一直以來(lái)，無(wú)論是針對(duì)老客戶的二次營(yíng)銷,還是通過(guò)已有客戶號(hào)碼來(lái)挖掘潛在客戶, 短信營(yíng)銷作為一種單價(jià)低、覆蓋廣、推送簡(jiǎn)單、觸達(dá)迅速的推廣方式,被很多企業(yè)廣泛使用。普通短信營(yíng)銷的效果越來(lái)越差,而短信公眾號(hào)營(yíng)銷卻成為越來(lái)越多企業(yè)使用的短信營(yíng)銷方式，下面是十個(gè)非常有代表性的短信公眾號(hào)營(yíng)銷案例,包括電商、出行、銀行、證券、基金、互聯(lián)網(wǎng)等各個(gè)行業(yè),相信對(duì)不同行業(yè)的企業(yè)都具有借鑒作用。
一．唯品會(huì)
唯品會(huì)的注冊(cè)用戶超4億，是國(guó)內(nèi)第三大電商平臺(tái)。除去基本的驗(yàn)證碼、通知類短信外,其每月的活動(dòng)促銷類短信的發(fā)送量仍非常大,最主要的目的是喚醒沉睡客戶( -段時(shí)間沒(méi)有登陸的已注冊(cè)用戶)。
以前發(fā)送普通短信的效果不佳,用戶收到短信后需要經(jīng)過(guò)"退出短信--打開應(yīng)用- -進(jìn)入活動(dòng)”的步驟，非常容易造成客戶流失,但除此之外別無(wú)他法。
唯品會(huì)升級(jí)短信公眾號(hào)后,在短信下方加入了"唯品特賣--今日上新、我的專屬、購(gòu)物車”、“限時(shí)優(yōu)惠--周五半價(jià)、領(lǐng)券中心、限時(shí)秒殺”、“我的唯品--聯(lián)系客服、 我的訂單”作為菜單。同時(shí),選擇沉睡客戶推送其所需品類的促銷款,利用短信下方菜單的優(yōu)惠券、活動(dòng)等引流,使唯品會(huì)復(fù)購(gòu)率大大提升,沉睡客戶喚醒率超過(guò)50%。
二．來(lái)伊份
來(lái)伊份是中國(guó)休閑食品連鎖經(jīng)營(yíng)模式的締造者,擁有逾2500家門店,全渠道會(huì)員數(shù)逾2100萬(wàn)人,服務(wù)累計(jì)5億以上人次。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,來(lái)伊份也迅速電商化,建立官網(wǎng)、入駐淘寶、搭建APP等。雖然憑借品牌迅速漲粉,但面對(duì)其他電商零食品牌帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力,傳統(tǒng)線下模式向互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)變過(guò)程中的來(lái)伊份需要解決的首要問(wèn)題是:將線下服務(wù)過(guò)的客戶轉(zhuǎn)化成會(huì)員后,如何針對(duì)留存客戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)呢?短信營(yíng)銷，當(dāng)然是首選。
來(lái)伊份升級(jí)短信公眾號(hào)后,在短信下方加入了“熱銷上新--熱銷&上新、商品分類”、“活動(dòng)”、“訂單”作為菜單。同時(shí),利用節(jié)日發(fā)活動(dòng)短信的契機(jī),吸引用戶一鍵點(diǎn)擊菜單、查看活動(dòng),從而引流移動(dòng)商城,使轉(zhuǎn)化率大大提升。
三．鐵路12306
鐵路12306是中國(guó)鐵路火車票網(wǎng)上訂票的唯一官網(wǎng),是鐵路服務(wù)旅客的重要窗口。其注冊(cè)用戶已過(guò)4億,是世界上規(guī)模最大的實(shí)時(shí)票務(wù)交易系統(tǒng),全渠道年售票量超35億張,互聯(lián)網(wǎng)渠道占比80% ,年短信發(fā)送量達(dá)近55億。
12306升級(jí)短信公眾號(hào)后,不僅將驗(yàn)證碼、火車票訂單等業(yè)務(wù)提醒信息將改造成情景卡片,根據(jù)具體情景形成下一步按鈕,如“列車時(shí)刻查詢、餐飲預(yù)訂”等,還在短信下方加入了“客運(yùn)服務(wù)--余票查詢、時(shí)刻查詢、預(yù)售期查詢、正晚點(diǎn)查詢”、“商旅服務(wù)- 鐵路e卡通、 中鐵手機(jī)卡、信用卡服務(wù)、商務(wù)休息廳”、“我的” 作為菜單。
這是12306擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)民眾的又-項(xiàng)里程碑式創(chuàng)新舉措，旨在為全民提供更貼心更便捷更智慧的出行和公益服務(wù),用戶收到短信即可直達(dá)服務(wù),短信場(chǎng)景服務(wù)變得更智慧更便捷,能夠隨時(shí)隨地滿足用戶的多樣化服務(wù)需求。
四、攜程
攜程是一家覆蓋國(guó)內(nèi)外、業(yè)務(wù)涵蓋住宿、交通、旅游、商旅等方面的在線票務(wù)服務(wù)公司, 2018年總交易用戶數(shù)達(dá)1.35億、總交易額為7250億元。攜程的業(yè)務(wù)量非常大,且用戶忠誠(chéng)度非常高,年度回購(gòu)比例達(dá)40%-50%。
用戶往往在攜程購(gòu)買了車票后還需要預(yù)訂酒店、購(gòu)買了去程還需要購(gòu)買返程,因此,充分利用優(yōu)勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)是攜程提升業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在。
攜程針對(duì)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)進(jìn)行短信公眾號(hào)升級(jí),不僅將行程信息變?yōu)榍榫翱ㄆ?根據(jù)具體情景加上了“日程提醒”、“列車時(shí)刻表”按鈕,還在短信下方加入了“出行預(yù)訂--訂酒店、訂機(jī)票、訂火車票、訂汽車票"“特價(jià)專區(qū)”“打開攜程”作為菜單。攜程在交易完成后向用戶發(fā)送訂單短信,用戶不僅可以查看時(shí)刻信息,還能在短信菜單直接訂購(gòu)其他票務(wù), 提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)也提升了攜程的業(yè)務(wù)量。
五．咪咕閱讀
咪咕閱讀是中國(guó)移動(dòng)旗下的閱讀APP ,匯聚了超50萬(wàn)冊(cè)精品正版圖書內(nèi)容,涵蓋出版圖書、原創(chuàng)小說(shuō)、雜志、聽書等多種內(nèi)容形態(tài),累計(jì)培養(yǎng)了4.6億用戶的閱讀習(xí)慣。
閱讀APP的兩大痛點(diǎn): 一是內(nèi)容IP是否足夠豐富，二是豐富的內(nèi)容IP能否為用戶所知。短信公眾號(hào)為咪咕閱讀解決的正是后者, 通過(guò)短信為其向用戶推廣提供了非常大的便利。
咪咕閱讀升級(jí)短信公眾號(hào)后,在短信下方加入了"免費(fèi)好書”、“流浪地球”、“更多精彩--東宮、獨(dú)家記憶、長(zhǎng)安十二時(shí)辰”作為菜單,菜單隨著不同時(shí)間的熱[ ]IP進(jìn)行更新,以確保用戶可以在沒(méi)有打開APP的情況下及時(shí)看到精彩好書。更重要的是,用戶點(diǎn)擊菜單，可以直接在線進(jìn)行閱讀,甚至不用打開APP ,這相比于網(wǎng)頁(yè)和APP閱讀來(lái)說(shuō)更加便利。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)