大概是257億人民幣。
同樣是電商節(jié)，為什么美國的黑色星期五只有中國電商總銷售額的12分之一左右？
除了中國的人口，有一個非常大的區(qū)別就是，在美國黑色星期五這一天使用智能手機(jī)購物的人占比29%，而中國雙十一通過智能手機(jī)購物的人占比超過70%。
智能手機(jī)的出現(xiàn)不僅影響了我們的生活習(xí)慣，打車、移動支付、電商、抖音，也改變了我們的營銷方式。比如，設(shè)備號的發(fā)明。
過去電視通過CPRP（指每得到一個收視率百分點所要花費的費用）、到達(dá)率、價格做廣告的價格評估，后來我們有了智能電視，包括OTV（Online TV，線上電視臺）、視頻廣告，除了價格之外還可以看到CTR，之后通過設(shè)備號的追蹤可以追蹤到很多品牌的效果。
CTR：Click-Through-Rate，即點擊通過率，是互聯(lián)網(wǎng)廣告常用的術(shù)語，指網(wǎng)絡(luò)廣告（圖片廣告/文字廣告/關(guān)鍵詞廣告/排名廣告/視頻廣告等）的點擊到達(dá)率，即該廣告的實際點擊次數(shù)（嚴(yán)格的來說，可以是到達(dá)目標(biāo)頁面的數(shù)量）除以廣告的展現(xiàn)量（impressions ）。
設(shè)備號的追蹤改變了我們很多營銷中的認(rèn)知，當(dāng)消費者看過你的品牌廣告后，在接下來的1-15天，他的行為產(chǎn)生了哪些變化，特別是在電商網(wǎng)站，這樣的數(shù)字會更多。
今天我演講的題目叫“真心話大冒險”，在過去的三年時間里，唯品會親自測試了一些實際的結(jié)果跟大家分享，是唯品會對可測量營銷時代的變與不變的一些感受。
首先，不管營銷怎么變，why、who、what、how沒有變。
Why即一個品牌存在的主要目的是帶給大家什么意義。Who和What就是消費者是誰、對誰說、說什么、怎么說。
消費者仍然是我們最重要的上帝和老板。
在不變中看變化，這個過程中消費者到底發(fā)生了哪些改變？
過去我們常用男性女性、多大年齡、在什么地方定義消費者，這些東西基本不會變。后來隨著媒體的出現(xiàn)，開始用興趣標(biāo)簽，喜歡戶外、喜歡室內(nèi)、高端的、低端的定位消費者。
一、用行為定義你的目標(biāo)用戶
今天在數(shù)字化時代定義消費者最有效的標(biāo)簽之一可能是行為。
也就是說你會打破我們對消費者的條條框框，誰說丹碧絲的消費者一定是95后，也許是她的爸爸，大家可以試著和你們的電商部門或者電商合作伙伴一起用行為去定義目標(biāo)受眾。
舉個例子，AHAVA是以色列最大的護(hù)膚品牌，主要原料就是死海泥。
在跨境電商快速發(fā)展的時候，AHAVA找到唯品會，唯品會想推廣這個品牌，但不知道該賣給誰，后來我們一起做了一個結(jié)論：
就是用行為定義目標(biāo)受眾，這個行為就是去過以色列以及對以色列感興趣的人。
因為你去過以色列，所有的街頭廣告都是這個品牌，所以你對這個品牌的印象一定非常深，我們由此找到了AHAVA的目標(biāo)受眾。對比傳統(tǒng)定義方式（男女、年齡，興趣標(biāo)簽，中高端，油性皮膚），用行為定義目標(biāo)受眾的準(zhǔn)確率提高了3.7倍。
另一個例子是三星手機(jī)，在經(jīng)歷了一些危機(jī)后，三星手機(jī)的銷量迅速下降，它新推出Note9的時候，也和我們做了一些探討，是否可以用行為定義目標(biāo)受眾。
那么，手機(jī)廠商怎樣通過行為來判斷目標(biāo)受眾？
事實上，所有的App廠商都可以看到登陸自己網(wǎng)站的人使用的是哪一個牌子的手機(jī)、什么型號、使用了多長時間，甚至包括手機(jī)里裝了什么App。
手機(jī)是一個低頻購買的品類，大概12-18個月?lián)Q一次，我們對使用12個月以上的人做營銷，推送購機(jī)優(yōu)惠券。
還有一個行為，我們發(fā)現(xiàn)使用筆記類商品的人對這個手機(jī)的需求特別高，比如說印象筆記、網(wǎng)易有道筆記等等。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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