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產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，是具備營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維的運(yùn)營(yíng)。營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)是構(gòu)建以用戶運(yùn)營(yíng)為中心的新營(yíng)銷體系。
產(chǎn)品和研發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、開發(fā)產(chǎn)品是希望為客戶帶去產(chǎn)品價(jià)值。產(chǎn)品價(jià)值可能包括使用者操作更便捷省時(shí)，也可能是輸出客觀有價(jià)值的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，能引導(dǎo)市場(chǎng)快速響應(yīng)變化。
運(yùn)營(yíng)和銷售宣傳產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品則是希望為客戶傳遞使用產(chǎn)品后可能獲得的更大的價(jià)值。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品價(jià)值有三層：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的價(jià)值（客戶使用產(chǎn)品所得到的的價(jià)值）、營(yíng)銷傳遞的價(jià)值以及客戶接收到的價(jià)值。
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的價(jià)值側(cè)重在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品功能的體驗(yàn)，這部分是產(chǎn)品經(jīng)理的重點(diǎn)工作。營(yíng)銷傳遞價(jià)值以及客戶接收到的價(jià)值則更多依托于運(yùn)營(yíng)去實(shí)現(xiàn)。所以產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值這件事情上，需要良好溝通并完美融合，才能做得更好。
對(duì)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)如何協(xié)作，總結(jié)四步法，希望對(duì)你有幫助：
需求調(diào)研，找產(chǎn)品價(jià)值：規(guī)劃前期與產(chǎn)品策劃思路一致，都是要先通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析、客戶調(diào)研等去分析并進(jìn)行產(chǎn)品定位。
競(jìng)品分析，找產(chǎn)品定位：經(jīng)過(guò)調(diào)研后，需要在明確市場(chǎng)行業(yè)下，結(jié)合同行業(yè)競(jìng)品，與客戶痛點(diǎn)，明確產(chǎn)品定位、產(chǎn)品能解決的根本問題，以及產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)客戶的核心價(jià)值。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)，找產(chǎn)品功能：在明確產(chǎn)品定位后，由于企業(yè)客戶業(yè)務(wù)的獨(dú)特性，我們需要根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)去做對(duì)口的流程分析，便于更貼切需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要輸出兩部分，一部分是面向內(nèi)部的產(chǎn)品方案，關(guān)注點(diǎn)在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)；一部分是面向外部宣傳的方案，關(guān)注點(diǎn)在于與企業(yè)的業(yè)務(wù)契合以及賦能。
項(xiàng)目上線，找產(chǎn)品反饋：在保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系下，定期獲取優(yōu)化訴求，從而加深客戶粘性。同時(shí)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)確保產(chǎn)品的使用穩(wěn)定性。
一、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗的職責(zé)有哪些？
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)工具，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)線上化的同時(shí)，鏈接產(chǎn)業(yè)鏈各參與方，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，串聯(lián)產(chǎn)業(yè)前中后端、形成線上產(chǎn)業(yè)閉環(huán)生態(tài)。
因此，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，雖然本質(zhì)都為運(yùn)營(yíng)，但其工作內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)手段確是千差萬(wàn)別。
雖然產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)只是在用戶人群上不同，但由于用戶的需求和對(duì)價(jià)值的期待不同，導(dǎo)致了我們所要用到的運(yùn)營(yíng)手段也有很大差異。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)人員實(shí)際就是用戶運(yùn)營(yíng)，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)人員往往與用戶本人很熟知，不但需要了解本人，還需要了解與用戶相關(guān)的人（如：企業(yè)同事）及生意相關(guān)的人（產(chǎn)業(yè)上下游）。
譬如，近年來(lái) SaaS 產(chǎn)品的持續(xù)升溫，產(chǎn)品種類不斷增加，針對(duì)客戶和業(yè)務(wù)的精細(xì)數(shù)據(jù)分析能力，就成為了一名產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
除此之外產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)，還需要真正懂自己的客戶。如果缺乏行業(yè)的專業(yè)度和深度，是沒有辦法在傳統(tǒng)的鏈條上做優(yōu)化的。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是供應(yīng)鏈優(yōu)化的過(guò)程，是讓資源重新找到最合理的配置，消滅信息不對(duì)稱，提升行業(yè)的效率，創(chuàng)造出增量?jī)r(jià)值，從而加速產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是提升產(chǎn)品的銷售額。渠道拓展、客戶維護(hù)（服務(wù)）、品牌建立、口碑傳播以及內(nèi)容投放等，都是幫助產(chǎn)品提升客戶滿意度。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)崗，如何進(jìn)一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)做大做強(qiáng)平臺(tái)，并與產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步結(jié)合?
首先，我們來(lái)看看產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗的三類角色以及具體工作內(nèi)容：
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)（又稱業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)）：主要工作內(nèi)容是以marketing為手段，通過(guò)花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營(yíng)銷等行為的干預(yù)手段。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（包括用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)）：主要工作是與用戶溝通，維護(hù)用戶喜好，獲取用戶反饋。根據(jù)用戶所需產(chǎn)出高質(zhì)量的內(nèi)容，刺激有相同想法的用戶，進(jìn)行互動(dòng)交流并沉淀行為數(shù)據(jù)。
商務(wù)運(yùn)營(yíng)（又稱BD、銷售）：主要工作內(nèi)容是與意向客戶洽談合作并售賣產(chǎn)品。商務(wù)運(yùn)營(yíng)角色通常是傳統(tǒng)企業(yè)比較常見的運(yùn)營(yíng)崗。他們存在的價(jià)值就是獲客及留住客戶。
其次，我們分析分析產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗的特點(diǎn)有哪些：
產(chǎn)品越輕，越偏工具型；客戶顆粒度越小；客單價(jià)越低；銷售成交越短頻快；交付越輕；客戶成功模式越偏線上和偏運(yùn)營(yíng)。
產(chǎn)品越重，越偏管理型；客戶顆粒度越大；客單價(jià)越高；銷售成交周期越長(zhǎng)；交付越重；客戶成功模式越偏線下和偏輕咨詢。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)