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有觀點認為，現(xiàn)代的人類行為都是由模仿產(chǎn)生的累積結(jié)果。似乎，模仿就在不經(jīng)意之間發(fā)生。不得不說，這是一個非常有趣的現(xiàn)象，用戶模仿理論也可以應(yīng)用到各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計和運營中。本文，我們就用戶模仿理論進行初步探討。
一、 為什么會出現(xiàn)用戶模仿
1.人類天然就擅長模仿
從小到大，模仿都無刻不在。這是因為人的本能就非常擅長用戶模仿。我們的語言是通過模仿大人們說話而習得；我們行走、跳躍的姿勢也是通過模仿周邊和所見習得。模仿是人類求存的一種必要技能。
2.模仿能帶來很多好處
模仿能帶給我們成長和進步。模仿是人類學習方法中的一個分支，只是學習是我們臆想的最理想的狀態(tài)，更多的時候，我們是在模仿，比如，在高中的時候，我們會模仿著各種各樣的解題思路；這是我們利用自己擅長的模仿能力提升自己的典型例子。
二、 模仿行為分類
很多時候，模仿都是在不經(jīng)意間產(chǎn)生的，但又有些時候，模仿是在我們自己非常主動的狀態(tài)下產(chǎn)生的。
1.主動模仿
主動模仿，是我們有意識地發(fā)起的模仿行為。時尚和流行趨勢就是一種典型的主動模仿效益。如果現(xiàn)在流行卷褲腳，很多人就會以一種非常主動的姿態(tài)去模仿卷褲腳這個行為。事實上，我們知道通過模仿卷褲腿我們可以獲取時尚和流行。但是反過來，問你怎么才可以變得時尚和流行，你可能會啞口無言。所以，主動模仿通常是我們習得某個高維結(jié)果的簡易辦法，因此被我們經(jīng)常采用。
2.被動模仿
這個也好理解。不是你主觀能動性產(chǎn)生的模仿行為就算是被動模仿了。上文提到的語言習得就是典型的環(huán)境所致的被動模仿結(jié)果。
3.潛意識模仿
很多時候，我們是很難捕捉到潛意識模仿的，是一種潛在意識下的模仿行為。結(jié)婚多年的夫妻在外人看來會很有夫妻相，就是因為生活習慣會越來越貼近彼此，相互模仿而導致的結(jié)果。這就是隨著時間推移，潛意識模仿產(chǎn)生的結(jié)果。曾經(jīng)聽過一個同事說了一個很奇怪的現(xiàn)象，她說，最近思考很喜歡用手輕輕敲自己的頭，仔細思考才發(fā)現(xiàn)，原來是坐在她旁邊的leader 一直以來喜歡在思考的過程中敲頭。
三、用戶模仿在產(chǎn)品及運營工作中的應(yīng)用
1.用戶模仿在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用
為了讓用戶能夠根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計的方向有效使用產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計中引導用戶模仿的行為到處都是。這里我們按引導出現(xiàn)的不同場景，把用戶模仿分為明確指向性行為、復雜行為、非明確指向性行為三類不同情況下。
1) 明確指向性行為時
明確指向性行為是指當頁面的操作點比較單一、比較明顯，用戶操作行為比較明確的時候。如果用戶進入的頁面只有一個“下一步”的按鈕，顯然用戶只會點擊下一步。這種時候，通常不太需要設(shè)置太多用戶模仿引導。
所以當頁面有明確指向性行為時，無需進行用戶模仿引導，便能取得非常良好的效果。這就是在設(shè)計產(chǎn)品中我們經(jīng)常要求頁面設(shè)計簡單清晰，行動點明確，明確和簡單到都不需要用戶模仿，僅靠天生的反應(yīng)就可以完成操作。
2) 復雜行為時
我們更多的時候遇到的是頁面上有很多操作點，或者要完成一個動作有很多個復雜動作構(gòu)成。例如，你的需求動作是“給照片美顏”。但是分解開，你可能要操作的動作其實是很復雜的，至少會經(jīng)歷選擇功能模塊--在相冊中選取照片--點擊美顏--確認效果--保存照片等操作步驟。
如果今天你要教你媽媽（或者其他完全沒有用過美圖軟件的人）使用，你會給她看說明書還是給她演示一邊讓她去模仿你的操作行為？
幸甚，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在這件事上已經(jīng)比傳統(tǒng)產(chǎn)品做得更好，都大部分采用引導用戶模仿的設(shè)置代替了傳統(tǒng)的說明書形式。
在有復雜指向性行為時，我們需要利用用戶模仿，設(shè)置用戶引導機制或者教程，讓用戶模仿引導機制或教程中的步驟，來完成對應(yīng)的操作。由于游戲產(chǎn)品通常是復雜行為構(gòu)成的操作，所以這個方法在很多游戲應(yīng)用中是非常常見的。
3) 非明確指向行為時
不明確指向性行為指的是在用戶使用某項功能或者使用某個app時，沒有顯著的方向與指向性的行為。和復雜指向行為的區(qū)別是，復雜指向行為，是給了用戶很多的行動點以及可操作的行為點，但不明確指向行為通常是用戶做A業(yè)可以，做B也可以，做ABC也可以。典型的就是在社區(qū)發(fā)布帖子的時候，帖子里的內(nèi)容是什么，從產(chǎn)品設(shè)計上通常是沒有指向性的。
比如在閑魚上發(fā)布需要轉(zhuǎn)賣的二手商品時，需要填寫商品的相關(guān)信息，這就是一個非常不明確的指向行為，因為填寫的內(nèi)容，用戶完全可以自定義，按照自己的理解來填寫。這個時候產(chǎn)品經(jīng)理就會在產(chǎn)品中設(shè)置了簡易的用戶模仿的環(huán)節(jié)，在每個輸入框中，每一項該填寫什么，都會有明顯的引導。而用戶嘗試多了，就知道這個非明確指向的填寫框應(yīng)該填寫些什么。
2.用戶模仿在運營中的應(yīng)用
用戶模仿理論在運營工作上的應(yīng)用也非常廣泛，尤其是在社群、社區(qū)產(chǎn)品中。
1) 社群運營
舉一個很常見的例子，一般我們新加入一個社群的時候，會要求在群里自我介紹，但一般情況下，自我介紹的內(nèi)容會千人千面，此時，需要給定一個大概的模版，讓新加入社群的用戶模仿模版進行自我介紹，來保證用戶知道該介紹些什么。這就是用戶模仿的應(yīng)用。
再比如，在社群中歡迎一個新成員加入的時候，有一個冷啟動者發(fā)出一條歡迎語，會有很多群成員復制粘貼，所利用的也是用戶模仿。
2) 社區(qū)運營
用戶模仿在整個社區(qū)運營中也是非常重要的。
對于社區(qū)氛圍的維持，很多社區(qū)運營都會設(shè)置很統(tǒng)一的引導帖。引導帖其實就是引導用戶操作，設(shè)定固定玩法，讓用戶進行模仿，以達到社區(qū)統(tǒng)一的社區(qū)氛圍。
維持社區(qū)中用戶的活躍，也是將用戶模仿利用到了極致，很多人會覺得，社區(qū)中活躍用戶其實是用戶激勵的效果，其實，用戶激勵何嘗不是一種用戶模仿呢？
整個社區(qū)就是個不明確指向性行為的產(chǎn)品，此時，要保持用戶的活躍，需要制定用戶激勵機制來激勵用戶持續(xù)的產(chǎn)出新內(nèi)容以及貢獻互動等，本質(zhì)上就是給用戶制定好規(guī)定的路線，讓用戶模仿產(chǎn)品中的路線不斷的升級和獲得利益。
四、用戶模仿的糾正動作
雖然我們會設(shè)置各種引導，讓用戶模仿著進行操作。但整個引導的過程中，會因為各種各樣的因素導致用戶操作中斷，運營或者產(chǎn)品上的用戶模仿被破，此時，我們需要糾正用戶軌道，讓用戶重新進入正確的模仿軌道。
1.他人破壞用戶模仿
在社群或社區(qū)的運營中，用戶模仿被破壞是非常常見的事情。例如在新組建一個社群時，管理員要求大家按著模版改群名片，但有些用戶會因為省事、不想打字等原因，按著自己的意愿修改群名片，更關(guān)鍵的是，其他用戶看到這個用戶這么操作，也會去模仿他的操作。此時，管理員需要進行糾正，一般糾正的方法為，第一種是重新引導用戶進入模仿軌道，即重新發(fā)布模版內(nèi)容；第二種是在很難糾正時，驅(qū)除劣幣，保護良幣。
在社區(qū)中，很多用戶在不明確社區(qū)的規(guī)則之前，會發(fā)出一些和社區(qū)不符合的內(nèi)容，此時，除了產(chǎn)品的監(jiān)測之外，大量的核心用戶是糾正用戶模仿的關(guān)鍵。知乎在這方面就是一個典型的例子。在早期，為了保持整個問答社區(qū)的整體調(diào)性，可謂將用戶模仿做到了極致，用戶在提問的時候，會有很強的引導告知用戶該填寫什么內(nèi)容，當用戶提問的話中帶有“請問”、“有沒有人告訴我”等字眼時，系統(tǒng)會提示，提問方式不對，并會給定一個提問模板，給用戶模仿。知乎初期這樣強的用戶模仿引導，也奠定了整個社區(qū)的調(diào)性，并且培養(yǎng)了很大的一批核心用戶，這批用戶在后期知乎的用戶行為糾正中發(fā)揮了非常強的作用。
2.被用戶自己破壞
我們所設(shè)置的用戶模仿，很多時候，會被用戶自己破壞。常見的例如新手引導，很多用戶不會很耐心的走完整個新手流程，會自己主動的退出引導軌道，進入其他的操作。此時的糾正動作應(yīng)該是以二次提醒的方式告知用戶，是否確定退出引導流程。若用戶執(zhí)意退出流程，證明第一次的糾正是失敗的。但后續(xù)可以保留用戶操作斷點的記錄，以系統(tǒng)消息或者其他的方式告知用戶，用戶隨時可以繼續(xù)完成整個引導。
結(jié)語
加強用戶模仿的認知本質(zhì)上是幫助產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品運營人員更好地利用人性的慣性，站在用戶角度上理解用戶，更能讓用戶樂于參與。
作者：要要&大唐
來源：要要筆記（ID：yaoyaobiji）
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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